資料收集與分析

（一）研究工具

本研究的研究工具包含研究者、半結構式的訪談指引與錄音機。

質性研究收集資料的主要工具為研究者本身（Denzin & Lincoln, 1998;

Marshall & Rossman, 1989），研究者在研究所就學期間一年級曾修習 護理研究的課程，對質性研究的概念與方法有了基本認識和了解；二 年級時，修習質性研究法的課程，對質性研究方法的設計、資料收集 與分析的策略和過程進行實際的操作。另外，於精神科護理實習過程 中，在指導教授費心督導之下，進行溝通會談與行為過程記錄的內容 分析訓練；透過這些過程培養出研究者執行研究、會談與分析的能力。

（二）資料收集過程：

本研究採用深度訪談法（in-depth interview）為資料收集方式。

深度訪談法是藉由有目的的談話，進行研究者與研究對象雙向的溝通 交流，以平等的互動關係、有彈性的且積極的傾聽，以和研究對象共 同建構出所欲探討現象的意義（Marshall & Rossman, 1989; 潘，

2003），本研究採用半結構式訪談，重視在自然的情境中，開放的讓 研究對象隨心所欲的表達其經驗，以了解複雜的現象或行為背後的意 義。本研究僅根據研究問題與目的，設計主要的訪談問題：「請談談 您僱用精神障礙者就業的經驗？」。為求資料收集的完整性和一致

性，另設計訪談指引，作為訪談過程中必要時的指引方針。訪談問題 與指引先參考文獻並與指導教授討論，仔細地反覆討論琢磨而成，再 經前驅研究（pilot study），訪談 1 位雇主，以修正主要訪談問題與指 引，使研究問題能夠更完整的探索雇主的經驗，以達成研究目的。本 研究進行前驅研究的另一目的是欲進一步強化質性研究方法的邏輯 性與可行性，並且增加研究者執行本研究的能力（Marshall & Rossman, 1989）。

本研究先接觸北部和中部地區的醫院、精神病患家屬團體以及康 復之友協會，徵得單位的同意，再透過該單位之工作人員介紹推薦符 合選樣條件，曾僱用精神病患之雇主。正式訪談之前先以電話聯絡雇 主，自我介紹、說明推薦單位以及研究目的與過程，取得雇主同意後，

由雇主選擇訪談時間與地點。正式訪談之前，再次向研究對象說明研 究目的、過程、其所擁有之權益和可能遭遇的問題及其處理。在雇主 充分了解後，予以填寫同意書。訪談地點在雇主辦公室或安靜不被干 擾之場所，進行一對一的錄音訪談，訪談時間為60-120 分鐘不等。

完成訪談之後立即謄寫逐字稿，以確保資料的完整性。

二、資料分析：

資料收集與分析詮釋是同時進行的（Polit & Hungler, 1999;

Marshall & Rossman, 1989）。質性研究進行資料分析時，是將大量的 描述性資料做整理（order）、組織（organizing）、綜合（synthesized）

和詮釋（interpreted），透過此過程產生之概念性的類別，可做為下次 收集資料時的參考（Polit & Hungler, 1999; Marshall & Rossman, 1989）。這些步驟在研究的過程中一直被重複，不斷的產生新的概念 性的類別。當研究者所收集的訊息一再重複，且沒有新的概念性的類

別出現時，就停止收集資料（Polit & Beck, 2004; Lincoln & Guba, 1985;

Marshall & Rossman, 1989; Sandelowski, 1995）。本研究採用質性內容 分析法（qualitative content analysis），於訪談之後，盡快的將訪談錄 音帶轉譯為逐字稿，再經由反覆仔細閱讀、化約（reducing）、分析編 碼（code）和歸納等過程完成資料分析。以下綜合各學者之質性內容 分析法，簡述本研究資料分析的步驟（Huberman & Miles, 1998;

Neuendorf, 2002; Polit & Hungler, 1999; Tesch, 1990; 高、林與王合 譯，2001；雷，2002）：

（一）透過反覆仔細地閱讀轉譯逐字稿的全部內容，以了解全貌。這 過程中，當研究者有任何想法或概念出現時，即將之寫下來。

（二）再反覆仔細閱讀每一位研究對象的訪談內容，並且問自己「這 是關於什麼？它潛藏的意義為何？」，將它記錄下來。在文本 重要的陳述段落（significant statements）邊寫下初步的編碼。

