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第二節 研究目的
由於 T 網路公司這幾年面臨業務大幅擴張，需要大量招募人才和留住人才 的局面，而 T 網路公司之企業規模雖屬中型企業，然與規模較大的競爭對手，
如比中華電信、神通電腦或趨勢科技等公司相較之下，想要招募優秀人才或長期 留住優秀的人才，相對是存在著較高的困難度。因此，T 網路公司於民國 102 年 8 月開始導入 EAP 的策略，希望藉由此策略的實施，可以找出真正有效留住好 人才的治本之道，所以 T 網路公司在導入 EAP 員工協助方案後，除探究 EAP 的 重要內涵、檢視員工對企業的向心力，以及推動 EAP 制度不論是對員工或管理 人員，還是組織都有正向的助益等方向外，更要探究導入 EAP 方案對於留住人 才是否存在著影響，而這些所要討論的方向便是本研究的目的。
第三節 論文研究流程
本研究論文研究流程(如圖 1-1)，是依據研究動機與目的、文獻蒐集、資料 蒐集、研究分析、結論與建議等流程，進行研究。本文的研究架構則分五章安排，
其章節內容分別為：
第一章 緒論
說明研究背景、研究動機、研究目的，以及論文研究流程。
第二章 文獻探討
為使本論文的理論基礎與架構更完整，本論文搜集並整理與本研究 題目所探討之採購與供應管理、採購組織、策略尋購、與其在照明 市場的發展趨勢等國內外相關文獻，歸納成下列數個單元來做文獻 的探討：
第一節：策略尋購 第二節：採購策略 第三節：供應商管理 第四節：採購組織與能力
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第三章 EAP 調查問卷設計與研究方法
本研究主要使用 EAP 調查問卷的方式，蒐集 T 網路公司的員工對於 公司導入 EAP 方案的認知與看法，並以此為藍本設計問項。此外，
按 EAP 調查問卷所蒐集的資料，擷取適當的分析方法且針對其理論 進行概述。
第四章 導入 EAP 對留住人才之實證分析
針對該 T 網路公司導入 EAP 策略後，員工對繼續留在公司任職的認 知與看法，進行分析與探究。
第五章 結論與建議
根據研究分析所得到的發現，整理研究之結論與對於 T 網路公司導 入 EAP 策略，提出建議。
圖 1-1 論文研究流程
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第貳章 文獻探討 第一節 員工協助方案之概述
一、員工協助方案之定義
員工協助方案(Employee Assistance Programs,簡稱 EAP)一詞源自美國 1970 年代以來在企業界發展出的新方案，乃指為了照顧員工及提高生產力，
所提供一種計劃性的活動，以協助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面 的問題，目的在發現解決有關影響勞動生產的個人問題(勞委會，1998)。
企業組織推行員工協助方案的發動者，應對員工照顧，並關切其生活品質，
此有助於組織的穩定及勞動生產力的提昇。傳統員工協助方案以個人的協助 為主，強調對單一員工的特定問題予以協助；但現今的員工協助方案範疇則 由單一個別員工問題，進展到討論與整體組織績效相關的員工問題。員工協 助方案服務對象為員工本人與有相關的人員，如上司、同事或員工家屬等。
此方案是有組織、有系統的公司制度與活動，經由專業工作者及一定的程序 與方法所提供的協助。他是利用公司政策及一套程序，來對某些直接或間接 影響工作效率的員工個人或情緒問題，給予辨識或反應(Walsh, 1982)。是以，
員工協助方案是以員工為導向的福利管理，其特質是平易近人與保密性的，
更是員工健康計劃的主要部份(Fishman, 1999)。
華許(Walsh, 1982)研究主張 EAP 是利用公司政策及程序，來解決會直接 或間接影響員工工作績效的個人或情緒問題，其提供員工諮商、資訊及轉介 去接受適當的治療與支持服務。
Barbara & Edwin(1982)認為 EAP 係由公司、工廠或工會所提供的諮商服 務，針對個人或家庭有困擾的員工或家屬所提供的方案。因此方案的內容與 工作項目會因實施目的不同，有 時 EAP 也被稱為「員工諮商方案(Employee Counseling Programs)」「特殊健康服務(Special Health Services) 」或「員工協
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助系統(Employee Assistance System)」。
The Bureau of National Affairs(1987)提出可使有個人問題的員工接受協 助，方案範圍由酗酒及毒癮，到有關於賭博上癮與飲食失調等事項，EAP 是 藉由內部模式(in-house)或外部模式(out-house)的協助，皆會評估員工的特殊 狀況，然後提供其短期性的諮商以協助員工的問題，或是對那些需要的人，
透過外部模式提供長期的諮商或處置。
Sonnenstuhl(1988)定義 EAP 係指一種以工作為基礎的方案，工作組織利 用該方案來協助並鼓勵組織中有困擾之員工，並提供解決問題所需的諮商或 心理治療之相關服務。而依 Dessler(1991)之說法，EAP 是企業內一正式方案，
