限制管理績效衡量模式

由文獻探討所得，TOC 限制管理的績效衡量模式是由產出觀的觀念發展出來的；

Goldratt 博士指出一個企業組織的目標是企業組織創立的目的，而其首要的目標是「現

在及未來賺更多的錢」，這是企業組織創立的原始初衷，企業如果不賺錢，其他的目標 將流於空談，而這正是財務績效衡量的目的；同時一個組織的目標當然也要提供員工「現 在與未來有保障且滿意的工作環境」，這隱含的是內部流程績效目標衡量與員工技能學 習成長績效目標衡量的要求；另一個目標則是要「對巿場在現在與未來提供滿意的服 務」，這是回應目標顧客價值主張的績效衡量；這種兼顧財務績效與外部目標顧客價值 主張，及內部流程績效與員工技術成長的整體經營訴求觀念，顯然與平衡計分卡的財 務、顧客、內部流程及成長與學習四個構面追求財務與非財務、內部與外部、短期與長 期各方面平衡的觀念不謀而合。

然而這種好的組織整體衡量觀念，需要有「對」的行動和決策，也就是要有「對」

的績效衡量方法，來連結行動與決策到組織的目標上。基於這種平衡的企業組織目標訴 求與整體觀的經營理念，Goldratt 博士在限制管理中提出以產出觀的績效衡量指標，做 為TOC 限制管理的績效衡量模式，來衡量企業組織的整體績效及相關績效，詳如下述。

2.4.1 以 T，I，OE 三個整體績效衡量指標來衡量企業組織整體績效

T，有效產出（Throughput; T），這是 TOC 限制管理之績效衡量所稱的第一種錢，

是企業組織從外面所賺來的錢，限制管理稱做有效產出；它可做為衡量企業組織達成多 少目標單位的比率。有效產出是指企業組織從外面所賺的錢扣除付出去的錢，也就是售 價 減 去 變 動 成 本 ， 如 材 料 費 用 ， 關 稅 ， 或 企 業 組 織 以 外 其 他 人 員 的 佣 金 [20][23][24][25][26]。

有效產出(T)衡量指標的定義公式：

T＝售價－變動成本＝售價－（材料費用＋關稅＋企業外其他費用）

I，投資（Investment; I），是企業組織的第二種錢，是指企業組織為了達到商業策略 的目的而投入的資金；這些項目包機台設備投資、廠房辦公室建築物投資、土地資本投 資，以及原物料、在製品與成品存貨等，以財務的觀點而言，即所謂的投資。

投資(I)衡量指標的定義公式：

I＝機台設備投資＋廠房辦公室建築物投資＋土地資本投資＋原物料存貨＋在製品 與成品存貨＋其他投資

OE，營運費用（Operating Expense; OE），是企業的第三錢，是企業經營必須支出 的全部開銷，稱之為營運費用，公司停工仍舊必須支付的錢都可歸類為營運費用。

營運費用(OE)衡量指標的定義公式：

OE＝職工薪酬＋直接人工＋辦公室費用＋間接材料＋產品維修成本＋設備維修費 用＋折舊攤提＋雜項支出

2.4.2T，I，OE 整體績效衡量指標之衍生績效衡量指標

利用上述T，I，OE 三項衡量指標，就可以求出傳統熟悉的財務績效衡量指標，如 淨利（Net Profit; NP）、投資報酬率（Return On Investment; ROI）、生產力（Productivity），

