電子商務之定義、發展與特性

一、電子商務之定義與發展

電子商務(E-Commerce)係指以電腦、網路等科技，將貿易行為予以電 子化、網路化，相較於以往的實體商店以及紙張單據，人們可不需經手繁 複的流程，便可簡單完成交易。根據維基百科(2018)的資料，其發展最早 可追溯至 1960 年代，當時企業間的電子數據交換初步成形，被社會定義 為:「透過電子化以簡化商業活動」。到了 1990 年代，Amazon、eBay 為電 子商務開啟了一個全新的時代，隨著信用卡、線上支付平台的崛起和普及，

電子商務已不再侷限於企業間訊息傳送的功能，傳統產業可藉由架設網路 上的銷售平台，而消費者可利用網路於線上進行採購。至今，電子商務的 應用擴大許多，包含了資訊化物流、電子銀行以及倉儲管理等業務以及花 費時間，從整體來看，電子商務最主要的特徵便是「方便」。

二、電子商務的發展

電子商務對人們的生活產生了重要影響，尤其在商業活動中具有顯著的變 化。對於以往的傳統商業活動，電子商務提供可在線上進行交易的模式，

成為一種根本性的革新，不論在社會、政治或是文化，都產生了巨大的變 化。目前在市場上，線上銷售訂單有極大的比例是從傳統的商業活動轉移 過來的，顯示出電子商務發展速度相當快。以下將電子商務的發展歷程整 理為三種層次(如圖 2-2)。

圖 2-1 電子商務之發展層次圖

資料來源: 維基百科(2018 年)

初級層次 中級層次 高級層次

建立可簡易操作

之系統 維持商業鏈之聯繫 實現全面數字化及

自動化

14

(一) 初級層次(1990 年以前)

企業開始將電腦網路引進傳統的商業活動中，進行信息處理與交換，

代替部分企業內部及對外的訊息儲存及傳遞。在這一階段，企業的投資成 本低且容易操作，並未涉及到複雜的技術問題或法律問題。

(二) 中級層次(1990 年~2000 年)

這階段的企業使用電腦網路代替了部分契約成立的有效條件，或構成 部分商業合約的義務內容，譬如:企業於線上實施交易系統，與貿易夥伴進 行合約或單據的傳輸。因為電腦網路涉及到成立交易的實質條件，企業會 開始接觸到複雜的技術問題或法律問題。而這階段的發展實施需要企業與 政府相互合作，才能為電子商務創造出合適的發展環境。

(三) 高級層次(2000 年~至今)

高級層次在整個發展階段中，微電子商務最理想的階段，將整個企業 的商業活動，以電腦網路技術取代，從原料供應、產品生產到訊息的傳輸，

捨去大量的人工干涉。

而電子商務的出現，不僅改變了以往的貿易方式，與此同時，也已蔓 延至整個商業市場，取代以往企業的運作方式。隨著近幾十年來的科技演 變，整個社會對於網路科技的依賴也越來越深，逐漸形成現代的網路訊息 傳遞成為了商業服務的核心體系之一。對電子商務來說，網路技術也是其 中核心要素，主因為訊息間的交流、傳遞需要仰賴該項技術來完成，而訊 息交流即為電子商務的主要元素，不僅如此，網路空間也很重要，因為電 子商務的形成原因之一便是將交易行為電子化、網路化，故網路為其主要 的運作空間。在網路空間上的交易，為社會帶來了許多優勢，像是市場範 圍不再僅限於一般國家地區，而是全球市場，使得人們可跨越國界障礙進 行交易，增進貿易的多樣性；對企業而言，更是擴增對消費者的服務範圍，

實現消費者的消費行為可跨越國界，提供更大限度的服務能力。依據維基 百科對電子商務特性之定義，可總結成下列幾點:

(一) 商務性:

電子商務可進行跨國界交易，這不僅擴展市場的範圍，也增加了不少 的顧客，在這之中，將會有數以萬計的資訊連至企業的資料庫，像是顧客 的的偏好、註冊會員得到的顧客資訊、銷售量以及問卷訪問等等，而企業 可藉由分析這些資訊，以提供更貼近顧客需求的產品或服務。

15

(二) 服務性:

因為電子商務的出現，讓顧客可以不再受到國界的限制，將目光聚集 在僅限於國內或是最低價格的優惠上，取而代之的是「服務」，因此，在 某個層面上，服務成為了商業活動的關鍵之一。

(三) 集成性:

集成性主要集中在事務處理的統一性及整體性，因運用到網路技術，

電子商務將人工操作及訊息處理合而為一，提升了人力及物力的效率，同 時也提升了系統訊作的嚴密度及流暢度。

(四) 可擴展性:

在網路世界中，每天都有龐大的訊息傳遞，因此，對電子商務而言，

具有可擴展性的系統才是最好、最穩定的選擇。假若面臨到高峰的情況發 生時，可藉由系統的可擴展性作為緩衝，將發生系統阻塞的可能性降至最 低，也間接提升的企業的服務質量，在商業角度而言，解決系統阻塞所耗 費的時間，會大幅降低顧客對企業的信任度，而造成企業有顧客大量流失 的情形。

