網站品質評估設計

真正決定企業發展命運的是品質 (Deming, 1994)，品質乃一種產品或服務具 備滿足需求者需要的輪廓與特質（全國國家標準協會，1978），近年來由於網際 網路使用的普遍性增加，且網路獲利率也增加，所以休閒農場也不落人後的架設 網站，其網站品質的好壞勢必會影響收益及虧損，所以本研究將針對休閒農場網 站品質作評估設計，再由設計出的網站品質評估表做品質之評估。本研究網站品 質評估流程見圖3-5-1所示：

圖3-5-1 網站品質評估流程 資料來源：本研究製作

DeLone & McLean （1992） 評估資訊系統的衡量指標中，包括系統品質、

資訊品質、資訊使用、使用者滿意度、個人衝擊、組織衝擊等六大評估資訊系統 成功之類別〈如圖2-2-1 所示〉，此模式反映了程序的流向，即資訊品質與系統 品質會影響使用與使用者滿意度，而使用的程度會正面或負面的影響使用者的滿 意度，另外，使用與使用者滿意度會影響個人衝擊，而個人績效的衝擊會造成組

回顧網站品質評估文獻 網站品質評估標準與 ICDT 結合

放入適當評估項目置標準 製作網站品質評估表

進行網站品質評估 分析結果與結論

織的衝擊。

Liu & Arnett （2000）針對財富雜誌1000 大企業的公司網站進行研究，發 現網站應具有「資訊與服務品質(information and service quality)」、「系統使用

（system use）」、「娛樂性 （playfulness）」與「系統設計品質 （system designquality）」等四個重要因素。

Lin & Lu （2000） 使用TAM模式研究網站使用者的行為傾向，其結果發現 網站資訊品質與系統品質對於網友的忠誠度有顯著的影響。文中指出網站的資訊 品質包括正確性、完整性以及讓使用者完全的信任。系統品質包含回應速度與系 統存取性。

Loiacono（2000）對於針對電子商務環境開發的WebQualTM 構面的定義如 下：

一、易用性：網站讓使用者感到容易操作的程度，（一） 設計：網頁設計的美 感相關，同時也指涉導覽系統的易用性，（二） 反應時間：網頁讀取完成後顯 示畫面的時間，（三） 直覺：網站的導覽系統與操作方式容易上手，方便初學 者快速熟悉，順暢的操作網站，二、效用性：該網站契合使用者需求的程度，（一）

資訊：資訊的準確性(Accuracy)、完整性(Completeness)、信賴度(Trust)、一致性 (Consistency)和即時性(Timeliness)，（二） 互動：網站為了要留住消費者而設 置的相關機制，包括搜尋引擎、網站特色、個人化服務及回饋機制，（三）信任：

線上購物的環境來說，網站的信任度意謂網站能確保個人資料不外洩、提供安全 可靠的購物環境、訊息內容值得信賴，及訂購的商品能準確寄達等重點。（四）

顧客服務：包括顧客服務容易使用的程度，及能否有效協助使用者解決問題，三、

娛樂性：網站令使用者感到有趣、好玩、快樂、愉悅的程度，（一） 沉浸：著 重於使用網站的體驗，使用者對於網站的整體性感受或印象，（二） 創新：網 站的獨特性與創新特點，（三）視覺：網頁圖像、色彩等與視覺設計要素帶給使 用者的視覺感受，及使用者對於網頁設計的評價，四、互補關係：該網站取代傳 統溝通媒介與反映公司形象的程度，（一）商業程序：網站與傳統商業程序整合

良好，更便利使用者與公司交易、回饋意見與進行互動，（二） 資訊整合：網 站能補足傳統媒體的缺口，成為宣傳形象與訊息的良好管道，（三） 可替代性：

網站就是公司提供使用者索取服務的最佳窗口，具有足夠的有效性與便利性，可 取代傳統的服務管道。

黃焜煌（2003）探討官方網站設計的架構有三個特性：權威性、便利性與代 表性。網站首重內容，唯有提供豐富內容的網站，才能持續吸引使用者上網，而 為維護其權威性又細分為呈現方式、聯絡資訊、消息公布、介紹與行銷等特點；

網站的便利性設計，經常被上網者討論，也是上網者評定網站優劣的重要項目，

資料連結、資料瀏覽、資料搜尋與資料擷取都是便利性的設計上所應考量的特 點；網站的代表性就是大家都知道或提供多種接觸管道，因此有如何提高網站的 知名度與方便找到網站等特點。將學者網站品質評估項目整理見表 3-5-1 所示：

表 3-5-1 學者網站品質評估項目（依年代排列）

學者（年代） 網站品質評估項目

DeLone & McLean （1992） 系統品質、資訊品質、資訊使用、使用 者滿意度、個人衝擊、組織衝擊

Liu & Arnett （2000） 「資訊與服務品質」、「系統使用 」、

「娛樂性 」與「系統設計品質 」

Lin & Lu （2000） 「網站資訊品質」、「系統品質」

Loiacono（2000）

「易用性」：設計、反應時間、直覺

「效用性」：資訊、互動、信任、顧客 服務

「娛樂性」：沉浸、創新、視覺

「互補關係」商業程序、資訊整合、可 替代性

黃焜煌（2003） 「權威性」、「便利性」、「代表性」

資料來源：本研究整理

本研究依據 DeLone & McLean （1992）、Liu & Arnett （2000）、Lin & Lu

（2000）、Loiacono（2000）、黃焜煌（2003）等學者對於網站品質評估項目作 為參考，作為本研究對於網站品質評估的標準，再由標準與 ICDT 模型結合設計 出網站品質評估表，本研究的網站品質評估指標為「資訊與服務性」、「互動性」

