第六章 專家意見與產業分析
第二節 資料分析
本文所探討的是如何提升郵政包裹競爭 力。使用 SWOT 分析，可以幫 助企業瞭解自身資源與能力，把資源和行動聚集在自己的優勢和機會最 多的地方；去除或改進本身的弱點。集中企業的資源，並讓企業的策略 方向變得明確。（MBA 百科）
一、SWOT 分析
SWOT 分析是麥肯錫諮詢公司提出的分析方式，分析企業的內部 優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）與外部的機會（Opportunities）和
威脅（Threats）。
（一）優勢與劣勢企業與其競爭者或是潛在競爭者（以某一技術、
產品或是服務論）的分析比較，加上企業經營中的企業五管：
生產、銷售、人力、研發與財務。
（二）機會與威脅一般是指外在環境分析。五力分別是： 供應商的 議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替 代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。五種力量 影響企業的策略方向。和 PEST 宏觀分析組合分析行業外部大 環境變化。，其中 P 為政治、 E 為經濟、 S 為社會與 T 為 技術。
（三）以 SWOT 分析為主軸，從企業功能五大構面觀察，人 力資源、
行銷、生產、研發、財務做內部分析強、弱勢。再以 PEST 宏 觀分析外部政治、經濟、社會、科技等，檢驗外部機會與威 脅。配合波特五力分析研究，試圖由企業的功能面的提升，
增加郵政包裹競爭力。
二、企業功能
企業功能又稱為企業機能，包括人 力資源、行銷、生產、研發、
財務，是指一個企業組織要能生存就必須具有的基本技能。主要用 來分析企業內部優勢、劣勢。
三、PEST 分析
PEST 分析是用來幫助企業檢視其外部環境的一種方法。不同行 業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但 一般為政治（Political）、經濟（Economic）、社會（social）
和技術（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素 進行宏觀分析。
四、波特五力分析
邁克·波特(Michael Porter)於 80 年代提出，用於分析客戶的 競爭環境，也就是外部的機會與威脅。五力分別是： 供應商的議 價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替 代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。五種力量影響企業的策略 方向，加上大環境 pest 的宏觀分析行業外部變化。
二、SWOT 分析結果
綜觀前幾章的資料，將中華郵政公司郵務部門放入 SWOT 分析 中，檢視目前郵局所面對的優、劣勢與困境，展望未來的機會。再 結合本章節所提出之問題與專家精湛的意見，在最後一章提出本論 文對於中華郵政郵務部門的結論與建議。
表 6-1 SWOT 分析方式
產品 產品
行銷 行銷
人力管理 人力管理
研發 研發
財務 財務
S 優勢 劣勢 W O 機會 威脅 T
競爭者的競爭能力 競爭者的競爭能力 替代品的替代能力 替代品的替代能力 供應商的議價能力 供應商的議價能力 購買者的議價能力 購買者的議價能力
潛在競爭者進入的能力 潛在競爭者進入的能力
政治 P 經濟 E 社會 S 科技 T
表 6-2 SWOT 分析表