聯盟中知識的運用

代工廠團隊人員與顧客互動過程中，將會學習到許多技術與能力等，這些技 術與能力是技術人員或研發人員等團隊人員所進行的個人學習，這樣的個人學習 可以累積本身的專業技能，不同的部門所學習的知識及技能都不同，例如大田技 術部中的客戶工程師會學習到製樣的經驗及製造流程等；包括業務端到量產端的 客戶別團隊，會學習到市場發展的趨勢以及管理的制度等。這些學習到的知識以 及累積的經驗都僅止於個人層次或團隊層次上，並沒有將此經驗及知識擴散到整 個公司，因此公司必須將這些經驗、技能、能力等進行組織內部的分享。

個案公司為了將這些技能及經驗等能力內化到公司內部，轉換成公司整體的 能力，會透過團隊會議、團隊分享、專案分享、文件化 SOP(Standard Operation Procedure，標準操作程序)、訓練、人員輪調、E-mail 傳遞、內部講師傳等方式 來保存這些知識，不同的知識或技能來源所採取的傳遞方式也會有所不同。

整理舉例如下:

1. E-Mail 傳遞:大田員工會將在公司內部所得到的新知識，使用 E-mail 方式傳 遞，但使用 E-mail 傳遞的資訊通常是能以文字表達的資訊。

2. 團隊會議:大田認為如果當某團隊得組成分子學習到新的技術時，就會透過團 隊會議將技術外顯化；明安會與客戶在每年度開團隊會議，商討未來的規劃。

3. 專案分享:大田的專案分享是藉由員工與客戶互相參訪時，學習到客戶的技 能，就會進行專案的分享，若是在內部所發現的知識，會在製作的過程中進 行知識的交流。

4. 文件化 SOP:大田及明安在文件化 SOP 方面，即是確定為一個標準化的內容 時，就會採取 SOP 做法予以發行。

5. 人員輪調:大田採用大陸量產，台灣研發的方式，因此會採用人員輪調的方

式，大陸以及台灣各一團隊相互轉換，台灣員工到大陸去實際製作，雙方經 驗分享以及改進；明安會將員工從不同的客戶別團隊間進行輪調，以學習到 不同團隊的知識或技術。

6. 內部講師:大田技術人員到客戶端受訓時則會採取內部講師方式，將所學到的 知識做分享;明安擁有明安學院，以學院的方式將外部所學知識在學院內透過 內部講師方式進行分享。

從個案研究中，發現代工廠可透過專業人員及部門之間的知識分享活動，包 含不同部門間團隊人員的分享、人員輪調、文件化、團隊會議、專案分享等過程，

提昇代工廠本身能力。也發現代工廠經常把聯盟過程中團隊所累積的經驗與技能 使用制度化或文件化的方式予以呈現各個團隊中，這樣不僅能把個人所累積的技 能與經驗保留在公司內部，也有助於代工廠產品開發的能力。個案企業會將不同 來源所學習到的知識，使用不同的方式呈現，不管是內部或外部所學習到的資 源，都會透過各種不同的方式，內化成為公司的知識。

第四節 小結

表 5-1 代工策略聯盟中能力提昇的過程

第陸章 研究命題與結論

本章根據上述各章節的探討與分析，發現影響個案廠商在代工策略聯盟中提 昇本身開發能力、知識管理以及組織能力的關鍵因素有(1)代工廠與客戶間關係 的密切度(2)代工廠內部的知識處理程度(3)代工廠內部技術的擴散及制度化程 度。以下根據個案公司訪談資料，分析推導之命題。標楷體字型為本研究整理相 關資料所得，細明體為訪談大田發言人鄭秀芳小姐以及明安發言人林肯毅先生所 得資料。