護理人員不同背景之現況

一、護理人員工作壓力之現況

依據「醫療工作的壓力源感受量表」測量衛生福利部臺東醫院護理人員之工 作壓力源共計 8 題，包括「維持醫療院所的營運」、「應付醫院評鑑工作」、「病患 病情穩定度」、「與病人關係的維持」、「面對醫療糾紛」、「薪水的給付制度」、「個 人考評的制度」、「升等或學術研究」等，以 Likert 六分計分法評量，總分最高 48 分，最低為 8 分，分數越高代表工作壓力源感受越高。

在 102 位護理人員工作壓力源感受得分情形，從表 4-2-1 可知，護理人員工 作壓力感受總分平均屬中高程度（M=4.19，SD=.67（平均滿分為 6 分）；在醫療 工作的壓力源感受量表的統計結果，顯示護理人員的工作壓力源中，以「面對醫 療糾紛」（M=5.00，SD=1.07）最高，「應付醫院評鑑工作」（M=4.84，SD=1.04）

次之，「維持醫療院所的營運」（M=4.21，SD=.89）第三，「病患病情穩定度」」

（M=4.20，SD=1.09）第四，「個人考評的制度」（M=4.05，SD=1.01）第五，「薪 水的給付制度」（M=3.86，SD=1.04）第六，「升等或學術研究」（M=3.83，SD=1.01）

第七，「與病人關係的維持」（M=3.50，SD=1.23）位居第八。

總而言之，護理人員總壓力是中高度，其中在「面對醫療糾紛」呈現最高的 壓力源。這可能是民眾權利意識及法律意識抬頭，且資訊網路發達，容易在網路 取得醫療相關訊息，瑝遇到醫療人員對疾病處置有疑慮時，即會網路評論與提出 質疑，倘若對醫療處置、護理照護不滿意，甚至提告。護理人員在執行護理工作 時，攸關病人生命安全之虞，倘若陷入醫療糾紛困境，恐將易造成護理人員出走。

而在「與病人關係的維持」壓力源最低，可能原因是病人住院期間，接觸時間最 多的醫療人員為護理人員，不管任何大小事，都會透過護理人員協助，長時間相 處下其雙方的醫病關係維持，相對的較不構成護理人員的壓力源。

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表 4-2 醫療工作壓力源各構面之平均數與標準差（N=102）

工作壓力源類別 平均數(M) 標準差(SD) 排序

維持醫療院所的營運 4.21 .89 3

應付醫院評鑑工作 4.84 1.04 2

病患病情穩定度 4.20 1.09 4

與病人關係的維持 3.50 1.23 8

面對醫療糾紛 5.00 1.07 1

薪水的給付制度 3.86 1.04 7

個人考評的制度 4.05 1.01 5

升等或學術研究 3.83 1.01 6

工作壓力總分 4.19 .67

二、護理人員工作滿意度之現況

依據「護理人員工作滿意度量表」測量衛生福利部臺東醫院護理人員之工作 滿意度共計 18 題，包括「人際關係」、「福利與升遷」、「工作環境」、「工作量」

等，以 Likert 五分計分法評量，總分最高 90 分，最低為 18 分，分數越高代表工 作滿意度越高。

在 102 位護理人員工作滿意度得分情形，從表 4-2-2 可知，護理人員整體工 作滿意度總分平均偏中度（M=2.97，SD=.39）（平均滿分為 5 分）；在護理人員 工作滿意度量表的統計結果，顯示護理人員的工作滿意度四構面中，以「人際關 係」（M=3.58，SD=.56）最高，「工作環境」（M=2.99，SD=.63）次之，「福利與 升遷」（M=2.73，SD=.48）第三，「工作量」（M=2.19，SD=.57）最低。

總而言之，護理人員在工作總滿意度屬中程度滿意度。而在工作滿意度四個 構面中，以「人際關係」平均得分最高，該平均得分甚至高於工作滿意度平均得 分，可見護理人員在工作中與病人、家屬、同事及醫療團隊的相處情形融洽；在

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「工作量」平均得分最低，推究原因為目前護理環境差，造就護理人員出走，以 致醫療院所護理人力不足，嚴重的護病比落差，往往造成臨床護理人員工作負荷 量增加，且常延遲下班，以致護理人員在工作量的工作滿意度最低。

表 4-3 護理工作滿意度各構面之平均數與標準差（N=102）

工作滿意度 平均數（M） 標準差（SD） 排序

工作環境 2.99 .63 2

人際關係 3.58 .56 1

福利與升遷 2.73 .48 3

工作量 2.19 .57 4

工作滿意度總分 2.97 .39

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