專門圖書館編目工作者之編目工作流程相關知識分析研究

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所圖書資訊學在職專班碩士學位論文. 指導教授：吳美美博士. 專門圖書館編目工作者之編目工作流程相關知識分析研究 Catalogers’ Professional Knowledge in Special Library Setting. 研究生：黃翠玉撰中華民國一百年七月.

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(3) 謝. 辭. 大學畢業投入圖書館工作數年後，滿心期待重回校園，希冀進一步追求專業知識，提升思考與表達能力，經過漫長的四年學習過程，今天終於完成論文了，從中當然要感謝諸多貴人的相助。首先要感謝，我的論文指導教授吳美美老師，給予悉心的指導，從培養研究意識到研究框架的建構，都傾注了大量的心血，在論文最後完成階段，即使做小部分的修改，仍仔細的提醒，這是我永遠難以忘懷的。老師曾言，做研究是心智磨練的過程，它就像是一面鏡子，不斷的檢視自己。接著要感謝口試委員阮明淑老師與邱銘心老師在口試時，細心的給予我意見與建議，使我的論文有更明確的寫作方向。另外，感謝參與研究的 7 位受訪者，因她們的配合與協助，使得研究得以順利的進行。最後，感謝我的家人，因為你們的支持與鼓勵，使我能有毅力的完成論文，尤其感謝夫婿，幾乎扛下家中所有大小事，讓我得以專心於課業。另外，感謝我就讀研究所階段，任職圖書館主任的何漢威先生，經常的體諒與督促，也感謝一路上伴隨著我走過苦澀與甘甜的同事妙樺，及給予關懷的家榮，感謝同學麗雯、思瑩的提醒與建議，以及曉婷於論文寫作上的協助，非常感謝大家所給予我的支持，使我得以順利工作與成長，萬分感恩!. 黃翠玉謹誌於師大圖資所中華民國一百年七月.

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(6) 摘. 要. 圖書館所提供的資訊服務，依業務功能區分為技術服務與讀者服務，而技術服務為圖書館之基礎業務。技術服務中的編目工作，是圖書館資訊服務的核心支柱，例如線上公用目錄是圖書館服務的入口，編目工作則是將圖書館館藏資源呈現於線上公用目錄，並應用相關標準、資訊技術將館藏資源提供給讀者。編目業務的進展著重於實務與經驗累積，而編目工作者從經驗中學習的能力和應用經驗所獲得的知識，則反映在執行該項業務的流程中，本研究探討圖書館技術服務工作中，編目工作及其相關知識之內涵，以便歸納編目工作相關的知識及其來源，期能促進編目工作者對編目工作知識之瞭解，以協助其提供高品質的資訊組織服務及提升編目工作者的專業形象。準此，本研究的研究問題有：（一）專門圖書館編目工作者之工作任務與工作內容為何?其中工作內容所涉及的工作項目、工作流程和工作特性為何? （二）編目工作者之編目工作所需知識為何? （三）編目工作者的編目工作相關知識之來源為何?這些編目知識又如何獲得？本研究採用質性方法，透過半結構的深度訪談方式蒐集資料，總計有7位受訪者，分別來自研究者工作場域的學術研究機構內不同學科之四所圖書館，其中有5位編目館員、2位圖書館行政主管。本研究共收集7份語料，先將受訪者的論述予以結構化，再從中歸納編目工作相關的知識及其來源。本研究發現：（一）專門圖書館編目工作者之工作任務包含：（1）即時更新和定期維護書目資料庫、（2）維護和發展編目政策、（3）提供專業知識和資訊組織服務。（二）編目工作的內容包含工作項目、工作流程及工作特性三個部分，第一部分工作項目有：記述編目、主題編目、權威控制及編製編目工作手冊；第二部分工作流程包括查核複本、記述編目、主題編目、權威控制、審核修正及書籍處理加工等六項流程；第三部分工作特性有正確性、完整性、一致性及具彈性。（三）編目工作者需具備的編目知識，包括：（1）熟悉編目相關規則、標準、工具與流程、（2）亦需涉獵專門學科知識、（3）身處快速變遷的網路資訊環境中，對資訊科技的進展也需關注。（四）編目工作流程的相關默會知識，分為（1）認知型知識：具有對編目工作的使命感、信念與價值觀及具備判斷力與洞察力、（2）態度型知識：以積極學習、負責任、重視效率、細心的態度，面對編目工作、（3）技能型知識：熟稔的使用編目工具，包括編目規則及分類表及標題表等、（4）關 i.

(7) 係能力型知識，又分為（a）與同儕之間進行經驗的交流與傳承，以培養團隊的默契，形塑組織文化、（b）面對讀者不斷變化的需求，提供適切的資訊組織服務。（五）編目工作相關知識的來源：（1）獲得方式有：自學、做中學、業務交流、專業培訓、參加研討會議、參訪活動、在職繼續教育；（2）獲得管道有：專業網站、館內例行會議、研討會議、在職訓練。（六）本研究發現和文獻知識相比，編目工作者的需要的知識有：（1）體認目錄重要性的價值觀、（2）瞭解網路資訊環境所產生的工作創新意識、（3）運用經驗知識創造出理想的工作模式，都是屬於默會知識的類型。. 關鍵詞：專門圖書館、編目工作者、編目工作流程、編目知識. ii.

(8) Abstract A library provides information services which includes technical and reader services. Technical service is the foundation for library operation. Cataloging as the core task of technical service supports library service, such as OPAC (Online Public Access Catalog). Catalogers perform as the core workers who ensure library resources to be easy access to readers. It is important to learn how catalogers accumulate knowledge from their daily practice. This study attempts to identify the tasks, processes, and characteristic of catalogers of special libraries, in order to determine what knowledge is required for experienced catalogers and how these related knowledge is gained by the experienced catalogers. Research questions are: 1.What tasks, processes and characteristics of cataloging occur in special libraries? 2. What types of knowledge required for catalogers? 3. How catalogers obtain relevant-knowledge to meet the need of cataloging tasks? In this study, data are collected through semi-structure interviews and are analyzed by qualitative methods. A total of seven respondents from four special subject domain libraries at the same research institute are recruited, among them, five cataloging librarians and 2 library administrative chiefs. This study collects seven interview transcripts. The texts of the transcripts are analyzed and coded. The findings of this study include:（I）The mission of catalogers in special libraries include: (1) real-time updates and routine maintenance for a bibliographic database; (2) maintenance and development of cataloging policies; (3) provision of professional knowledge and organizational services.（II）Cataloging services can be described in three aspects, namely, cataloging tasks, cataloging process and task characteristics. Cataloging tasks include descriptive cataloging, subject cataloging, authority control and manual preparation for cataloging. Cataloging processes include duplicate copy checking, descriptive cataloging, subject cataloging, authority control, verification and correction, book processing and others. As for task characteristics, they are accuracy, completeness, consistency and flexibility. （III）Cataloging knowledge for catalogers include: (1) familiarizing with cataloging rules, standards, tools and processes; (2) involving knowledge for special subjects; (3) paying attention to the rapidly changing information environment and the development of information technology.（IV）Tacit knowledge involved in cataloging processes is fourfold: (1) cognitive knowledge: possession of missions, beliefs , values, ability to judge and insight to the work of cataloging; (2) attitude-based knowledge: positive iii.

(9) learning, responsible, attention to efficiency and careful attitude when facing cataloging; (3) skill-based knowledge: familiar with the use of cataloging tools, including cataloging rules, classification and subject tables and among many others; (4) relationship between ability-based knowledge includes：(a) an exchange of experience and heritage among peers to develop team understanding and organizational culture shaping;(b) to provide appropriate information organization services in order to face the dynamic change of readers’ needs. （V）Sources for catalogers’ knowledge: (1) obtaining specialized knowledge through: self-learning, learning by doing, peer communication, professional training, conference participation, visiting activities, in-service continuing education; (2) access channels include professional websites, regular meetings in the library, conferences, and staff training.（VI）Compared to the prior publications, this study has found new knowledge for catalogers that is not documented in the prior literature: (1) sence of values of library cataloging; (2) sence of innovation due to the new information environment; (3) ideal work model to be created by daily experiences and knowledge. Keyword：special libraries, catalogers, cataloging workflow, cataloging knowledge. iv.

