第二章 文獻探討
2.1 線上新聞網站的發展與未來
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2. 第二章 文獻探討
由於網路發展日漸成熟，支援社群經營並且提供使用者進行互動的系統越來越多，學者 也紛紛提出各種不同基於使用者回饋的應用與研究，故在本章中，將針對新聞網站的發 展與未來作分析，並且針對團體討論與決策行為的議題作探討；也針對不同的使用者回 饋進行分析與探討；另外基於使用者回饋的應用是屬於協同式推薦系統，因此也開闢一 節的篇幅介紹協同式推薦系統；最後基於顯性回饋的不足介紹隱性回饋之相關研究。
2.1 線上新聞網站的發展與未來
隨著全球網際網路使用人口的不斷增加，使得網際網路繼報紙、廣播、雜誌與電視四大 媒體之後，成為第五大媒體[25]，各大新聞媒體紛紛成立新聞網站，如 News Time、BBC、
聯合新聞網、中時電子報，新聞媒體也有充分的理由必須採網路作為新型態的傳播媒 介，網際網路與傳統媒體有很大的不同，以下列舉網路新聞的主要特性：
1. 即時性：以傳統報社為例，明日要刊登的新聞消息，大部分都是今天所發生的 事件，但是在網路上，所有最新的消息都能迅速上網。
2. 不受空間限制：由於現今的行動設備日趨便利，越來越多的行動設備能夠上網 瀏覽網頁，因此使用者可以在任何時間、任何地點上網閱讀新聞。
3. 客製化：新聞網站可依據使用者需求，為讀者提供量身訂製的個人化新聞，例 如 Google News。
4. 低成本：比起報社印製與派送成本或是專業新聞節目的製作費，建立並且維護 新聞網站的成本是相對低廉的。
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5. 互動性：使用者可以透過網路高度的互動交換彼此意見與觀點。
其中最重要的是網路具互動性，使用者可以透過評分、評論等功能反映意 見或與其 他讀者進行討論，當然電視、廣播、報章等傳統媒體也能夠透過電話 call-in 或者讀者投 書等方式進行互動，但顯然這樣的互動相較於網路是比較受限的，例如在 call-in 節目 中，因為媒體提供民眾表達意見的每一秒鐘都需要付出成本，在收視壓力的考量下，一 般民眾僅能在很短的時間中，表達自己的想法，反觀在網路上，使用者擁有的互動空間 與時間是不受限制的，人人皆可參與討論，而且提供這樣的互動所需的成本相較於傳統 媒體是非常低廉的，從上述的幾個特性中，不難發現網路已成為新聞傳播最有力的平台 之一。
Pavlik[29]指出，網路新聞媒體的發展可以分為三個階段：第一階段，新聞網站僅將 傳統媒體原有的新聞內容重新包裝上網；第二階段，新聞網站開始結合網路技術製作新 的新聞內容，例如運用超連結（hyperlink）和搜尋引擎等互動形式，並嘗試某種程度的
「客制化」（customization）功能，讓使用者可以依個人需要，選擇所欲接受的新聞或資 訊；第三階段，新聞網站會以網路特性來規劃新聞內容，嘗試新的報導形式，以迎合使 用者求新求變的需求，例如經營線上虛擬社群，Pavlik 認為第三階段是線上新聞網站未 來發展的趨勢。
圖 2.1 注意力經濟圖示
Goldhaber[9]在 1997 年時提出「注意力經濟」（attention economy），如圖 2.1 所示，
指出過去「資訊經濟」（information economy）的學說在現今資訊泛濫的時代並不合適，
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根據經濟學的理論，稀少（scarce）之物才是經濟體系中具有價值的，在過去資訊缺乏 的社會中，資訊的確成為經濟體系中最有價值的資源，但在現今社會中並不缺乏資訊甚 至有過度氾濫的情況，注意力反而成為目前經濟體系中的稀少之物，因而我們需要更多 的注意力來消化資訊，這一觀點得到了廣泛的認同，而網際網路更加速了此一現象的發 展，如何吸引注意力已成為新經濟中最重要的課題。Bruns[5]在 2009 年時也提出其看 法，認為「使用與滿足」的學說，已不再適合當前的研究需求。在工業時代，生產鍊是 由「生產－分銷－使用」三個環節所構成，而網際網路的出現，使得生產與使用的分野 不再明顯，並且 Bruns 創造了「造用（produsage）」一詞來表明同時性生產（produce）
