融合班教師工作壓力之因應策略及其相關研究

壹、 減緩教師工作壓力之因應策略

一、壓力的因應

Lazarus 和 Folkman（1984）將因應視為壓力的「調節器」，指出因應是指藉 由認知與行為的處理方式，以控制超乎個人內在所能負荷之要求。Lazarus(1966)認 為因應的目的是為了達到滿足、減少威脅、克服挫折，使個體能在生活中出現挑 戰時，表現最適應的反應行動。McCare(1984)發現在「失去」的情境下，個人較常 採用信仰、宿命論、和表達感受的策略來因應；在「威脅」的情境下個人較常採 用期盼式思考和宿命論來因應；至於「挑戰」的情境下，較常採用理性行動、堅 持、積極思考、自我調適等策略來因應。張瑞芬（民78）認為因應是面對壓力的 反應，努力面對威脅或壓力的行為方式。

我們在工作職場中常能發現，有些人面對壓力因應得宜，如魚得水，有的人 卻消極逃避，痛不欲生。學習適切的壓力管理和因應，並非要消除所有的壓力，

而是學習有效紓解壓力的方式，這是現代人迫切需要的，因此在探討教師工作壓 力的同時，也應了解壓力的因應策略。以下就國內外學者對壓力因應的策略作探 討。

Lazarus 和 Folkman（1984）提出壓力認知理論，認為壓力與因應是認知的評 估歷程，個體經歷了可能的壓力事件，經由調節過程，即對事件的威脅感和因應

作不斷的評估，事件的結果將對個體產生立即和長期的結果。如表 13。

資料來源：

Stress,appraisal and coping

（1984）p.305.

或是間接緩和的方式，茲敘述如下：

Pine 和 Aroson（1988）利用 Lazarus 和 Folkman（1984）的壓力因應概念，加 上「行動與非行動」向度，將壓力因應方式分成四種不同因應策略：

1. 直接的行動：即改變壓力源、面對壓力和採取正向態度克服。

2. 直接非行動：乃忽視壓力來源、避免壓力來源或選擇離開。

3. 間接的行動：有談論壓力來源、改變自我、和將精神投入其他活動。

4. 間接非行動：使用酒精或藥物、生病或頹喪、崩潰等。

Gaziel（1993；引自李榮妹，民 93）綜合文獻，提出壓力因應的四種策略：

1. 積極的行為策略：包括面對或嘗試改變壓力源。

2. 積極的認知策略：包含問題評估、與別人討論壓力源和尋求更多資訊。

3. 消極的行為策略：包括逃避和避免壓力源。

4. 消極的認知策略：包含用無助感來看待上級的期待，以及表現出憤慨或怨恨。

Kyriacou （2001）認為教師工作壓力是一個國際性的問題，並已引起普遍的討 論，也仍待研究者們繼續做探討。他們在有關壓力的回顧研究中，提出個人的因 應策略，包括兩個主要模式，即：

1. 直接的行動：意指能排除壓力來源，首先需清楚的知道壓力源是什麼，並且能 成功的處理或改變會引起壓力的要求，使不再發生。直接的行動包括有效率的 自我管理或組織；或發展新的知識、技能和工作處理；也可能是與同事協議某 些職務由他人處理。

2. 緩和的方式：緩和的方式並不能處理壓力本身，卻能減輕壓力的感覺。它可能 是心理的，如改變其職務或評價；也可以是身體的，如參加一些活動，使緊張 和焦慮的感覺放鬆。

二、減緩教師工作壓力之因應策略

（一）Dewe（1986）調查 138 位小學教師壓力因應的方式，再利用因素分析，得 到六個主要因素：1. 理性的工作取向；2. 採取較保守的教育方式；3. 尋求同事支持；