(10) 目次第一章第一節第二節第三節第四節第五節第二章第一節第二節第三節第四節第五節第三章第一節第二節第三節第四節第五節第六節. 緒論............................................................................................................ 1 研究背景與動機........................................................................................ 1 研究目的.................................................................................................... 3 研究問題.................................................................................................... 3 研究範圍與限制........................................................................................ 4 名詞解釋.................................................................................................... 4 文獻探討.................................................................................................... 8 編目工作者的工作任務與工作內容........................................................ 8 編目工作相關的知識.............................................................................. 19 編目工作相關知識之來源...................................................................... 27 編目工作相關的實徵研究...................................................................... 29 小結.......................................................................................................... 32 研究設計與實施...................................................................................... 35 研究方法.................................................................................................. 35 研究對象.................................................................................................. 35 研究流程.................................................................................................. 36 訪談前準備.............................................................................................. 37 資料蒐集.................................................................................................. 41 資料整理與分析...................................................................................... 41. 第四章資料分析結果................................................................................................ 44 第一節第二節第三節第四節. 編目工作者的工作任務與工作內容...................................................... 44 編目工作者所需知識.............................................................................. 53 編目工作者之編目相關知識來源.......................................................... 64 研究發現與文獻知識之比較.................................................................. 66. 第五章結論與建議.................................................................................................... 69 第一節第二節第三節第四節. 結論.......................................................................................................... 69 研究建議.................................................................................................. 72 未來研究建議.......................................................................................... 73 研究者反思.............................................................................................. 73. 參考文獻...................................................................................................................... 75 附錄.............................................................................................................................. 79 附錄一：訪談大綱修正版...................................................................................... 79 附錄二：深度訪談同意書...................................................................................... 81 附錄三：訪談逐字稿.............................................................................................. 85 . v.

(11) 表次表 2-1 編目部門任務一覽表 ....................................................................................... 8 表 2-2 支援性質知識一覽表 ..................................................................................... 25 表 2-3 編目工作流程相關知識檢核表 ..................................................................... 27 表 2-4 編目工作相關實徵研究 ................................................................................. 29 表 3-1 受訪者背景資料表 ......................................................................................... 36 表 3-2. CWA 分析面向表 ......................................................................................... 38. 表 3-3 訪談大綱修改表 ............................................................................................. 39 表 3-4 資料分析面向 ................................................................................................. 42 表 4-1 編目工作者認知型知識表 ............................................................................. 57 表 4-2 編目工作者態度型知識表 ............................................................................. 58 表 4-3 編目工作者技能型知識表 ............................................................................. 61 表 4-4 編目工作者關係能力型知識表 ..................................................................... 61 表 4-5 編目工作者默會知識表現形式 ..................................................................... 64. vi.

(12) 圖次圖 1-1 認知工作五種層次的分析 ............................................................................. 7 圖 2-1 編目工作流程圖 ............................................................................................. 16 圖 2-2 文獻關聯圖 ..................................................................................................... 33 圖 3-1 本研究之流程圖 ............................................................................................. 37. vii.

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(14) 第一章緒論 2004 年 The New York Times 的一篇報導「時代不同了，圖書館快被 Google 取代。」（The New York Times, 2004），可看出讀者找尋資訊的管道因為網際網路的發達而日趨多元，隨著 Google 等搜尋引擎的出現，其簡單好用的界面、具備自然語言查詢、搜尋多種型態資訊等特色，受到一般大眾的青睞，一般人檢索資訊之方式與習慣亦深受影響，搜尋引擎成為查尋資料的首選工具。這種現象直接衝擊圖書館館藏目錄系統的發展，也促使圖書資訊界重新思考線上公用目錄的角色與應具備的功能（黃鴻珠，2006）。圖書館的線上公用目錄呈現出編目工作者的工作成果，為達成編目工作的任務，編目工作者執行業務需有完善的編目工作流程，藉以提升工作效能；編目工作者亦需充實專業知能、學習新技能，方能提升資訊組織服務的品質，現今處於資訊與網路科技日新月異之際，編目工作者所需之專業知能，更突顯其重要性 (林素甘、柯皓仁，2007)。研究者藉由編目工作流程相關知識的分析研究，期望能促進編目工作者對編目工作知識之暸解，以協助其提供高品質的資訊組織服務，進而提升編目工作者的專業形象，並接受新的任務與挑戰。本章首先提出研究的背景與動機，接著說明研究目的及研究問題，再說明研究範圍與限制，並針對研究主題的相關名詞進行解釋。. 第一節. 研究背景與動機. Gardner（2008）認為隨著科學技術的發展，網路技術的廣泛應用，圖書館所處的環境發生了很大變化，文獻檢索成了工作的重心，而受學術出版商業模式的改變，書商亦直接提供書目服務，節省了編目時間、人力，編目工作也因此受到衝擊。編目工作者不再專責於書目整理，而需進一步提供書目加值的服務。 Gorman 於 1995 年提到，他認為即使編目業務外包，圖書館仍需專業的編目館員。圖書館的書目紀錄雖然要求標準化，但是各館仍需依其讀者的需求，增加適當的內容資訊。編目是圖書館業務的核心，流通館員、參考館員、館藏發展館員等，都需依據完整的目錄來執行業務，他確信編目館員是館藏的最佳闡釋者（引自王美鴻，1998）。技術服務工作為圖書館的基礎業務工作，線上公用目錄是圖書館服務的入口，. 1.

(15) 編目工作是圖書館資訊服務的核心支柱，編目工作者則是將圖書館館藏資源呈現於線上公用目錄，並應用相關標準、資訊技術將館藏資源提供給讀者的核心工作者。因此編目品質的優劣直接影響到資訊資源的交流與共享，影響到圖書館業務工作的效能，影響讀者查詢目錄的查全率和查準率，以及館藏資源的利用率。而編目品質的管控有賴編目工作者的知識和經驗。在現今各種網路資源與搜尋引擎普及所帶來的挑戰下，編目工作者的角色與任務，成為圖書館服務中最專業、最核心的工作，卻也成為相當困難並需要持續努力的工作（徐華玉，2010）。因此這些變化對圖書館編目工作者而言，應隨時加強個人的專業知識，亦需不斷提高自身素質和能力，並對自己所應扮演的角色進行重新定位。傳統上，編目工作者是圖書館業務的後台工作者，而今，編目工作者必須利用他們有價值的專長在知識組織、資訊分析、電腦技術與教學以應付新技術所帶來的挑戰，尋求新的合作模式以及面對讀者不斷變化的需求。因此鼓勵編目工作者應掌握新的機會並分享他們的專業知識，以滿足當今圖書館所面臨的挑戰（Gregory, 2008）。陳素美（2010）的研究指出，透過深入探索編目館員的工作歷程，並分析編目館員之編目業務所應具備的專業知能，可以做為技術服務工作未來能夠努力的方向。編目工作是非常講求細節的工作，從資源的描述到主題標目和類號的訂定，都極為複雜，要有效率的掌握並使用與發展，因此要具備該項技能，是需要相當長時間的磨練，在執行編目工作的流程中，它反映了編目工作者從經驗中學習的能力和應用經驗所獲得的知識。隨著電腦科技不斷的影響圖書館界，對編目工作者的要求，不但需具備瞭解、使用傳統分類編目規則與工具的能力，對於線上公用目錄及資料庫方面的認識也十分重要，雖然前者傳統能力似乎不受重視了，但這些傳統的概念是後者資料庫等相關技術的基礎，兩者相依共存。此外，如語文、管理方面的能力及學科背景，對編目工作者而言，也是促使其更有效率進行編目的關鍵（鄧慧穎，2003）。故本研究擬探討編目工作者之編目工作流程的知識內涵，歸納出編目工作相關的知識及其來源，期望能促進編目工作者對編目工作知識之暸解，以協助其提供高品質的資訊組織服務，進而提升編目工作者的專業形象，此即為研究者最主要的研究動機。. 2.

