第一節 研究動機
「寬頻通訊系統」（Broadband Communication）已經形成，它將聲音、影 像及資料整合起來，儲存龐大訊息提供隨時選取（On Demand）的需求，並集互 動功能於一身(Baldwin & McVoy,1996)。
Content
圖1- 1 科技匯流的變遷
資料來源：大匯流-整合媒介、資訊與傳播
網際網路的興盛與普及化，使網際網路通訊成為新興市場。在此深具成長潛 力的新興市場裡，網路電話於1995年VocalTec公司推出第一套在PC上使用的網 路通話軟體後揭開序幕，讓人們可透過PC免費在網際網路上進行語音通訊。1996 年網路電話閘道器(Internet Telephony Gateway, ITG)的推出，連結了傳統電話網 路與網際網路，產生了新的應用與服務機會(戴鴻邦, 1997)。ITG讓兩種網路上的
有線電視 電話
Service Provider 無線
語音
資料 影像
任何可數位化後
，在IP傳送的內容 電腦工業
固網寬頻
代掉既有的溝通行為-大眾交換電話網路，最大的問題不在於VoIP的技術本身，
而在於VoIP的創新模式是否能掌握環境的機會，藉此增加其擴散效果。VoIP作 為一個破壞性技術，其力道足以摧毀傳統PSTN交換機網路，事實上傳統電信業 者也從來不敢小看VoIP技術。但是作為一個新技術還不足以撼動這樣一個大型 的電信產業，畢竟幾十年的基礎不是隨便就可以達到的。
本研究所探討兩種不同形式的網路電話，皆形成對在位者的破壞效果。以虛 擬網路電話營運者-Skype而言，藉著網際網路的應用服務打入市場，並以病毒式 行銷快速的形成創新擴散效果。而間接接取網路電話營運者-Yahoo BB，在日本 政府對電信市場的低度管制與在位者NTT致力於發展光纖而忽略低價接取的 ADSL的寬頻市場，在配合BB Phone網路電話的情況下，並且以網內互打免費的 號召下已成長到五百萬用戶之多，而促使NTT受到衝擊。
網路電話對傳統電話市場為一種新興科技的破壞性創新且這項破壞性創新 要跨越介於早期市場與主流市場間的鴻溝階段(如圖1-2)。Moore(陳正平譯, 1999) 認為創新科技採用市場可區隔為高接受度的早期市場與高利潤的主流市場，兩個 市場的基本價值南轅北轍，存在一條難以跨越的鴻溝，欲跨越此鴻溝，必須先瞭 解兩者的差異，然後訂定不同的策略。網路電話為一創新科技，目前處於早期市 場階段(FIND, 2002)，正面臨如何跨越鴻溝來獲取高利潤之難題。因此，以一種 動態分析的方式，更顯得特別重要。
圖1- 2 技術採用生命週期 資料來源：跨越鴻溝
本研究採用破壞性創新與科技產品行銷理論來進行交叉的分析。藉著破壞性
創新宏觀的分析網路電話如何對傳統電話進行破壞解構的動態情境;另一方面，
做為新興科技的網路電話其行銷模式更為重要，所以藉著摩爾(Geoffrey A. Moore) 的科技產品行銷策略進行分析，並以D Day策略做為動態執行面來分析在不同的 創新模式下，網路電話如何破壞傳統電話，進而跨越鴻溝而形成主流市場的商品。
第二節 研究目的
Yahoo BB
3. 比較 Skype 與 Yahoo BB 的異例，來確認其理論在不同情況的適用性，並進 一步的修正理論。
第三節 研究架構
本研究乃結合「破壞性創新」與「科技產品行銷理論」做為分析網路電話的 框架，並以此架構對網路電話的創新模式進行深入探索性的研究，希望藉著理論 的建構來幫助我們描述、解釋現在的產生。並以理論建立研究假設，藉此對網路 電話的創新模式進行假設的驗證。其研究架構如下圖1-4
資
將本研究將分為五章，第一章為緒論，說明研究動機、目的、論文結構 ; 第二章為文獻探討，針對本研究所使用的理論、與個案簡介作一系統性的說明，
第三章說明質化研究的意義、紮根理論及個案分析，第四章將對所挑選網路電話 的創新模式做一完整的個案分析；第五章則為本研究之結論與建議。
圖1- 4 研究架構 料來源：本研究整理
破壞性 創新
科技產品 行銷理論
統合的架構 網路電話
Yahoo BB 研究目的1
SKYPE
研究目的2
比較分析
研究目的3