是由雇主針對那些有酗酒、賭博或有壓力等問題的員工，提供一些有關於諮 商或是治療之方案，協助他們解決個人問題或工作問題。
Fishman(1999)研究認為是以員工為導向的福利管理，它是機密性的、平 易近人的，且應為員工健康計劃的主要部分。
Nicolova(2000)則謂 EAP 為提供服務以解決有問題或困擾的員工，並幫 助主管提高公司員工的士氣，節省健康看護成本及創造有利的公共關係。
Interlock EAP Association(2006)提供策略以協助員工與其家 人解決有關 個人與工作相關之問題與憂慮，這些問題與憂慮會影響員工表現與績效。
National Business Group on Health(2008)之協助方案以工作場所為基點進行設 計，協助有關提升組織生產力與協助解決員工影響工作績效之個人問題與憂 慮。
Growth Dynamics EAP, Inc.(2002)則提供可信任的全方面的服務，以協助 員工處理尚未影響工作績效的個人問題。
方隆彰(1995)以為 EAP 乃針對員工的需要所提供的一套計劃及相關的服 務，運用適當的知識與方法施行於企業內，包含協助員工處理個人家庭與工 作上的困擾或問題。朱承平(1995)提出 EAP 係讓員工身心方面的問題能透過 方案獲得即時性的支持與處理，使員工身心健康或情緒能恢復穩定，以增 進
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工作與生活品質，進而穩定生產力。
鄭瀛川(1998)研究 EAP 是指企業基於關心員工及為提升生產力所提供的 一種計劃性的活動，目的在於發現並解決有關影響勞動生產的個人問題。
陳思潔(2000)另主張 EAP 係一項以員工為導向的福利管理，以機密及平 易近人的方式，由社會工作或心理輔導等專業人員提供適當的服務，員工可 透過自我尋求協助或轉介的方式處理個人、家庭與工作上的問題，使員工提 高其工作績效，進而幫助企業節省成本。范淑婷 (2000)詮釋 EAP 係指透過系 統性和有組織的程序和活動，協助員工及家屬解決問題，不論是工作上或 是 工作以外的問題，回復員工之工作績效，進而提高員工之生產力及降低員工 離職率。而依陳宗賢(2002)之看法，企業或組織針對員工問題所提供的一種專 業化的協助方案，可經由自我尋求協助或他人轉介之方式，藉由問題的妥善 解決，員工能用心投入工作，幫助主管提高員工整體士氣，以提高生產力。
王文君(2004)認為 EAP 之主要目的為解決並預防各種會影響員工績效的 問題，藉由提供一套專業的程序與方法來穩定並提升員工之生產力，提升組 織績效。
石淑芬(2009)定義 EAP 為提供員工工作、生活及健康等各方面的服務，
希望能協助解決、改善員工各項職場壓力的問題。林栢章 (2009)則主張是一種 為了因應員工職場壓力問題而發展的實務方案，由事業單位在社會工作、心 理輔導與管理等專業領域的合作下，以系統性方式規劃出的福利性或協助性 措施，主要是在預防、發現、診斷、協助解決有關員工健康面、工作面及生 活面的問題，讓事業單位達到穩定員工工作品質與安全，促進勞資關係與員 工身心健康的目的。
員工協助方案是指運用適當的知識與方法於企業內，以提供相關的服務，
協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題，其所謂的知識為心理學、
跨文化管理等相關知識，方法為會談溝通、團體帶領、活動策劃、調查、評 估、壓力鬆弛、轉介等實務技術(方隆彰，1995)。
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王建國(2010)之員工協助方案是一種組織機制，透過此方案之推動與執行，以 協助解決影響員工工作績效之個人問題與憂慮，最終希望能預防影響工作問 題的產生。所以員工協助方案有別於一般的福利措施，它是透過方案提供診 斷、輔導、協商等服務，協助員工解決社會、心理、經濟與健康方面等問題 之政策與程序。
二、員工協助方案之目的
員工協助方案又名「員工輔導方案」、「員工諮商方案」或「員工服務」
等，由於員工協助方案的目的是希望透過方案的執行能有效地解決員工在工 作上、生活上及健康上所遭遇的心理或生理問題。因此，雖然使用名稱不同，
但是其目標及宗旨是相似的(莊惠婷，2006)。
黃文來 (2007)提出實施員工協助方案的目的在於期望透過員工協助方案 的執行，能有效地解決員工在工作上、生活上所遭遇的各種問題與困擾，使 員工能以健康的身心投入工作，提昇工作績效，降低其生涯發展。另一方面，
企業期望因本方案的實施，降低員工流動率、缺勤率，進而提昇生產力，並 能減少企業整體福利成本之支出，以 增進勞資和諧。
國外學者 Challenger 於 1988 年研究提出實施 EAP 有五個目的(邵宜君，
2002)：
一、降低成本 ：降低醫療費用、預防工傷意外事件以及提高生產力。
二、留住人才：透過 EAP 的協助可留住百分之七十到八十有困擾之員工避免 流失有經，驗的員工。
三、改善勞資關係：協助勞資共同解決問題，達到雙贏的局面，共同協助有
三、改善勞資關係：協助勞資共同解決問題，達到雙贏的局面，共同協助有