Segmentation 人口統計 25歲以上女性 20-40歲青年男女
35-45男性、12
SPA燙髮268 元
剪髮 : 10 元
通路 Place 百貨商城、購物中心 街邊店面 大賣場、量販
店
促銷 Promotion
1.提供保證滿意制，
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二、 環境與STP 對個案公司 4P 策略的影響說明
1. 曼都髮型
(1) 環境對 4P 策略影響
a. 產品：因應上海女性對美甲的需求，曼都於產品組合上也推出美甲的服務，
另一方面也有助於客單價的提升。
b. 價格：價格的設定上，曼都也由台灣的同一服務單一定價順應上海當地的 習慣改成多種價位，例如洗加剪因服務設計師的不同由 68 元~208 元的價位都有。
c. 通路：曼都為較早進入上海的業者，從剛進上海時的街邊店面到後來以百 貨商場為主，曼都觀察市場消費習慣認為在定位中高端市場的基礎下，必須進入百 貨商城來開店，因此環境對曼都來說最大影響為通路的選擇。
d. 促銷：曼都認為市場上普遍所推行的”賣儲值卡”來短期衝高營業額，並 不能真正綁住消費者，因此曼都推出免儲值會員卡和七日滿意服務，迥異於市場一 般的促銷手法，主力放在建立消費者信任感。
(2) STP 對 4P 策略影響
依 STP 分析曼都定位服務 25 歲以上女性、中高端市場、白領階級的族群，對 4P 影響如下：
a. 產品：因主力為 25 歲以上女性，曼都產品組合增加了一項美甲服務。
b. 價格：定位在中高端市場，曼都價格設定平均客單價到達 200 元，相較於 街邊店面平均客單價 100 元以下明顯高出許多。
c. 通路：為服務白領女性客群，曼都將店面設定於百貨商場，為白領女性經 常活動之場合。
d. 促銷：針對 25 歲女性白領，曼都認為最重要是營造消費者的安全感與信 賴感，因此曼都所推出的促銷策略大多是為建立消費信心為主，例如：推行不需儲 值的會員卡以及消費七日內不滿意免費造型。
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費，F100 將剪髮價格設定為 10 元。
c. 通路：上海大賣場發展蓬勃，客流量龐大，大賣場的密度更甚於台灣，在 這樣環境下 F100 選擇在大賣場開店。
d. 促銷：進大賣場民眾對於發放免費廣告面紙有很高接受度，在加上上海一 般餐廳使用面紙是有收費的情形下，F100 選擇大量發放廣告面紙做為促銷策略。
(2) STP 對 4P 策略影響
依 STP 分析 F100 定位的消費族群為 35-45 男性、12 歲以下、60 歲以上、平價消費 族群，對 4P 影響如下：
a. 產品：平價消費群眾對於美髮消費主要集中在修、剪頭髮服務，對於洗、
染、燙消費明顯較少，因此 F100 極速剪髮設定在”剪髮”這一項單一服務。
b. 價格：平價消費族群對價格敏感度極高，因此真正的低價才足以吸引平價 消費者，因此 F100 設定剪髮價格為 10 元。相較市場均價 15~20 元為低。
c. 通路：大賣場本身的定位就在吸引平價消費者，例如常推出的”買貴退差 價”活動。這與 F100 所設定的平價消費族群相同，因此將店面皆設立於大賣場。
d. 促銷：F100 價格的設定就是最佳的促銷方案，因此主要行銷策略集中在 宣傳上，利用免費廣告面紙和宣傳單告知消費者開店訊息。
三、 依經營績效分析個案公司STP 與 4P 策略優劣
從 2002 年起個案公司陸續進入上海市場，現今(2013 年) 個案公司經營狀態為 一家公司持續經營中，另外兩家已退出上海市場，其中分別為曼都持續經營中，名 留與 F100 已退出市場，以下針對 STP 的分析和 4P 所造成經營結果分述如下：
1. 個案公司 STP 分析說明
三家個案公司所面對的市場環境是相同的，但為何在 STP 的定位上有如此大的 差異，主要原因在於三家個案公司大部分延續了原本在台灣的市場定位，然後再依 據市場特性作修正，因此開始所設定的目標族群也是和台灣經營經驗有很大關連，
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定 25 歲以上的上班族及職業婦女，「air-Hair Salon」及「點線」的品牌，則主攻高 中生及大學生。‧
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SPA燙髮268 元當地同價位競爭對手增加
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F100 失敗於價格設定，F100 為追求最平價市場而選擇單一定價 10 元，但 卻未能考量中國上海市場快速變遷的問題，在短短一年內租金與工資呈現倍數 成長下，F100 被迫離開市場。
第伍章 研究結論與建議
本章將提出對此研究的結論與建議，第一節結論針對本研究的兩個問題做結論