經營績效之意義

一、績效定義

一般營利事業組織是以獲得最大利潤為主要目標，同時在「投入」轉換成

「產出」的過程中極力追求最高的生產效益，並多以財務面的指標作為生產效 率評量的基礎。但很多學者對於企業經營績效有其不同之看法，而且因產業的 不同，衡量績效之構面亦不相同。如鄭峰斌(2003)定義績效是一套制度是否有 效運作以及能否達成策略目標之重要評量指標。績效即是企業策略目標的達成 度(張智為，2003)。而何亞蘋(2001)認為績效是經營成果的綜合表現，所以績 效是一種對組織達成目標程度的衡量指標(Robbins, 1991)；Robbins 又再 2000 提到評估公司營運的效率如何，也就是看公司再投入產出的過程中，衡量其效 率性與有效性。

Szilagyi(1984)指出績效是用以顯現組織運作活動最終結果的一個整體性概 念，就可以看出績效是企業組織中很重要一環，其表示意義：

1.對組織運用支援能力之效能與效率的考核。

2.可更正過錯誤的行動並指引組織未來的資源分配的方向，具有前瞻性的影響 力。

Anderson(1988)認為經營績效指標包括：效率、滿足，適應或效能。總而 言之，經營績效是一個衡量組織經營成效之指標，而效率與效能為績效最重要 之內涵，效率係指將生產資源有效利用使其產出最大，而效能係指預定目標逹 成的程度，所以進行績效評估時，若在既定目標與產出目標一致時，能衡量效 率指標亦能用衡量效能(張德儀，2003)。

二、績效評估方法

效率的評估主要是測量組織表現優劣的重要方法之一，也讓管理者瞭解該 組織之優勢與急待改進之處，同時體認出資源的利用情形是否為有效率經常被 引用在評估經營效率的方法，將可歸納成比率分析法（ratio analysis）、生產前 緣法（production frontier approach）、迴歸分析法（regreesion analysis）、平衡 計分卡（balanced scorecard）及資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis)等 方法。每個評估方式之優、缺點與適用時機如下表所 7 所示：

表 7 各評估方式之優、缺點與適用時機 評估

方式

優點 缺點 適用時機

比例分析法

1.運用簡便，衡量效率值明 確易懂。

2.經由結果可明確分辨好 壞。

1.僅為單一指標，無法代表 整體效率。

2.不易判斷不同單位績效 高低。

3.投入和產出項須考慮衡 量單位同性質問題。

4.績效評估指標必須透過 專家給予建議，不夠公正客 觀。

單一項投入 與單一項產 出問題。

表 7(續) 評估 方式

優點 缺點 適用時機

生產前緣法

1.可運用淺顯易懂的統計 檢定方法，使評估結果更為 客觀。

2.數理結構簡單且意義明 確，受限制條件較少。

1.所有投入、產出項都必須 能夠量化，且無法同時處理 多項投入、產出問題。

2.須事先假設為生產函數 狀態，且只有單一項產出。

3.殘差必須先假設為常態 分配。

多項投入與 單一產出問 題。

回歸分析法

1.利用函數表達投入與產 出關係，藉以預測生產力，

分析嚴謹。

2.據統計分析學理基礎，結 果具科學化。

1.自變數與依變數需假設 具有線性的函數關係，否則 效率值將產生偏差。

2.無法處理多項產出問 題，且只能設定一項依變 數。

3.計算的結果須經主觀認 定，無法準確指出組織間何 者有效率及無效率。

多項投入與 單一產出的 問題。

平衡計分卡 1.結合組織未來目標與需 求及營運策略多面發展。

2.為求取內、外部平衡之工 具，能彌補財務性指標的不 足。

1.必須考量組織所處環 境，不能組織需要訂立不同 的衡量指標，才能符合組織 的實際需求

單一組織之 多項投入與 多項產出問 題。

資料包絡分析法 1.可同時處理多項投入與 多項產出之效率衡量。

2.不須先預設函數與參數 估計問題。

3.不受人為主觀意是影響。

4.評估結果為綜合指標，容 易做效率比較。

1.衡量同質性越高，效果才 有意義。

2.當資料過多，運算過程較 為費時。

3.當產出項為負值時，無法 處理。

多組織之多 項投入與多 項產出問 題。

資料來源：許志偉(2006) 以資料包絡分析法評估智慧資本與知識效能對非營 利組織績效之影響。

三、通路商的績效評估

通路績效的衡量可以從生產力、獲利力以及有效力三個部分來進行評估(廖 建裕，2003)：

1. 生產力：通路商使用資源的效率。

2. 獲利力：通路商的財務績效。

3. 有效力：通路商達成通路目標及機會優勢的程度。