與使用（usage）的混合狀態，在網際網路時代，所謂的產品（production）已經不是工 業時代那種具體的成品了，取而代之的是動態的造用過程，就像維基百科的詞條；開放 源碼軟體（open source）的軟體包（package）；創用（creative commons）授權下的原創 作品，這些都不是傳統意義上的產品，而是不停進化改變的作品，這些都是造用模式下 成功的範例。
根據全球網站排名公司Alexa.com1
1 Alexa 網站排名的計算，是以網站的每天平均使用人數、人均訪問頁面數（與人數和人均頁數之乘積成 正比）為基礎，以這二者的幾何平均數來排名。而正式名次，基於最近三個月之內資料的平均值。除全 世界網站排名之外，Alexa 網站亦提供各種語言、地區、主題的分類排名。
在 2009 年三月的統計，全球百大熱門網站中，由 傳統媒體所建立的網站僅佔三名，分別是第 46 名的英國媒體BBC、第 50 名的CNN及第 97 名的New York Times，而Yahoo、Google、Youtube、Wíkipedia、facebook、Myspace、
Blogger等入口網站與具Web 2.0 概念的網站占據了大部份前面的名次。再根據同一間公 司的台灣網站調查，也可發現同樣的現象，在前 20 名中，僅第 19 名的聯合新聞網是由 傳統媒體所建立的。從這項報告中，我們可以發現傳統媒體要以Pavlik所言的第二階段，
也就是僅僅將網路作為傳播工具，是很難與入口網站、Web 2.0 網站相抗衡的。
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Davenport[7]強調，在新經濟中，網站若要能吸引使用者，則必須具備「黏性」
（stickiness），而要讓網站具黏性，則網站內容必須和使用者有關聯（relevance）、具便 利 性 （ convenience ）、讓 使 用者 「 參與 」（ engagement ）， 且 讓使用 者 形成 「 社群 」
（community）。其中，前兩者是入口網站之所以勝於新聞媒體的關鍵因素，而後兩者則 是 Web 2.0 網站的優勢，施盈庭[45]分析新聞網站若要在眾多競爭者中勝出，不能將那 些與傳統新聞媒體幾乎雷同的新聞，當成是吸引使用者的利器，必須產出有別於其他資 訊提供者的獨特內容，與其他競爭者有所區別。新聞媒體的優勢在於新聞是公共事務的 提供者，其所提供的事件原本就與大眾息息相關，新聞媒體可以透過使用者的參與和社 群形成，將公共事務內容與公共辯論過程作緊密結合，這無疑是其他內容提供者難以望 其項背的優勢。
Rheingold[31]在其所著《The Virtual Community》中，描述虛擬社群是一群透過網 路互相彼此交換有趣的話題與爭辯、參與討論的人們所形成的團體，而 Hagel[11]提出主 題的觀點，認為虛擬社群是在網路的環境中，經由社群成員針對一個特定的主題持續的 經營，以使社群得以不斷地成長擴大；Adler[1]和 Inbari[14]則是以工具的觀點，強調人 們透過電腦網路所提供的工具在虛擬社群上進行互動；此外 Lee[22] 則採用互動的觀 點，定義虛擬社群為一個科技所支持的網路空間，以參與者的溝通與互動為主體，進而 建立彼此之間的關係。綜合以上的觀點，一個虛擬社群的形成必須具有「主題」、「人」、
「工具」和「互動」等四種重要特質。以經營新聞社群網站而言，新聞網站上眾多且廣 泛的新聞早已具備社群討論所需的主題，並且這些主題足以吸引關心新聞事件或者對此 感興趣的人們參與討論，但是我們仍然需要一個完善的工具支援社群間的互動與討論，
更進一步為這些新聞內容與社群間的互動加值。