資料蒐集處理與分析

質性研究最重要的是將所蒐集到的資料予以分析、詮釋以及呈現發現結 果（吳芝儀 、李奉儒譯 ，1999），所以 ，研究資料處理 、分析與結果呈現是 整個研究最重要的步驟 。另於資料之蒐集處理及分析過程 ，研究的信度與效 度問題是常遭受質疑的 。茲分述如下 ：

一、資料的蒐集過程

（一）研究者先以電話與訪談對象約定訪談時間 ，告知本次訪談之目的 、程 序 及 所 需 時 間 約 二 小 時 ， 並 於 受 訪 者 同 意 後 先 將 訪 談 大 綱 傳 真 或 e-mail給訪談對象 。

（二）徵求受訪對象之同意於受訪時進行全程錄音 ，以增加研究之效度 。

（三）訪談前，由訪談者找適當地點以利訪談之不受干擾 ，並於訪談時一邊 摘要紀錄受訪者的言談 ，一邊進行錄音 ， 俾便訪談後逐字稿之整理 。

二、資料處理

本研究以訪談台東縣內（籍）對原住民事務 問題有深入研究，又有實務 經驗者，包括 原住民行政局局長 、原住民行政局課長 、人事室主任、行政室 庶務課承辦課員 、原住民籍工友 、原住民籍臨時人員 、主計室副主任 、原住 民行政局課長 、原住民廠商、一般非原住民廠商等 ，將所蒐集到的資料予以 分析 、詮釋 ，藉以呈現所發現的結果 ，本研究之步驟分述如下 ：

（一）先將全部錄音帶完整聽完一遍 ，並著手謄寫逐字摘要稿 。

（二）將逐字摘要稿確定初步編碼架構 。

（三）進行開放式編碼過程 ，將各逐字稿摘要稿予以編碼 ，並放入適當編碼 系統中 。

（四）編碼重整，將已完成 之開放式編碼系統與尚未編碼之資料予以合併或 創造新的編碼類別 。

（五）針對完成後的編碼系統進行討論並修訂編碼歸類 。

（六）撰寫編碼後的意義詮釋及解釋 。

（七）初步解釋完成後，與同學、其他相關工作經驗者及指導教授相互討論 ， 並與文獻探討相對照 ，專心投入 於研究中 半個月 。

（八） 半個月 後 ，重新審視編碼系統 。

（九）初稿完成後 ， 再與相關人員進一步討論 。

（十）討論後 ， 進研究內容的再度詮釋 。

三、資料分析

由於訪談所得到龐雜的資料 ，經由整理、歸類、分類、分析等過程 ，才 能成為有意義且可用的資料 ， 基此， 本研究擬運用之資料分析 步驟如下 。

（一）資料編碼

本研 究 之 編號 方 式 ， 對受 訪 者 的姓 名 採 保 密方 式 ， 分別 以 英 文 字母代 替，第一碼為英文字母 A-J，代表受訪者名字代碼 ；第二碼為阿拉伯數字 ， 代表受訪者對第幾個問題的回答 ，第三碼為阿拉伯數字，代表受訪者對第幾 個問題子題的回答 。 例如 ， A-3-1： 即表示第一位受訪者第三題的第一個子 題的回答 。

（二）資料整合

筆者將以錄音方式蒐集訪談對話 ，盡量使受訪者的原 音重現，再反覆閱 讀逐字稿的內容 ，逐句或小段落檢視資料內容 ，並將重要的句子標記 ，列出 資料中所呈現的主題或概念 ，概念化之後以適當的名詞命名 。將個別概念 資 料予以整合，選取具代表性的句子為例證 ，加註個人的看法與文獻探討相對 照後加以詮釋 。

（三）資料分類

本 研 究 係 要 透 過 原 住 民 族 工 作 權 保 障 法 之 研 究 探 討 為 台 東 縣 原 住 民 就 業困境的改善情形 、 以比例進用及優先承包二個面向來分類 。

（四）資料分析

最後將分類之後的可用資料 ，逐一說明分析，以釐清 原住民族工作權保 障法在實施後仍然無法改善 台東縣 原住民就業困境的原因，提出可以改善的 方法，最後以原住民族工作權保障法比例進用與優先承包在台東縣政府實施 的成效來分析 。

四、結果的呈現

質性的研究是探索式 、發現式的，其過程是發現問題 、蒐集資 料、分析 等，同時循環反覆思考，整個研究過中，要如何去呈現研究結果是很重要的 。 在 訪談 結 束 後 ， 筆者 獲 得大 量 內 容 豐 富且 生 動的 逐 字 稿 ， 以及 進 入研 究 場 域，所獲得的個人經驗 、感受與反思結果 ，要怎樣呈現研究結果 ，對筆者是 非常重要的決定 。因此，本研究將得到的資料經過分析步驟 ，並透過反覆閱 讀每位受訪者的逐字稿 ，如有不清楚或不確定的情形時 ，以電話或前往拜訪

查詢，使訪談內容獲得一個整體的瞭解後 ，謄寫內容形成有意義的句子 ，將 有意義句子萃取出意義 。

故本 研 究 發現 將 清 楚 的描 述 出 所發 現 的 意 義 、 中 心 主體 及 整 體 基本架 構，並依各主題之意義列舉 相關的訪談內容 ，訪談內容以細明體區分表示 ， 使讀者有身歷其境的感受與體驗，可從台東縣政府原住民政務運作及實際執 行人員的觀點 ， 進而瞭解他們的心聲 。