統計分析暨模式檢定

本研究是使用 LISREL8.30 軟體來處理結構模式之統計資料，主 要是用於評鑑本研究所建構模式之適配度。本研究參考 Bagozzi and Yi (1988)、Bollen(1989b)、Browen and Cudeck (1993)、Byrne (1998)、Chou and Bentler (1995)、Joreskog and sorbom (1993)以及 Hair et al. (1998)等 學者之建議，將從整體模式適配度(overall model fit)來評鑑，以下逐項 說明模式適配度的相關指標的分析結果：

一、 絕對適配指標 (一) 卡方考驗值(χ²)

就卡方值而言，其值必須未達顯著水準，亦即 p 值必須>0.1。本 研究模式 p 值為 0.303，屬於標準的範圍以上，符合理論要求。

(二) 適配度指數(Goodness of Fit Index ,GFI)

就適配度指標而言，在 0.80~0.89 之間就屬於合理的適配，在 0.9

以上就達到最佳適配的標準(Joreskog & Sorbom,1988)，故其指標須

>0.9。本研究模式之 GFI 值為 0.988，達到最佳適配的標準，符合理論 要求。

(三) Standardized Root Mean Square Residual (SRMR)

SRMR 值<0.05，表示模式可以接受。其值愈小表示模式愈適配，

本研究 SRMR 值<0.033，在可以接受範圍，符合理論要求。

(四) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA)

指標小於或等於 0.05 表示「良好適配」，0.05 到 0.08 可視為是「算 是不錯的適配」，0.08 到 0.10 之間可以視為是「中度適配」。大於 0.10 表示「不良適配」。考驗 RMSEA 指標之 P 值需大於或等於 0.08。本研 究 RMSEA 指標之 P 值為 0.026，表示「良好適配」。

(五) Expected Cross-Validation Index (ECVI)

其理論模式指標必須比飽和模式及獨立模式之 ECVI 指標還要 小。本研究 ECVI 指標為 0.134，符合理論要求。

二、 相對適配指標

(一) Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI)

就調整過適配度指標而言，指標在 0.80~0.89 之間就屬於合理的 適配，在 0.9 以上就達到最佳適配的標準(Joreskog & Sorbom,1988)。

本研究指標為 0.968，達到最佳適配的標準，符合理論要求。

(二) Normed Fit Index (NFI)

就標準化適配指標而言，通常要在 0.9 以上才能算是好的模式 ( Bentler & Bonett, 1980, Doll, Xia & Torkzadeh, 1994, Hair et al.,1995)。本研究模式的 NFI 值指標為 0.953，已達可接受的標準，符 合理論要求。

(三) Comparative Fit Index (CFI)

指標需大於 0.9。本研究模式指標為 0.992，符合理論要求。

(四) Incremental Fit Index (IFI)

指標需大於 0.9。本研究模式指標為 0.992，符合理論要求。

(五) Relative Fit Index (RFI)

指標需大於 0.9。本研究模式指標為 0.911，符合理論要求。

三、 簡效適配指標

(一) Parsimonious Normed Fit Index (PNFI)

指標需大於 0.5。本研究模式指標為 0.508，符合理論要求。

(二) Parsimonious Goodness-of- Fit Index (PGFI)

指標需大於 0.5。本研究模式指標為 0.529，符合理論要求。

(三) Akaike Information Criterion (AIC)

理論模式指標必須比飽和模式及獨立模式之 AIC 指標還要小。本 研究模式指標為 35.481，符合理論要求。

(四) Hoelter’s Critical N (CN)

指標數值必須大於 200。本研究模式指標為 432，符合理論要求。

(五) Normed chi-square

其值介於 1.00 與 3.00 之間。本研究模式值 1.185，符合 理論要求。

根據各指標判斷的結果發現，本研究的模式適配度指標大致屬於 可接受的標準。

本研究主要透過路徑圖之因果關係表示各變項之影響性，箭號所 指為果，代表依變數；箭號起始為因，代表自變數。先天案場環境條 件對意外事件發生路徑分析，如圖 4.3 所示。又先天案場環境條件受 勤務督導影響路徑分析，如圖 4.4 所示。

