總體環境分析

52

53

千人(或2.12%)，創歷年同期新高；失業率4.42%，較上年同期下降0.89個百分點。物 價方面，全年消費者物價指數漲幅1.37%，達成不超過2.0%之計畫目標；實質GDP規模 14.9兆元，較2010年增加6,402億元，為歷年新高；平均每人GDP2萬246美元(新台幣 496,623元)，首度突破2萬美元，亦為歷年新高。民間消費，實質成長3.40%(上半年 3.83%，下半年2.99%)。

依據行政院主計總處(http://win.dgbas.gov.tw)2011年公告之「國民經濟動向統計 季報」顯示，從2004年至2010年這7年中，國人平均每人所得變化如圖13所示。

圖 13 國民年平均所得折線圖

二、社會環境

現實生活的人是活得既緊張而又忙碌，而這樣的生活往往會使我們的生活壓力升 高，因而醫療院所各種精神官能科門診量是扶搖直上，那要如何避免此種現象發生？

最佳的處理方式，即是要懂得如何適度的釋放壓力，要找尋一些能讓自己身心靈放輕 鬆的活動；休閒風潮即是在此一環境氛圍下慢慢醞釀成型，休閒旅遊於是變成國人在 日常生活當中相當重要的一部分，尤其目前政府全面實施週休二日，加上一年當中會 遇到幾次的連續假期，因此國人選擇在連續假日出外休閒旅遊的風氣也就益加風行。

再加上近年來台灣與大陸對岸開放兩岸直航，大批陸客前來台灣觀光旅遊，更使得台 灣的觀光旅遊產業更形熱絡，而這也為台灣的觀光業帶來龐大的商機與收入。

根據行政院交通部觀光局網站（http://admin.taiwan.net.tw）所提供的統計資料可 以得知近10年國人國內旅遊總旅次由2001年的97,445,000人次，到2010年成長至 123,937,000人次（見圖14所示）；另依據行政院交通部觀光局網站

54

（http://admin.taiwan.net.tw）所提供的統計資料可以得知，近11年來臺旅客以觀光為 目的佔來台總人數的比例也在逐年提高，由2001年的36％，到2011提高到60％（見圖 15所示）。

單位：千人次

2001年 2002年 2003年 2004年2005年 2006年 2007年2008年 2009年 2010年 圖14 近十一年國人國內旅遊總旅次變化圖

55

圖15 近十一年來台旅客觀光目的別人次及佔比變化

圖16 台灣近十年觀光外匯收入

在經濟收入方面，依行政院交通部觀光局網站（http://admin.taiwan.net.tw）由近 10 年台灣觀光外匯收入及國內旅遊支出及總收入的統計資料可以得知，台灣觀光業 的總收入由 2001 年的 3,883 億元，到 2010 年實際成長到 5,140 億元(見圖 16 所示)；

另外觀看近 10 年國人國內旅遊收入的統計資料，發現雖然近 10 年來國人國內旅遊的 收入並無顯著地成長，並在 2008 年～2009 年期間於近 10 年來呈現低點，不過那是 因為當時國內經歷金融風暴而顯得經濟蕭條，連帶影響國人出外旅遊消費的意願，但

國人國內

旅遊收入 外匯收入 觀光總

收入

56

到了 2010 年之後，經濟景氣逐漸回穩，於 2010 年之時，國人國內旅遊的收入再達到 2,381 億元以上。故由以上行政院交通部觀光局網站所提供的統計資料可以得知，未 來台灣的觀光旅遊產業將會爲台灣帶來龐大的商機，也是台灣政府未來需要重點發展 的產業之一。

三、政府之政策因素

依據經濟部中部辦公室調查表示，我國GDP已經有很久一段時間停留在1.2萬至 1.4萬美元，如不改變思維與作法，很難突破1.5萬美元，未來最可行的發展途徑是朝 向製造業服務化及服務業國際化之趨勢發展。也因此，近年來政府相關單位提出一連 串促進傳統產業發展休閒觀光之計畫，如行政院2002年提出的「2008國家發展重點計 畫」，其中「文化創意產業發展」、「觀光客倍增計畫」等重點計畫，除此之外，亦 繼續推動以下有助於觀光服務發展之相關計畫。

1.持續推動「區域觀光旗艦計畫」、「競爭型國際觀光魅力據點示範計畫」、「台灣 好行景點接駁旅遊服務計畫」及「國際光點計畫」，以發揮觀光優勢，營造高品質 旅遊服務。

