身心障礙學生資源方案滿意度與需求相關研究

滿意是一種包括多種因素的心理狀態，是個人的主觀知覺與感受；需求則是 實際與目標間差距的狀態，也是個體希望或偏好的狀態。本節分成三個部份討 論，第一個部份將討論身心障礙學生資源方案滿意和需求情形；第二個部份探討 不同背景變項在教師對身心障礙學生資源方案滿意程度和需求程度的影響；第三 部份探討不同背景變項在家長對身心障礙學生資源方案滿意程度和需求程度的 影響。

壹、身心障礙學生資源方案滿意和需求情形

以下分為滿意方面、需求方面、滿意與需求方面加以探討。

一、滿意方面

許天威、吳訓生（1999）運用問卷調查法與德爾慧調查法從六大主題 1.行政 與學制 2.師資培育與任用 3.學生的鑑定與安置 4.課程與教學 5.升學與轉銜 6 特殊教育的支援系統等發現，有關支援系統的滿意度調查結果如下：不滿意的 比率由高到低依次為：教育、醫療與社會等單位間的協調聯繫（69.7％）、障礙 幼兒之早期通報系統（69.7％）、教育與職訓、就輔單位合作（66.7％）、醫療復 健與醫藥補助措施（60.6％）、社會大眾的態度（58.1％）、普查制度（56.3％）、

申訴管道（53.1％）等，又以前六項為目前執行需努力加強的項目。

劉淑秋（2003）調查台中縣、台中市、彰化縣、南投縣「國民小學教師對就 讀普通班聽障生支持服務滿意度研究」中發現，滿意度各向度由高而低分別為：

特教推行委員會之運作、學校行政支持服務、家長支持服務、教育行政支持服務、

專業人員支持服務。但由開放性意見顯示，教師對國小就讀普通班聽障生的支持 服務仍未臻理想，需再加以改善。

錢得龍（2003）以台中縣「國小資源班家長對資源班教育意見之研究」發現，

整體而言，家長對國小資源班教育狀況的認知仍普遍感覺不足，顯示家長有深入 認識資源班之需求；家長對資源班之滿意雖在中級偏上程度，與到達滿意之標 準，仍有大段距離。而對於資源班教育現況的滿意，「師資與教學」層面得到家 長較多滿意；「鑑別與安置」、「行政與設施」、「個別化教育計畫」等三層面未有

「高」滿意項目。家長比較不滿意的項目，「鑑別與安置」層面是：不同年級孩 子在同一資源教室學習的情況、跨障礙類別的孩子安置在同一資源教室的措施；

「行政與設施」的層面是：資源教室的學習環境與教學設備。

二、需求方面

Werts 於 1996 年調查普通班教師的 1.專業訓練 2.輔助器材：包括軟硬體器 材設備 3.額外的人員（additional personnel）：包括小老師、教師助理、物理 治 療 師 、 職 能 治 療 師 、 語 言 治 療 師 等 的 協 助 4. 個 別 人 員 支 援 （ personal support/resources）：包括障礙學生的家人、非障礙學生的家人、支持障礙學生 安置在普通班的校長或督導人員、可即時諮詢的特定人士 5.舉辦研討會等支援 需求。研究結果指出，普通班教師對於個別人員支援的需求最高，其次為專業訓 練的需求（引自陳茹毓，2004）。

黃冠智（1998）調查台北市、台北縣「國小普通教師教導聽覺障礙學生教學 支援需求調查研究」中發現，普通教師在教學上期望獲得的支援以「在職訓練支 援」需求最高，需求第二高的是「行政支援」，最低的是「教學輔助器材支援」； 而普通教師在教學上獲得的支援以「諮詢服務」最常獲得，其次是「在職訓練」，

最不常獲得的是「行政支援」。所以普通教師在在教學上期望獲得的支援大於已 獲得的支援。

邱上真（2001）調查台灣省國中、小普通班教師、行政人員、身心障礙學生 及身心障礙學生家長「對特殊需求學生之因應措施、所面對之困境以及所需之支 持系統研究」發現，無論是老師或家長，大多數表示最希望獲得的協助方式是校

內諮詢教師方案、線上諮詢專線服務以及校內的特殊教育或輔導知能研習；此外 家長對於是否將身心障礙學生安置於普通班以及教育的優先對象，與教師之間的 觀點有差異。相對於國中普通班教師，有較高比例的國小教師認為他們所遭遇到 的困難以及所需協助的項目較多。所以可知要落實融合教育並提供普通班教師支 援系統，以協助普通班教師帶好班上每位學生，規畫全方位的關注，但有輕重緩 急的步驟是必要的。

蔡文龍（2001）探討台中縣國民小學融合班教師教學困擾情形。教學困擾各 向度由高而低的順序為「教學專業」最高，「資源需求」居次，「態度認知」最低。

就各向度的支援需求度在態度認知方面依序為教育人員講習、親職教育活動；校 內研討會議；在教學專業方面依序為專業知能訓練、設計教學計畫、教學與班級 經營；在資源需求方面依序為提供專業支援、提供進修研習、提供教學資源。