一、 先天案場環境條件影響意外事件情形 (一) 設備因素

每增加一個單位，增加 0.19×3.68＝0.6992 的意外事件發生。

本研究證實由於先天案場環境條件之設備因素，例如因社區的監 視系統不足，造成死角，使得社區住戶遭竊、遭搶、遭縱火等事件發 生，卻無法配合檢警作錄影考貝及追查，更未能於第一時間前去支援，

而造成破案之難度；社區因消防設備不足無法於最短時間內將火災撲 滅，而釀成社區或住戶生命及財產的損失；台灣是個海島國家，每年 颱風季節一到會有無電可用之虞，此刻社區發電機不足以供停電緊急 照明之用，勢必影響住戶不便或意外發生；社區無門禁感應或門禁感

圖 4.3「先天案場環境條件對意外事件發生之係數」路徑圖 資料來源：本研究整理

e7

設備因素 (0.6992)

e4 e5 e6

治安因素

(0.9936) 衰敗因素

(0.6992)

F1

天災因素 人為因素

e3 F2

e1 e2

0.36 0.23

0.19

潛在因素 (1.2144) 0.27 0.33 0.19

3.68

應設備不足時，同時也無法達到人員進出過濾的功能。

本研究結果，先天案場環境條件設備因素每增加一個單位，對於 社區住戶而言將由「普通」提高至「同意」，或由「同意」提升到「非 常同意」，這代表著意外事件發生會因先天案場環境條件之設備不足而 增加，本研究與本身服務大樓經驗所得實務結果是一致的，且相符合。

(二) 治安因素

每增加一個單位，增加 0.27×3.68＝0.9936 的意外事件發生。

本研究證實由於先天案場環境條件之治安因素，例如因社區常發 生車輛或住家遭竊，社區常有車速過快、飊車現象，社區常有不明人 士或車輛進出，社區附近暗巷感覺很危險很害怕等皆為治安問題。

本研究結果，先天案場環境條件治安因素每增加一個單位，對於 社區住戶而言將由「同意」提升到「非常同意」，這代表著意外事件發 生會因先天案場環境條件之治安因素而使得社區住戶居住品質降低，

其係數 0.9936 遠較設備因素 0.6992 為高，本研究與本身服務大樓經驗 所得實務結果是一致的，且相符合。

(三) 潛在因素

每增加一個單位，增加 0.33×3.68＝1.2144 的意外事件發生。

本研究證實由於先天案場環境條件之潛在因素，例如因居住地區 常聽說發生縱火事件，居住地區常聽說有自殺情事發生，機械停車場 出現故障傷人事件，以及民生用水經常出現斷水或異味等皆為社區住 戶為之不安且深感。

本研究結果，先天案場環境條件治安因素每增加一個單位，對於 社區住戶而言將由「同意」提升到「非常同意」，這代表著意外事件發 生會因先天案場環境條件之潛在因素而讓社區住戶極度不安及欲搬離 社區，嚴重者則造成房價下滑，其係數 1.2144 更遠較治安因素 0.9936 為高，本研究與本身服務大樓經驗所得實務結果是一致的，且相符合。

(四) 衰敗因素

每增加一個單位，增加 0.19×3.68＝0.6992 的意外事件發生。

本研究證實由於先天案場環境條件之衰敗因素，例如因社區周邊 空屋閒置情形很嚴重，致無人問津、社區居住住戶成員複雜，使得人 心惶惶、社區受到溝渠.河川污染影響很大，以及社區出入口數量太多 難以控管等皆為社區住戶深感居住品質不佳及極複雜的環境，唯一的 是租金較便宜。

本研究結果，先天案場環境條件衰敗因素每增加一個單位，對於 社區住戶而言將由「普通」提升到「同意」，這代表著意外事件發生會 因先天案場環境條件之衰敗因素而讓社區住戶份子更加複雜，不過其 本身先決條件已成形，願意居住者也成了定局，所以就其係數 0.6992 而言就能瞭解其影響程度並不高，本研究與本身服務大樓經驗所得實 務結果是一致的，且相符合。

