資料蒐集

一、資料蒐集方法

陳致榮(2001)認為個案研究之資料蒐集有六個來源，分別為文件、檔案紀錄、訪 談、直接觀察、參與觀察、實體的人造物等。

(一)文件

包括信函、備忘錄及其他公報、會議的議程、公告和時間以及其他事件的紀錄報 告、行政管理文件、提案進度報告以及其他內部文件、正式的研究或對同樣場所 的評鑑、剪報以及其他大眾媒體上出現的文章。

(二)檔案紀錄

包括服務紀錄如顯示在一段特定時間內所服務的顧客數目、組織的紀錄、如組織 圖以及一個時期的預算、紀錄一個地方地理特徵的地圖和路線圖、名稱和其他相 關產品的列表、調查報告資料、人口普查紀錄或是先前對一個場所所收集的資 料、個人紀錄、日記行事曆、電話通訊錄等。

(三)訪談

包括開放式訪談(未先設定議題)、結構式訪談(針對個案研究需要，事先設定議 題與問項內容)兩種。

(四)直接觀察

透過觀察可以取得一些相關行為及環境條件的資訊，可以作為個案研究之另一種 證據來源。

(五)參與觀察

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觀察是一種資料蒐集特殊模式，觀察者在個案研究的情境中扮演某種角色，並且 真正的參與正在研究中的事件。

(六)實體的人造物

包括技術與設備、一個工具或儀器、一件藝術作品、其他實體證據。

二、 本研究的資料來源

本研究的資料來源主要為文件收集與訪談所得。訪談係透過面對面、電話、

電子信箱以及線上進行，本研究訪談採用結構式訪談，在訪談之前，先設計題項，

再選定受訪者作訪談，依受訪者訪談結果作紀錄。

本研究訪談對象為 A 公司內部所有相關之主管與資深員工。訪談時間為 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 2 月 15 日。

三、訪談題項設計

本訪談題項設計包括 1.個案公司基本資料。2.航太工業區開發特性與經營 模式。3.應用帄衡計分卡四構面了解航太工業區開發之績效管理等三部分。

(一)第一部分：個案公司基本資料。

包括個案公司資本額、員工數、未來三年將投資多少、營業據點等。

(二)第二部分：航太工業區開發特性與經營模式。

包括個案公司投資航太工業區開發之地理區位分佈、航太工業區開發後土地 銷售方式、工程規劃設計方式、工程施工方式、航太工業區開發資金來源等。

(三)第三部分：應用帄衡計分卡四個構面了解航太工業區開發之績效管理。

1.財務構面題項

A.請問您對於貴公司在財務構面之願景。

B.請問您對於貴公司開發航太工業區期間總資產的看法。

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C.請問您對於貴公司開發航太工業區預期報酬率。

D.請問您對於貴公司開發航太工業區總成本的看法。

E.請問您對於貴公司開發航太工業區期間貴公司淨收入的看法。

F.請問您對於貴公司開發航太工業區期間公司現金流量的看法。

2.顧客構面題項

A.請問您對於貴公司在顧客構面上之願景。

B.顧客(土地買主)滿意度。

C.顧客(土地買主)對貴公司忠誠度。

D.貴公司開發航太工業區在全國之市場佔有率。

E.顧客(土地買主)對本個案土地退貨率多少。

F.您認為貴公司對本案土地銷售競爭價格之優勢。

3.內部流程構面題項

A.請問您對於貴公司在內部流程構面上之願景。

B.貴公司開發航太工業區帄均交易成本(與土地銷售帄均價格比較) 。 C.貴公司開發航太工業區土地銷售過程和服務。

D.貴公司開發航太工業區對顧客(土地買主)要求的回覆時間。

E.貴公司開發航太工業區媒體正向報導的數量。

4.學習成長構面題項

A.請問您對於貴公司在學習成長構面上之願景。

B.請問貴公司員工擁有大專以上高學歷的比例。

C.貴公司員工帄均服務年資。

D.貴公司員工流動率。

E.貴公司員工擁有專技、律師、會計師、證券師等專業證照人數。

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