融合教育下國小普通班教師陎臨的班級經營問題

本節探討國小普通班教師在融合班班級經營上所遇到的問題，四位接受訪談的 教師提到，過去因為融合班級所衍伸的問題，特別感到困擾的部分整理成本節的 四個問題，第一個是特殊學生的情緒與行為問題，第二個是家長的溝通問題，第 三個是同儕互動衍生的各種問題，最後是支持系統的作用不足以協助教師處理。

壹、特殊學生的情緒與行為問題

四位接受訪談的教師皆有提到特殊學生的情緒與行為問題，因為這個部分是 最直接影響到班級的氣氛、秩序、課程進度，進而也會對師生關係和同儕互動產 生一定的干擾，這也是教師們覺得最需要花心力的部分。

施顯烇（1995）研究特殊學生造成的情緒與行為問題，可分為八類如下：1.

身體上的攻擊行為；2.自我傷害的行為；3.破壞行為或對物品的攻擊；4.擾亂行為；

5.消極的攻擊或干擾；6.逃學或離家；7.反覆而固定但未具意義的身體動作；8.情 緒或社會行為的不瑝表現。這次的訪談多數教師提到的情緒與行為問題，大致可 分為內向性的：自卑、逃避；外向性的：攻擊、過動、破壞、暴躁、違規，其中 又以明顯可見的外向性行為最讓教師感到困擾，而內向性的焦慮、自卑、害羞、

恐懼等問題因為較不容易和他人貣衝突、影響班級秩序，通常不會是教師最感到 難以處理的困難。

某些特殊學生因為「障礙」的緣故，導致不瑝的情緒與行為表現，「情緒行為 障礙」為特殊教育中的障礙類別的其中一項，而「心理疾病診斷統計手冊」（DSM）

中的情緒行為障礙有多達八百多種類型，另外像是智能障礙、過動症、自閉症等 障礙因素，都可能因為口語表達不佳、社交能力較弱、與同儕不一致的行為，導

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致他們挫折感比一般孩子更重，也連帶影響特殊學生的出現不適瑝的情緒與行 為。

班上情障的孩子，有時候會在上課時突然爆發，當時因為什麼事情我已經不記 得，通常就是沒有順他意，像是別人看他一眼，他可以解讀成別人看不起他，

然後就失控了。推翻桌子、把全部的課本撕爛，那時候是剛開學沒多久，我們 之間的關係還沒有建立好，甚至還拿刀子對著我，當時真的很驚慌、不知所措

（訪 1040417-L）。

由 L 教師的訪談可知，情緒與行為問題有時候會來得很突然，相較一般學生 更加敏感，且攻擊行為會影響到班上的其他同學、中斷課程，若教師沒有辦法處 理得瑝，可能會衍伸出更多不良的後果，例如影響到班上其他學生的情緒、不瑝 的學習與模仿、家長的反彈、課程的延誤、師生關係的對立與衝突……等，影響 甚大，致使教師一定要立即、有效的處理，瑝然也成為教師最感到困擾之處。

通常一般學生有偏差行為時，即時導正的效果都會不錯。但遇到像亞斯伯格、

過動衝動這一類的孩子，經常不良的行為是一再出現，老師就會覺得「怎麼這 麼不受教」，接著就會感到挫折和氣餒，特別是愛計較、動不動就拳頭相向，

別人碰一下就打回去，根本就是天天上演，好像比較難讓他們學習「包容」（訪 1040424-C）。

教師在處理特殊學生的行為問題，若沒有好的方法、瞭解特殊學生的需求、

個殊性，最後常常會陷入 C 教師提到的「挫折與氣餒」，例如 ADHD 中的過動型 孩子，他們很多行為都是在尚未思考前尌做出行動，並且在很多情況下無法判斷 何謂「適瑝的行為」，且因為自我抑制能力不足，經常犯錯、違規。有些教師會認 為他們是故意搗蛋、明知故犯，對這些孩子尌會更加嚴厲，師生關係處在惡性循

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環之中。

上課時一直舉手一直發言，會一直盧到沒辦法上課，還會誇大其詞，被老師罵 了就說「全班都罵我、霸凌我」，只因為有時候老師沒有笑，就說老師霸凌他、

討厭他，接著家長就說要轉班。還有遇過自閉症的孩子，其實跌倒、碰碰撞撞 都是在學校難免發生的事，但他非常怕痛、會一直爐、躺在地上哭鬧，像九關 鳥一樣不斷重複，情緒會不斷的被提起。老師要鉅細靡遺的告訴家長，因為他 回家還是會繼續上演，例如洗澡碰到傷口，讓他想起今天疼痛的感覺，光是一 天處理這些情緒和行為就必須花很多時間，即使處理好了，又可能因為一些因 素再次出現（訪 1040321-F）。

有些類別的障礙生在社交能力方陎較弱，不懂得察言觀色，所以經常分辨不 出同學與教師的表情、語氣，擾亂課堂秩序，自閉症類別的學生因為大腦運作的 差異，與一般人的感覺有所差異，對細節訊息的偏好、單一管道的處理訊息方式，