綜觀上述四種因素每增加一個單位，增加各種因素的意外事件發 生的係數得知，潛在因素為意外事件發生之首，其次為治安因素，再 其次為同為數值 0.6992 設備因素和衰敗因素。又因意外事件發生之係 數中，天災因素係數值為 0.23/0.23+0.36=38.98%，人為因素係數值為 0.23/0.23+0.36=61.02%。因此，很明顯出現意外事件發生在人為因素 上是近天災因素的兩倍，所以在人為部分就顯得相當的重要。

圖 4.4「先天案場環境條件受勤務督導影響係數」路徑圖

資料來源：本研究整理

二、 先天案場環境條件受勤務督導後降低整體意外事件情形：

(一) 主動態度

每增加一個單位，會影響 -0.35×0.20=-0.07 意外事件情形。

本研究證實保全服勤人員主動態度，例如對社區哨所外二公尺周 邊環境保持清潔，對社區機電設備故障簡易排除能力，對住戶壓扣警 報響會立即前去瞭解並處理，對社區裝潢戶之巡檢執行落實，主動調 整監視攝影機鏡頭畫面，於上下午尖峰時段都能主動進行交管，保全 公司派員來做督導等皆為積極主動作法，可降低整體意外事件之發生。

本研究結果，先天案場環境條件受勤務督導後主動態度每增加一 個單位，對於社區住戶而言將由「普通」提升到「同意」，或由「同意」

提升到「非常同意」，這代表主動態度使得社區住戶居住品質提升，其 係數為–0.07 降低意外事件，本研究與本身服務大樓經驗值所得實務 結果是一致的，是相符合。

(二) 角色認知

每增加一個單位，會影響 -0.35×0.36=-0.126 意外事件情形。

本研究證實保全服勤人員角色認知，例如對住戶有良好的禮儀，

對住戶客訴案處理得宜，扮演住戶間及管委會與住戶間溝通的橋樑，

一切作為聽從管委會的指揮，認得住戶經常來訪之親朋好友，對違規 停放於社區紅線車輛立即通報拖吊，好的保全可勝任接替社區總幹事 等皆為保全服勤人員盡職作法，更可大幅降低整體意外事件之發生。

本研究結果，先天案場環境條件受勤務督導後角色認知每增加一 個單位，對於社區住戶而言將由「同意」提升到「非常同意」，這表示 角色認知對於社區住戶極為重要，更是居住品質提升的依據，其係數 為–0.126 意外事件情形，這是社區最需要及關係保全公司與保全人員 之永續經營和服務之重要指標。本研究與本身服務大樓經驗值所得實 務結果是一致的，是相符合。

(三) 內部管理

每增加一個單位，會影響-0.35×0.30=-0.105 意外事件情形。

本研究證實保全服勤人員內部管理，例如所居住社區保全都有定 期在職訓練，社區保全與住戶間有線對講機的操作度很熟稔，保全人

員能對社區外之路人滑倒而前去協助處理，保全夜間巡邏的次數比白 天頻繁，以及地震或颱風過後物業管理公司會全面做巡檢，並做成記 錄呈報管委會或者呈報保全公司等皆為保全公司內部管理事項。

本研究結果，先天案場環境條件受勤務督導後內部管理每增加一 個單位，對於社區住戶而言將由「普通」提升到「同意」，這表示內部 管理對於社區住戶仍有一定的安全保障，服務的公司對案場品質是有 其必要再提升，其係數為–0.105 意外事件情形，這也是社區對保全公 司與保全人員的要求。本研究與本身服務大樓經驗值所得實務結果是

本研究結果，先天案場環境條件受勤務督導後內部管理每增加一 個單位，對於社區住戶而言將由「普通」提升到「同意」，這表示內部 管理對於社區住戶仍有一定的安全保障，服務的公司對案場品質是有 其必要再提升，其係數為–0.105 意外事件情形，這也是社區對保全公 司與保全人員的要求。本研究與本身服務大樓經驗值所得實務結果是