4. 透徹理解事情；5. 適度投入；6. 嘗試隔離情境。

（二）Folkman 等人（1986）調查 170 位社區居民的因應方式，經因素分析得 到八個因素：1. 面對問題：積極的改變情境或冒險；2. 遠離：自己脫離問題，當 做什麼都沒有發生。3. 自我控制：掩飾自己的情緒和行動；4. 尋求社會支持：找 對事情有影響力的人幫忙，讓別人了解和支持；5. 接受責任：承認自己在問題的 角色、自省和了解是自己惹來的麻煩；6. 逃避：藉著吃、喝酒、抽煙、服用藥物 使自己好過一些；7. 有計畫的解決問題：擬定計畫並實踐；8. 積極的再評估：尋 找新的信念。

（三）Forman (1993)，建議個體可學習一些心理、社會及認知的技能，以面對 壓力來源；這些技能包括：放鬆法、社會問題解決、社會互動、自我肯定與自我 指導的技巧、減少不理性的想法、改變自己對成功與失敗的信念等。

（四）Dirk Mathison (1997 ; 王了因譯) 建議，個體在面對工作壓力時、可採行 下列步驟：1. 放鬆身體：靜靜的坐著，盡量讓自己平靜下來，先從臉上的肌肉開 始 ，然後是頭部，最後到腳趾，慢慢的放鬆身上的主要肌肉，同時做緩慢的深呼 吸。閉上眼睛，對自己說，“現在我愈來愈放鬆＂。2. 安靜……每天沉默二十分 鐘。隨便你叫他冥想、祈禱或其他名詞，幾分鐘的沉思默想能幫你變得更滿足，

時間或許能告訴你自己內心的需求。也可以什麼都不想，只是呼吸，從胃和胸部 向外呼氣。冥想能夠減低血壓和呼吸頻率，降低血液中的乳酸濃度，而乳酸是與 肌肉有關的化學物質。短暫的冥想使身體不容易遭受導致壓力的激素如腎上腺素 等的侵襲。3. 哭泣：我們的身體進化出了一種奇妙的擺脫壓力的方式---哭泣。不 必忍住你的眼淚，大哭一場是很好的放鬆。就如同查理‧狄更斯 （Charles Dickens ）

在《孤雛淚》 （Oliver Twist） 所描寫的：“眼淚擴張你的肺，清洗你的臉色，鍛 鍊你的眼睛，軟化你的脾氣 所以，哭吧，哭吧＂。

（五）何東墀和黃榮真（民 83）在針對啟智教養機構教保人員工作壓力及因 應方式之研究中對啟智教養機構教保人員提出以下建議：1. 重視均衡的飲食；2. 培 養規律的運動習慣；3. 學習放鬆策略；4. 善用社會支持系統；5. 設定能力範圍內 的工作目標；6. 妥善安排生活；7. 建立健全的個人人生哲學；8. 檢視自己的現況；

9. 注重休閒活動；10. 抱持樂觀進取的人生觀。

（六）陳政見（民 91）書法治療是一種自我身心調適的方法，目的在排除個 人感到困擾的念頭，達到紓解調適的效果。研究者在「以書法自我治療克服工作 壓力」中建議特教教師可透過書寫書法解除工作壓力，歸納出書法自我治療程序 如下：1. 備用文房四寶等物；2. 舖放墊布；3. 磨墨或調墨；4. 靜坐默思；5. 記 寫心情；6. 摺舖宣紙；7. 書寫文句；8. 靜坐吐納；9. 賞析作品；10. 最佳選擇；

11. 署名落款；12. 用印為記；13. 清洗器具；14. 自我勉勵。

書法治療的成效如下：1. 有助於提升注意力；2. 對焦慮情緒調節有正面影響。

對特殊兒童的研究發現對注意力有提升效果、對活動量有減少作用、對認知能力 有增進功能、對負性行為有減低效應、對問題行為有改善效果、可提升自我概念。

（七）林曉萍（民 91）指出教師工作壓力因應策略如下 1. 採用認知治療法與行為治療法的治療策略

(1)認知治療法：運用想像法，以角色扮演（role play）的方式讓對方 經歷壓力的情境，由體驗衝突、打擊中，逐漸學習控制壓力，並且自我增強，而 經由嘗試真正去面對壓力的勇氣，使其能接近壓力。常採用的方式包括：合理情 緒治療、自我教導訓練、個人解惑法、自我肯定訓練。