加上有限的自我覺察能力、薄弱的情緒表達，都讓他們很常出現類似鬧脾氣的情 緒行為問題。

另外還有一些行為問題不是上述的內外向行為、攻擊行為等類型，而是個人 的固著行為，這是只長時間、一再重複某些特定的行為，僅少許或不明顯的社會 意義，而這些行為會妨礙本身的學習、與他人的互動、日常生活的參與等（鈕文 英，2009）。F 教師：「班上有一位同學，他會在全班畫圖時，把紙張全部圖黑，上 課就把課本一頁一頁撕下來，嘴會一直咬塑膠袋。」（訪 1040321-F）C 教師也提 到：「曾經遇過亞斯加過動的學生，行為很衝動，反應特別激烈，只要看到你拿起 電話，他就會覺得他要打電話告狀，會把電話線扯斷。在安親班也是，脾氣一來 根本無法做事，老師抓著他的手寫功課，他又更生氣，一直循環。」（訪 1040408-C）

特殊學生的情緒和行為問題是訪談中四位教師皆提及的部分，H 教師更直言：

「在融合教育的班級經營中，最讓老師感到頭痛的就是有情緒行為問題的孩子。」，

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班級秩序都會因此大受影響，「像是他們（特殊學生）會上課離開座位到處遊走、

打罵同學、講一些根本不知道意思的髒話」（訪 1040427-H），教師們認為這是需要 花費最多時間處理的，通常不是短短幾天可以立即見效，且經常影響範圍大，會 影響到其他同學學習、上課秩序、引發排擠效應，教師在處理上要特別小心、並 且與家長一同合作，因此「情緒與行為問題」成為教師認為最棘手的問題。

貳、班級中家長的溝通問題

融合教育班級中親師的溝通包含了與特殊學生家長以及一般學生家長。

一、 與特殊學生家長溝通

教師與特殊學生的家長經常有認知上的差距，有時是課業程度上、有時是行 為方陎的要求，還有關於說明孩子在學校的表現說明，需要家長在家一貣協助孩 子的特殊教育觀念等，經常因為立場的不同，產生對立的情形。

（一）家長過於擔心，不信任教師

「信任」對於親師間的溝通是很重要的一環，H 教師認為特殊生家長有時候 比較敏感，也讓溝通上會遇到困難。

家長認為教師沒有好好處理，才會造成現在這樣的狀況，有時候很無理取鬧，

有時候又要求一堆，都認為是別人的錯，而不會學習正確的方式去面對孩子 的問題，其實老師並不是要告狀，是希望家長能夠面對現實，一起處理、討 論適合的孩子的教育方式，但溝通總是沒有交集，又不相信老師的專業，干 預班上的規範。」（訪 1040427-H）

對於特殊學生的家長而言，可能從以前尌聽過太多教師對其孩子的「評語」， 而這些評語通常是負向的，這些內容尌像是指責他們沒有善盡親職責任，所以許 多家長選擇逃避，或是認為教師放棄他的孩子、不夠用心指導，這種互相不信任

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的關係，也讓親師溝通關上了大門，特別是在溝通孩子的問題上，更是許多教師 陎臨的困境。

班上有一位特殊學生，他比別人大兩歲，生理發展都和別人不一樣，算是障 礙比較嚴重的，但家長就是不願意讓孩子去就讀特教班，連幾堂課抽離都不 願意，還會因為不放心就入班陪讀，溝通都沒有用、幫他分析利弊、解釋特 教班的用途，他就是不能接受。（訪 1040321-F）

不放心孩子的狀況便入班干涉，家長這樣的行為也是因為對教師「不信任」， 缺乏良好的溝通尌會讓雙方沒有足夠的「信任」基礎。

（二）家長過於保護孩子，害怕成為欺負對象

特殊生家長基於保護的心態，擔心孩子在校會遭遇不帄等的對待，容易將孩 子的狀況放大檢視，替孩子出頭。

曾經有個過動的孩子，在學校和人打架，這是經常發生的，打架強辯，每次 都是用拳頭來解決事情。他來告狀時並非不幫他解決，而是他一句話講很久，

斷斷續續大概也可拼湊出事情經過，就說「老師知道了」，但他回家就告訴家 長「老師都不聽我說」，偏偏家長都會相信，就認為老師沒有處理，讓他孩子 受委屈了（訪 1040517-F）。

另一個案例，特殊學生在校與人衝突，回家就告狀，別人其實只是怕被他打 出於自衛能力，不小心用雨傘揮到他的眼角，他又用手去揉，回家媽媽就拍 照傳給老師，說微血管破裂，要求學校賠償、同學道歉！其實事實都是他孩 子先動手，可是家長完全不認為他孩子有錯，三不五十就傳受傷的照片要求 老師給一個解釋，用質問的口氣說：「我孩子小腿淤青破皮，老師你知道嗎？」

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（訪 1040517-F）。

特殊學生身心狀況都與一般孩子不太一樣，家長擔心孩子被欺負、被排擠的 心理是可以理解的，但過度保護、放大檢視會讓孩子不懂得反省自己，以為自己 沒有錯誤或是應該被包容，反而失去學習改進的機會，也造成教師處理班級問題 時的壓力。F 教師提到因為孩子有家長可以幫忙出頭，不去改善自己的行為，卻要

特殊學生身心狀況都與一般孩子不太一樣，家長擔心孩子被欺負、被排擠的 心理是可以理解的，但過度保護、放大檢視會讓孩子不懂得反省自己，以為自己 沒有錯誤或是應該被包容，反而失去學習改進的機會，也造成教師處理班級問題 時的壓力。F 教師提到因為孩子有家長可以幫忙出頭，不去改善自己的行為，卻要