(五) 安全性:

網路科技的興起，雖為人類的生活中帶來許多便利，但在個人資料方 面，卻也較於以往更是謹慎。假若企業對於自身的交易安全性毫無把握，

而顧客更是不敢購買，故安全性一直都是電子商務考量的核心問題。

(六) 協調性:

商業活動是一個需要協調的過程，因此它需要買方、賣方及供應商等 人之間的合作。傳統的電子商務主要是以電子郵件加強企業內部活動，但 那只是協調員工和作的一種方式；而近年的電子商務具有親民的使用介面 及反饋系統，較以往的電子商務更為快速、簡單。企業的高層人員可藉此 取得高價值的商業情報、把握未來趨勢，以作出更有創意、更有展略性的 策略。

三、電子商務的功能

根據 MBA 智庫百科(2016)整理，電子商務的貿易行為可分析出其具有 以下八項功能:

16

（一） 廣告宣傳:

企業可經由網路伺服器以及顧客的線上瀏覽，在網路上發布產品訊息、

優惠活動等商業訊息；顧客可利用網頁上的搜索功能，在短時間內便能取 得自己想要的任何資訊。相較於以往的宣傳方式，網路電子行銷的成本較 為低廉且行銷的效果更加，並能提供更為豐富的資訊量。

（二） 咨詢洽談:

線上的諮詢和洽談讓人們可跨越親自面談的距離限制，並提供了多種 的便利的異地交談形式。可經由新聞組、即時討論組來討論商業事務、瞭 解目前的市場趨勢及商品資訊。

（三） 網上訂購:

利用電子郵件於企業及消費者之間傳送線上訂購的資訊。起初，企業 於網上建立訂購介面，當顧客填寫訂購訂單後，經由系統的自動回覆向顧 客確認訂購資訊的收悉，並將訂購資訊採用加密方式保護顧客的個人資訊 及商業資訊。

（四） 網上支付:

線上支付在電子商務中，為重要的環節之一，例如:顧客與企業間採用 信用卡作為支付方式，則採用電子支付方式可省略交易過程中許多經辦手 續以及等待時間，但這需要可信賴的安全性以防止詐騙、冒用等非法行為 的發生。

（五） 電子帳戶:

電子金融是線上支付的主要支柱，像是銀行、信用卡等金融單位於線 上提供金融服務，因此墊子帳戶也成為了其基本的組成之一。然而電子帳 戶的資訊包含信用卡卡號或銀行帳戶等個人資訊，其可信度便需要依賴技 術性措施做保證，以確保使用上的安全性。

（六） 服務傳遞:

在顧客於付款完成後，應盡速將其所訂購的貨物送至他們手中，但是，

當貨物並非與顧客於同一地者，則需要經由電子郵件於網路上進行物流調 配，並將貨物資訊傳遞給顧客，以供顧客能即時掌握貨物的目前傳送狀 態。

（七） 意見徵詢:

在收集問卷資料時，線上問卷便是最方便的方式。企業可採用網頁中 的填空或是選擇等方便填寫的格式，於線上製作一份問卷，提供民眾填寫，

17

蒐集產品或服務的反饋意見。對企業而言，這不僅能提供企業產品的改善 方向，也能提升售後服務的水平，甚至是新市場的商業機會。

（八） 交易管理:

交易管理的範疇相當廣闊，人力、財務、貨物以及企業內部等各個方 面都屬於交易管理的範圍，因此，交易管理是整個商務活動的管理。

經由上述所提及電子商務的功能，可得知電子商務可在整個商業活動 中提供多方面的便利，以供企業在經營的過程中減少錯誤以及花費時間。

在國內，也有許多新興企業也紛紛以電商平台的形式銷售產品，像是 知名服務品牌；東京著衣，便是以網路電子平台的形式創立，進而延伸至 設立實體店面。其中，依據數位時代(2013)的報導，我國國內最為成功的 案例之一，便是臺灣國內電商龍頭之一的 momo 購物網(以下簡稱 momo)，

於 2005 年成立，2013 年時，其全通路的總營收為 213 億元，其中網路購 物所佔比例高達 55%，超過總營收的一半，而 2017 年全年營收更是突破 歷史紀錄，達到 332.4 億元，高居全臺 B2C 電商的冠軍寶座。在 2013 年 時，momo 為旗下的實體百貨商場畫下句點，並於 2014 年時初收 momo 藥妝，完全退出實體通路的經營。momo 所屬的富邦媒體科技，其董事長 林福星表示，臺灣的實體百貨市場已進入規模化與連鎖化，而 momo 百貨 僅為單一據點，再加上 momo 藥妝處於虧損狀態，若要獲利實屬不易。

之後 momo 由電視購物轉型成電子商務，以 momo 購物網為主要通路，

採取聚焦經營的策略，近年內進軍至電商市場前三強。聚焦經營該項策略，

集中該公司的資源，不僅創造出有「有價值的便宜」，更是彰顯出 momo

集中該公司的資源，不僅創造出有「有價值的便宜」，更是彰顯出 momo