第七章 市場驗證
第二節 質性研究
一、 專家 訪談
訪談對象的挑選，基於本研究所研究的範圍為男女感情的心理狀態而設計出的 活動，故挑選對象為具有相關輔導情感經驗之專家進行訪談研究，了解在情感中的 男女對於情感諮詢的需求，目前的男女對於情感的困擾為何以作為創新提案的想法 與意見，以及未來可能的合作意願，詳細訪談稿以及逐字稿見附錄。
訪談方式的進行主要以先詢問目前所輔導的眾多經驗來提出市場上男女的基
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
本需求，之後再詢問受訪者關於 App 的服務內容進行建議分析。
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
表七-1：訪談廠商背景資料
專家名字/單位 訪談時間 廠商簡介
愛家基金會
副執行長鄧皓引
2014/6/25 主要以婚前輔導以及婚後諮詢為主要業務。
北京心靈智慧機構 李宇航
2014/12/18
國家註冊婚姻家庭諮詢師北京心靈智慧婚 戀培訓機構情感教練首都師範大學心理學 碩士擅長諮詢領域：情感諮詢，夫妻關係，
戀愛關係。
史秀雄 2015/1/18
多大社工學院心理諮詢服務諮詢師、多大社 工學院中國項目研究助理、SSLD 培訓師和 諮詢師、SSLD 戀愛小組創辦人
鄭匡宇 2015/4/27 政治大學哲學系學士
台灣的兩性作家、激勵達人
家庭更新協會
‧
2015/5/13 執行長、執行長夫人國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
一、專家訪談分析
根據訪談過後的結果，其專家分別表達出對於此款 app 之認同，認為此款 app 的確會吸引消費者使用，經由前述分析程序，本 研究總共將兩次專家的訪談逐字稿歸納為幾項意義分類，再從分類中的意義加以歸納收斂，其訪談問題大致分為對於提案內容的建議以 及改善方向，詳見下表六-2:
表七-2：專家訪談分析
第一階段分類 意義分類 專家意見
1.服務的深度 服務的整體活動設計 服務的深度化
史秀雄：每一個階段都有很多很多的問題，比如說約會的過程中就有互動、家庭、經濟、
社會關係的問題，已經有很多的問題，再說從戀人從夫妻，子女、買房、教育的問題，
可能就有一些三方的問題，你要跟你的用戶解釋清楚你要做什麼，如果你的 app 只能跟 他們說他們用了會很幸福，就很不具體，我寧可是用一個功能去解決單一個問題會比較 好，像我們做這個行業如果都可以細分的話我們老師也不用分這麼多了。
李宇航：做的淺的話是可以給他推薦書籍的，做的深的話，從書裡面找給他，在有就是，
模擬的訓練後天有個人在操作，如果客戶量不大的話比較容易實現，兩個人的問題反饋，
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
利用數據庫來提供解決辦法，通常單一的服務進行深化會比較有回客率，像這種情感諮 詢的大家都想要聽到為自己的情況思考過的答案。
愛家基金會：第一點就是話題產生器，我覺得在剛開始可以建議他們可以切入什麼話題 開始這是一個很不錯的服務內容，另外在熱戀期的愛情企劃，或許在公益活動可以做一 些玩家分類，因為像是有人可以對育幼院可能特別有興趣，可以分為活動和服務兩層面，
類別可以分細一點，承諾期有一個儲蓄計畫，如果他們真的有要為婚姻做準備那當他的 確是需要一筆錢，再來就是為了旅遊的小儲蓄也是可以，這是我覺得這是很有意義可以 在 App 能夠做到。
鄭匡宇：我覺得很有熱情的會這麼做，我會覺得這個活動因此能得到什麼東西呢？除了 我跟我伴侶之間感情會更好，可不可以因此而得到什麼東西？為什麼還要去你指定的地 方，可能誘因方面要更大，或者是你的服務內容做單一且深化，例如：去參加活動後，
可能有一系列的誘因獎勵以及活動。
家庭更新協會：你裡面如果有這樣的設計，就是一種提醒的感覺，科技的東西都是一種 輔助，讓他們能夠知道說這種階段或者是這樣的行為是重要的，這個因子對我們結婚這 麼久的人來說是很重要的，用什麼樣的方式讓對方家人可以看過你這個人，這也是原生 家庭的開端，可以先從認識開始。
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
服務的設計能否顧全 大局（目標客群）
史秀雄：如果所有的功能都是你設計的話就會變成所有的關係都變成是你想的這個樣 子，我覺得這個肯定是行不同的。像情感的問題你只要抓著一兩個其實就夠了，你現在 的 focus 太廣了，你想 capture 婚前婚後，我們的行業也無法什麼都能輔導，我們都能分 工了，我覺得這會非常的困難。