「便利性」、「信任性」。「資訊與服務性」為網站資訊的提供及給予消費者服 務的管道；「互動性」為企業與消費者間相互溝通的方式或管道；「便利性」為 利於消費者的便利方式及管道；「信任性」為能確保個人資料不外洩、提供安全 可靠的購物環境，及獲得合格獎章認證。本研究經三位研究者協商以 118 個休閒 農場的 66 類目結合 ICDT 模式所歸類出的「虛擬訊息空間」則為「資訊與服務 性」包含網站介紹、影音與照片、最新消息與活動、服務信箱、客服電話五個項 目；「虛擬溝通空間」則為「互動性」包含聯絡方式、問題與回答(FAQ)、電子郵 件、留言板四個項目；「虛擬交易空間」則為「信任性」包含交易安全聲明、隱 私權政策、其他獎章、安全標章四個項目；「虛擬配送空間」則為「便利性」包 合地址與交通位置、好站連結、線上查詢、線上刷卡、物流配送等五個項目，共 計十八個項目。依照這些項目設計網站品質評估表，有提供項目給予「1」分；

無提供項目給予「0」分，共計「18」分，分數越高則表示網站內容品質愈佳，

可供建置數位網站或更新數位網站時之參考，反之則否，網站品質評估標準與項 目整理見表 3-5-2 所示

表 3-5-2 網站品質評估標準與項目

第四章 資料分析

第一節 內容編碼信度檢定

根據內容分析之建構類目與編碼的原則，本研究由研究者與二位研究員於 2007年9月10日至9月25日用了15天的時間，藉由本研究所整理出的休閒農業網站 之網址超連結，對台灣地區70家休閒農業網站及大陸地區48家休閒農業網站，兩 地區共計118家的休閒農業網站，進行網站內容與網站功能之現況進行編碼作業。

在進行正式編碼作業前，必須先進行預測信度的步驟，以檢視衡量變項之定 義與編碼原則是否明確，以及編碼原是否清楚相關分析的程序與原則，倘若預測 信度偏低，則必須進行溝通與檢討，直到信度可達接受之標準後，才可進入正式 的編碼程序。

在預測信度的步驟中，本研究因採用兩種不同的資料對同一內容架構進行編 碼，因此，產生兩種不同的信度結果。首先針對台灣地區所蒐集的70家休閒農業 網站中，抽樣1/5，也就是14家休閒農業網站進行預測，其相互同意度之結果為 0.89，信度則是0.942；而針對大陸地區所蒐集的48家休閒農業網站中，抽樣1/5，

共10家休閒農業網站近行預測，其相互同意度之結果為0.934，信度則是0.966。

得知，相互同意度與信度，大於專家所認同的0.85，可進行編碼，在對於差異過 大的變項進行討論，並且取得共識後，開始進行正式之內容編碼。

根據三位研究員（W，J，L）針對樣本網站編碼結果，先以W及J針對四個 不同之虛擬構面，計算相互同意度與信度係數結果彙整於表4-1-1顯示台灣地區 之休閒農業網站內容分析編碼結果之相互同意度與信度係數，在虛擬訊息空間 (VIS) 內其相互同意度為0.903，信度則為0.95；虛擬溝通空間中 (VCS) 的相互 同意度為0.955，信度則為0.977；虛擬交易空間 (VTS) 的相互同意度為0.98，

信度為0.99；虛擬配銷空間(VDS) 內的相互同意度為0.982，信度為0.991。表 的相互同意度為0.875，信度為0.933；虛擬配銷空間(VDS) 內的相互同意度為 0.91，信度為0.953。表4-1-4則顯示大陸地區的休閒農業網站內容分析編碼結果

空間(VTS)之相互同意度0.886，信度為0.94；虛擬配銷空間(VDS)的相互同意度 的相互同意度為0.906，信度為0.951；虛擬配銷空間(VDS) 內的相互同意度為 0.917，信度為0.957。表 4-1-6則顯示大陸地區的休閒農業網站內容分析編碼結 果之相互同意度與信度係數，虛擬訊息空間(VIS)內的相互同意度為0.938，信度

表 4-1-5 J 及 L 的台灣地區休閒農業網站內容構面之相互同意度與信度信數值 台灣地區之休閒農業網站

虛擬訊息空間 虛擬溝通空間 虛擬交易空間 虛擬配銷空間

相互同意度 0.844 0.912 0.906 0.917

信度 0.915 0.954 0.951 0.957

資料來源：本研究整理

表 4-1-6 J 及 L 的大陸地區休閒農業網站內容構面之相互同意度與信度信數值 大陸地區之休閒農業網站

虛擬訊息空間 虛擬溝通空間 虛擬交易空間 虛擬配銷空間

相互同意度 0.938 0.973 0.928 1

信度 0.968 0.986 0.963 1

資料來源：本研究整理 構

面 係

數 項 目 值

構 面 係

數 項 目 值

第二節 兩岸休閒農場分類與內容分析

本研究依造農場資源的發展方式，將從搜尋引擎所蒐集到的網站，經篩選得 到台灣休閒農場 70 家，大陸休閒農場 48 家，共計 118 家的休閒農場，區分成自 然資源利用型、景觀資源利用型、產業資源利用型、文化資源利用型、綜合利用 型等五個不同的類別，見表 4-2-1 所示：

表 4-2-1 兩岸休閒農場網站分類狀況

休閒農場類型 台灣休閒農場網站數 大陸休閒農場網站數

自然資源利用型 13 0

景觀資源利用型 16 2

產業資源利用型 22 31

文化資源利用型 0 0

綜合利用型 19 15

總計 70 48

資料來源：本研究整理

本節主要分析休閒農場網站之內容訊息，配合 ICDT 的模型內四大虛擬空

本節主要分析休閒農場網站之內容訊息，配合 ICDT 的模型內四大虛擬空