衡量指標(measurement index)的選取

有人認為有衡量指標即是「績效評估制度」。但是羅伯‧柯普朗教授強調平 衡計分卡是促成策略行動化的制度，是藉由一些衡量指標來達成策略之具體實 施化。本研究所採用之衡量指標係來自於(詹達穎、林政賢，2004；譚雯華，

2006；王緒鴻，2006；陳令華，2006)等相關文獻探討選取出平衡計分卡四個構 面之衡量指標進行分析，配合本論文做適當之修改，由於半導體(IC)產業經營 具有資本密集之特性，故本研究以其公司規模、研究發展之投資為旨，對廠商 經營之目標衡量，選取之指標及定義如下：

1.財務構面

Kaplan and Norton(1996)指出企業的生命週期有不同的階段，每一個階段 可能追求迥然不同的財務目標。整體而言，可簡化為三個階段：成長期、維持 期及豐收期，不論成長、維持或豐收階段的企業策略，都受到營收成長和組 合 、 成本下降 ， 生產力 提 高、資 產 利用與投 資策略 等財務目標 的驅使 。 Niven(2002)財務構面的衡量，顯示出其他構面衡量所形成的策略是否被確實執 行，以及策略執行的結果最後是否反應在公司營收上，因此，本研究以營業收 入及總資產為此構面之衡量指標。

(1)營業收入

根據公司損益表，為當年度因經常性營業活動銷售商品所獲得收入，

並扣除銷貨退回及銷貨折讓。藉由營業收入衡量，可瞭解各家半導體的獲 利情況。營業收入取自各半導體之財務報表(http://newmops.tse.com.tw)。

(2)總資產

衡量總資產，以瞭解半導體營運結果，可瞭解創造未來營運績效之契 機。總資產取自各半導體之財務報表。

2.顧客構面

Kaplan and Norton(1996)指出企業應確立自己希望競逐的顧客和市場區

隔，以目標顧客和市場區隔為方向，調整自己核心顧客的成果量度(市場佔有 率、顧客延續率、顧客爭取率、顧客滿意度及顧客獲利率)，並衡量自己希望 帶給目標顧客和市場區隔的價值主張。本研究以推銷費用及員工數量為此構面 之衡量指標。

(1)推銷費用

基本上顧客是為企業獲利的主要 來源，而形象是企業吸引顧客的無形 因素，可透過行銷宣傳加深顧客印象，藉以提高顧客的支持度。唐子翔 (1997)之研究中亦發現透過廣告行銷產品，其整體品牌權益分數較高。因 此，藉由推銷費用衡量顧客之爭取。推銷費用取自各半導體廠商之財務報 表。

(2)員工數量

員工人數為廠商中從業之人數，可作為衡量該部門人力配置的情況，實 際了解人數與其產出水準之相關性。有鑑於公司必須不斷的改進舊有產品或 是研究發展新產品才能持續創造利潤，所以員工人數亦是影響績效的直接 指標。包括公司主管、管理人員、研發人員、營業人員和製造人員等員工 總數。藉由員工數量可衡量顧客滿意度。各家半導體通路商每年度員工數 量由 CMoney 法人投資決策支援系統。

(2)市場占有率

本研究參考相關文獻將公式定義為市場佔有率 =當期公司總營業收入/

當期市場總營業收入。透過市場佔有率可以得知半導體通路商在市場中有 一定的定位及重要性。其資料來源取自各半導體通路商財報及 CMoney 法 人投資決策支援系統。

3.內部流程構面

(Kaplan & Norton, 1996)認為平衡計分卡與傳統績效衡量方法的第二個不 同之處在於企業內部流程構面包含了產品開發、生產、製造、交貨及郵購等創

新流程服務。因此，基於公司必須不斷的研究改進舊有產品或是發展新產品才 能持續創造利潤。所以以研發費用為此構面之衡量指標。

(1)研發費用

定義為從事研究發展所生產的人事費、事務費、維護費、材料費及其 他費用，(林世磬，2003；連峻慶，2000)有加入作研究。研發費用取自各半 導體廠商之財務報表及 CMoney 法人投資決策支援系統。

4.學習與成長構面

大部分企業涉及員工量度均由三組核心的成果量度為員工滿意度、員工延 續率、員工生產力，衍生其員工目標，再以特定情況的成果驅動因素以補充這 些核心成果量度。企業一旦選定了核心的員工衡量標準，下一步便是辨別學習 與成長構面特定情況的驅動因素，學習與成長整個構圖如下圖 14：

圖 14 學習與成長的衡量架構

資料來源：「平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具」朱道凱(譯)。Robert S. Kaplan, David P. Norton 著，1999。

結果

員工留職率 員工生產力

員工滿意度

員工技能 科技基礎架構 行動氣候

核心衡量標準

驅動因素

本研究以員工生產率為此構面之衡量指標。

(1)員工生產力(元/人)：

員工生產力是個成果量度，目的是尋求員工的產量和製造這些產量所 耗費資源之間的關係（Kaplan & Norton, 1996）。從員工生產力的指標中，

可以得知員工的能力。員工生產力=當期總營收/當期總員工數。當期總營 收其資料來源取自各家半導體通路商之財報，而當期總員工數取自

CMoney 法人投資決策支援系統。