三、滿意與需求方面

陳綠萍（2001）調查台北市國小學校行政人員、教師、家長對就讀普通班身 心障礙學生支持系統的研究中發現，對於辦理認識特殊兒童活動及特殊教育班的 教師，為身心障礙學生家長提供諮詢服務與建立身心障礙學生轉介程序等項目的 滿意程度高、需求程度不急切。而對於教育局派巡迴教師及專業的治療師到校輔 導師生與給予身心障礙學生之教學績優老師獎勵等項目的滿意程度低、需求程度 很急切。由此可知調查對象對支持服務的需求和滿意度不完全成正比。

施孜姿（2004）以台中市國小普通班教師、特教班教師及家長為對象，探討

「國小身心障礙學生對專業團隊服務滿意度及需求的研究」發現，三組樣本對專 業團隊服務的滿意度較高者是普通班教師，其次是家長，再來是特教班教師。但 台中市的教師及家長對目前專業團隊服務的滿意度較差，需求度卻偏高幾乎達非 常需要。整體而言，無論普通班教師、特教班教師及家長在專業團隊之轉介、評 估、IEP、治療服務及追蹤輔導的需求遠高於滿意度。

張素玉（2004）以高雄市、高雄縣及屏東縣有聽障學生的班級級任教師與科 任教師探討「國小普通班聽障學生支援服務之需求程度與獲得現況之研究」發 現，聽障學生在行政、教學、學校生活適應、及家庭支援各層面的支援需求程度 相當高。但這四層面平均獲得現況都顯著低於需求程度，顯示出聽障學生在各方 面獲得的支援明顯不足。

陳茹毓（2004）以台中縣、台中市、彰化縣、南投縣、雲林縣國小教師為對 象研究「對普通班聽覺障礙學生資源方案需求與滿意度的調查」發現，整體而言，

國小教師對聽障生資源方案的需求程度屬於「需要」的程度。從各向度來看，以

「支援服務」向度的需求最高。在整體與各向度的滿意度屬「普通」程度，而滿 意度最高的層面為「學習環境與設備」，滿意程度最低者為「教學與輔導」。

蘇盈宇（2003）以台中縣、台中市、彰化縣、彰化市、南投縣、雲林縣、嘉 義縣及嘉義市之高職特教班教師、主要照顧者、雇主、職業輔導員為對象探討「高 職特教班智能障礙學生就業轉銜服務現況與需求之研究」發現教師、離校學生主 要照顧者對就業轉銜服務「職業試探」、「課程與教學」、「安置」、「追蹤輔導」的 供需意見有顯著差異。

籃偉烈（2004）以台北縣身心障礙學生家長為對象探討「家長參與特殊教育 調查為研究」發現，家長對申訴結果滿意程度約七成，其餘對鑑定結果、安置結 果、IEP、治療結果及支援服務等項目，九成以上的家長都覺得滿意。且超過九 成五的家長普遍對子女的 IEP 都是持滿意的看法，但有參加 IEP 會議的家長對子 女 IEP 滿意程度上相對較高；在需求方面，家長對參與子女鑑定、教育安置和設 計 IEP 的看法上，九成以上都覺得需要參與，而看法上也較為積極，唯有參與子 女治療過程稍低些。

由以上研究可知，研究對象的需求程度不一定和滿意程度成正相關，端視個 體需要而有不同的結果，所以藉由需求與滿意度之間的相對程度，可以了解目前

身心障礙學生資源方案實施的成效與未來發展的方向。

貳、不同背景變項在教師對身心障礙學生資源方案滿意程度和需 求程度的影響

研究者根據研究目的針對教師的不同背景變項，探討其在身心障礙學生資源 方案的滿意程度和需求程度間的關係，可以分為下述四項，茲敘述如下：

一、性別方面

社會心理學家已經在某些社會行為方面證實，男性與女性的行為與態度確實 會有所差異。而性別與資源方案滿意程度和需求程度間的關係，研究結果並沒有 獲得一致的結論。

饒敏（1996）研究發現，男女教師在回歸主流信念、回歸主流評價與回歸主 流態度上都沒有顯著差異。

黃冠智（1998）研究發現，普通班教師在教學支援需求的期望程度上，不因 性別不同而有顯著差異。

黃馭寰（2002）研究發現，女性教師對回歸主流的聽障班學生的接納態度教 男性教師積極。

謝秀霞（2002）研究發現，性別對於普通班教師在學校支持系統的需求程度 未達顯著差異，滿意度只有部分顯著差異。

徐淑珠（2003）研究發現，女教師對於「家長參與特殊教育」之態度，較男 教師的態度顯著正向。

劉淑秋（2003）研究發現，男性教師在「專業人員支持服務」的滿意程度高 於女性教師；但在「就讀普通班聽障學生支持服務」的整體滿意度則沒有明顯差 異。

張素玉（2004）研究發現，教師性別對聽障學生行政支援服務方面，並未出 現任何的顯著差異。

陳茹毓（2004）研究發現，國小教師並未因性別的不同而對聽障生資源方案 的滿意度有所不同。但在「行政支持與運作」的層面上，女性教師的滿意度顯著

陳茹毓（2004）研究發現，國小教師並未因性別的不同而對聽障生資源方案 的滿意度有所不同。但在「行政支持與運作」的層面上，女性教師的滿意度顯著