(16) 第二節. 研究目的. 編目工作相關的參考書籍，對於編目工作的任務、內容、流程和規則有很詳細的描述，但是編目工作是一件非常靈活的工作，編目工作者除了從參考書籍學到的知識以外，有許多的編目實例和編目決策，都需視編目工作者的經驗和編目情境的現實狀況而定。例如，國家圖書館曾經因為類號 312.9 電腦科學方面的書目資料，超過數個卡片櫃，因當時電腦科技的進步，帶動相關主題出版品的大量激增，而需要將此分類號重新編號，於是國家圖書館在民國 79 年編印電腦類類表手冊以配合實際編目需求（鄭惠珍，1999），諸如此類的編目決策都是和編目情境有關。而編目工作者的經驗與知識，是如何累積和獲取，便十分值得研究。本研究利用深度訪談法，探討編目工作及其相關知識之內涵，歸納編目工作相關的知識及其來源，期能促進編目工作者對編目工作知識之瞭解，以協助其提供高品質的資訊組織服務，進而提升編目工作者的專業形象。根據上述之背景與動機，本研究的目的有以下三項：一、藉由分析編目工作者的任務，探討編目工作的內容。二、藉由分析編目工作內容的工作項目、流程及特性，探討編目工作所需知識。三、藉由瞭解編目工作相關知識與來源，期能促進編目工作者對編目工作知識之暸解及掌握，進而促進工作品質及提升編目工作者的專業形象。. 第三節. 研究問題. 根據上述之研究目的，本研究探討之主題在於編目工作者基於任務導向，要做好哪些事情？有什麼工作流程？在執行編目工作流程當中所蘊含的知識為何? 又獲得其相關知識的管道為何?到底這些知識是從何而來的？透過對於編目工作者的工作內容與相關知識之瞭解，有助於得知編目工作者如何執行合宜順暢的工作流程，以提升工作效能。以下陳述本研究之研究問題：一、專門圖書館編目工作者之工作任務和工作內容為何?其中工作內容所涉及的工作項目、工作流程和工作特性為何? 二、編目工作者之編目工作所需知識為何? 三、編目工作者的編目工作相關知識之來源為何?這些編目知識又如何獲得？. 3.

(17) 第四節. 研究範圍與限制. 為使研究範圍更明確，以利於本研究的進行，說明如下：. 一、研究範圍圖書館界的範圍廣泛，本研究選擇專門圖書館為研究範圍，此類圖書館以特定人士為主要服務對象，蒐集特定主題或類型圖書資訊，提供專門性資訊服務，並得支援母機構的業務發展，本研究以服務於專門圖書館之編目工作者為研究對象。本研究取樣之母機構為國內最高學術研究機構，研究學科具多元性，有個別獨立的圖書館，館藏資料雖個別編目，但共同維護一個書目資料庫，可見館藏資源的豐富性。本研究對象的選擇，是從研究者的工作場域，選擇其中組織編制具規模、館藏較具特色，並在編目方面較具代表性的圖書館，選擇其中曾參與圖書館編目相關工作的人員，採用立意取樣的方式進行半結構式的深度訪談。. 二、研究限制本研究因礙於時間、人力、經費等因素，專門圖書館是從研究者的工作場域，選擇其中組織編制具規模、館藏較具特色，並在編目方面較具代表性的圖書館。採用立意取樣的方式，針對曾參與圖書館編目相關工作的人員，並同意接受訪談者，或經由單位主管推薦的編目館員，因而無法進行工作場域中全部編目館員的深度訪談。由於本研究以政府機構的專門圖書館之編目館員及行政主管為主要訪談對象，研究推論結果只適用於政府機構類型的專門圖書館。因觀察法需到受訪者的工作場域進行，對於受訪者的工作場域其他成員可能有所干擾，因此，在進行前導研究時，未能得到受訪者的同意，所以不便於進行實地觀察。. 第五節. 名詞解釋. 本研究中所談及的重要名詞界定如下：. 一、專門圖書館（special libraries）依據我國「圖書館法」第 4 條的規定，是指「由政府機關（構）、個人、法人或團體所設立，以所屬人員或特定人士為主要服務對象，蒐集特定主題或類型圖書資訊，提供專門性資訊服務之圖書館」（圖書館法）。而美國專門圖書館協會（Special Libraries Association）的定義則為：「專門圖書館係由個人、公司、會. 4.

(18) 社、政府機關或其他任何團體所設置或管理的圖書館或資料中心，主要宗旨在整理組織並傳佈利用各種資訊，同時經由各種媒介與方法為其特定的讀者提供服務」。由前述的定義歸納出專門圖書館或資料中心，其設置機構、館藏資料及服務對象均有其特殊性（special）。由於專門圖書館的任務與一般圖書館不同，主要以母機構內成員為主要的服務對象，蒐集特定主題或類型的圖書資訊，提供專門性資訊服務，並得支援母機構業務發展，因此其館藏必將隨母機構之發展，以特定領域或主題為主。根據國家圖書館「全國圖書館調查統計系統」之分類，專門圖書館（含資料中心）計分為政府機關（構）圖書館、醫學圖書館、學（協）會圖書館、工商圖書館、大眾傳播圖書館、宗教圖書館、其他專門圖書館等 7 類（圖書館名錄）。本研究的專門圖書館類型為政府機關（構）圖書館。. 二、編目工作者（catalogers）圖書館技術服務工作中，整理館藏資源的方式，稱為編目工作，其工作內容，主要是記述編目與主題編目。記述編目是對一件資料做形體上的分析，以描述此一資料形體上的特點。主題編目是對一件資料內容的主題加以分析，以決定其主題標目（subject heading）與分類號（classification number）（胡述兆、吳祖善， 1989）。本研究所定義的編目工作者即是從事與編目工作相關的從業人員。三、編目工作內容（cataloging work content）本研究所定義的編目工作內容包含：「工作項目」、「工作流程」及「工作特性」三個部分，第一部分「工作項目」，依工作性質分為，記述編目、主題編目、權威控制；依發展階段分，就傳統圖書館而言包括記述編目、主題分析、書目索引與摘要、圖書館目錄、權威控制，及機讀編目格式的研訂與機讀編目紀錄的建置等。在現今網路資訊時代，除了傳統的工作項目外，建立一館編目多館分享的合作編目與書目中心，產生有效率的編目工作與跨組工作流程，參與編目規範的制定與技術服務的規劃，書目資料庫的維護管理，以及發表編目相關議題的研究成果。第二部分「工作流程」包括查核複本、記述編目、主題編目、權威控制、審核修正及書籍處理加工等六項流程。第三部分「工作特性」有正確性、完整性、一致性及具彈性（王梅玲，2000；陳和琴等，2003）。四、編目工作流程（cataloging workflow） 5.

(19) 依據陳和琴等編著之《資訊組織》一書指出，編目的工作流程一般可分為「編目前查核」、「分類編目」、「書籍處理加工」等三大部分。第一部分，所謂的「編目前查核」指的是將待編資料由採購部門送至編目組，編目館員首先檢查複本再進行編目。第二部分，「分類編目」過程通常始於記述編目，繼之主題分析，而權威控制涉及記述編目與主題分析兩者。記述編目是圖書資料的區辨及描述過程，記載這些資訊於書目紀錄，並為之選擇檢索點及參考名稱權威檔決定標目形式。主題分析在確定圖書資料的主題內容，從主題權威檔選定主題標目，並依據分類法選定分類號。分類編目完成後編目館員需仔細核對分類是否有誤，再依規則給作者號、作品號、部冊號、複本號等，此即為索書號，同時依據標題表給標題。第三部分，所謂的「書籍處理加工」，是指將分編完成的書籍貼上書標、護書膜、條碼及安全磁條等、蓋館藏章、暗記章、日期章等、做附件處理等的工作過程。檢查無誤後即可移送典藏單位，展示及入庫上架，供讀者閱覽。本研究定義的編目工作流程包括「查核複本」、「記述編目」、「主題編目」、「權威控制」、「審核修正」及「書籍處理加工」等六項流程。. 五、認知工作分析（cognitive work analysis）認知工作分析（以下簡稱 CWA）是用來分析認知活動的一種概念架構及工具，其包含五種層面的分析：工作環境（work environment）、工作領域（work-domain）、組織（organizational）、活動（activity）及行動者（actor）。此五種層面由外而內、環環包圍扣連，如圖 1-1。Fidel（2005）進一步以發展協助教師的資訊系統為例，建立認知工作分析框架，此框架關注於工作中的資訊行為，並著重於人們在工作活動中與資訊的互動，其包含環境、工作領域、組織分析、工作範圍的任務分析、決策方面的任務分析、策略應用的任務分析及行動者的資源和價值七個分析面向。. 6.