(2)行為治療法：常運用的方式有焦慮鬆弛訓練、系統減敏感訓練、

情緒新像法、情緒內爆法、示範學習。

2. 壓力管理：察覺壓力源；學習放鬆一下；建立時間管理的觀念；運動

可以使生活更健康；了解自己的個性，尋找適合自己減壓的方法；事先準備和計 畫生活上的改變；接受無法改變的事實；尋求社會資源。

3. MCT 的壓力管理方式：在壓力調適方面，心理學家提出 MCT 的管理 方式，也就是心理管理（Mind Management）、溝通管理（Communication Management）、 時間管理（Time Management）等三方面來因應壓力（引自黃義良，民 88）。在心理 管理方面，增強自我力量，減少不合理的自我陳述，學習理性而合邏輯的思考方 式，並發揮內在資源；在溝通管理方面，應該改變自己的人際溝通模式、多結交 好朋友，建立支持網；在時間管理方面，應該做好生涯規劃及長期短期生涯規劃，

適度安排每日的工作量，做有益身心的休閒活動，獲得充分的運動和休息。

（八）李榮妹（民 93）根據多位學者（江鴻鈞，民 84；吳宗立，民 85；林純 文，民 85；程一民，民 85；葉龍源，民 87；葉兆琪，民 88；吳明順，民 91；林 玉鳳，民 91）的研究綜合出因應策略有：1. 問題解決；2. 理性思考；3. 延宕逃避；

4. 尋求支持；5. 情緒調適。

周文欽 孫敏華 張德聰（民 93）在綜合性之壓力調適因應方法中談到解壓的 心理維他命 A 分別是：Aware（覺察）解壓之前必先了解壓力源何在？壓力之反應 及影響如何？自我壓力種類為何？方能訂出解壓之優先順序。Accept（接納）面對 壓力要能自我接納，不怨天尤人，也才不會浪費精力，如此才能平心靜氣，迎接 挑戰，承擔責任。Avoid（避免）有些壓力若能事先避免，則可預防勝於治療，例 如「不」延攬太多工作，「不」答應超出自己能力之事，「不」做出超出自己職務 角色之承諾，「不」花費超出自己之預算，加上「沒有」煩事在心頭，如此四「不」

一「沒有」，相信壓力自然遠離您身邊。Arrangement（安排）天下之壓力常起自「忙」，

「忙中有亂」，「亂中有錯」，「錯中生慌」，「慌中有壓」，因此如何妥善安排人、事、

時、地、物的組合，相信有計劃不會忙，「忙中有閒」、「亂中有序」、「不慌不亂」、

「按部就班」壓力自然減輕。Approach（接近）許多人常不到最後關頭決不輕言「做 事」，以致如同企業之「百分之八十、二十定律」即以百分之二十的時間做百分之

八十的事，難免會擠在一團，因此不如及早準備，凡是豫則立，不豫則廢，自古 皆然。Alter（替代）凡事必有預備方案，如此方不至於因變生亂，例如，戶外活動 若無雨天預備方案，一旦天雨，措手不及。天有不測風雲，人生亦然如此，因此 有些事固然義無反顧，但更多事須思索可能變化，方能有所反應。Action（行動）

計劃若無行動將一切成空！因此擬定具體合適的解壓行動是解壓的開始。

Achievement（成就感）任何事要能繼續做下去有許多原因，但其中最重要的是做

Achievement（成就感）任何事要能繼續做下去有許多原因，但其中最重要的是做