第四章 研究結果
第一節 個案介紹
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果
根據我國國家發展委員會(2020)的估計，我國已於 1993 年成為高齡化社會，2018 年轉為高齡社會，推估將於 2025 年邁入超高齡社會；而因應高齡化社會的現象與做 法繁複，其中一項主流的因應措施即是醫療技術的日新月異與積極提出各種養生與保 健措施，以求活得老、活得好。A 企業所欲發表的「智慧型冷熱理療儀」正是一項因 應國人高齡化、生活型態轉變所誕生的一項溫度理療產品；不過，早在此產品發表前，
已有不少雷同的產品在國內外醫療器材市場販售，有鑑於此，要想替此產品鋪設出一 條康莊之道，是必得先審時度勢一番。本章將從智慧型冷熱理療儀開始認識，接續為 現行的總體環境分析了解，接續針對產業環境做了解；第二節，針對 A 企業內外部 執行 SWOT 分析，並同時邀訪 A 企業董事長與任職於 C 復健科診所的 D 醫師，陳述 對「智慧型冷熱理療儀」的看法；最後，綜合上述，總結出本研究「智慧型冷熱理療 儀」之商業模式。
第一節 個案介紹
一、A 企業介紹
1983 年因應產業升級，A 企業在新北市三重區創辦，一直秉持著追求創新卓越，
以一步一腳印的踏實精神，歷經了三十餘年的轉型，在 800 名員工齊心努力的耕耘 下，目前已成為全球連接器材巿場上最主要的製造商之一。
為了在極度競爭的電子業中確保領先的地位，並擴大與追隨者之間的距離，A 企 業堅韌的組織成員及優秀札實的研發團隊，不但致力於模具及自動化製造的創新技術 開發，並即時提昇作業流程的效能，也能及時提供巿場所需的規格產品，一再地超越 客戶的滿意度及期望。現今，A 企業主要在以下四大領域的產品與服務中繼續深耕，
包括:
(一)、 電子連接器 - 高頻/高速連接器、板對板連接器、數位連接器、卡座連
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應用場景包含 5G 網通產業連接器、物聯網(IoT)產業連接器、車用電子與雷 達模組連接器、醫療電子等完整連接器產品線，亦包含前瞻消費性市場產品 模組如智慧裝置、Smart Home、娛樂影音裝置等連接器解決方案。
(二)、 客製化連接器與塑膠金屬件特規設計製造、工業全自動機設計製造服務、
ODM/OEM 客製化服務。依照客戶工程與產品需求，提供高度專業的產品客 製化服務與生產彈性。
(三)、 終端產品之連接器完整解決方案，關鍵連接器之齊全產品線，長期與各 客戶合作開發新產品系列之經驗整合。
(四)、 與客戶即時、知識核心、高效率溝通的工程排解服務，由連接器工程師 等夥伴成員共同解決客戶之難題與產品使用需求。
近年來，A 企業有感於取之社會與用之社會的理念，決定運用其在電子領域的核心能 量，將之應用於醫療器材領域。跨業發展的用心雖然難得且值得嘉許，然而對於醫療 器材產業的陌生與不熟稔，卻也可能成為其多角化營運的風險之一，透過本研究深入 淺出的探討，希冀能因此提出一套合適的商業模式。
二、智慧型冷熱理療用具的整合設計 (一)、 智慧型冷熱理療用具簡介
就中華溫度理療而言，熱敷、艾草熱灸是中醫很早就採用的溫度理療技術，後來 改採用辣椒膏、薄荷油、中草藥等藥用冷熱敷包。
然 A 企業所研發之智慧型冷熱理療儀，是運用電子常溫控制工程，最高設定為 40°C 至 45°C，並可降下 20°C，低溫區間設定在 20°C 至 25°C，是方便有效的冷熱理 療，可以增加受理療部位的血流和代謝速率。
一般市售冷熱敷包，當熱療溫度高於 45°C 時，可能會導致組織的蛋白質變性、
受傷、壞死，及活性酶降低，造成燙傷起水泡，甚至導致組織壞死。市售冷熱敷包，
有諸多缺失包含:
1. 無法供給持續性的冷熱療。
2. 使用前必須先放置一個可設定高溫或低溫箱體中，維持 20 至 30 分鐘。
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3. 施行熱敷理療時，必須用毛巾把高溫或低溫敷包和治療部位隔開，才能避免因 接觸造成的燙傷或凍傷。
4. 施治中只能透過觀察及檢視受治者皮膚狀況與色澤，評估不明確溫度所造成之 皮膚反應變化，當下該溫度是否適當。
