本研究對象以編制於中央與地方行政機關（不含警察機關）之130,559 位 具備簡任、簡派、薦任、薦派、委任、委派官等之公務員為研究母體，採用分 層隨機抽樣方式分配各層次樣本。
訪問流程
（一）與受訪者約定時間訪談 1.聯絡受訪者 (電話約定時間)
＊可聯絡畢業學長姐幫忙致意或引介受訪者
＊若同一機關有多位受訪者，可先撥總機查詢分機。
約訪範例：
「您好！我是政治大學『台灣民主治理機制鞏固』研究計畫的訪員，我叫○○
○，目前是○○大學○○系的學生。政大公行系（系上）的老師接受了國 科會的委託、補助，在進行全國文官的意見調查。事先有寄一封通知信給 您，（電腦隨機抽樣的情況下，很幸運的抽到您，您的寶貴意見對這個全 國性調查研究，會有很大的貢獻。填答後，我們還會送您一份小禮物來感 謝您的熱情參與。）想知道您這幾天什麼時候有空，方便撥出 30 分鐘來 協助我們完成問卷？」
＊通知信請參閱附錄一。
2.問題解答：
Q：名單哪裡來的？
A：我們是國科會補助的研究案，所以是透過國科會協助，取得我們要訪 問的這兩千個人的名單。我們先隨機抽出機關、單位，再依照職別請國科 會提供我們這 2000 人的名單。
Q：為什麼抽到我？
A：我們要訪問全國的公務人員（大約有 40.50 萬），從這當中隨機抽出 2000 位來訪問，所以您是很幸運被抽到的。
Q：是什麼樣的研究？問些什麼？
A：問一些您工作上的事情，還有您對現在文官體系的一些感覺。
Q：會親自來？為什麼不郵寄？
A：老師希望我們可以親自過去貴單位，當您填問卷時有任何的問題可以 隨時給予協助。
Q：是填問卷還是深度訪談？（深度訪談在我上班時間來不方便）
A：我們基本上是由您親自填答問卷，當然如果您有時間可以給予我們其 他的意見更好。
Q：填問卷要 30-40 分鐘？
A：如果您回答的快，其實只要 20 分鐘就可以完成。
（二）出發前準備工作
1.確認問卷相關文件 (問卷、彌封袋、禮品、訪員自填表、樣本彙整表、來 訪未遇卡、聘書、學生證)
2.面訪當天注意服裝儀容 (請勿著短褲拖鞋) 3.事先規劃好訪問路徑，以免浪費時間。
4.事先瞭解受訪者的機關與主管。
（三）自我介紹身分並送上禮品
＊訪員雖可在語氣文字上以自己慣用之同義詞替換，唯具體內容不可逸脫過 遠，以免盡失原義。
介紹範例：
「您好！我是『台灣民主治理機制鞏固』研究計畫的訪員，我叫○○○，目前 是○○大學○○系的研究生（ 若備有名片，可遞出 ）。政大公行系（系上）
的老師接受了國科會的委託、補助，在進行全國文官的意見調查。希望您能親 自、逐題填答( 加強語氣！ )這份問卷，也請您在填答之後給我們一些建議。
您的寶貴意見將對這個首次針對文官態度的全國性調查研究，產生非常大的 貢獻。為了謝謝您的熱情參與，我們研究團隊送給您這份小小的紀念品！謝 謝您！（拿出紀念品，雙手交給受訪者 ）」。
（四）填寫問卷
1. 拿出準備好的問卷（裝在公文袋裡）
第一步說明:
「這裡有一個信封袋( 此時拿出信封袋 )，您可以檢視一下上面沒有任何的記 號！為了確保匿名，將由您自己拿出問卷、自己逐題填答、然後由您放入信封 袋，並親自將袋上的雙面膠撕下、彌封。我們將不會知道問卷的填答人是誰。」
2. 請受訪者看一下封面說明
3. 問卷說明：名詞界定。
問卷說明：
「在一開始想跟您說明，之後問題中會出現很多次的機關跟主管，那我們所想 的機關、主管，可能會跟您想的不太一樣，所以想先跟您確認一下。」
4. 如果受訪者願意讓你在旁邊看他填答，請參閱附錄二問題解說大全，
為求研究標準化，請勿任意自行解釋題意，或誤導受訪者。若受訪者請您 去外面時，請參照下列步驟。
（四之一）如果受訪者請您去外面時，詢問是否可在旁等待，方便解釋題意不 清之處。
範例：
「您在填卷的過程，我們可以就近在您身邊，您有任何文字或填卷上的疑問，
我們可以隨時給您幫忙！」
→
此時，受訪人可能有如下幾種反應：
（1）「拜託你出去外面好不好！你在我旁邊我會很有壓力！」
建議回應
「沒關係，我可以離您遠一點，不會看到您填答的內容。這樣您有疑問我 可以馬上幫忙您！」
（2）「您還是出去外面啦！十分鐘以後再回來！我有問題或是填完再告訴你！」
建議回應
1.此時切勿再多所堅持！以免引起反效果。
2.將距離拉遠，或是到辦公室外等待！切勿離開辦公室範圍，或到大樓外 逛街購物吃飯！！
3.仍須注意受訪者填答狀況，若有疑問立刻予以解答，若不能解答則立刻 打手機給『督導』。
4.若發現進行「團體討論式填答」或「交給別人填答」等情事，則可如下
柔性勸導：
建議回應
「不好意思！還是要請您自己填答歐！否則會影響您這份問卷的品質！謝 謝您！！」
5.此時受訪者若仍執意妄為，不需當場撕破臉！唯需確實於「訪員自填表」
中載明！
（3）「您還是先回去啦！過幾天我填完再通知你過來拿！」
或「我現在真的很忙！你過幾天再來拿也一樣啦！」
建議回應
「不好意思！這個研究的問卷要求就是希望您當場填答、然後我當場帶回 去啦！我們的題目已經經過很多篩減，不會花費您太多時間的！還希望您 多多包容一下！拜託拜託嘍！」
1.此時若受訪者堅持無法當場填答，則可另約其他時間！切勿離開辦公室 範圍或隔日再拿！
2.於「訪員自填表」中載明！
無法在旁等待受訪者填答時，離開前請務必提醒受訪者：
「在這過程中，如果您填答有問題，可以先折起來，等您全部答完之後，再叫 我回來給您協助。」
（五）回收問卷(由受訪者放入密封袋) 1. 檢查問卷
「為了避免有漏答情況，可能會影響這份問卷的效果，能不能讓我幫您快速瀏 覽一遍有沒有漏答的題目？」倘若受訪者拒絕，或是很重視匿名性的受訪者，
則「為了避免有漏答情況，可能會影響這份問卷的效果，煩請您再幫我們確認 一下問卷是不是每一題都填寫了！」
2. 彌封問卷
「接下來，請您親自將問卷用原來的信封袋彌封（ 指導撕下雙面膠 ）！」
3. 致謝後離開
「再次謝謝您的包容與配合！因為有您的寶貴意見，讓我們的研究能夠更加 完善，真的很感謝您。」如果受訪者需要研究團隊的資料，則「如果您有任何 問題或建議，可以撥上面這些電話或發 mail 給老師。再次謝謝您！」
（六）訪問結束後
1. 請於離開後再填寫訪員自填表(附錄三)，並貼上彌封袋
2. 同一套樣本請寫入同一張樣本彙整表（附錄四）。訪問工作流程圖