第五章 經營特質觀察研究
第三節 對 NEC 經營上的建議事項
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國際市場拓展，使NEC 成為世界一流企業。」
小林社長對於拓展海外的商業模式是在日本市場獲得實績，而且是技術完全掌握，
穩定的產品，才會銷售到海外地區。這種作法，直到2010 年的現在仍然如此。例 如，2010 年，在西班牙與當地最大電信服務商 Telefónica 合作，在該國提供 SaaS(Software as a Service)的雲端計算服務。提供消費者利用行動電話的雲端計 算服務。並且，預定未來擴大與該電信服務商Telefónica 合作在南美各國家(西班牙 語系)推展類似的雲端計算服務等。
NEC 的目標是希望藉由與 Telefónica 的合作提供 SaaS(Software as a Service)的 雲端計算服務的作為國際示範系統，未來預定在南美洲地區，與Telefónica 公司合 作提供相同的SaaS(Software as a Service)的雲端計算服務。而這些創新技術實際 是在日本市場已經通過實驗成功的模式。足見NEC 在日本以外市場，其運用的商 業模式是以日本市場為主，再推展到世界各地，重視日本國內市場的策略，穩健的 經營思維；與當今許多全球性企業，同時在全球各地產品發表，同時展開銷售的作 法有明顯的不同。
第三節 對 NEC 經營上的建議事項
研究NEC 公司的經營思維及發展策略的各項措施，有幾項建議事項如下：
1. 創 NEC 手機及 PC 事業再崛起新紀元
2007 年 1 月 Apple 公司的 iPhone 首度發表，立即造成全球手機同業以及手機愛用 者的高度震撼，雖然iPhone 是屬於 Smart-Phone 對全球年銷售約 11 億台(2007 年) 的一般手機市場，嚴格來說應該不算是直接衝擊；但來勢洶洶，同業界無不忙著急 思對策而消費者更是一刻不能等的期待立即擁有。果然，原預計到2008 年底，要 銷售1 千萬台的 iPhone 在 2008 年 6 月便已突破了 6 百萬台。Apple 公司在 2008 年6 月 9 日蘋果開發者大會上(Worldwide Developer Conference 2008，
WWDC2008)發表了 iPhone 3G、2009 年 6 月 8 日的 WWDC2009 上發表了 iPhone3GS、2010 年 6 月 7 日 WWDC2010 發表了 iPhone4G，分別陸續在美國以 及德、英、法、日等國家上市，一再造成轟動，盛況依然空前不墜。2010 年為止，
累計銷售台數超過5000 萬台！而全球在其他國家尚有為數眾多的蘋果迷們仍殷切 等待iPhone 的上市。
2007 年 11 月 iPhone 獲得時代雜誌選為 2007 年度的『最佳發明獎』。其最重要的 創新，應屬多點觸控(Multi-Touch)面板的創新運用了。就是利用手指頭接觸到螢幕 的多點接觸檢知(滑動(swiping)，輕按（tapping），擠壓(pinching)及旋轉(reverse
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起，iPod 極為成功的商業模式，在 iTunes 上的 App-Store，彙集了各色各樣的應用 軟體及種類多達數萬種的Game 的下載。iPhone 除了銷售智慧型手機，也從下載iPhone 目前最為人所詬病的可能是採用了 iOS (iPhone OS)作為系統的作業系統 (Operating System)，是由 Apple 公司自行開發的專屬系統。而 iPhone 應用程式的 軟體開發工具X- Code，必須在 Macintosh 電腦上開發，因此，應用軟體程式的軟 體開發人員如果不購買Macintosh 電腦是沒有辦法進行應用軟體的開發，而且，完 成的應用軟體程式也只能在iPhone 上使用。軟體開發廠商如果要將已完成的應用 軟體程式放到其他Smart Phone 時便要大幅修改。