(20) 工作環境工作領域組織活動. 行動者. 圖 1-1 認知工作五種層面的分析資料來源：Fidel, R. , & Pejtersen, A. M. (2005). Cognitive work analysis. In K. E. Fisher, S. Erdelez, & L. Mckechnie (Eds.), Theories of information behavior(p.90), Asist, NJ：Information Today Press. 在資訊行為研究的脈絡中，CWA 可算是一種綜合認知與社會取向的多面資訊行為研究取向（Pettigrew、Fidel & Bruce, 2001）。本研究藉由 CWA 概念框架來做為設計訪談大綱的參考依據，以此策略來幫助訪談技巧，瞭解編目工作者的認知內容。。. 7.

(21) 第二章. 文獻探討. 本章主要整理並探討國內外相關之文獻研究，目的在說明相關領域之研究成果，並評述可供本研究引用之理論，以做為本研究論述之根源基礎。本研究旨在探討專門圖書館編目工作者之編目工作流程的相關知識及其來源。本章分為五節，第一節分析編目工作者的工作任務與編目工作的內容；第二節分析編目工作者之編目工作的相關知識；第三節分析編目工作者的編目工作相關知識之來源；第四節分析編目工作相關實徵研究的研究方法及研究結果；第五節小結。. 第一節. 編目工作者的工作任務與工作內容. 一、編目工作者的工作任務目錄是圖書館館藏的索引，美國圖書館學家 Charles A. Cutter 早在 1876 年時便說明圖書館目錄之目的，主要是提供讀者透過著者、題名以及主題檢索出所需資訊，或有效掌握圖書館關於某一作者或主題所蒐集之館藏，並可利用書目資料中版本或其他特性（文體或主題），協助進一步篩選資料。如此方為良好目錄所具備的條件，也是編目工作所要遵循的方針。編目工作者的任務就是要達到上述目的。為瞭解圖書館編目部門的工作任務，研究者選擇美國地區的國家級圖書館和頂尖大學之學術圖書館編目部門網頁資訊中，有詳列具體任務者，整理如表 2-1：表 2-1 編目部門任務一覽表單位使命宣言任務內容國家醫學圖美國國家醫學圖書館 1.負責審查和發展編目政策，包含現今所 1 書館在馬里蘭州國立衛生有資料形式，例如：紙本、視聽和電腦研究院的校園內，是世媒體資料與電子資源等，訂定如何執行界最大的醫學圖書記述編目與主題編目的政策。 2.維護和發展線上國家醫學圖書館類表，館，該圖書館收集資料，並提供生物醫學及此類表的排列依館藏醫學文獻的架號。保健領域的資訊和研 3.維護 NLM 內部使用的書目紀錄權威究服務。檔，包括名稱、題名和標題，記錄結構以及 MARC 21 格式。 4.負責分配 NLM 題名的縮寫，出現在美國國立醫學圖書館書目紀錄的期刊索引和專著的引文索引。 1. 美國國家醫學圖書館編目部門任務，檢自http://www.nlm.nih.gov/tsd/cataloging/mission.html 8.

(22) 其使命是支持教育和 1.快速地、準確地、符合經濟效益地編目，師生、圖書館員、工作包含所有語言、形式、紙本和數位的書人員等的研究需求，簡目資源。言之就是為教育和研 2.提供便利、容易使用、即時檢索的資訊。究的目標，提供所需的 3.為提高檢索，建立名稱、題名和標題權威檔，並符合國際標準的學科和學術資訊，快速地、容易地及有意義的提供。參考資源。 4.便利於館藏發展工作，公共服務與流通。 5.提供專業知識和資訊組織。 6.做好品質控制和公用檢索目錄。 7.堅持最佳的資訊和知識管理的策略。 8.採用最新科技和資訊檢索技術。 9.支持大學反映在文化和主題多樣性的各種研究策略。 10.挑戰和支持學生使用資訊和資料庫的管理。麻省理工學負責編目專書、期刊、 1.編目部門開發和應用創新解決方案來管院圖書館麻省理工學院的出版理和促進資訊資源的利用。編目/詮釋資品等及維護書目資料 2.建立專門知識、詮釋資料標準和資料庫 3 料服務部門庫。此外，該部門提供結構，以不斷地提供知識的資源和專業的學術背景。諮詢和詮釋資料的整理。 3.無論是現在和將來，使用這種技術專長來定義、創建和管理詮釋資料用於多種用途上。 4.與他人合作、設計和管理工具，讀者能夠有效地發現和獲取資訊資源。在這些進程中，我們提供質量控制，以確保資源的品質、準確性和一致性。 5.不斷地重新設計方法和工具，以預測和應對變化的技術及讀者的需求。開展我們與其他團體的合作，並超越圖書館的界限。資料來源：研究者自行整理加州大學河濱分校編目/ 詮釋資料服務部門2. 編目工作者的主要任務是整理館藏資源，以便於讀者藉由線上公用目錄檢索並使用館藏。整理館藏資源的方式，亦為編目的工作，主要是記述編目與主題編目。記述編目是對一件資料做形體上的分析，以描述此一資料形體上的特點。主題編目是對一件資料內容的主題加以分析，以決定其主題標目（subject heading）以及分類號（classification number）（胡述兆、吳祖善，1989）。因此，編目工作 2. 加州大學河濱分校編目/詮釋資料服務部門任務，檢自 http://library.ucr.edu/?view=departments/cataloging/mission/mission.html 3 麻省理工學院圖書館編目/詮釋資料服務部門，檢自 http://libraries.mit.edu/metadata/mission.html 9.

(23) 者的任務分為：（一）探討和發展編目政策，包含現今所有資料形式，例如：紙本、視聽和電腦媒體資料與電子資源等，訂定如何執行記述編目與主題編目的政策。（二）維護線上公用目錄，即時更新書目資料。（三）維護和發展線上類表，新增類號或修改不適宜的類號。（四）維護書目權威檔，包含名稱、題名和主題標目，使編目具一致性。（五）建立專書或期刊題名的索引關係，以增進檢索結果的精確性（NLM, 2009）。綜合上述，資訊組織是組織任何資訊紀錄（recorded information）或資訊物件（information objects），為其建立替代性的紀錄，如文字或符號，以幫助讀者能夠查詢、檢索、辨識、取得資料。因此，編目工作者的工作任務包括：即時更新書目資料庫，維持其新穎性，便於讀者取得資料。定期維護書目資料庫，做好書目控制，確保書目的品質。維護和建立名稱、題名和標題權威檔，並建立檢索款目的關聯，以增進檢索結果的精確性，幫助讀者查詢得到所需資料。維護和發展編目政策，使編目具一致性，有利於讀者正確的選擇所需資源。適切的建立專門知識、詮釋資料標準和資料庫結構，以提供專業知識和資訊組織服務，這是編目工作者的職責。. 二、編目工作內容長久以來圖書館一直扮演著資訊提供者的角色，致力於將人類知識加以蒐集、組織，整理，以提供讀者做最有效的利用。資訊與知識的整理為圖書館的核心工作，過去對於圖書館中有關文獻與資訊的整理，稱為「圖書分類編目」，或簡稱「分編」，圖書分類編目是就圖書資料的外型特徵及內容特性，按照一定的規範記載下來，以便讀者辨識與利用，其意義是將任何資訊記錄或資訊物件加以有系統的整理組織，為之建立替代紀錄，以利讀者的查詢、辨識、選擇及獲取（陳和琴等，2003）。「資訊組織」在圖書資訊學的傳統課程名稱為「圖書分類編目」，傳統分類編目偏向於圖書館館藏目錄的編製，而「資訊組織」的範圍較大，除圖書館目錄外，凡是資訊檢索工具的編製也包含在內，故而涉及書目、索引、書目資料庫、檔案檢索工具等等。近年來亦有「知識組織」一詞出現，其意著重於學科內容，強調對於分類、索引典、標題表等主題分析方面的研究，也包含詮釋資料（metadata）的分析（陳和琴等，2003）。. 10.

