訪問結果（VR）有十五種
D. 訪問程序及技巧
III. 訪問技巧及安全守則
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在訪問過程中，被訪者可能會向你查詢或提出一些疑問，普查員應有充分的 準備，以溫和語氣耐心地向對方解釋。以下的問題及答案可作參考。
Q： 我收唔到信話要做普查喎？
A： 可能係郵遞上嘅延誤或者係俾人攞咗，不如我再同你對對地址。
Q： 如果我唔答、唔合作又點樣？
A： 人口普查試查是為人口普查作準備，而人口普查資料對政府制訂人口政策好重 要，所以需要你哋嘅合作。法例亦規定被訪者有義務作答（十月十四日第 62/96/M 號法令）。同時，法例亦保障你哋提供嘅資料係會絕對保密處理，所以 希望你可以盡公民義務，完成訪問，唔會阻你好多時間。
Q： 我唔係澳門人，應該唔駛訪問啦？/我係租客，你問業主啦？
A： 我哋正進行人口普查試查訪問，對象係現時居住或逗留喺哩個單位嘅人士，所 以你都係我吔嘅訪問對象。
Q： 我唔得閒，搵隔籬或者其他人做啦！
A： 咁請問咩時間會比較得閒呢？同你做個預約好唔好？其實隔籬左右都會做訪 問㗎。個訪問唔會阻你好多時間，資料主要喺收集澳門人口嘅狀況，非常重要 㗎，請你合作接受訪問啦！
Q： 點解成日都抽中我哩度，早幾個月先嚟查過，問啲問題都差唔多，好煩呀！
A： 你所講嘅可能係統計局嘅其他抽樣調查，今次人口普查試查，哩區各家各戶都 會做訪問，資料主要係收集澳門人口嘅狀況，不如依家開始同你哩戶進行訪問 吖！
Q： 你問嘅問題有咩用㗎？
A： 所有嘅問題都非常重要，你提供嘅資料將使到政府對澳門嘅人口狀況有更準確 認識，制訂人口政策時會有好大嘅幫助。
Q： 我嘅資料咁咪俾人知道晒！
A： 根據法令規定，統計暨普查局對收集嘅資料都係絕對保密，唔會以個別形式向 外公佈，亦唔會用作非統計用途，請你放心。
Q： 點解要問我個名啫？
A： 我哋問你嘅名，主要用嚟辨別家庭成員嘅身份，喺訪問時按姓名一個一個咁發
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Q： 點解你要我哋嘅職業、行業、教育程度資料呢？
A： 政府在策劃各項建設和服務時，需要最新的人口資料，所以居民嘅教育程度、
行業、職業等資料都係好重要㗎，可以幫助政府了解本澳嘅社會經濟情況。而 我哋對收集到嘅資料係會絕對保密嘅，你可以放心。
Q： 點解政府工作人員夜晚仲要開工？
A： 為咗方便住戶，我哋亦會喺夜晚上門進行訪問。
Q： 人口普查係浪費納稅人嘅錢同時間！又幫唔到我搵工！
A： 雖然統計局嘅職能係做統計，唔係安排工作嘅機構；但人口普查問卷內亦有就 業嘅問題，目的係反映本澳居民就業情況，政府在制訂相關政策時會用作參考。
外勤人員遇到危險情況時，應以自身安全為重，要保持鎮定，隨機應變。以下 是一些安全措施及應變方法：
互相照應
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同一幢建築物可能有兩名（或多名）普查員進行資料收集工作（地圖 上方會列出同時負責有關建築物的其他外勤人員的職位編號）。正式 外訪前，組長、副監督會安排有關工作人員會面；在資料收集工作期 間，大家要互相照應，互相協助。小心財物 4 外出訪問時勿攜帶大量現金、與工作無關的電子設備，又或佩戴貴重 飾物。
安排訪問路徑 4 選擇燈火通明的大街，盡量避免走橫街窄巷及捷徑。
