一、創新 DNATM (Innovation DNATM) 模型
Drucker 等人 (2002)經過四年的測試與修正發展出以 DNA 模 型為基楚，考量組織內外環境交互作用的創新 DNATM 模型(圖 2–
13)，此模型說明了技術創新的驅動因子包含創意、改變、熱情與 趨勢，而技術創新的產出包含更新、改變、再次發明與新的趨勢，
其亦可視為引導出另一波創新循環。技術創新的構成元素則如同 DNA 內各基鍵之連結要素一般，其包括挑戰(challenge)、顧客導 向(customer focus)、創造力(creativity)、溝通(completion)、
與預期性評估(contemplation)。
由此模型可知，若給予越大的承諾與挑戰，創新結果將愈有能 量；所有的技術創新必須注重於對內外部顧客進行新價值的創 造；而創造力是每個人與生俱來的，藉由訓練可增強發展創意與 連接不同特性的技能。資訊、創意與情感的開放溝通如同技術創 新的生命泉源，其可促進良好的互動。
圖 2-13 創新 DNATM模型
資料來源: http://www.thinksmart.com 10/01/2002
二、創新商數 (Innovation quotient ) 模型
Wycoff(2002) 則 建 構 一 自 評 式 問 卷 量 測 企 業 的 創 新 商 數 (innovation quotient)，以評定企業的技術創新能力，其指出十
項指標如下：
1.獲利是否有至少 25％以上來自過去五年所發展的產品或服 務？
2.是否對顧客服務、品質、交期、利潤有持續的競爭力？
3.是否定期傾聽組織內不同階層或部門的建議？
4.是否鼓勵部門間互動並促進跨部門的計畫。
5.所有改進過程(如 TQM、再造工程、追求卓越計畫…等)是否預 期的有效？
6.是否定期訓練各階層與各部門的成員更有效率地思考與合 作？
7.組織成員是否有規律的時間可以全方位思考並看到大格局、
突顯創意與可能的經驗？
8.組織每個成員是否不需要任何理由皆可自由且容易獲得資 訊？
9.組織是否定期檢視與更新任務或目標，並鼓勵成員努力達 成？
10.擁有權、獎勵與營運風險是否經由股票或紅利分享計畫廣泛 分配給組織成員？
三、組織創新環境 (Organizational Innovation Environment ) 模型
國內學者邱皓政(民 89)以發展組織創新氣候知覺量表及心理 指標為目的，進行組織創新氣候之調查研究，作為組織診斷與管 理變革的依據。透過以質化的研究法，針對本土的組織與單位，
挑 選 樣 本 進 行 研 究 ， 以 深 入 瞭 解 發 展 性 與 時 間 性 的 組 織 影 響 歷
四、組織創新衡量 (Measuring Model for Organizational Innovation ) 模型
國內學者劉春初、蔡明田、莊立民等人(民 90)以「技術創新」
與「管理創新」兩大系統構面，「產品創新」、「製程創新」、「人員
創新」、「組織結構創新」、「行銷及市場創新」五大主要構面建出 量指標（Van Buren,1999），包括人力資本、創新資本、流程資本
與顧客資本等四項關鍵內涵(表 2-10)，其中前三項與組織設計創
資料來源：Van Buren, M.E.(1999).
(二)Edvinsson 和 Malone(1997)以瑞典的 Skandia 財務金融 公司為例，發表全世界第一份公開的智慧資本年度報告，作為財 務報告的補充資料。此報告總共列出 111 項主要指標，涵蓋財務 面 18 個指標、顧客面 20 個指標、流程面 19 個指標、更新與開發 面 32 個指標、以及人力面 22 個指標，其中在人力、流程兩方面與
本研究相似，其重要之衡量指標內容，如表 2-11。
資料來源：Edvinsson,L. ＆ Malone,M.S.(1997).
(三)Bontis(1998)整合許多學者見解，以人力資本、結構資本 與顧客資本來闡述智慧資本。表 2-12 為 Bontis 以 McMaster 智慧 資本研究中心分類指標，其中人力與結構兩項之描述與本研究相 近。
表 2-12 McMaster 智慧資本研究中心分類指標 資料來源：Bontis,N.(1998).