資料蒐集方法

訪談是在研究歷程中，透過研究對象與研究者之間的對話來獲得與研 究主題有關資料的方法。這種對話不似日常生活的交談，而是有目的的對 話，在研究者妥善的準備下，經面對面的直接交談，由訪談者主動，受訪 者被動的互動歷程中去蒐集完整研究資料與訊息的一種方法（林生傳，

2003）。不似量化研究中透過問卷、量表的施測，獲得單一、片面的概念，

質性研究中的「訪談」企圖深入了解受訪者的意見看法，包括他的價值觀，

對事件的真實感受，觀察其情感流露，因此對訪談對象獲得較廣闊、全面 性的訊息，從多面向針對相關事件過程做完整深入的描述（陳向明，

2007）。基於上述的蒐集資料特性，以下具體說明本研究訪談的方式、時 間及內容：

一、訪談

本研究採半結構性的訪問，根據研究題目，擬定訪談大綱，確定訪談 對象，在正式訪談之前，與受訪者約定時間和地點，就訪談大綱個別進行 訪談。訪談大綱如表 3-2-1 所示，係依據 COBIT 所規範的四大主軸來探討

東莞台校校務行政資訊化的施行狀況，做為未來改進之參考。本研究在訪 談開始，首先介紹研究者於研究中扮演的角色及研究者與受訪者的關係，

避免因研究者在學校的職務角色造成受訪者的心理壓力，接著說明研究目 的與所需的時間，並徵求受訪者同意錄音以便資料的完整謄寫，且保證資 料將備妥善保管，保護受訪者的隱私。訪談過程中，研究者保持開放的態 度，隨時記下重要事項和受訪者的非口語行為，若受訪者離題太遠，根據 現場情況可以伺機給予引導。訪談後，立即謄寫訪談內容，分析訪談素材 和過程中的摘記，視訪談資料的飽和度斟酌是否需要進行再次的補充訪 談。

依據研究目的設立訪談對象條件，採立意抽樣選出訪談對象，徵求研 究對象是否同意接受訪談。為尊重受訪者及其方便性，訪談時間及地點由 受訪者決定。每次訪談時間約 60 分鐘，依訪談情況及資料飽和度做適時 調整。

本研究訪談大綱依據研究目的編擬，訪談內容視受訪者回答情況，適 時調整，無需照大綱一字不差地逐一提問。為建立信任關係，進行訪談時 誠懇地說明研究目的，待受訪者態度較輕鬆自然後，再正式進入訪談。而 具體的訪談大綱內容如附錄一所示：

二、文件分析

除採訪談方式蒐集資料外，也運用文件分析對研究場域當下及歷史的 事實資料，進行深入探究，做為與訪談資料的交叉比對及詮釋理解（林生 傳，2003）。文件一般區分為正式文件及私人記錄的非正式文件，本研究 以校內的會議記錄、文宣刊物、研究出版品等文件為資料分析對象，以增 加研究的豐富度及信實度。

表 3-2-1 訪談大綱

COBIT 構面 內 容

規劃與組織

（Plan and Organize）

1) 定義一個策略性的 IT 計畫（Define a strategic IT plan）

2) 確定技術方向（Determine Technological Direction）

3) 管理 IT 人力資源（Manage IT human resource）

採訪與施行

（Acquire and implement）

1) 訂定解決方案（Identify automated solution）

2) 施行作業與應用（Enable operation and use）

3) 變革管理（Manage changes）

提供服務與支援

（Deliver and Support）

1) 確保服務的持續性（Ensure continuous service）

2) 確保系統安全（Ensure system security）

3) 使用者訓練（Educate and train users）

監控與評估

（Monitor and Evaluate）

1) 監控和評鑑 IT 績效（Monitor and evaluate IT performance）

2) 建立稽核系統 3) 用戶滿意度調查