以及評估現金流量（Cash Flow; CF）、資產／存貨週轉率等重要企業經營績效指標 [20][23][24][25][26]。

淨利（NP）：NP＝T－OE

投資報酬率（ROI）：ROI＝NP／I＝（T－OE）／I 生產力：Productivity＝T／OE

現金流量（CF）：CF≒T 資產／存貨週轉率＝T／I

2.4.3TOC 限制管理次系統績效衡量指標 TDD，IDD，PDD

如何以產出觀的思維衡量次系統，也讓次系統做「對的事」，限制管理提出兩個績 效衡量指標以確保「該做的很好的一定做得好」，同時不會造成「不必做得很好的卻做 的很好」。一個叫做「有效產出-元-天」（Throughput-Dollar-Days; TDD），另一個叫做「存 貨-元-天」（Inventory-Dollar-Days; IDD）；另外對專案的績效衡量，限制管理將專案的利 潤與週期時間一起考慮，該衡量指標叫做「專案-元-天」（Project-Dollar-Days; PDD）

[20][23][24][25][26]。

TDD，該指標是考慮交期的可靠性，為了達成供應鏈下一環的需求，每一個環必須 考量的不只是已達成的部份，還要加上未達成的部份和延遲的時間；也就是說必須同時 考量未交付或未達成部份的金額和延遲時間。這個同時衡量延遲訂單的金額與訂單延遲 天數的績效衡量指標，稱之為「有效產出-元-天」。本指標追求的目標是零；它的定義公 式如下式：

TDD＝Σ(訂單i的有效產出金額×訂單i延遲天數) i＝1, 2, ～ ∞

IDD，該指標考慮的是生產線的效率，目的是要在正確的地點，正確的時間，持有 正確的存貨；因此必須同時考慮每一種存貨的金額與儲存時間；這個同時衡量每一種存 貨的金額與儲存天數的績效衡量指標，稱之為「存貨-元-天」。本指標追求的目標是使其 越小越好；它的定義公式如下式：

IDD＝Σ(存貨i的金額×存貨i儲存天數) i＝1, 2, ～ ∞

PDD，該指標衡量的是專案的執行成效，以單位時間的利潤來衡量；有兩個績效要 衡量，一是專案的淨利，也就是每年或每單位時間從成功的專案獲增的利潤；另一是專 案完成的週期時間，越短的週期時間，組織完成的成功專案越多，投資的資金就越快回 收；這個同時考慮專案的利潤與週期時間的專案績效衡量指標，稱之為「專案-元-天」。

本指標追求的目標值是越大越好，它的定義公式如下式；同時它也可以當做所有參與專 案人員績效評估的關鍵績效評估指標（Key Performance Indicators; KPI）。

PDD＝Σ(專案i的淨利)／Σ(專案i週期天數) i＝1, 2, ～ ∞

2.4.4 限制管理績效衡量指標的因果關係

RM T

I OE

RM T

I OE

圖 10 T，I，OE 關係圖

次系統績效 追求TDD為零

追求IDD最小 追求PDD最大

企業整體績效(成效) T↑ I↓ OE↓

企業整體績效(效率) NP↑ ROI↑ CF↑

Productivity↑

資產/存貨週轉率↑

次系統績效 追求TDD為零

追求IDD最小 追求PDD最大

企業整體績效(成效) T↑ I↓ OE↓

企業整體績效(效率) NP↑ ROI↑ CF↑

Productivity↑

資產/存貨週轉率↑

圖 11 限制管理績效衡量指標因果關係

從2.4.1 節至 2.4.3 節，以及圖 10 及圖 11 所示[23]的因果關係中，我們可以看出這 些績效指標彼此之間的關係，一旦提升了有效產出 T，同時降低存貨 I，及改善營運費 用OE 的支出，相關的績效衡量指標 NP，ROI，CF，Productivity，資產／存貨週轉率都 會跟著改善提升，達到企業組織或工廠賺錢的目的。

而次系統績效衡量指標TDD、IDD 及 PDD 三個指標，如果 TDD 與 IDD 上升，或 PDD 下降了，這意意謂著有效產出 T 會下降，而存貨 I 與營運費用 OE 則會上升；反之 則朝著有利於提升T，I，OE 目標的方向前進；因此只要利用 TDD、IDD 及 PDD 這三 個 TOC 限制管理次系統績效衡量指標，便能能夠引導次系統做出對整體績效有利的事 [20][23][24][25][26]。