對照其他 Smart Phone 的作業 系統如微軟的Windows 7、 Google 的 Android、 Nokia 等 的 Symbian 的 彼 此 相 容 性 佳 的 開 發 環 境 ， 軟體開發廠商在iPhone 上的應用軟體的程式開 發，當然成本會偏高，對競爭力當然就比較不利了。當iPhone 銷售的很好時，如 日中天，周圍的ISV(Independent Software Vendor)，雖然開發成本高(賣出軟體收 入還要30%給 Apple！)，但是也只能忍耐。但是，如果，開發其他開放系統的 Smart Phone 廠商的應用軟體，由於可分別放在不同品牌的 Smart Phone 上銷售、提供下 載，因此成本可以分攤掉，競爭力可想而知了。可以想見，未來同樣的應用軟體(或 者說Game 軟體)，在 Android 上的應用軟體程式下載必然會比從 iTunes 上來下載 會便宜許多。
Apple 公司的 Steve Jobs 似乎走到當年 Macintosh 電腦的老路了！1985 年時 Macintosh 電腦(專屬系統)因為作業系統及應用軟體系統成本居高不下，面對 1981 年IBM 發表指定使用 Intel CPU 及 Microsoft 的 DOS 作為 OS 的 IBM-PC，以開放 式架構，允許其他廠商複製及製造，所帶來的價格上的競爭差異，Macintosh 電腦 逐漸在消費者眼中變成『高貴型』電腦。1985 年 Apple 公司獲利率嚴重下降 17%，
Steve Jobs 因為對『高貴型』電腦政策的堅持，被董事會及 John Sculley 逼出 Apple 公司。25 年前的痛苦記憶，想是銘刻在 Steve Jobs 的腦海中，如今，Steve Jobs 又回到Macintosh 電腦的老路上(指的是 iPhone 的專屬系統)，難道是要帶領 Apple 公司一齊上演『王子復仇記』嗎? Steve Jobs 當然應該不會親自來電話回答上述問 題，但是，從Apple 近年發展發展軌跡，答案已非常明顯。2010 年 4 月 Apple 發
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專屬系統。Apple 的專屬系統與 Google 的 Androide、Chrome、Microsoft 的 Windows 7 的 戰 爭 序 幕 正 在 開 啟 。 Smart Phone 開放系統陣營，還是放棄 Smart Phone 市場？NEC 的 PC9801 的經 驗是否已給了NEC 有一些前面之師的明鑑？無論NEC 是要 Apple 的 iPhone、iPad、Macintosh 電腦、MacBook Air 陣營(好像 可能性甚低)或者加入 Google、Microsoft 的開放系統陣營。建議開發類似 iTunes 的軟體服務，因為iTunes 就像一個使用者的總管家，使用者喜歡什麼音樂、看過什 麼電影、下載了什應應用軟體程式、分別是什麼版次、不喜歡什麼(刪除的音樂、電 影、程式)，iTunes 都要代勞，而且也都納入 iTunes 的管理記錄之內，而且，當你
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要再次使用時，這個總管家很快的把要用的呈現在使用者眼前。把一個總管家光明 正大的安插給iPod、iPhone、iPad 應該屬於 Apple 公司空前傑出的創新。
希望NEC 公司新的 Smart Phone 上市的同時，也應該為使用者，提供在 Smart Phone 上面的總管，這個總管可以提供使用者各項應用軟體下載及應用軟體使用記 錄等反應個別喜好的服務，同時藉由使用者隨時與NEC 另外建構電子商務網站連 繫，掌握使用者喜好動向。期待NEC 再度開啟 NEC 手機事業的新紀元。
2. 全球化策略的貫徹：於五大地區成立研發中心
1988 年 NEC 關本社長在年頭訓示揭櫫海外事業的戰略為「Mesh-Globalization」
亦即在全球展開的生產、銷售活動，以往的輻射線展開方式，將改為網狀式展開。
「Mesh-Globalization」不只生產、銷售活動，舉凡「人、物、金」皆要作網狀結 合。這是多年以來，NEC 全球化的基本方針。意即從『物』的觀點，生產的工廠、