(24) 圖書館技術服務所稱的「編目」，其主要工作是建立館藏書目紀錄。館藏資料類型以圖書為例，即依據圖書內容主題，以特定之分類法將圖書分類，並對圖書所提供之其他資訊加以描述。讀者透過館藏查詢系統，即可快速的查到所需要的圖書資料，並按類號尋找書籍。在圖書館的專業術語上，簡單的說就是編目。編目可說是圖書館業務的地基工程，要有紮實的奠基作業。編目工作的主要任務就是將編目完成的每筆紀錄匯整成書目資料庫，以提供上架典藏、借還書工作及讀者在線上公用目錄檢索資料上所需。編目因應讀者需求性的擴大，近年來圖書館館藏的內容由實體延伸向網路，實際上已拓展許多新的技術及服務模式，而館藏的多樣與多變，更提升對編目技術層面上的需要，以便正確快速地將資訊提供給讀者（王梅玲，2000）。圖書館技術服務所稱的編目，其主要工作是建立館藏書目紀錄，讀者可透過館藏查詢系統，快速的查到所需要的資料。因此，編目工作內容所涉及的工作包含哪些項目？為正確有效的整理館藏資源需建立的編目工作流程為何？若要發揮目錄的功能，編目工作又包含哪些特性？茲分別敘述如下： (一). 編目工作項目胡述兆和吳祖善合著的《圖書館學導論》一書中，揭櫫編目的意義，編目是. 將足以識別一件資料的有關項目找出來，按照一定的規則加以排列，使讀者能根據要項的描述，對該資料有所認識，而對其做有效利用。編目工作主要分為兩部份：即記述編目（descriptive cataloging）及主題編目（subject cataloging）。記述編目是對一件資料做形體上的分析，以描述此一資料形體上的特點。主題編目是對一件資料內容的主題加以分析，以決定其主題標目（subject heading）以及分類號（classification number）（胡述兆、吳祖善，1989）。記述編目所遵循的規範稱為編目規則，中文資料的記述編目多採用《中國編目規則》，西文資料則以《英美編目規則》第 2 版（Anglo-American Cataloging Rules, Second Edition，簡稱 AACR 2）為著錄依據。記述編目依次記載下列各項：題名及著者敘述項（title and statement of responsiblity area）、版本項（edition area）、資料特殊細節項（material or type of publication specific details area）、出版項（publication, distribution, etc., area）、稽核項（physical description area）、集叢項（series area）、附註項（note area）、和標準號碼及其他必要記載項（standard number and terms of availability area）（賴鼎銘等，2001）。 11.

(25) 主題編目是對資料的內容主題進行分析，以判斷該資料所屬的分類號及主題標目，使讀者進一步掌握該資料內容主題或學科特性。主題編目的主要方法有分類法與標題法，其規範工具為分類表及標題表。國內圖書館常用的分類法，中文為《中國圖書分類法》，西文為《杜威十進分類法》（Dewey Decimal Classification，簡稱 DDC）與《國會圖書館分類法》（Library of Congress Classification，簡稱 LCC）兩種。至於標題表方面，中文有《中文圖書標題表》、《中文主題詞表》，西文有《國會圖書館標題表》（Library of Congress Subject Headings，LCSH）與《席爾氏標題表》(Sears List of Subject Headings) （賴鼎銘等，2001）。于第（2006）述及編目是就資料的形體及內容特性，按照一定的規範加以記載，以便讀者認識、辨別、獲得所需的資料。簡單地說，編目工作就是分類與編目。編目工作依作業內容可分為記述編目、主題編目與權威控制三方面，依編目方式可分為原始編目及抄錄編目。針對傳統圖書館編目工作的主要涵蓋範圍略述如下：記述編目是指依據編目規則進行對資料的編目工作，相關使用的工具有如：《AACR2》，《中國編目規則》等。主題分析是指針對資料內涵與主題進行分析與表述，主要利用的工具為分類表與標題表，如《LCC》、《DDC》、《LCSH》、《中國圖書分類法》、《中文圖書標題表》等。書目、索引與摘要的工作為針對期刊論文、會議論文集論文、博碩士論文、研究報告論文等的內涵與主題進行分析與表述。圖書館目錄的產出，圖書館將圖書資料組織所建立的書目紀錄藉由線上公用目錄、聯合目錄提供讀者利用題名、作者、主題、關鍵詞等查檢圖書館館藏資料。權威控制是指針對書目紀錄中的人名、團體名稱、地名、叢書名稱、期刊名稱進行詞彙控制，以提高資訊檢索績效的工作。機讀編目格式的研訂與機讀編目紀錄建置等工作範圍（王梅玲，2000）。傳統圖書館編目工作的重點以印刷出版品為主，著重在資訊形式（format）的組織，是藉由資訊媒體形式的表述與替代性紀錄（surrogate）的分析從事資訊形式的組織。電子資源的發展提供了全文文件取用的便利，讀者直接透過電腦與網路利用資訊的新行為，也衝擊了圖書館的編目工作。在面對電子資源與網路資源的蓬勃發展，與滿足讀者直接取用全文資料的資訊需求之下，圖書館編目工作者的工作也做了些許調整及相關的因應措施，略述如下： 12.

(26) 在網路資訊環境中從事編目工作，簡化了作業流程，圖書館館際間進行合作資訊組織工作延續資源共享的目的。資源以外包簽約的方式取得編目與資訊組織紀錄，節省編目的人力與成本。研發專家系統或人工智慧著手進行編目自動化，更新分類系統與控制詞彙，並適用於各種資訊媒體。在網路資訊環境中熟諳各種電子文件編碼格式與電子資源組織標準，並善加運用於資訊組織工作。發展適合中文電子資源的詮釋資料格式，加入世界性制訂標準的組織以及參與研究發展工作（王梅玲，2000）。國際圖書館聯盟（ International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱 IFLA）在體認科技進步、經濟性考量、資料類型多元與其他相關因素的影響下，認為必須檢視目錄中書目紀錄的功能，重新給予更具時代性的定義，以因應現今更多的資料類型、應用與讀者的需求。書目紀錄功能的重新思考，讓編目工作內涵有全新的體認，除了將編目相關標準、規則與工具善加運用於編目工作外，對讀者與資訊這兩大面向也必須顧及，亦言之，從讀者的使用角度出發，對所著錄的每一款目與標目都應反思其在讀者查詢與使用時的功用與價值（洪翠錨，2004）。 ALCTS之編目與分類部門的執行委員會在2006年擬訂了一份名為"編目館員的價值（Value of Cataloging Librarians）"的報告。報告中提到編目工作是發自於內心的服務，亦言之，編目館員如何發自內心去思考，經由編目工作對成千上萬使用圖書館線上公用目錄及資料庫的讀者提供服務。除此之外，編目館員也從事下列的工作（ALCTS, 2006）：一、領導（lead）（一）對世界性的知識資源做書目控制，建立本地的、區域性的和國際性的目錄，以及數位檢索系統。（二）建立書目處理的標準，如：RDA、AACR、MARC、DC等。（三）管理、培訓和指導編目相關人員，產生有效率的編目工作流程，以便新增圖書館館藏，進而滿足讀者的資訊需求。二、協同合作（collaborate）（一）與系統館員合作，以建置目錄及資料庫。（二）與參考館員合作，以回答複雜的讀者檢索問題。（三）與館藏發展、採訪、期刊館員合作，以建立有效的跨組工作流程。 13.

(27) （四）與數位圖書館計畫人員合作，以訂定自己的政策並建立詮釋資料紀錄。（五）對國際性書目資料庫、目錄及權威檔的建立及發展有所貢獻。三、建立及改進讀者取用資訊的方式（create & improve access） (一) 無論是現在和未來，使用相關標準在書目及詮釋資料處理上，可共享國際性的書目資料庫，為數以千計的圖書館，節省時間和金錢。 (二) 創建功能性的目錄及資料庫，提供品質控制服務、豐富的書目紀錄、權威控制等。 (三) 描述和提供圖書館館藏款目的檢索，包含特殊格式和外語的款目，以及在地化興趣的款目。這些原始編目紀錄，提供本地讀者查詢取用，及在國際性資料庫中提供分享。 (四) 對館藏資源做主題分析，建立以學科為基礎的分類號，供讀者架上瀏覽；標題使用標準化的術語和辭彙，透過主題、和/或關鍵字來增加檢索款目。透過國際資料庫中的書目紀錄來分享主題分析。 (五) 利用其他圖書館或廠商提供的書目資料中的主題詞、分類號、檢索條件等，來強化本地興趣的連結和其他資訊，以反映在地化的讀者需求和增加檢索。 (六) 對各種標目(如：作者、叢刊和標題等)做權威控制，為資料檢索的一致性、類聚相關詞彙及節省讀者時間等方面，提供了一個基礎。 (七) 提供直接的讀者服務，以滿足需求。四、專業上的發展（develop professionally） (一) 自我學習新科技及標準，並應用於工作上。 (二) 研究編目相關議題，並公佈其結果，提供大眾運用。 (三) 地方、區域、國家性、國際性等團體的共同合作，以解決問題、學習、成長及發展。綜上所述，編目工作項目有：（一）依工作性質分為，記述編目、主題編目、權威控制。（二）依發展階段分，就傳統圖書館而言包含記述編目、主題分析、書目索引與摘要、圖書館目錄、權威控制，及機讀編目格式的研訂與機讀編目紀錄的建置等。在現今網路資訊時代，除了傳統的工作項目外，隨著網路資訊交換的便利性，建立一館編目多館分享的合作編目與書目中心，產生有效率的編目工. 14.

