資料處理與分析

本研究採敘事研究法輔以相關文件兩個面向來進行資料的蒐集。研究者 撰寫研究報告的過程，希望透過敘事分析，企圖透過研究參與者所經驗的特 殊經歷進行了解，並配合相關文件的蒐集，提升本研究的正確性與可靠度。

以下是本研究所採用資料處理與分析之方法:

壹、敘事分析

敘事分析（narrative）又稱為敘說，是人類思考和組織知識的基本方法，

我們常以敘事方式進行思考、表達、溝通並理解人類與事件。我們生活在故 事裡，故事像文化事件，它表達或再現文化本身。而說故事、聽故事是我們 日常生活的一部分。經由敘事提供人類彼此理解溝通的脈絡，並由經驗的反 覆累積，瞭解我們所處世界。而一個好的敘事應包括背景（setting）、角色

（character）及情節（plot）要素。敘事可視為是資料的一種類型，而這類 文本是由一系列複雜的句子所組成，具有前後連貫、統整的陳述（引自楊宇 彥，2001）。凡是藉由訪談、文學作品所獲得的生命故事；或是由不同領域 學者將其所觀察的報告，都可以算是敘事（林秋燕，2011）。

敘事研究或敘事探究（narrative research 或 narrative inquiry）是 應用故事描述人類經驗和行動的探究方式，是一種對生活經驗方式瞭解的社 會科學研究方法，是詮釋論觀點下所發展出的一種研究取向，企圖針對個人 所經驗之特殊經歷進行瞭解，希望藉由聚焦於生活經驗獲取主體性，而語言 是個人經驗及呈現自我真實的工具，其主要是探討語言、故事和敘事，以及

此敘說對於個人和社會的啟示及影響(阮明淑，2012)。透過敘事來組織和建 構個人生活的方式，是研究者和其研究對象在一個情境或一連串相關情境，

經過一段時間接觸或相處，和其所處社會互動合作的結果。研究者藉著進入 由敘說者生活經驗的故事，並研究這些生活故事、生命故事和口耳相傳的故 事。

敘事或敘說分析（narrative analysis）指的是是研究人們說故事的敘 述邏輯的方法學，敘事分析強調分析，其目的在分析瞭解受訪者被訪談時，

如何賦予生活經驗條理及順序，使他們生命事件和行動變得有意義。敘事的 分析研究，是一種敘說經驗的形式，而不僅僅是語言所呈現的內容（謝易霖，

2009）。敘事具有敘事者可理解的內在邏輯，並以時間的、因果的序列來使 事情彼此相連，因此可以說每一個敘事都描述了一系列已經發生的事件。

本研究依照時間進行的順序從「訪談地點與時間｣、「訪談大綱｣、「訪 談技術｣、「訪談倫理與保密｣等四個像度來說明訪談資料的收集方式。

(一)訪談地點與時間

以研究參與者來說，研究者約定的訪談時間以不干擾研究參與者工 作與照顧孩子為第一考量。初接觸研究參與者時多選擇研究參與者結束工作 後與照顧孩子吃完晚餐後看電視的晚間時光，此時孩子多半安靜看電視且有 要求時多半由研究參與者的同居人來處理，氣氛較為安靜與不受干擾，訪談 大都進行 1-2 小時，有時也會和孩子與研究參與者看看附近環境並到研究參

與者種的菜田參觀或是和孩子在附近田埂遛狗，藉由這樣日常的互動讓研究 者更靠近研究參與者一家人的生活，對研究參與者的了解並不只是在訪談與 觀察中了解更多的是像朋友一般的互動，更拉近了彼此的距離，更能幫助研 究者對於本研究有更清晰的理解。

對於其他相關老師與行政人員的訪談，研究者會到各老師的教室或行政辦 公室進行，因為其他同事們有課務較少時間和研究者進行對談，因此研究者 多利用空堂或午飯時進行對談，因此時間多以 30 分鐘進行一段落，盡量避免 造成受訪者額外時間或下班後私人時間以免造成受訪者不便產生困擾。