入屋訪問前 4 知會大廈管理處（如有），留意大廈的走火通道及防火設施，並盡量 使用升降機（如有）。
4 住戶如有養貓、狗或其他寵物，入屋前先請屋主將其綁好。
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如在屋外觀察到住戶有可疑的舉動或有敵意，盡快離開並知會組長。進入屋內後 4 留意周圍環境，勿獨自留在屋裏，亦不要在屋內隨意走動，並盡量坐 近門口。
4 留意自己的坐姿及談吐，要有禮貌，保持專業態度，婉拒住戶提供的 飲品和食品。
4 如對屋內人士的身份有懷疑，最好是技巧地先致電分站或組長，報告 單位的地址、入屋時間及將離開的時間，並於訪問後立即致電分站或 組長報告安全。
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若懷疑單位內有人正從事不正當活動，應立即離開此單位並向組長報 告。如遇到特殊情況，可參考下列之處理方法：
單位內住戶成員吵架 4 延後或改在翌日再訪。
住戶不開門等拒絕個案 4 嘗試在不同時間再訪，向其他住戶成員遊說。若仍不成 功，留下預約信，回分站通知組長。
住戶要求隔住鐵閘或於管理處 做訪問
4 提醒住戶問卷涉及一些私人問題；若住戶堅持，可按其 要求進行訪問，但要留意盡量降低聲浪。
被困升降機內 4 按動警鐘，聯絡大廈管理處及致電分站或組長；當情況 解除，立即報告分站或組長。
遺失工作證 4 應立即通知組長或副監督及停止一切探訪活動，並到警 察局報案，領取報失紙交回分站監督/副監督處理。
遇到狗隻 4 狗隻狂吠或走近時，應站著不動，大聲呼叫 “有冇人喺 度?”。千萬不可尖叫、蹲下或跑開，待狗隻離去後才緩 步走開。
4 當狗隻在進食或正在睡覺時，不要盯著、靠近或背向牠。
4 若被狗隻咬傷應立即用清水洗傷口，盡快到醫院求醫，
報警並通知上級。
普查員與被訪者認識 4 先取得該被訪者的同意，才進行訪問。若被訪者不願意 由認識的外勤人員進行訪問，與之預約翌日或以後的探 訪時間（通知 CATI 中心），並告知訪問將由另一位外勤 人員負責。回到分站後，向上級報告以作安排。
訪問期間，單位突然停電 4 保持鎮定，亮起電筒等待一段時間（不多於 5 分鐘），若 仍未恢復供電，與被訪者預約下次訪問時間，小心從樓 梯離去。
訪問期間，電腦故障 4 保持鎮定，用紙本問卷繼續進行訪問，回站後向上級匯 報，尋求協助。
訪問期間被訪者身體不適 4 暫停訪問，在住戶內尋找可協助提供資料的人士，否則，
安排下一次訪問的時間，或待翌日再訪。
住戶用粗言穢語或武力恐嚇 4 保持冷靜及克制，禮貌地解釋人口普查目的及表示沒有 惡意；如情況改善可進行訪問，否則應立即告辭，通知 組長，日後由組長陪同再訪。
被訪者是殘疾人士 4 勿顯示驚訝，或歧視的態度，以免令被訪者反感；在住 戶內尋找可協助提供資料的人士。
住戶提出無理要求 4 解釋你是代表統計局工作，只可提供工作證資料及熱線
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遇惡劣天氣 4 外訪時若遇惡劣天氣（例如：雷暴、水浸等），應即到安 全地方暫避，通知分站或組長，待天氣好轉再繼續進行 訪問。
4 若因下雨導致全身濕透，知會分站或組長；回家換衣服 後再回分站工作，留意不要遺留調查裝備在家。
不幸遇劫 4 保持鎮定，勿與襲擊者/匪徒糾纏或還擊；在安全情況才 呼叫求助，報警及通知分站。