(28) 作與跨組工作流程，參與編目規範的制定與技術服務的規劃，書目資料庫的維護管理，以及發表編目相關議題的研究成果，已成為編目的重要工作項目。 (二). 編目工作流程以編目工作流程圖，來說明分類編目作業的進行程序。該程序的描述如下：從建立簡略編目開始，首先核對新進館藏，做各式資源的識別，以決定是. 依照語文別、資料類型或徵集管道，來訂定編目作業的優先順序。接著以書目查核來辨識及選擇書目著錄的方式，繼而進行記述編目、主題編目及查核權威紀錄。建好完整之書目紀錄及館藏紀錄後，由審核人員確認書目的正確性，以確保品質。圖書館建立細節交待清楚的分類編目流程，有助於精簡分類編目工作，並可提高分類編目作業的效率及效能。詳細的編目工作流程如圖 2-1 所示：. 15.

(29) 作業開始核對點收新進館藏是. 複本查核否. 抄錄編目 (書目下載、更新書目). 原始編目 (新增書目). 書目資料建檔 (記述編目、主題編目). 產生新權威. 無. 查核權威紀錄有. 館藏資料建檔 (取分類號、冊次號). 審核修正. 書後加工. 製作移送清單. 移交典藏待新書展示上架. 統計. 結束圖 2-1 編目工作流程圖資料來源：輔仁大學圖書館中西文編目工作流程圖。 16.

(30) 茲參考技術服務小百科4、《輔仁大學圖書館標準作業流程》5以及《宜蘭縣政府文化局圖書館資料分類編目工作說明書》6，將上列各階段工作程序說明如下： 1. 複本查核：各式資料依題名或 ISBN 查檢書目資料庫，判斷是否係複本，查核題名、作者、版次、出版者是否完全符合，以確認為複本。 2. 書目下載：連結到書目中心（例如:OCLC Connexion），將書目資料下載到當地的圖書館編目系統，充份利用合作編目的便利性，以達資源共享的目的。 3. 核對點收新進館藏：核對採訪或交換贈送移送的資料，將資料依到館先後放置待編區，並略做分類整理，如圖書、非書資料等，再依編目優先順序處理。 4. 抄錄編目：從其它圖書館的書目資料庫中抄錄所需的書目紀錄；詳細來說，抄錄編目又稱拷貝編目，是指編目人員在編目時為縮短工作時間，從各種編目工具，如書本式聯合目錄、線上聯合目錄等查尋到該筆資料的書目紀錄，有的完全照抄，有的則稍微加以修改符合該圖書館要求（如分類號和標題等），以成為該館的書目紀錄。 5. 原始編目：若編目人員就手邊的資料，自行著錄書目資料、給分類號、取標題，並編製索書號，註明館藏紀錄，完成一筆書目紀錄的編目工作，稱為原始編目。 6. 查核權威紀錄：查核名稱、集叢及標題的權威標目，使全部書目紀錄的標目具一致性。 7. 書目及館藏資料建檔：對資料形式做描述即記述編目，而主題編目為給標題及編製索書號即分類號碼。分類首先需辨類，依題名、目次、序言、導論及內容等確定資料主題，辨明主要內容與相關內容，根據主題與內容，決定資料的類別，再查檢分類表，核定適當屬類，按照適當的屬類，選定類碼。物以類聚以便於讀者使用及典藏管理。 8. 審核修正：由審核人員審查著錄內容及項目是否正確，依據審核結果修正書目紀錄。 9. 書後加工：蓋書後來源章館章及暗記章、貼條碼及圖書安全磁條、印貼書標. 4. 技術服務小百科檢自：http://techserviceslibrary.blogspot.com/. 5. 《輔仁大學圖書館標準作業流程》檢自：http://lib.fju.edu.tw/intro/sop_lib.pdf. 6. 宜蘭縣政府文化局(2004)。宜蘭縣政府文化局圖書館資料分類編目工作說明書。圖書資料分類. 編目工作說明ISO資料，編號：CC-WI-202。台北縣，宜蘭縣政府。 17.

(31) 及護書膜。 10. 製作清單：移送閱覽供點收的清單。 11. 移交典藏：將已編目之資料及移送清單移送閱覽點收。 12. 統計：定期之編目統計、館藏數量統計等。綜上所述，編目工作流程主要包括查核複本、記述編目、主題編目、權威控制、審核修正及書籍處理加工等六項流程。 (三). 編目工作的特性 Morris & Wool 曾在 1999 年提及，為什麼編目工作在圖書館內有其價值與重. 要性？因為不論讀者服務、典藏管理、館際間的資源分享，書目資料庫的運作等工作，都要靠編目才能執行，前述四項工作能否成功有效地執行，端視編目品質的好壞而定。圖書館的編目品質如果能做到符合標準、包含完整的資訊，且具正確性及可信度，則編目工作對圖書館技術服務的貢獻與價值可謂相當之大（引自于第，2006）。雖然目前有諸多圖書館採行編目外包的方式，但編目業務外包只能解決部份的問題，因為不論是作為書商還是人力派遣公司，他們都是以自身的利益為優先考量，不會考慮如何適應圖書館的長遠發展，如何滿足讀者的檢索需求，如何維護書目資料庫的品質及編目的一致性等問題，因此圖書館的編目部門就要考慮如何從工作角度做出調整。編目工作單純來講，似乎就是資源描述與主題標目，但我們從 2009 年 IFLA 的《國際編目原則聲明》（Statement of international cataloguing principles, ICP）所示，目錄的功能是使一個讀者能：（1）查找（find）包括查到單一資源或成套資源、（2）識別（identify）一個書目資源或代理、（3）選擇（select）一個適合讀者需求的書目資源、（4）獲取（acquire）或存取（obtain access）所著錄的文獻、或者檢索、獲取存取規範資料或書目資料、（5）瀏覽（navigate）目錄和目錄以外的其它領域（IFLA, 2009）。亦言之，目錄的功能包含：（1）對資源做描述以便於讀者對資源有個概括的認識、（2）選擇適切的主題，提供檢索點，利於讀者查詢使用館藏資源、（3）確切紀錄資源的存在，以便於讀者查找所需資源、（4）將資源類聚，以利於讀者依類尋書、（5）維護書目品質的一致性、（6）做為館藏分析的工具。綜合上述論點，編目工作的特性有： 18.

(32) （一）正確性：對資料形式做出正確的描述；著重編目的品質。（二）一致性：標準化格式和統一的資料格式是控制書目資料質量的最基本要求，也是保證書目資料質量的最重要環節。編目工作者應加強適應所服務的圖書館之著錄格式的學習和理解，應對於常做為檢索點的主題、名稱、叢編等進行標準化、規範化，以避免出現不同的編目館員或同一編目館員在不同的時間，對同一筆資料編目不一致的現象。編目館員在分類和給標題時最常遇到問題，也就更需要求編目館員不斷學習編目專業學科的新知識、新技術和新方法，熟悉分類的規則，瞭解讀者的檢索行為，使歸類能夠前後一致（趙喜鳳，2010）。（三）完整性：給予確切的主題，提供檢索點，利於讀者查詢使用館藏資源。（四）具彈性：在資訊多元環境下，編目工作者需建立多重的檢索款目，以符合讀者的需求。編目工作者勢必要經得起科技進步與時代變化的考驗，才能生存下去，不被淘汰。Stamm 於 2000 年提到，他認為能夠成功地管理編目工作的主要三項因素包括：彈性化、具嘗試新事物與接受考驗的意願、能夠接受不可避免的改變之挑戰（引自于第，2006）。編目工作很難看出成效，也不容易做出質的評價，編目工作者總是默默的耕耘，很難讓人知道他們在做什麼，所以編目工作者要勇於接受外在的挑戰和改變，善用科技以設計出符合讀者需求的目錄。. 第二節. 編目工作相關的知識. 一、編目專業知識一個完整好用的書目資料庫，是由正確且能提供詳實資料的書目紀錄累積而成，而編目人員的專業能力是影響書目紀錄品質的關鍵因素。鄧慧穎（2003）的研究，綜合編目教師及館員之意見，訂出大學圖書館編目館員應具備之十二項核心編目知識與技能，包括：（1）瞭解編目規則、（2）熟悉編目格式、（3）熟用分類表、標題表、（4）做好權威控制、（5）貫通分類編目及主題分析的理論與方法、（6）知曉編目工具及參考資源、（7）熟悉線上公用目錄及書目中心的功能、（8）關注分類編目最新的發展與應用、（9）懂得檢索技巧、（10）善用控制詞彙、（11） 19.