(二)訪談大綱

研究者在進行正式訪談前，先擬好訪談大綱。在剛進行研究時曾試著將 擬好的訪談大綱先給研究參與者參考，但後來發現效果並不如預期，研究參 與者工作較忙碌且可能因教育程度較低，對於研究大綱上的問題有些侷限且 對於擬好的問題能解讀的層面較淺，回答較簡短且淺，反而失去侃侃而談的 流暢性與自主性，而研究者以對談方式並以生活化的方式切入欲訪談問題的 效果會較好，有這樣的經驗後研究者學會將訪談綱要默記在心中，研究者自 己要清楚研究主要軸線為何，訪談重點圍繞者主題軸進行訪談，以此方式慢 慢一層層進入並追問所欲研究之研究參與者之內心世界。

對於其他受訪者，除了參考訪談綱要外，實際的訪談問題會視受訪者的 工作內容和回答內容有所調整，後續的訪談內容會視前幾次的訪談焦點而 定，但整體而言還是圍繞者所欲探究的主軸彈性發展。

(三)訪談技術

訪談時，研究者將訪談綱要放在心中，用心營造讓受訪者覺得輕鬆愉快 的自然氣氛外，也常要求提醒自己要表現注意傾聽、讓對方感受到自己是被 接納與被同理的感受，在訪談過程中時常會輔以點頭、微笑、開放接納的眼 神動作，讓研究參與者感受到自己是被重視的，也引導研究參與者多說一些，

有時候也會順著研究參與者的話再說一遍，以確認自己解讀到的意思沒有誤 解，再加以和其他教師與相關人員再次確認所認知與觀察到的資料無誤以保 障研究結果的信度與效度，並藉著重述語句讓研究參與者確認自己所說的話 並藉此再說更多且更具體的詳細說明當時情境與心境。

如果發現研究參與者偏離了研究主題，研究者會適時拉回訪談的主要脈 絡，依照綱談話的情境中的線索循著主要脈絡，以瞭解研究參與者在研究者 所要探究的問題上的經驗與詮釋(陳向明，2006)。

(四)訪談倫理與保密

研究進行中除了家長同意書提及所有的訪談內容都會作為學術使用，並 不會有資料外洩的現象產生，研究者也必須做到保護研究參與者與孩子的隱

私資料與匿名等基本的保密原則。對於研究參與者、特教教師、行政人員、

相關人員之間不對焦的狀況或出現負面情緒與用語時，研究者也謹守中立立 場，同理在現場工作的研究參與者、特殊教育教師、相關人員的情緒，並耐 心傾聽，不加以批判或洩漏其他人員反映的負面話語，並將其想表達之心情 與想法寫在觀察紀錄中。

(五)訪談編碼

在本研究中訪談編碼方式以訪談大綱、段落與逐字稿頁碼進行編碼與紀 錄，包括研究參與者的表情、肢體語言、語氣等相關資料都會一併記錄在訪 談分析與省思札記中(如附錄三)，再加以轉錄分析至本研究中。

貳、相關文件

本研究相關文件的蒐集包含孩子各種醫療診斷證明書、醫療相關資料、

學校 IEP、在學校的作業、繪畫、教師觀察紀錄、教學日誌等相關資料，藉由 多元的資料，以了解單親母親教養多重障礙兒的教養態度與教養的策略。

參、觀察

除了藉由訪談得知孩子狀況外，研究者應以開放的心態對研究的現場進 行全方位的、整體性的、感受性的觀察，用身體的各種感官去體會現場所發 生的一切(陳向明，2006)。研究者以這樣的態度進行觀察，

例如研究者第一次到研究參與者家中拜訪時，觀察家中擺設與住家附近居住 環境與孩子與研究參與者互動的狀況，研究參與者會以什麼樣的態度與語氣 面對孩子都是研究者欲觀察的重點。

等到和研究參與者一家人有了較完整的了解時再對研究參與者的同居人、

孩子進行較細微的觀察，此時觀察重點是彼此說話的語氣、用詞、眼神、肢 體動作與表情等等。再將這些看到的、感受到的、聽到的都盡可能記下來並 做紀錄，並在當天寫在訪談後做成觀察札記(如附件三)。