緒論

第一章 緒論

第一節 研究背景

自 1970 年網路技術的出現後，使得人們在資料處理方面，速度增進 了不少，再加上近年來因網路發展迅速，以及 3C 產品逐漸普及，人與人 之間的溝通及訊息的傳遞更加迅速，促成許多網路社群的快速發展，像是 Facebook、Instagram 及 Line 等網路社交軟體的崛起，民眾可在社交軟體 上，成立有相同喜好的群組、粉絲團，共享彼此的消費經驗及產品分享。

從商業角度來看，於網路上發布產品的商業資訊，可於短時間內大大 提升產品的行銷效果，因而發展出電子商務一項新穎的商業行為。電子商 務的興起，不僅改變了以往的商業行為，更是能讓商家降低不少平面廣告、

店面場地租借等傳統的營銷成本，因此吸引眾多企業隨之紛紛搶先進入該 市場，進而於近年引發一陣電子商務的熱潮。

在網路上成立各式各樣、各種產業的電子化平台，將經營實體商店的 業務轉移至網路上經營，也因企業轉向經營網路平台，使得近幾年電子商 務的交易額逐年上升(如圖 1-1)，造就了網路社群經濟的巨大商機，甚至在 短短幾年內便形成了「小編」該項新職業的產生，也讓許多原先默默無名 的品牌及產品，可藉由快速發展的電商社群平台以及社群行銷的屢創佳績，

使得企業「如何加強消費者對通路的信任度與忠誠度，並降低經營成本與 風險管控」一項問題成為了近年企業電商的決勝關鍵要素。

9 的購物平台，根據 DailyView 網路溫度計(2017)臺灣十大購物網調查中的 排名分別為第一名及第三名(如圖 1-2)，兩個電商平台名列前矛主要的原因

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圖 1-2 2017 年臺灣十大購物平台排名

資料來源:DailyView 網路溫度計，2017 年

第二節 研究動機

目前在電商平台上，使用電商通路的企業愈來愈多，因而在電商市場 上產生不少競爭者，也讓競爭愈是激烈，雖然各店家紛紛推出許多優惠活 動，以吸引顧客目光，但在實際上，有一大部分的活動是並沒有完全符合 消費者的需求，單單的價格戰已經對消費者毫無吸引力，是難以再吸引大 量的消費者前來消費的，因此必須要了解消費者的需求，提升活動對消費 者的貼切程度。再者，近幾年國內市場中進駐了不少外國的購物平台，例 如:天貓、蝦皮、淘寶等進入國內市場的競爭者，將原先的會員人數慢慢流 失至其他平台上，因此為保留住原先平台內的會員，平台經營者應先設法 維持忠實顧客數，在進而延伸至擴增會員人數。

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第三節 研究目的與問題

在如此競爭激烈且複雜的電子商務市場中，各間商家所推行的商業策 略多為雷同，讓消費者在認知當中，幾乎無法辨別出各店家的特色，進而 導致同類型商家的營收歷年持平或是逐年下降。要如何有效運用社群平台 中的資源，以達到提升有效會員數及營收等效果，是許多電商平台的經營 首要目標。

欲達成年營收上升的目標，必須先降低社群中空帳號的產生與降低，

並提升活躍用戶的數量。本研究選擇目前電商社群中，唯一採年費會員制 的「丹爸社群電商團購平台」為研究對象，「丹爸社群電商團購平台」是 現今社群商業平台中，唯一有向會員收取年費的團購平台，本研究希望可 瞭解目前丹爸社群在高雄地區的顧客族群中，透過其會員制度及活動內容 的調整與改變、如何將會員數加深加廣，並將其實際應用於企業當中等方 式，得知如何利用電商通路提升公司會員的數量以及價值。

本研究之研究目的如下:

(一)以電商平台顧客之立場，深入了解電商社群的活化會員之活動設計 (二)透過本研究之實證與分析，提出合適的建議給電商平台經營人及相

關利害關係人等。

依據研究目的，本研究希望藉由此次研究，藉由了解個案經營社群會員 制的歷程及方式，以達成下列三個研究問題：

(一)設立實體店面，對會員人數之影響?

(二)如何藉由行銷活動，快速提升會員人數? 及其成效?

(三)如何調整會員收費門檻，達成最佳營運效益?

第四節 研究流程

基於本研究的研究動機與目的，以及探討相關文獻，設立出本研究的流程架 構，經由調整研究對象之商業行為，分析其調整前後之相關數據，提出結論與建 議。以下圖 1-1 為本研究之步驟流程圖:

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圖 1-3 研究流程

資料來源: 本研究整理

研究動機與目的

文獻探討

確立研究架構

實證法及結果整理

資料分析

結論與建議

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