2.持續推動「振興景氣再創觀光產業商機計畫」、「觀光遊樂業經營升級計畫」、「輔 導星級旅館加入國際或本土品牌連鎖旅館計畫」、「獎勵觀光產業取得專業認證計 畫」、「海外旅行社創新產品包裝販售送客獎勵計畫」及「觀光從業菁英養成計畫」，

提升觀光產業國際競爭力。

3.提升持續推動「國際市場開拓計畫」、「星級旅館評鑑計畫」及「好客民宿遴選計 畫」，提升觀光產業附加價值。經濟部工業局（中部辦公室）先後執行「推動製造 業發展觀光休閒產業計畫」、「推動地方工業創新轉型發展計畫」，協助有意願轉 型觀光工廠的企業，成為兼具製造、歷史文化、觀光休閒價值的活體工廠。再者，

近年來台灣經濟持續成長，國民所得年年提高，人類對觀光活動的需求隨之增加，

故觀光工廠兼具寓教於樂和增廣見聞的功能，當製造業朝向兼具歷史文化和觀光休 閒結合時，不僅提供更豐富化與深度化的旅遊型態，也帶來生存或發展的新契機，

並傳承延續產業文化。

除了致力於觀光工廠之發展，將製造業與產業文化和觀光休閒結合，提供兼具寓教於 樂和增廣見聞之旅遊體驗，同時創造更多觀光旅遊的需求，也使觀光旅遊更豐富。此 外，更將具有歷史的產業引進新技術及新觀念，提昇競爭力、持續推動產業創新，配

57

合國家政策朝向永續發展。

四、運用科技環境

現在非但是e世代更是光世代的來臨，凡事講求速度，生活中無一沒與科技掛上 勾的，如食衣住行育樂樣樣皆然，就連生病看診，都可利用網路預約掛號，所以休閒 服務觀光產業自可大力運用科技之力量，服務消費者或者擴展業務，以下就運用科技 於網路行銷觀光產業之說明加以敘述。

根據聯合國國際電信聯盟(International Telecommunication Union)簡稱(ITU)於 2010年10月表示，全球的網路使用人數已超過20億大關，將近全球人口的1/3，但開 發中國家必須加快取得這種有助經濟成長的重要工具。國際電信聯盟(ITU)說，網路 使用人數在過去5年間是呈現倍增的，如今已超過20億。當時全球人口是69億。該聯 盟說，2010年新增的2億2600萬網路使用者中，有1億6200萬人是來自開發中國家，這 些國家如今成長率已提高。不過，到2010年底時，已開發國家有71%可以上網，而開 發中國家則僅21%，故利用網路行銷是目前最有效益的行銷手法，茲將有關網路行銷 之方式敘述於下：

(一)利用臉書(facebook)當工具行銷

目前facebook是世界上流量最高的網站,已超越了Google,因此效果可以想見應該 是相當的不錯，因此自己的社群行銷人員去經營網站透過企業官方的社群經營，可以 在網路上建立屬於自身的宣傳管道與忠誠顧客群。更可以利用facebook創立粉絲團、

不定時的發佈賣場資訊，增加自己網站的曝光率，也可以將商品照片分類,上傳至個 人facebook的照片分享內，如果有產品影像檔案亦可,還有就是不定期增加新產品，激 起話題保持新鮮感與滿足網友的好奇心，再則facebook使用門檻低所以操作上是非常 之方便，其龐大的人脈資料庫在facebook中建立，可以因為興趣（比如說共同喜歡的 電視電影）、活動（愛爬山、攝影）、學校、公司而將整個人脈網織起來。有了人脈和 流量以後，馬上就是思考在網路行銷操作的可能性，所以facebook也就從善如流地提 供了廣告版位給有意從事行銷之個人或團體。

(二)利用部落格廣告行銷

熟悉無名小站部落格模式的人都知道，在無名裡面要「加入好友」得先知道朋友 的帳號，加了之後其實並無太多互動。不過部落格網站不只是提供給網友一個意見交

58

流的平台而且還是提供許多部落客揮灑發表文章的地方，網友藉著部落格平台，或要 意見交流互傳訊息或要藉此管道獲取新知，不管網友之心態為何，總是透過這個平台 媒介的人、事、物是不計其數，所以部落格的影響力是不容忽視的當然部落格網站不 是萬靈丹，但絕對是有效的行銷管道，透過部落格也可大方暢談價格,優惠活動,粉絲 聚會…等等較直接的行銷手法。