第三章 研究方法
第二節 資料收集
一 一一
一、、、研究對象、研究對象研究對象 研究對象
本研究旨在探討在虛擬社群中，電子口碑對於再回流意願之關係。由 於研究的主題涉及網路環境，因此受訪對象以網路使用者為主。
二二二
二、、、問卷設計、問卷設計問卷設計問卷設計
在發展量表時期，為求問卷內容具測量效度，本研究藉由文獻探討建 立問項，將原文翻譯為中文，再將中文翻譯成英文，比較兩者之間的差異，
再修正為適用本研究的問項，並請教行銷領域之專家檢視初步問卷內容，
在初步問卷修訂完畢之後開始進行前測，前測發放數量為 30 份，全數回 收。根據前測結果本研究：(1)簡化造成受訪者閱讀困難之問項、(2)新增 問項內容中之合理項目、(3)根據網路環境現況對問項補充說明，因此得以 設計出更為精確之測量問項。
前測完成時，刪除問卷第十六題「我的朋友不會向他人說奉承 A 社 群的事」，雖有專家以雙向翻譯以求貼近原文之語意，但因受測者對問卷
「語意閱讀困難度過高」，予以刪除；問卷第二十三題「A 社群的成員不 會故意地作一些事情去中斷會話」，因現今社群大多的討論方式都是以留 言版和討論區的方式進行，所以不會出現「中斷會話」的現象，所以予以
刪除；問卷第二十八題「我相信 A 社群網站的使用者是開放與接納的」
因現今的虛擬社群申請和加入會員的方式沒有過高的限制，所以社群不會 存在「開放與接納」成員的現象。為避免共同方法變異(common method variance, CMV)，本研究使用彭台光、高月慈、林鉦棽(2006)所提出的題
項隨機配置法與反向題項設計法，利用 excel 的任意排序使得問卷的問項 呈現隨機分配，且應用在本研究的問卷當中。
三 三三
三、、、問卷發放與回收、問卷發放與回收問卷發放與回收問卷發放與回收
本研究將以網路問卷和實體問卷同時發放的方式回收問卷，網路問卷 方面，以網路問卷設計平台 mySurvey(http://www.mysurvey.tw)製作網路問 卷，並採用便利抽樣法(Convenience Sampling)蒐集原始樣本資料。在抽樣 平台選擇方面，為求符合研究主題在各虛擬社群中發放。本研究所選擇的 虛擬社群具有密集瀏覽人數，藉由不同的受訪者得以蒐集較為客觀的事 實。
本 研 究 發 佈 此 份 問 卷 的 網 路 平 台 有
(http://www.facebook.com)、巴哈姆特(http://www.gamer.com.tw)與台大批踢
踢實業坊(telnet://ptt.cc)等。問卷作答方面，本研究藉由網路問卷系統，設 定「一台電腦只能填答一次」防止重複作答的情形發生，以電子郵件與轉 貼網址方式聯絡較為熟稔之受訪者先行作答，並請該受訪者於作答完畢後接續發佈問卷給目標群體填寫，回收 220 份，無效問卷為 16 份，有效問 卷 204 分。
實體問卷採利便利抽樣，在台北車站、高雄車站發放，這兩地為人口 集中的轉運站，以利蒐集資料，以便蒐集客觀的事實，受訪者填答前，研 究者以「您是否是網路上任何一種社群的成員?」的口頭問話的方式確認 是否為本研究抽樣的對象，以便填答問卷。
為防止實體問卷和網路問卷出現重覆填答的現象，則以電子郵件信箱核 對，若相同則予以刪除。問卷中並依反向題、問項皆作答相同答案與其他 欄位填答不全剔除無效問卷。實體問卷發放 126 份，回收 108 份。