4.1 結論
本研究乃是針對現代新經濟體系下，在知識經濟的新「競」界時代，企業組織導入 了近75 年來最具影響力的管理工具之一的 BSC，而在實務中運作仍然不順暢的困境提 出因應之道，除了指出並導正 BSC 企業經營策略本身在建構過程中的缺陷外，在策略 實現流程的策略管理工具方面，選擇了證實可以快速實現企業經營策略的 TOC 限制管 理方法，透過彼此間衡量指標的匹配轉換連結，讓企業策略在實現過程中以 TOC 限制 管理的應用解決方案或管理思維，有效且快速的實現策略的行動方案／計畫；BSC 與 TOC 透過衡量指標的整合之過程與結果模式已如前文所示；茲將其摘要略述如下，做為 本研究的成果貢獻。
(1)BSC 企業經營策略目標的績效衡量必須以具有整體觀且聚焦的衡量指標來衡量，企 業策略的整體價值才會顯現；本研究指出了 BSC 在一般導入的實務中衡量指標太 多，無法聚焦與共識，且有困難量化的困境。對此本研究提出以 TOC 限制管理產出 觀為本質的績效衡量與決策模式來進行關鍵績效指標的共識與聚焦抉擇，做為企業層 級的BSC 之真正 KPI。
(2)在 BSC 與 TOC 績效衡量指標匹配轉換方面，以 TOC 持續改善程序三步驟做為整合 思維程序的指導原則，提出下列四種轉換模式，做為兩者具有整體觀的衡量指標之匹 配轉換機制，它們分別為直接關係，因果關係，衍生關係，以及統計相關關係；研究 結果顯示，這四種轉換關係，從策略地圖的因果關係來檢證，幾乎可以完全含蓋所有 BSC 衡量指標 KPI 與 TOC 衡量指標轉換的需求。
(3)BSC 與 TOC 績效衡量指標匹配轉換整合後，從企業策略發展到實現的整體流程，從 文獻資料顯示並思考其整個過程的脈絡，大致可分為策略形成，策略展開，績效衡量 系統發展，以及策略執行等四個階段，如在策略形成、策略展開及績效衡量系統發展 階段以BSC 做為發展管理工具，在策略執行階段以 TOC 限制管理做為管理方法與思 維，則整個企業策略發展到實現的整體流程則可以加以整合，並能快速實現 BSC 的 策略目標。
4.2 建議
BSC 企業經營策略與 TOC 限制管理的整合研究成果已如上述；茲將過程中發現的 心得提出分享，做為未來進一步研究此類似問題的參考。
(1)績效衡量指標的選定應從整體企業價值的觀點出發，包企業價值，顧客價值，股東價 值等，這樣的價值觀對企業整體價值才具有價值衝擊力(Value Impact)與管理影響力 (Management Influence)，才是真正的企業價值動因(Value Driver)；其所選定的績效衡 量指標才是真正的關鍵績效指標(KPI)。
(2)績效衡量指標應善用因果關係，包括衍生關係與統計相關關係，這樣可以使關鍵績效
指標（KPI）數量大為降低，並以產出的觀點為績效衡量的基礎來建立指標，TOC 限 制管理的衡量指標即以產出觀為基礎也善用因果關係，這樣評估的結果可以加速決策 的決定，也可以讓股東及相關利害團體很快了解企業經營成果之優劣，例如顧客忠誠 度可以用顧客重複購買的金額及其佔總營收的比例來表達，總比顧客忠誠度以百分比 衡量指標來得容易了解與友善。
(3)BSC 企業策略在實現過程必須與各種管理流程有效整合才能發揮綜效，但整合過程 不可失去 BSC 本身的主體性與整體性，以免落入只強調局部優勢的陷阱，選擇具有 強調或聚焦整體觀的管理工具或方法（例如本研究選取用來整合的 TOC 限制管理）
優先進行整合是使BSC 成功的聰明抉擇。
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