（三）以上述步驟完成數篇訪談的內容之後，列出所有的重要陳述和 初步的編碼，並將相似的topic 叢聚（cluster together）在一起。

（四）針對所叢聚的topic，選擇最適當的文字描述之（theme）。

（五）再叢聚相似的theme，將之轉化為類別（categories），以進一 步簡化之。

（六）將相似的類別叢聚在一起，針對類別做最後精簡的命名；將原 始資料歸納到各類別，並完成初步的分析。

（七）經由重複不斷的檢視所出現的編碼和類別，建構描繪出研究對 象所欲表達的感受與經驗。

三、研究的嚴謹度可信度：

本研究的可信賴性（trustworthiness），使用 Lincoln 與 Guba 所提

出的四項評量標準；即透過確實性（credibility）、可轉換性

（transferability）、可靠性（dependability）和可確認性（confirmability）

來獲得（Denzin & Lincoln, 1994; Lincoln & Guba, 1985; Marshall &

Rossman, 1989; Polit & Hungler, 1999; Sandelowski, 1986; Tashakkori

& Teddlie, 1998）。以下分別敘述之：

（一）確實性（credibility）：指研究者所收集資料的真實程度，意即 研究者能真正觀察到所希望觀察的現象，可以確認適當的研究對象，

並正確的描述研究對象所經歷和察覺到的經驗。本研究經由以下技巧 確保研究的確實性：

1. 同儕討論（peer debriefing）：研究者尋求一位與研究者非相同領域 的同儕，在資料分析時提供意見，以保持客觀性，協助研究者不 會偏離研究方向，並增加本研究之確實性。

2. 專家審核：研究者之指導教授為質性研究法的專家，在資料分析 過程隨時提供協助導正研究的方向、確保本研究適當的取樣，並 且能真正觀察到所希望觀察的現象之確實性。

3. 立意取樣（purposive sampling）：本研究經由立意取樣選取研究對 象，以確保其是符合研究目的，並能提供足夠而豐富的資料，回 答研究問題之研究對象。此外，在資料收集的過程，尋求安靜隱 密的空間並全程錄音，讓研究對象能安心充分的表達其內心的想 法與經驗，並且忠實的記錄全部的過程，以確保所收集資料的真 實程度。

4. 研究者執行本研究的可信用性（researcher credibility）：研究者在 研究所就學期間有完整的質性研究訓練。首先於「護理研究」的 課程中，對質性研究的概念與方法有基本認識和了解。之後再修

習「質性研究法」的課程，對質性研究方法的設計、策略和過程 有實際的操作經驗。另外在實習過程中，曾進行溝通會談與行為 過程記錄的內容分析訓練。以上這些過程培養出研究者實際的研 究、會談和分析的能力。

5. 成員檢核（member check）：研究者在完成原始資料之分析解釋後，

將研究結果給研究對象檢視，請其提供回饋，以確認研究結果，

所詮釋是否符合其經驗與感受（Lincoln＆Guba，1985）。

（二）可轉換性（transferability）：依Lincoln 與 Guba（1985）的架構，

可轉換性是指研究發現的內容可被運用（be applied）或可被轉移（be transferred）到其他的情境或群體。本研究透過厚實性的描述（thick description）技巧，將研究對象所有經驗到的典型（typical）與非典型

（atypical）的事件、行為或反應等，做充分完整的描述，以讓讀者自 行評估此資料在其他情境的可應用性（applicability）。也就是研究對 象在原始資料所陳述的情感與經驗，研究者將資料中的脈絡、意圖、

意義與行動，謹慎地轉換成文字資料，使有興趣的人可以判斷是否有 轉移應用的可能性。

（三）可靠性（dependability）：為建立質性研究的可靠性， Lincoln 與Guba （1985）提到可靠性的審核（dependability audit）關注的是 研究的過程，包括研究決策與方法學上的適當性。本研究透過研究者 在整個研究的過程，保持著一個清楚的決策審查管道，以達到可審核 性（auditability）；可審核性（auditability）為研究發現一致性

（consistency）的標準。質性研究強調人類情境的獨特性和經驗的重 要性，由於主觀獨特經驗的本身是無法被客觀的確認（validation），

因此與量性研究所強調的一致性與穩定性不同（Sandelowski, 1986）。

本研究透過可靠性審核（dependability audit）的方法達到可靠性，亦 即做到有系統的收集資料，並且將研究過程中所有的資料做確實的記 錄保存，建立一個可審查的管道（audit trail），允許其他審核者得以 進行查核。

（四）可確認性（confirmability）：指研究資料的客觀性（objectivity）

或中立性（neutrality）。中立性是指在研究的過程和研究結果中，研 究者盡量排除偏見並維持中立的立場。Lincoln 與 Guba（1985）指出，

當研究的確實性、可轉換性和可靠性被建立起來後，即可達到可確認 性。