(33) 留意國內外相關編目標準的發展、（12）觀察讀者資訊尋求行為。編目工作者經由編目工作提供服務，對使用圖書館目錄及資料庫的讀者提供服務。編目工作是一項科學嚴謹而細緻的工作，所以對建立書目處理的標準，如： RDA、AACR、MARC、DC 等標準，要相當熟悉且需常注意其改變及適用性，才可對世界性的知識資源做好書目控制。知悉編目工具如《AACR2r》（Anglo-American Cataloguing Rules,2nd ed.,revised）、《LCRI》（Library of Congress Rule Interpretations）、《中國編目規則》；書目描述格式，如 MARC21、EAD、 TEI 等用於描述網頁資料的格式；USMARC 及 CMARC 的編制與使用。中外分類法如《LCC》、《DDC》、《NLM》、《中國圖書分類法》等皆要瞭解其結構，尤其採用的分類法更要注意因環境的變遷，需適時做修正。標題表如《LCSH》、《中文圖書標題表》等。編目工作者如果不能進行很好的資料分析，或者對書目中心提供的書目資料做準確的判定，就容易導致引用不符合使用館規定的分類號與主題詞，把一些錯誤的書目資料直接引用，造成分類編目錯誤，影響編目品質。因此，編目工作者要具備分類編目方面的基本知識有：熟練掌握分類法、機讀編目格式、著錄規範、主題標目等知識外，還要全面掌握圖書館自動化系統，各種資料庫的應用，如對它的功能、用法和檢索都要瞭若指掌。需熟悉並彈性運用編目工具，將之有效的應用於編目工作，才能提高工作效率和編目質量。在網路資訊環境下，編目工作者尚需瞭解：（1）服務館的自動化管理系統，才會在分類編目的工作過程中做多重檢索，以確認標目；（2）網路資源的種類分布，每一種網路資源的格式；（3）網路語言，運用這些語言對資源的內容和結果進行標記，以實現對各類資源結果和內容的標準化描述。編目工作者具備一至二種外語能力，已經成為圖書館編目館員所必備的素質，因編目館員對資料的整理，是不分語文的，在人們日常工作和學習中亦是不可缺少的工具。網路資訊環境中，大部份的網路資源都是英文，只有通曉外語知識，才能對網路上的資訊資源進行很好的篩選和鑒別（趙喜鳳，2010）。就圖書館的工作領域而言，資訊組織一直是圖書資訊學的核心知識，從資訊的分類、編目、主題分析，到目錄的編製以提供檢索，是整個圖書館工作流程的開始，編目工作者準確地編目和標引是整個圖書館正常運行的根基所在，隨著網 20.

(34) 絡技術的應用，編目工作的方式、方法、組織管理等方面都發生了很大的變化（李黎等，2010）。資訊組織與分析能力是編目館員最引以為傲的地方，也是其受到重視的原因，然由於網路時代的興起，許多領域競相投入資訊組織與分析之工作，使得編目館員在該工作上的優勢漸漸喪失。此外，許多研究皆證實，傳統編目館員整理組織資訊所採用的分類編目與索引摘要比不上自動索引之方式，實為人力物力上之浪費（張嘉彬，2004）。陳昭珍（1995）認為，未來編目館員若希望繼續在資訊組織與分析上還能貢獻力量，就必須先有以下之觀念： 1.編目作業的內涵，不應受傳統編目工作項目限制； 2.應徹底改變傳統上較重視圖書編目的習慣，現處於網路資訊環境，資源產出方式多樣，因此所有資源類型的資料都要會編目； 3.不受傳統編目工具及標準限制； 4.不僅要處理圖書館館藏資料，只要符合館藏收藏主題範圍的網路資源等亦要處理； 5.編目業務的未來發展仍奠基於既有之發展與研究上； 6.必須與其他資訊相關行業之同質性工作做整合； 7.電子出版與電子媒體等書目資訊不一定需由圖書館來描述或分析，而將直接由資訊的創作者或提供者給予。 8.傳統的分類與編目並不等於資訊組織與分析的全部。 Griffiths 與 Kingy 曾於 1986 年提出圖書館與資訊服務工作需要的知識包括（引自楊美華，2003）： 1.基本知識：如語言、溝通、統計等。 2.學科知識：如教育、醫學、法律等。 3.圖書資訊學知識：如資訊的定義、結構、與形式。 4.資訊工作環境知識：資訊環境的工作社群以及其與社會、經濟、技術的關聯。 5.工作內容的知識：提供資訊服務與製作發行資訊產品的活動等。 6.如何工作的知識：如何執行各種活動、應用技術、利用資訊與技術等。 7.組織與服務社區的知識：讀者的任務、目標、以及讀者需求等。. 21.

(35) 綜上所述，在整個圖書館環境變遷下，執行圖書館核心工作的編目工作者更需具備專業知識，方能提升資訊組織工作的品質及編目工作者的專業形象。如同新聞從業人員、律師等職業，圖書館工作也具有很明顯的”二元性”，它一方面要求工作者具備本科的專業知識，同時也要求工作者具備某方面的專攻學科領域。. 二、專門學科知識 Hay在1990年提及，美國的大學圖書館，有所謂的學科專家館員，他們最常從事以下五種工作任務，包括（1）館藏發展、（2）參考服務、（3）擔任教職員與學科聯絡人、（4）分類與編目，以及（5）書目管理。另外，Rodwell於2001 年認為，由於專業工作內容都與館員負責的學科息息相關，因此具備學科知識以及對於學科研究社群的瞭解，都使得學科專家館員能夠有效率的在現有的資源及服務對象之間提供即時的服務（引自邱銘心，2009）。就上述大學圖書館分類與編目及書目管理的工作任務而言，編目工作者需熟悉服務館的館藏學術體系，藏書結構、收藏的範圍、收藏的重點及特點，瞭解該館所要服務的讀者知識水平及其關注的學科方向，只有這樣才能為讀者提供和整理適合的文獻，從而多方面利用館藏資源（李黎等，2010）。圖書館具有多學科的館藏資源，現今新興學科又不斷的出現，面對龐雜的網路資源，在新資訊環境下的編目工作者，將從事更細密、更科學的腦力思考和技術活動，編目工作者除具有編目專業知識外，還應瞭解各學科的基本知識，如此才能在編目工作中更準確的為各種資源進行歸類，才能快速有效的對各種資訊進行組織和整理，提高讀者對資源的利用率（趙喜鳳，2010）。除了前述相關的學科知識外，近幾年來，電腦及網路技術在圖書館界得以普遍應用，使圖書館編目工作的模式進入網絡化的發展階段。在現今網路無弗界的時代，對於電腦知識應學會基本操作技術，並關注其發展狀況，另藉由網路知識的掌握，培養敏銳的資訊意識。. 三、支援性質知識知識工作者投入工作的要素，即為本身所具有的知識、技能與專業，關於知識的分類，有不少學者提出不同的見解。Polanyi（1967）認為，一個人所知道的、所意會的及他所要表達的東西之間，存在著隱含、未編碼的知識，稱為默會知識。這種知識源自於個體對外部客觀世界的感知與判斷，人們感知到的事物能被明確 22.

