第二章 文獻探討
第一節 親師溝通之探討
第二章 文獻探討
本章分為三節，第一節為親師溝通之探討，第二節為家長滿意度的相關研究，
第三節為學生在學校適應過去文獻之探討。
第一節 親師溝通之探討
本節分為四個部分，首先是了解親師溝通的意涵，再來瞭解親師在溝通時的 內容，第三部分為親師溝通的方式，最後一部分則是探討過去研究者對於親師溝 通之研究結果。
壹、 溝通的意涵
在談親師溝通之前，先瞭解親師溝通的起源—溝通。溝通，「communication」
原為拉丁文 communis，含有分享、建立共識的意思（王淑俐，2001）。然而，溝 通是一種極為複雜的情境，溝通起於意圖(intent)，起始者因某一理由與對方進 行互動，經過編碼後，透過溝通管道來傳送訊息，並經過解碼，而訊息接收者在 接收訊息，並經過解碼了解對方的意圖後，回饋訊息給對方。簡單的來說，溝通 的過程便是在兩方傳送及回饋的過程中一來一往的動態運作（丁興祥，1991）。 溝通是一種複雜的人與人的進行溝通時，除了要具備基本語言能力外，更應該傾 聽尊重對方，並且持互相信賴的態度，才能正確解讀對方語意（傅和彥，1999）。
如下圖 2-1 溝通程序：
8
圖 2-1 溝通程序
資料來源：中山大學企業管理學系（2005）。管理學整合觀點與創新思維（頁 335）。臺北：前程。
從上圖推論到親師溝通，我們可知，親師溝通也是透過其中一方在與對方進 行互動之後，透過不同的管道將訊息傳給另一方的一個過程。進一步的來說，親 師溝通是指教師與父母針對兒童的課業學習、身心發展、品格行為各方面進行意 見交流，互相提供訊息，使父母、教師能完全了解學生的情況（陳嘉芬，2003），
也就是說，親師溝通是指教師和家長為了幫助兒童能有效學習，在教養態度上取 得協調，達到一致做法而進行的雙向互動。
Habermas(1979)認為在進行溝通的行動時，必須力求言辭能被理解、內容具 真實性、溝通行動正當得體、溝通雙方的態度真誠，在這樣的四項前提之下，溝 通互動才能順暢無阻，彼此相互了解達成共識（黃瑞琪，1996）。所以，若要與 家長進行有效的溝通，教師應先對溝通的本質、目的及歷程有所認識，掌握其中 的要領，預先了解對方的背景、教育信念，便可有利進行理性的溝通。簡言之，
教師如有豐富的溝通知能，便可使親師溝通不致造成嚴重的誤解、衝突或對立，
而且能適時解決親師間的嫌隙（曾瑞真，1996）。
訊息傳送者 編碼 解 訊息接收者
碼 溝通管道
溝通管道 回饋
9
10
Holahan 針對小學到高中的家長及教師，對於六個溝通主題，依其重要性來 排序，研究發現，家長與教師認為親師溝通中較為重要的主題是「學生的學業情 形」、「學生的態度及價值觀」，以及「學生的行為表現」。在此研究當中，中小學
11
教師認為最重要的前三項為「學生學業進步情形」、「學生的態度及價值觀」，以 及「家長、教師與學生的關係」；而家長認為最重要的前三項為「學生學業進步 情形」、「學生的態度及價值觀」，以及「學生的行為表現」（引自鍾美英，2001：
31）。
國內學者也曾針對家長與教師的溝通內容做研究與討論，以下列舉幾位學者 研究結果:
吳春助、林淑女（1992）的研究指出，在家長及教師認為親師溝通的內容中，
超過 80%的受試者認為「學生的行為表現」最重要；而填選「學生或子女的行為 問題」超過 70%；選填比率最低的為「學生或子女班級的管教方式」和「教師的 教學方法」。
趙聖秋（1998）研究結果發現，家長與教師認為最重要的溝通內容為「學生 的行為表現」、「學生的學習情形」及「學生的態度與價值觀」；且較常談論學生 學業的「不良表現」。
從以上學者研究可發現，無論是國內或國外之研究，親師溝通的內容大都與 孩子的行為表現及學習情形有關，而親師溝通的良好與否，是否會影響家長對教 師滿意度，是本研究要探討的問題之一。
肆、親師溝通的方式
