二、國民通信率降低
智慧手機、電腦及通訊軟體普及，以及對於綠色環保的重視，
使得實體信件傳遞的需求減少了。國民通信率以 2000 年為基準點 至 2014 年下降約 15.4%。2012 至 2013 總函件收寄比率下降 0.24%，
減少 6,429,276 件，（2014 中華郵政公司營運統計）。郵局因使用率 降低直接衝擊收益。人力、物力成本卻節節升高。因為普及性需求 與社會服務功能考量，郵局已經 24 年沒有提高郵資。
三、小結
中華郵政股份有限公司目前雖然是賺錢的國營公司，但信件包 裹投遞的服務，卻是連年虧損（中華郵政股份有限公司，102 年報）。 在全球郵政都在高呼公司化、民營化、全球化改革的情況下（劉一 成，林冠宇，2009），中華郵政因為沒有虧損及拖累國家財政，沒 有立即改革的壓力，依舊屹立不搖。但時代不斷的地在前進，中華 郵政已經一點一滴的失去進入國際市場的機會，甚至目前包裹業務 在台灣也早已失去其市佔率。郵局這家號稱綠色巨人的百年老店，
能否在變動迅速的世代中作出正確經營方向，如何在時代變遷中找 到新的定位是值得探討的議題。
第二節 研究目的
一、瞭解郵政困境
本研究希望探討虧損中的中華郵政股份有限公司，特別是 郵務投遞部門的現況。中華郵政在近幾年面臨宅配物流業的嚴 峻挑戰，全球郵政業遭受網路、智慧手機、電腦及通訊軟體普 及的排擠，郵政事業榮景不再。（林賽萍，2012）
二、分析解決策略
匯整世界各國郵政現況，分析未來發展策略方向。希望他 山之石、可以攻錯，指出未來中華郵政可行的方向，並作為他 日相關研究的參考。
本研究的研究目的試列如下：
（一） 探討目前全世界各國郵政公司共同面對的問題。
（二） 分析世界各國郵政公司對問題的解決方案。
（三） 中華郵政的經營現況探討。
（四） 研究電子商務是否能為各國郵政公司的久旱甘泉。
（五） 專家意見與分析。
第三節 研究方法
關於郵政業衰退的問題，涉及相當多的層面，包括科技面、人類 習慣的改變、公務人員或國營企業心態、服務品質、政治層面等等。
而且是全球性、全面性的衰退，並非一時一地所發生的事件。探討規 模之大，難以單一區域資料涵蓋、探討，故選擇以探索性研究模式，
並以次級分析方式為之。
一、 探索性研究模式
（一）主要針對沒有清晰定義的問題。探索性研究有助於採取最 佳的研究方案、數據採集方法和研究對象。
（二） 探索性研究的形式主要包括文獻綜述、次級資料分析，
以及針對消費者、員工、管理層和競爭者的非正式訪談，
和正式方法如深入訪談、小組座談、案例分析和試驗研 究等。
二、 次級資料型態
（一）統計資料：公共統計資料、公司公開說明書、財報等等。
（二）非統計資料：期刊、論文研究、政府文件、大眾媒體、文 獻等
三、 次級資料內容分析方法的優點
探討的規模大，且已有相當多次級資料研究成果，統計數 字，經彙整分析後整理出較宏觀的研究報告。其優點有三：
（一） 概念與實質因素：「研究者若能在跨領域及不同時代之大 範圍內搜尋，相信會比只從單一初級資料中找尋問題解 決，來的有深度及廣度。」（Hyman，1987）
（二） 方法論上之因素：
1. 次級資料如果正確可靠，可提供複驗機會。
2. 蒐集整合不同時期初級資料，可作時間縱向分析。
3. 可改進及運用可操作性概念，擴展自變數的範圍。
（三） 經濟因素：較蒐集初級資料節省人力及財力。
第四節 研究流程
由於社會科學現象日益複雜，研究對象並非靜止不動，尤 其是電腦資訊網路時代的來臨，變化之快、電光火石。規模之 大、全球同步。故本研究希望：
（一）廣泛性的資料蒐集：包括期刊、論文、時事新聞、網路 資訊。搜尋郵政、宅配業相關期刊、論文為論文架構。援 以世界各國郵政目前面臨問題的相關新聞報導，及所做出 的應對策，及剖析宅配者目前的優勢，以為學習參考對象。
（二）統計資料整理：中華郵政股份有限公司的統計資料、行 政院主計處及交通部統計資料，萬國郵政聯盟（Universal postal union）103 世界郵政資料等。
（三）以次級資料內容分析法（content analysis）：相關資料 與訊息做系統性與客觀性的推理，並以觀察、資料分析、
歸納出條理性資訊（張紹勳，2001）。
（四）綜合專家意見分析：以統計資料結合時事新聞，再參酌 專家意見，以 SWOT 分析方式，結合企業功能作為內部分 析優勢、弱勢重點、pest 分析做外部機會、威脅的探討，
與波特五力綜合歸納分析，並提出結論，以作為日後之參 考方向。
研究動機 確定研究方法 建立觀念性架構
文獻探討整理 資料蒐集與分析
專家意見 swot 分析 結論與建議
圖 1-2 研究流程圖
第五節 研究限制
所有研究必有其限制，次級研究的限制主要有三：
一、 次級資料與論文主題、研究方向、比較基準、文本設計等不同。
二、 資料浩瀚，如何找到關心的變數為一大考驗。
三、 難以判斷原始研究的內、外部效度的偏差與來源（張紹勳，
2001）。