1.1 研究背景
在進行設計時，最大的挑戰就是如何去發現真正需要這些產品的人所未能表 達出來的真正需求，而Norman (2004)也提到良好設計的第一步就是去了解人們 是如何使用產品。因此，使用者中心設計在現今之產品開發與設計過程中，已經 成為被廣為採用的方法。不同於過去由科技驅動而產生的產品，使用者中心設計 強調的是以使用者為出發點，設計出能夠符合其需求的產品。Vredenburg, Mao, Smith, & Carey (2002)的調查指出實務上最常被使用的方法有：非正式可用性測 試(informal usability testing)、使用者分析/建檔(user analysis/ profiling)、評鑑現有 系統(evaluating existing systems)、建立低真實度雛型(low-fidelity prototyping)、經 驗法則評估(heuristic evaluating)、作業辨認(task identification)、導引設計
(navigation design)、情節設計(scenario-based design)。
在以上許多方法中，所謂情節設計是指在產品或系統發展過程中，用情節為 主要設計表徵，以使用導向去描寫使用的狀況；此過程是不斷在產生(generation)-推測(conjecture)-評鑑(evaluation)的循環中進行，情節以字彙(vocabulary)的角色遊 走於其中，預想變化(產生)、補捉問題(推測)與測試比較設計(評鑑) (Filippidou, 1998 ; Go & Carroll, 2004)。情節設計在業界被廣泛使用，因為與設計過程具有利 害關係者能利用它快速溝通關於使用的可能性與問題(Rosson & Carroll, 2002)。
情節設計之應用範圍很廣，包括人機互動、策略規劃、需求工程、軟體工程，及 產品設計等。Carroll (2000)認為情節設計能夠解決設計時可能會遇到的一些主要 問題，包括：一、外在因素對設計的限制；二、設計決策的影響及可能性；三、
為何科學知識與通用解決方案無法跟上特定狀況？四、設計中反應與行動的重要 性；五、設計問題不明確的本質。
Rolland et al. (1998)將情節在開發過程中所扮演的角色分為三種：描述
(descriptive)、探索(exploratory)與解釋(explanatory)。使用情節設計，可以在產品 的設計發展過程中藉由明確的使用情況討論，幫助維持其未來的使用不致於偏離 使用者的需求；即使這些使用狀況還未真正發生，藉由創造情節，設計者仍然可 以推理出使用的狀況。Schoemaker (1995)則認為在不確定性高的環境中，使用情 節規劃來輔助決策相當有用。情節設計也可以幫助設計者將注意力集中在使用者
了解他們的需求與意見，有效地改善許多設計過程可能面臨的問題，但情節設計
z 情節主要是在特定狀況下部份行為的描述(Benner, Feather, Johnson, &
Zorman, 1992)，無法涵蓋一個設計問題的所有可能性，因此僅依據部份 情節進行設計可能會有所偏頗。
z 現存許多情節設計法會產生大量情節，使設計者難以整合、分析，並由 其中找出需求，可能會導致對情節設計法的抗拒(Chance & Melhart, 1999)。
2. 決策偏誤：過於特定的情節描述或虛擬情節會造成設計方向或決策上的 偏差。
3. 情節難以掌握：情節非結構化的特性與龐大的數量，使設計者難以管理 及使用。
4. 情節無法重複使用：情節無法有效地再利用，尤其過於特定的情節描述 在面對不同的問題領域時，更難以發揮用處。
因此，本研究之動機即在於改善上述使用情節時可能發生的問題。
1.3 研究目的
針對研究動機中所提到之問題，本研究希望利用情節的抽象化及再利用加以 改善，特別是透過利用資料庫之特性，使情節能被重複使用並增加其可用性；因 此，本研究之主要目的為提出一情節資料庫之架構。透過情節資料庫架構之提 出，未來加以實做並應用，充份的情節資料可以進一步改善其完整性不足、決策 偏誤之問題。就本研究現階段所欲達到之目的，具體來說可以分為以下三個階段：
1. 以活動理論為基礎，提出一個抽象化情節之描述架構。
2. 透過實際訪談收集真實的活動資料並加以分析，驗證所提出之情節描述 架構。
3. 以此描述架構及分析驗證結果為基礎，依據資料庫之設計原則，提出一 個情節資料庫之架構。
1.4 研究流程
本研究之研究流程如圖 1-1 所示，首先界定研究之目的，然後針對相關的各 個概念進行文獻回顧以做為理論基礎，並根據理論基礎提出研究方法進行資料之 收集與分析。最後，根據資料分析結果，提出一套情節資料庫之架構，以及研究 結論和對後續研究之建議。
圖 1-1 研究流程與論文結構 第五章第四章第三章第二章第一章 研究背景與動機
文獻回顧
研究方法
資料分析結果
情節資料庫架構 研究目的
研究結論與建議