購入的材料及銷售的地區要以全球的網狀方式檢討策略上最佳的佈署。同樣的從人 及金的方面也是如此。
例如1979 年 9 月北美波士頓成立「北美 IPO(International Purchase Office」、1980 年9 月在英國倫敦成立「歐洲 IPO」、1988 年 10 月在香港、台灣分別成立 IPO 以 及1989 年 10 月東京 IPO 成立。就是全球採購觀點下的國際採購佈署。1985 年 10 月在美國建立一貫生產的256K BIT DRAM 工廠、1987 年在英國建立 1M BIT DRAM 生產工廠。1978 年在美國 Dallas 建立生產 PBX 及 Key-Telephone、1985 年，於Oregon 建立工廠生產光纖通信設備、VSAT(超小型衛星通信地球局)、汽車 電話、傳真機等、1987 年於英國建廠生產 VTR 及 Printer 等、1988 年於泰國生產 Key-Telephone 及傳真機等。
在此同時，因為是採購每月會產生支付貨款，配合當地NEC 銷售公司的每月銷售 金額會產生對NEC 總公司的支付貨款事宜，於是在結算時 NEC 內部先行結算各海 外公司的淨收款或淨支付，以節省大量的銀行匯款手續費用。
NEC 的「Mesh-Globalization」的全球策略已有很好的績效。應該進一步配合全球 的五個策略地區即大中華地區、APAC(亞、澳洲)、北美洲、中南美洲、EMEA(歐、
中東、非)等 5 大地區分別成立研究發展中心統籌該地區的產品研究開發、材料上採 購、外包以及當地生產工廠的統合中心，使得創新開發部門與市場的動向更為緊密，
縮短從市場需求反應到產品開發部隊之間的時間、地域、觀念、文化思維的落差。
同時因為在當地研發部隊，也可以與當地供應商之互動更為緊密，在整體策略的擬 訂、決策的貫徹等都會有劍及履及的高度即時效果。
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這個建議就是佈署以五大地區為中心的網狀式全球策略。具體的措施就是分別在五 個策略地區：大中華地區、APAC(亞、澳洲)、北美洲、中南美洲、EMEA(歐、中東、
非)等地區分別成立 NEC 產品研究發展中心。這個中心必須包含產品研發、產品試 作、材料研究等主要機能。研發中心可以根據當地的特性，開發適合當地的產品、
發掘那些產品適合在當地生產或當地委託生產，進行策略上的判斷。研發中心可以 發揮了解消費市場的反應訊息、探知使用材料的優劣、了解供應商的強、弱、虛、
實以及產能。而總公司的研發總部，可以以全球觀點進行各項統合判斷。
3. 提供整體解決方案服務(Total Solution)服務
1990 年時期 NEC 開始重視除了銷售產品之外，更重視其服務。亦即以系統整合廠 商(System Integrator)、或者系統解決方案供應商(Solution Provider)為追求目標，
NEC 稱這是 2.5 次產業，介於製造業與服務業之間的企業形態。本身是製造業，但 是尚需提供顧客所要購入產品之得以發揮預期功能、效益，所要的一系列各項服務。
即所謂整體解決方案服務的概念。建議貫徹推動這個整體解決方案服務的策略。
所謂整體解決方案服務是指提供給顧客的商品或服務，是以顧客的觀點，思考顧客 何以要購買商品或服務，以解決顧客的什麼問題為核心(含效率提昇、人員、成本精 簡等)；為滿足協助顧客更有效率地解決顧客其所面臨的問題而提出的整體解決方案 服務，包括系統顧問，系統規劃，系統設計，系統建置，系統運作，教育訓練，系 統維護，後續發展的無縫隙(seamless)系統昇級（Up-Grade）等一系列完整的解決 方案服務。
提供整體系統解決方案服務内容包括如下：
(1). 顧問服務：是指協助界定顧客問題的内容與本質，目前顧客現況的評估與診 斷，顧客同業其他競爭者成功或失敗案例的資訊提供，引進系統的預期相關風險 評估，預期效益評估，近期，中、長期發展計劃以及近期，中、長期所需投資費
(1). 顧問服務：是指協助界定顧客問題的内容與本質，目前顧客現況的評估與診 斷，顧客同業其他競爭者成功或失敗案例的資訊提供，引進系統的預期相關風險 評估，預期效益評估，近期，中、長期發展計劃以及近期，中、長期所需投資費