李宇航：不能活動一上來就是全包，感情經歷都太複雜，顧客太多會沒辦法做到全部滿 意，或者你可以做同一個系列的，一系列的比賽活動。
愛家基金會：像是我們這種輔導團的機構，我們可以推撥一些相關的文章，他們可以在 app 上獲得的知識，即便是夫妻他們來參加都很有限，你要提供兩隊抽獎到日本拍婚紗 照，而且上課都沒有付錢，他們覺得獎項夠吸引人才會來上課。
鄭匡宇：如果單一個 app 使用牽涉到的客群很多很容易會產生產品定位的問題，而這個 產品你要怎麼在消費者心中產生一個明確的定義是你的產品推廣重點。
家庭更新協會：你可以先針對一部分的消費者推出單一活動看他們的接受度如何，再決 定後續的活動要怎麼設計。
2.服務的外部結合 提案的服務內容與外 部結合可行性
史秀雄：如果你做一個 agency 可以找很多老師來做可行的，或是成立一個導師平台。
李宇航：你只需要做一個有體驗有賺錢，主要是意願，他們覺得她需要學，他們自己就
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
會來學，或者是他們想問專家，後續的課程就讓他們選擇。只不過利用的是你的平台的 資源，可以設計成情感專家諮詢，設計個專欄，他可以購買會員。
愛家基金會：這段時間我們一直在想說要透過什麼樣的方式把婚前教育以及相關的教育 知識推撥給更多人知道，那 app 是每個人都在使用的幾乎每個人都有智慧型手機，所以 這個普及率讓我們也有想說下一個階段去把這個服務項目變成發展的方向。
鄭匡宇：其實每一個階段都可以搭配書單，提供給消費者做自我治療的選擇。
家庭更新協會：你的穩定期階段如果做到有口碑的時候可以創造機會讓未婚族群與已婚 族群結合透過互動來了解婚後生活的真實狀況是怎麼一回事。
服務內容第一階段建 議
（曖昧期族群）
心理狀態諮詢完善 技術層面的調整
史秀雄：宅男的問題就是打字的話他們還是很 ok 但是如果見到面的話可能就徹底不知道 該說什麼，就我的學員當中開始約會都是這樣，微信都不知道該說什麼了，因為文字跟 面對面交流那是不同的過程。
李宇航：其實 siri 現在的問題不是很專業，涉及到情感都是太複雜的所以這種技術上很難 達到，用人工輔導諮詢方式比較靠譜。
愛家基金會：在第一階段可以提供心理小測驗，讓他們能夠有個初步的了解。
鄭匡宇：對於一般的男生來說，文字的諮詢跟語音的諮詢蠻不錯的，能與資源連結也不
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
錯，剛開始可以幫大家總結一下書評。
家庭更新協會：覺得第一階段、第二階段的服務是蠻不錯的，因為第一階段在於對於在 感情中可能面對到問題的男女，能夠初步的提供他們建議方向。
服務內容第二階段建 議
（熱情期族群）
史秀雄：有點像是在你幫他們約會中的活動要做什麼事情，或許可以吧！這個倒是一個 角度！看你要怎麼設計，相對於兩個人去完成一個 program，這個蠻好的。像是一個活動 管理跟一個商家結合的平台。
李宇航：其實我們有相關的課程，類似人際交往的課程，你說的那樣活動方式可以，但 也不一定就是兩個人一塊，除了兩個人之間有一個人想去活動就去也可以，可以在平台 上放出相關的訊息。
愛家基金會：與第三階段活動結合會更自然比較不是那麼刻意。
鄭匡宇：必須要有很大的誘因才能夠讓現在的男女有動力去著手。
家庭更新協會：覺得第二階段的服務是蠻不錯的，因為第二階段可以透過不同性質活動 去讓他們累積回憶，但是在這一方面怎麼確認他們確實的完成活動任務是需要注意。
服務內容第三階段建 史秀雄：當然你說的他們可以透過這些活動來了解對方，但是也可以看到別人的問題來
‧
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
議
（穩定期族群）
解決自己心理的問題，在這活動當中要怎麼讓這些人更自然的在一起是一個學問。
李宇航：我們課程中體驗沙龍有點類似這樣的感覺，比如說有個女生覺得她過的很痛苦，
我們就會請她加入課程當中，我會問他們：你覺得你過的很痛苦嗎？其實我們這個團體 裡面的人也都過的很辛苦，其實可以聽聽看別人怎麼說，老師會對問題進行解析，大家 就會發現其實大家都有各自的問題，不會覺得自己是一個人在面對。心理學是很有意義 的，情侶總是兩個互動，另外一個意義就是他們兩想要了解彼此，是要看對方怎麼跟外 界互動，看他怎麼對陌生人。
愛家基金會：內湖有個家庭支持站，要結婚就要登記，這個時間點要鼓勵他們對於婚姻 要經營跟努力，我覺得在這個裡面在新婚夫妻身上，他們擔心的是什麼，情侶裡面不會
愛家基金會：內湖有個家庭支持站，要結婚就要登記，這個時間點要鼓勵他們對於婚姻 要經營跟努力，我覺得在這個裡面在新婚夫妻身上，他們擔心的是什麼，情侶裡面不會