傳統薰洗的理療方式，主要還是在患部之外以中藥水藥的熱薰方式做治療(示意圖 如下 4.1 所示)，然智慧型冷熱理療儀不僅有可調性恆溫裝置，還增加了凝膠藥布與冷 熱源傳導帶的包覆設計，讓病患為舒緩疼痛的使用者，可得到穩定且適溫的理療。光 是在便利性與安全性等兩面向，就針對傳統理療方式多有改進。
資料來源: A 企業(2021)
圖 4.1 傳統熱薰和冷熱理療儀使用示意圖
從智慧型冷熱理療儀就目前的市場需求所設計出的功能，大致擁有三項消費性 價值，包括:
一、需求性
所謂的需求性，指的是能在產品或服務上展現出現有或過去產品不能達到的特性；
智慧型冷熱理療儀除了在技術層面多有突破，如可調控的恆溫、恆時與一次性使用的 凝膠藥布外，更將智慧化思維徹底融入產品設計中，包括記錄使用者的使用狀況、資 料維護、回傳、再給相關建議等，皆是希冀使用該產品者能得到最適合自己的溫度照
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顧模式。
二、執行性
從產品的功能及適應症來看，「智慧型冷熱理療儀」，基本上可歸類於現行衛生福 利部食品藥物管理署公告施行之「醫療器材管理辦法」中「物理醫學科學」類，代碼 O.5740 之「動力式熱敷墊」(powered heating pad)，該類產品就功能的鑑別被描述為
「動力式熱敷墊是可提供體表乾熱治療的電力醫用器材，在使用中可維持一定的高 溫」，表示本冷熱理療儀的可執行性。目前，臨床上被普通使用的為遠紅外線治療和 震波器療法， 但此類療法須專業訓練，且設備購置偏高，患者通常需要到醫療院所 接受專業特定治療，而且每次治療需往返醫療院所候診排隊很辛苦，對中老年病患而 言，是很大的精神和體力負擔和壓力，而且這類療法無法及時照顧 OA 病患急性期 的冷療及時需求，可見遠紅外線治療或震波治療的諸多不便性。而熱薰則是目前理療 界最常見運用於 OA 病患的自我理療方法。但對糖尿病的 OA 患者而言，一般肢體 末梢感覺神經較遲鈍或反應慢，會有產生皮膚燙傷或凍傷的意外傷害，足證理療界現 有的 OA 照護方式，都無法滿足病患自我照顧的需求。
三、實用性
目前市面上雖有出現不少能在疼痛舒緩上，以溫度敷用達成理療效果之儀器，但 並未進一步考量使用者的長期照護需求。因為人體的變化不僅因人而異，也會隨著外 在環境的變動而有治療或照護上的差異；A 企業所研發製造的智慧型冷熱理療儀，將 應用大數據科技所帶來的客製化優勢與顧客關係管理模式，增進病患對該產品的使用 信賴與黏著度，並借助大量蒐集而來的使用紀錄，作為產品研發升級之優化，提供更 好的理療品質。
(一)、 智慧型冷熱理療用具種類
在相同的技術原理下，針對不同理療需求之患者，A 企業在智慧型冷熱理療儀亦 進行了客製化(Customization)，初步將其區分為病患類與非病患類，並就兩類區隔市 場不同的理療需求，微幅調整產品的型態。
(二)、 病患類
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此款針對病患類所設計的專業醫療型理療儀專供醫療院所、照護中心照顧具有骨 性關節炎、洗腎者廔管照護、患者手術後傷口恢復；由於此類病患所需要的疼痛治療 多需要長時間的溫度轉換，且多有開放性的患部，故首先在機身的結構上包括了複合 式組合冷熱源，獨立可增添擴充的冷熱循環敷帶。特別的地方是，在病患類的理療儀 設計上不僅有冷敷、熱敷、冷熱循環，能多段調溫並以時間控制療程長度。
資料來源: A 企業(2021)
圖 4.2 智慧型冷熱理療儀-專業醫療型
(三)、 非病患類
非病患類之理療儀，適用於因運動、工作或生活所產生的勞傷，此類需求者在疼痛不 適發生時，可能有時正在工作場所或居家環境中。因此，A 企業在非病患的機器結構 區分為個人攜帶型，結構中的傳導敷帶係為各種關節患部通用型(如圖 4.3)；相對而 言，居家使用型的機身較不具移動需求，故機身為冷水主機、加上水循環傳導帶(依 患部)，並將溫區設計為溫和與加強等兩段選擇(如圖 4.4)。
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資料來源: A 企業(2021)
圖 4.3 智慧型冷熱理療儀-個人攜帶型
資料來源: A 企業(2021)
圖 4.4 智慧型冷熱理療儀-居家使用型