第五章 結論與建議
第一節 結論
本研究所謂的「知識」意指編目工作者在執行任務時，所具有資訊、知道、
理解、熟悉、與有經驗等的狀態。研究主軸是以工作情境下，所產生之經驗知識 的觀點，來瞭解編目工作者的工作任務與工作內容，並利用深度訪訪法蒐集資料，
經編碼歸納出編目工作者編目工作流程相關的知識及其來源，獲得以下的研究結 果。
一、編目工作者的工作任務和工作內容
（一）編目工作者的工作任務
編目工作者的主要任務是整理館藏資源，館藏的整理分為新進館藏與待編館 藏。新進館藏指的是經由購買、贈送或交換管道而來的新入館資料。待編館藏指 的是未完成書目資料整理的館藏，資料的整理因其性質不同，有難易度之別；又 因編目工作需分工，資料整理必先排定優先順序，因此待編館藏是圖書館編目部 門的常態性工作。而需要修改的館藏書目資料，一般有下列幾種狀況：早期類號 的不適用性，會影響讀者的使用習慣或典藏的管理，需要更改類號；線上公用目 錄的書目資料有錯誤；讀者檢索不到所需資料，需增加檢索款目等。
上述二種類型的館藏資料，編目工作者皆需在線上公用目錄做書目資料的即 時更新，以維持其新穎度，因為讀者是藉由線上公用目錄來檢索並使用館藏。圖 書館的流通服務、參考服務、典藏管理、館際間的資源分享，書目資料庫的維護 等工作，都要靠編目才能執行，顯示編目工作在圖書館內的價值與重要性。
為使編目工作的任務順利達成，館內編目政策的擬定與維護，往往是編目工 作者在進行編目工作時所依循的準則。經日積月累的維護和發展編目政策，例行
性的工作才得以有序的執行。不斷的建立專門知識、詮釋資料標準和資料庫結構，
以及知識的資源和專業的學術背景，以提供專業知識和資訊組織服務。
（二）編目工作內容
編目工作者的工作項目，主要包括三大核心工作：記述編目與主題編目、
權威控制、編製編目規範與編目工作手冊。編目工作流程包括：抄錄編目或原 始編目、記述編目及主題編目、審核書目紀錄做修正、書目加值服務、書後加 工作業。建立好編目工作流程，以之做為技術服務業務程序的基礎，當外在環 境改變時，只需適時的做調整，不會影響到技術服務業務正常的運作。編目工 作特性包括：對資料形式做正確的描述、要求編目品質的一致性、給予確切的 主題的完整性及提供具彈性的檢索款目。
二、編目工作者的編目工作流程相關知識
編目工作者準確地編目和標引是整個圖書館正常運行的根基所在，隨著網絡 技術的應用，編目工作的方式、方法、組織管理等方面都發生了很大的變化，執 行圖書館核心工作的編目工作者更需具備專業知識，方能提升編目工作的品質。
本研究歸納編目工作流程相關的知識有編目專業知識、專門學科知識與支援性質 知識。
（一）編目專業知識
1. 瞭解編目規則、機讀編目格式、權威控制及分類標題標準等知識並將之彈性 的運用。
2. 知道如何做好書目控制，確保書目的品質，以增進讀者檢索結果的精確性。
3. 知道如何做到編目一致性及掌握書目著錄的準確性。。
（二）專門學科知識
1. 關注學科主題對於如何給合適的標題及類號有幫助。
2. 善用網路資訊工具，尋求新的合作編目模式。
（三）支援性質知識 1. 認知型知識
（1）編目工作者要有好學精神，工作上遇到不懂的地方，要有積極尋求答案的 動力，這是對工作應有的熱忱。
（2）編目工作者，對處理過的資料有感覺，知道工作的重點在哪裡，處理事情
就會專注，而得到工作成就感。
（3）編目工作者，在執行工作過程覺察到，若沒有達成編目工作的任務，目錄 就無法發揮其功能。
2. 態度型知識
（1）編目工作者的人格特質，表現於工作態度上，編目工作者有服務熱忱，
才會提供更好的專業服務。
（2）工作要重視效率，並懂得尋求變通的方法，以積極的態度解決問題。
（3）要有學習精神、要細心、要有邏輯概念，才會達到編目要求的品質。
3. 技能型知識
（1）編目的工作，有很多執行細節，都要從實務經驗中不斷的學習，因為一直 不斷的萃練，就知道編目的意義，更加印證編目的重要。
（2）編目工作者的抄錄編目工作，是藉由模仿別人做事的方法，學到編目的專 業技能。
（3）編目的工作在執行過程，應常站在讀者的立場去考量，看有沒有缺漏之處，
以免讀者找不到資料，這是工作累積的經驗，讀者給的反應。
4. 關係能力型知識
（1）編目工作者，因工作性質因素，較少接觸外界，與其它部門同事應多溝通，
以培養團隊默契。
（2）不管是組織內部或外部的交流，建立彼此之間的交流關係，有助於編目業 務的發展，合作編目就是圖書館為節省編目人力與時間，達成資源共享目 標的成功交流實例。
（3）在全球網路資訊環境下，編目工作者將重新定位為管理、培訓和指導的角 色，並應積極籌劃建立全球性的書目中心。
（4）面對讀者不斷變化的需求，需瞭解其資訊需求，以提供適切的資訊組織 服務。
三、編目工作者編目知識的獲得方式與管道
可藉由同儕交流互相學習，邊做邊學累積豐富的工作經驗，將之實際運用到 編目工作中，從而獲得知識。積極參與編目相關學術研討活動，建立人際交流關 係，促進知識的傳播。藉由圖書資訊專業學習管道等方式獲得知識。獲得方式有：
自學、做中學、業務交流、專業培訓、參加研討會議、參訪活動、在職繼續教育；
獲得管道有：專業網站、館內例行會議、研討會議、在職訓練。
四、認知工作分析框架對於編目工作的理論性發現
Fidel（2005）建立之認知工作分析框架，著重於人們在工作活動中與資訊的 互動，其包含環境、工作領域、組織分析、工作範圍的任務分析、決策方面的任 務分析、策略應用的任務分析及行動者的資源和價值七個分析面向。本研究應用前 述的分析面向，決定資料分析的面向，因而分析探究出專門圖書館編目工作者之編 目工作流程相關知識。
本研究引用「認知工作分析」的框架，此一框架主要研究與分析的對象是認 知的工作。而編目工作者，在執行工作過程中的覺察認知，表現在工作上的積極 態度，都受到整個編目工作運作環境的影響，編目工作者認知到，若沒有達成編 目工作的任務，目錄就無法發揮其功能。認知工作分析包含工作環境、工作領域、
組織、活動及行動者五種層面的分析，皆涉及到技術服務、編目工作領域、圖書 館、編目服務活動及編目工作者，彼此的關係是環環相扣的。因此「認知工作分 析」的框架，適合運用到本研究認知工作情境的探究，因為有許多的編目實例和 編目決策，都需視編目工作者的經驗和編目工作情境的現實狀況而定。