資料蒐集

本節主要在說明本研究如何針對受訪者進行資料的收集，故分別陳述如何進 行訪談及謄寫訪談逐字稿，以說明本研究資料收集的過程。

一、 進行訪談

本研究採用「半結構化」的深度訪談，由於所探討的隱性知識有其不易表達 及描述的特性，因此訪談前研究者會簡述何謂隱性知識。研究進行以訪談大綱為 依據，內容記載著過程中將處理的議題。在訪談前，先以電話、透過電子郵件或 實地詢問可能的訪談人選，以確認訪談人選是否願意參與研究。受訪者同意後，

約定日期、時間，確定正式訪談前主動提供訪談同意書及研究程序說明，以及研 究者自行設計之訪談大綱供受訪者參考。實際進行訪談時不一定按訪談大綱順序，

而依現場訪談實際需要進行調整，由受訪者自己依實務經驗隨時調整或補充，研 究者不進行干預，以期所得之資料符合實際需求。

訪談時間歷時約三十分鐘至一個小時，在自然的情境中以受訪者熟悉的語言 進行訪談。並事先徵得受訪者同意，在訪談過程使用錄音設備進行全程錄音。質 化研究中的「效度」指的是一種「關係」，即研究結果與研究其他部分（包括研 究者、研究的問題、目的、對象、方法和情境）之間的一種「一致性」（陳向明，

2002）。因此，深度訪談部分之信度建立，將以錄音設備蒐集訪談資料，並逐字 謄寫訪談稿，再請受訪者復閱並修正。其效度之建立，則先請專家學者專家審視 修正「訪談大綱」。

二、 謄寫訪談逐字稿

錄音資料之謄寫，將訪談所得錄音資料做備份，以避免訪談資料遺失的風險。

每次訪談結束後，再依錄音內容逐字謄寫打字成訪談稿。每份訪談逐字稿以word 檔謄錄後，並給予語料編號與行號。整個謄錄稿完成後經重複檢核，看有無遺漏 處。接著以e-mail方式請受訪者再行確認並指正，將訪談稿寄回給受訪者檢閱，

以建立內在信度，與研究結果的可靠性。

第六節 資料整理與分析

本研究以深度訪談蒐集相關資料，並採用文獻探討歸納而成的分類架構作為

資料分析的架構。訪談前研究者先向受訪者介紹自己的研究課題，並告訴他們何 以被選為訪談對象，及研究者希望瞭解的實際工作情況。本研究徵求受訪者的同 意進行錄音，後續利用文書處理軟體建立逐字稿以進行編碼，經過編碼分析後的 結果再請受訪者確認，編碼資料是否有誤、或者需要補充的資料。

一、 資料整理

將分類之資料按研究目的，加以歸類、描述分析。將蒐集所得資料與其他相 關文獻資料加以比對分析後，根據描述分析及比對結果，以回答研究問題，並提 出具體的結論與建議。資料分析的部份，進行的程序為：先將訪談逐字稿依照訪 談編號整理成word檔，加以編輯後，再用質性分析軟體Atlas.ti建立開放性編碼，

總共有7個訪談稿，訪談編號從英文字母A到G，開放性編碼總共有272個，接著 建立9項主軸性編碼，並以網絡圖方式呈現概念間的關係，本研究的「編碼」部 分將以此結構歸納訪談的結果，並加以描述，以完成資料分析。

二、 決定資料分析面向

本研究主題為專門圖書館編目工作者之編目工作流程相關知識的分析探究。

（1）藉由 Rasmussen，Pejtersen 與 Goodstein（1994）所述，選擇其中符合訪談 主題的五種不同面向來設計訪談大綱，包括工作領域、工作範圍的任務分析、策 略應用的任務分析、決策方面的任務分析及執行者的資源和價值分析，來收集研 究資料；（2）使用半結構深度訪談針對受訪者進行本研究的訪談；（3）訪談結束 後將蒐集所得資料以逐字稿方式進行記錄整理再編碼登錄；（4）之後結合類屬分 析和情境分析的方式進行資料分析，由於本研究的研究問題，經過適度修改，因 此分析的面向，依研究目的和研究問題，陳述於表3-4：

表3-4 資料分析面向

分析面向 訪談大綱 編 目 工 作 者 的 的

工作內涵

1.請問分類編目的工作包含哪些內容?以及哪些資源類型？

2.您認為從事各項資源類型的分類編目工作包含哪些流程？

3.請問您平日從事分類編目工作，是否有參考類似工作手冊的 文件嗎?包含哪些文件？

編 目 工 作 者 的 編 目 工 作 相 關 知 識 與來源

4.您認為分類編目館員需學習哪些專業知識?

5.您如何學到分類編目的專業知識?

6.從分類編目的實務工作經驗中，您學到哪些專業知識?

7.分類編目工作需依據哪些參考資料？您常使用的有哪些?

8.請問您透過哪些管道學習專業知識?

9.您如何知道上述的管道?

10.您使用上述管道的頻率次數是如何?

編 目 工 作 者 的 編 目工作相關知識

11.分類編目工作需學習哪些技能？具備哪些專業能力？

12.請問您如何決定或辨識文件的主題，以及如何取個適切的 分類號及標題?

13.從 WebPAC 讀者使用角度，您如何決定書目呈現方式?

14.您認為分類編目館員需具備哪些人格特質?

15.請問受哪些因素影響，會改變目前分類編目工作的作業方 式?

16.當您遇到分類編目工作的難題時，您是如何解決的?

17.您會和同事分享哪些工作經驗?

18.請問這些累積的分類編目經驗知識，對您執行工作時有何 助益?

19.請問您對分類編目工作的期許?

三、 編碼

經過反覆仔細閱讀所有訪談逐字稿，如果發現資料中可以呈現出某個已初步 形成之類別的主題，則將訪談逐字稿中相關的描述部份，形成一個「類別概念」，

以線條註記並註明該類別概念。依訪談順序將訪談對象加以編號，以英文字母A、

B、C、D、E、F、G 代表，後利用Atlas.ti軟體，作為分析工具進行編碼，將研 究主軸關係連貫起來，以瞭解其內涵與意義。本研究摘述資料以「受訪者代號：

逐字稿段落」表示，如（G：56），例如以下案例編碼為著重編目品質：

編目規範是我研訂的，所以我會要他們看規範，或是看別館的做法，或是 跟比較有經驗的同仁討論，大部份都是去參考我們認為比較有權威的 館，…，就是看你有沒有在管控，有沒有在做品管，還有就是館員的歷練 和資深程度，對工作的精確度，還有自我的要求。（G:56）