II. 安排預約／記錄留言／電話訪問
III. 2011 人口普查試查簡介／電話語音留言服務
CATI 系統分為：
夜間電腦操作模式／夜間模式（23:01 至翌日 07:59）
CATI 系統操作員接待模式／日間模式（08:00 至 23:00）
夜間電腦操作模式／夜間模式
在非 CATI 系統操作員工作時段（23:01 至翌日 07:59），住戶可透過電話語音系統自行選擇下列 服務： － 2011 人口普查試查簡介；
－ 錄音留言。
CATI 系統操作員接待模式／日間模式 I. 解答住戶的查詢
1. 解答查詢
解答住戶的一般查詢，如：2011 人口普查試查目的、資料收集期、普查員上門時間 等。
2. 核實外勤人員身份
若住戶對來訪者身份有懷疑時，會致電 CATI 熱線查詢：
a) 住戶提供到訪人員的工作證編號，CATI 系統操作員可通過系統即時核實有關工 作人員的姓名及職位；
b) 若住戶提供單位的地址、又或通知信／預約信中的編號，CATI 系統操作員可根 據有關資料尋找負責該單位的普查員及其級之姓名及職位，與住戶作核實。
II. 安排預約／記錄留言／電話訪問 1. 安排預約
−
當住戶要求預約時，系統設定在每一時段（半小時）內只為普查員安排 1 個預約，而在此預約時段前、後半小時，系統將不安排其他預約。CATI 系統操作員會向 住戶說明普查員將於預約時段的半小時內（例如：16:01 至 16:30）到訪，以便普 查員有足夠時間應約；
−
每日 13:00 及 21:00系統會把住戶來電的資料（如預約日期、時間、住戶姓名及留言等）傳送到各分站。有關訊息將列印於 CATI 留言表（所有未完成的
預約個案會一直保留在 CATI 留言表 ），以及當天及前一天住戶來電的資訊（包
括留言及已應約的個案），亦會顯示在參考資料欄內以作參考。
1.1 一般預約
住戶要求上門訪問時間屬於普查員可安排預約時段（沒有其他預約），並且有足 夠的時間以CATI 留言表通知有關外勤人員。
『一般預約』的處理程序：
CATI 系統會：
−
發送 SMS 通知普查員；−
透過最新一期CATI 留言表通知普查員是日或以後的預約；1.2 非一般預約
住戶要求上門訪問時間屬於普查員可安排預約時段（沒有其他預約），但來不及
以 CATI 留 言 表通知有關外勤人員即日的預約。CATI 系統操作員首先發送
SMS，要求普查員在 15 分鐘內回覆 CATI 中心可否應約；若普查員沒有回覆 或不能應約時，交由總站 ST 跟進；
1.3. 緊急預約
緊急預約的處理程序：
當遇到以下情況時，CATI 系統操作員會先遊說住戶更改預約時間或接受電話 訪問；如不成功，系統會以緊急預約模式處理。
−
普查員在預約時段內已有預約；−
預約時間距離來電時間不足一小時；−
太早或太夜的預約CATI 系統會發送 SMS 通知普查員，個案由ST 跟進，原普查員暫不到訪；“緊 急預約”亦會列印於最新一期CATI 留言表內。
2. 記錄留言
−
CATI 系統將住戶的留言（如住戶的姓名、聯絡電話、所操的語言、到訪前/時需注意的事項等）列印於CATI 留言表內；
−
若有預約，則預約資料會連同有關留言在CATI 留言表內一併顯示。3. 電話訪問
如 CATI 系統操作員遇上特殊情況，會向住戶進行電話訪問，並發送 SMS 通知普查 員；而有關情況亦會列印於相關普查員最新一期 CATI 留言表內。所有完成及通過 審核規條的問卷會即時在 CATI 中心存檔；否則，CATI 中心會發送 SMS 通知相關 外勤人員繼續跟進。
J-1
J.
J. J.
J. 索引
一劃
一般住戶 ...B -25
一屋多伙 ...C -3 B -2
三劃
工作分配表...C -1~ 4 A -2 B -27 D -1 D -3 E -1~ 4 H -1 ~ 2 H -6 符號及縮寫...C -1~ 2
上/下載資料 ...H -1~ 5
四劃 戶(見伙)
五劃
出生地...B -9
出生年月（公曆）...B -5 B -26
由僱主提供 ...B -3
用途
居住...B -25 工商業...B -25 B -27 E -3 商住...B -25 E -3 其他...B -25
六劃
伙...B -2~ 3 C -2~ 3
地圖...C -1 D -8 H -1~ 2 H -6
早訪...G -7
七劃
住戶報稱已接受訪問...E -2
住戶成員物業 ...B -3
更改系統記錄 ...F -6 G -5
八劃
供款⁄租金...B -3
其他人士 ...B -3~ 5
來澳年份 ...B -9
拆細單位 ...E -4 F -6 H -3
夜訪...H -4
空白問卷 ...A -3 H -3
使用的語言...B -12
九劃 信件
住戶通知信(短卷)...F -8 住戶通知信(長卷)...F -9 D -4 經濟單位通知信...F -10 B -25 集體居住單位通知信...F -11 F -5 B -25 預約信...F -12 D -5 D -9 E -1 I-1 語言障礙信...F -13 B -26 E -1 F -5 H -5 未完成訪問通知信...F -14 H -5
十劃
個案編號 ...C -2~ 3 B -28 F -6
特殊情況之處理方法 ...D -9~ 10
紙本問卷處理方法 ...D -2
配偶 ...B -4~ 5 B -15
缺席被訪者處理程序 ...D -5
租用 ...B -3
十一劃
國籍 ...B -8
健康狀況問題...B -21~ 24
族裔/血統...B -8
參考時刻 ...A -1 B -3 B -6 B -7
現時在澳居住狀況 ...B -10
婚姻狀況 ...B -15
問卷填寫指引...B -1
問卷識別資料
被訪戶問卷總數... B -26 此張問卷編號...B -26 此張問卷人數...B -26