(36) 認識，但卻不能完全清晰的表達出來，所有理解都基於人們的內心留置 (indwelling)，即個人的心智模式。Polanyi（1969）將默會性知識視為一種動態、漸進的過程（process），他認為「tacit knowing」更能體現默會知識的意義，也可稱之為「tacit power」；說明人類具有理解事物、思索事件線索的能力，能將事件因應不同的情境加以整合，以獲得所需的答案，這種能力便是人類的一種「附有直覺的想像機制」(mechanism of imagination-cum-intuition)。人類在從事某些行為或活動時，會涉及個人的直覺與想像，透過理解與思索的能力整合事件，默會知識的展現會反映在行為與活動上。依Polanyi（1967）的定義，默會知識是指無法說明的知識，此類知識（Nonaka & Takeuchi, 1995）包含認知和技能兩種元素，認知的元素偏重所謂的「心智模式」，即人們由內在心智產生和處理類比，以創造出真實世界工作的模式；技能的元素則包括知道如何做（know how）、工藝（craft）與技能（skill）。外顯知識則是經由客觀觀察所得的理性知識，可以用文字、數字、圖表、公式或語言加以清楚的表達。Nonaka 於1995年提到日本獨特的知識創造方式，闡釋默會知識的意涵，雖然西方經理人較習慣於處理外顯知識，但默會知識卻有極為重要的意涵。它使得人們對組織產生全然不同的觀點，高度主觀的洞察力、直覺和靈感均是整體知識的一部分。這些意象和符號知識，亦包含理想、價值、形象和情感。知識工作者之所以能夠不受限於組織，在於其知識工作中的默會知識成份多過於外顯知識，某些知識無法透過組織制度予以儲存，而是依附在知識工作者的腦中。從知識性質的角度，企業默會知識分為兩大類：一類是非正式的，難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅，這類知識主要深植於員工個人的行動與經驗之中，是個人長期累積和創造的結果。另一類是個人的直覺、洞察力、價值觀和心智模式等，深藏於員工個人價值觀與心智模式之中。前者是技術性的默會知識，後者是概念性的默會知識（Nonaka & Takeuchi, 1995/楊子江、王美音，1997）。 Collins（1993）也曾提到知識由內到外的五個層次。第一，內含於頭腦內的觀念型知識（embrained knowledge），著重於觀念化能力（conceptualized knowledge）；第二，內含於員工身上的經驗型知識（embodied knowledge），透過邊做邊學（learning by doing）的方式形成；第三，內含於組織文化的知識（encultured knowledge），為組織的文化、共識與價值觀；第四，內含於組織運作的知識（embeded knowledge），透過例行的作業流程或人際社會間的互動關 23.

(37) 係所形成；第五，可編碼的知識（encoded knowledge），可由文字、數字等資訊來傳達、顯示的知識，如書籍、知識庫與專家系統等等。 Linde(2001)認為默會性知識有四類：（一）很難被準確說明之技能的默會知識（hard to pin down skills)：像是 know-how 這樣的技術，很多技能都無法充分地在字裡行間解釋清楚，這些技能需要被實踐，接受反饋和不斷重覆，才能感受到這些知識。（二）心智模式的知識（mental models or schema）：第二類的默會知識關注著心智模式，這個模式讓我們知道這個世界是如何被建構，哪一些元素形成世界的中心，而這些部份又是如何的形成關連。心智模式幫助我們在面對大量資料有接受的能力。像我們經常使用的不自覺的抽象圖解，不是我們外顯所使用的明確模式，這就是默會知識。他們影響我們是否信任他人，我們是否能發現機會，並且怎樣判斷危險，所以這樣默會的心智模式對管理有著重大的影響。（三）處理問題方式的知識（ways of approaching problems)：人們如何去處理問題的方式，是第三類默會知識關心的重點。我們處理自己應付的問題，不是用邏輯上的方式或是嚴謹的推論；相反的，我們都是從習慣和心智風格來處理事情。（四）組織裡例行性事務的知識(organizational routines)：組織裡很多的默會知識都是儲存在它的例行性事務裡面。例行性事務(routines)，這個字代表著規則和可預測的行為模式(regular and predictable behavior patterns)。例行性事務 (routines)包括創造事務的方式，雇用和解雇人員的方式，處理存貨方式，決策模式和研發程序，而默會知識就鑲崁在這些例行性事務裡面。 Sveiby 於 1997 年認為，個人「勝任能力」（competence）是用以描述商業環境中「知識」一詞的最佳字眼；其要素有五：（一）外顯的知識（explicit knowledge）涉及知道事實，它主要是藉由資訊而獲得，也往往是藉由正規教育而獲得；（二）技能（skill）「知道如何」之藝術涉及實務之精通熟練－包括實質及心智兩方面－主要是藉由訓練及實務取得，包括步驟定律之知識及溝通技巧；（三）經驗（experience）主要是經由思考過去的成功與錯誤而獲得；（四）價值判斷（value judgements）是個人相信什麼是正確的認知，它們在個人的認知過程中像是意識及非意識的過濾器；（五）社會網絡（social network）是由個人在環境中和其他人的關係，以及傳統轉移而成的文化所共同組成（Sveiby,1997/莫菲，1999）。 24.

(38) 綜合上述學者的說法，將非外顯知識集合，而稱之為支援性質知識，整理如表 2-2：表 2-2 支援性質知識一覽表知識類型知識內容舉例說明認知. 判斷. 默會知識源自於個體對外部. 提出學者 Polanyi, 1967. 客觀世界的感知與判斷。價值判斷. 個人相信什麼是正確的認. Sveiby, 1997. 知，它們在個人的認知過程中像是意識及非意識的過濾器。心智模式. 人們感知到的事物能被明確. Polanyi, 1967. 認識，但卻不能完全清晰的表達出來，所有理解都基於人們的內心留置 (indwelling)。心智模式幫助我們對於在面. Linde, 2001. 對大量資料有接受的能力。像我們使用經常是不自覺的抽象的圖解，而不是我們外顯使用的明確模式，這就是默會知識。洞察力、信個人的直覺、洞察力、價值. Nonaka,1995. 仰、價值觀觀和心智模式等，深藏於員工個人價值觀與心智模式之中。這是概念性的默會知識。直覺與靈. 高度主觀的洞察力、直覺和. 感. 靈感均是整體知識的一部. Nonaka,1995. 分。直覺與想. 人類在從事某些行為或活動 25. Polanyi,1969.

(39) 像. 時，會涉及個人的直覺與想像，透過理解與思索的能力整合事件，默會知識的展現會反映在行為與活動上。. 技能. 經驗. 日本的經理人強調直接經驗. Nonaka,1995. 以及嘗識錯誤學習的重要性。訣竅. 無法公式化和難以具體說明. Nonaka,1995. 的技巧手藝。例如，工匠師傅經過長年累月的實踐，積累了大量的習慣性的技巧，但是對於其背景的科學原理卻很難明確表述。技能. 像是 know-how 這樣的技. Linde, 2001. 術，很多技能都無法充分地在字裡行間解釋清楚，這些技能需要被實踐，接受反饋和不斷重覆，才能感受到他們。技能（skill）「知道如何」之 Sveiby, 1997 藝術涉及實務之精通熟練。關係能力. 人際交流. 內含於組織運作的知識. Collins, 1993. （embeded knowledge），透過例行的作業流程或人際社會間的互動關係所形成。社會網絡（social network）是由個人在環境中和其他人的關係，以及傳統轉移而成的文化所共同組成。. 26. Sveiby, 1997.

(40) 組織文化. 組織的文化、共識與價值. Collins, 1993. 觀。為方便整理分析編目工作流程的相關知識，研究者參考上述文獻內容，將支援性質的知識內容與編目工作流程中的各別要項做比對檢核，初步彙整編目工作流程相關知識於表 2-3 中，包含認知型知識、技能型知識及關係能力型知識，認知型知識包括三項：判斷力、洞察力與價值觀；技能型知識包括三項：經驗、技能、訣竅；關係能力型知識包括兩項：人際交流與組織文化；而其中認知型的知識內容中的判斷力，及技能型的知識內容中的經驗、技能與訣竅，皆為編目工作流程的必備知識。表 2-3 編目工作流程相關知識檢核表知識類型. 知識內容. 認. 判斷力. 知技. 洞察力. 價值觀. 能關係能力. 經驗. 技能. 訣竅. 人際組織交流文化. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. 工作流程查核複本. √. 抄錄編目. √. √. 原始編目. √. √. 記述編目. √. 主題編目. √. √. √. √. √. √. √. √. 權威控制. √. √. √. √. √. √. √. √. 審核修正. √. √. √. √. √. √. √. √. √. 資料來源：研究者自行整理. 第三節. 編目工作相關知識之來源. Fathian（2009）指出，在知識時代圖書館員教育的方式有組織內部和外部兩種，組織內部的方式，包括：（1）非正式關係─組織知識最主要的部分，是通過非正式的交換關係，此知識移轉的方式通常不被記錄或控制；（2）會議─會議 27.