親師溝通方式跟溝通一樣能以多種管道呈現，為了讓雙方溝通更完善，教師 應利用各種不同的管道跟家長作接觸與連繫。
陳龍安（1993）研究指出，親師溝通有以下途徑：家庭訪問、教學觀摩、母 姐會、面談、家庭聯絡簿等。
林明地（1996）將溝通的方式分為兩類：第一類為面對面的溝通，包括家庭 訪問、親師懇談等。第二類為藉由文件進行的溝通，此方式利用家庭聯絡簿、信 函、通知、成績單、調查等非面對面的溝通。
12
13
林吟霞，林欣怡(2009)針對各個學者的論點，歸納出親師溝通具體作法，可 用以下五項面向來談：「在建立親師之間的多元溝通管道方面」、「在善用家庭聯 絡簿方面」、「在組織班級家長會，適切運用家長資源方面」、「在辦理親師懇談會 與親職教育講座方面」、「在有效面對家長的批評質疑方面」。並用以上論點訪談 三位有經驗之教師，結果發現，經驗教師平日會誠心邀約家長參與學校與班級的 活動，並認為聯絡簿是增進親師生感情很重要的管道；而在初次班級的家長會時，
會深入了解家長的背景，並在會談後將資料整理給家長；在家長對於經驗教師的 班級經營有所質疑時，經驗教師會先了解質疑的原因，再盡速與家長溝通協調。
以上許多的溝通方式，無所謂哪種方式較好或是較差，在親師在溝通時應該 要依據溝通的目的選擇溝通的媒體，且多元化使用溝通媒體是確保親師溝通實效 的必要策略（謝靜蕙，2001）。若親師溝通運用得宜，家長的力量會是教師與學 生間的助力；反之，則為阻力與壓力（張譯嚴等，2004）。
伍、親師溝通相關研究
親師溝通的重要性我們也可從國內家庭和學校相關的研究看出端倪。陳麗欣
（1997）以台灣北、中、南區 2501 所小學家長及教師為樣本，透過問卷調查發 現，教師對於家長參與校務與發展成功失敗的因素當中，溝通被認為是最重要的 因素之一。
蘇福壽（1998）針對位國小教師進行問卷調查後，國小教師在親師衝突後最 常反省親師溝通上的問題，並認為親師溝通不良是造成親師衝突最大的因素。
陳嘉芬（2003）研究發現不同性別教師在親師溝通上並無顯著差異，而高達 87%的家長使用「聯絡簿」與教師溝通 ，而且使用百分比上有職業家長高於無職 業家長。在溝通時機上面，有 58.2%得家長最常利用「接送孩子上下學時」與教 師做溝通。溝通內容方面，84.3%的家長最常與教師談及有關「孩子的行為表現」。
林鳳婷（2010）研究發現親師溝通管道主要為電話訪談或家庭聯絡簿、家庭
14
訪問及班親會等三種。而親師溝通的內容主要是瞭解學生的特質、與家長保持良 好關係、學生偏差行為等三種。並在訪談結果發現，良好的溝通管道可以協助家 長解決問題、及學生因為家庭因素所造成的偏差行為。
石育倫（2011）研究結果發現親師溝通的內涵包括學生學習、學生行為、學 校教育與偶發事件處理四個面向。親師溝通的方式則分「口語方式進行溝通」和
「以書面資料進行的溝通」兩種，在口語方式進行溝通方面，是利用學生上下學 接送時間、電話聯絡、請家長到校面談、教師家庭訪問、與透過第三者的溝通；
以書面資料進行的溝通最常使用的則為家庭聯絡簿與學校、班級行事通知單。在 教師方面，教學年資的高低會影響教師與家長溝通的看法與做法，年資較高的老 師因為經驗的累積，對於親師溝通擁有較高的信心；而已婚的教師因為其角色關 係更能同理家長的處境，也較未婚教師溝通具有成效；多數老師皆認為兼任行政 職務這項因素會分散自己對學生的心力並壓縮與親師溝通的時間。
從過去研究者對於親師溝通的研究結果可發現，多數家長通常透過書面資料 作溝通，以聯絡簿和電話溝通為最多，其次才是口語溝通，利用班親會或接送小 孩上下課的時間作親師溝通，而溝通內容大多與學生在校之行為表現有關，而在 親師溝通中，書面資料溝通是否為目前家長滿意的溝通方式？還是家長因為個人 因素而只能選擇此種方式？又或者家長有心目中更好的溝通方式，為本研究所要 探討之問題。