轉爐渣資源化專案關鍵成功項目

（一） 轉爐渣資源化專案階段程序

由 AHP 問卷的第壹項「轉爐渣資源化專案各主要階段程序的相對重要性」

中，經計算回收問卷的整體平均權重後可以得知，專案執行程序的權重最高，且 被重視的程度明顯大於其餘的三個階段程序，這主要可能因為轉爐渣資源化專案 的執行程序耗用的資源最為龐大，且所執行的成效對專案的成功有絕對性的影響 之故。

表 5-1 轉爐渣資源化專案階段程序重要性評估 專案執行程序 平均權值 權重順位

起始與規劃 0.253 2 執行階段 0.484 1 監控階段 0.197 3 結案階段 0.065 4

專案成功的標準是指專案能夠在限定的時間、費用之內，交付出符合顧客需 求品質的專案成果，而起始與規劃程序、執行程序、監控程序及結案程序是專案 管理的四個主要階段程序，一般認為專案規劃是專案執行的依據，而監控是改善 專案變異及降低風險的重要程序，三個階段都應該是專案管理同等重要的程序，

但是由調查結果得知在轉爐渣資源化專案中，對執行程度的重視程度卻大於規劃 及監控兩個程序的總合。

圖 5-2：轉爐渣資源化專案階段程序權重

由於爐渣處理屬於專業及寡占性高的傳統產業，其產業市場及外在環境的穩 定性相對較高，故企業營運或是專案項目的重點，通常是在公司內部營運績效的 改善或是公司專業領域的探索，比較少有大規模的變革或是全然異業的接觸。因 而所進行的轉爐渣資源化專案，對於專案的整體規劃已掌握較為充裕的資訊，同 時也可結合企業現有的監控機制進行專案風險管理，並針對變異項予以適時應變 處理。故對於轉爐渣資源化專案而言，專案執行程序的效率與品質便成為影響轉 爐渣資源化專案是否成功的關鍵階段程序。

由於在 AHP 問卷調查之時，C 公司轉爐渣資源化專案尚未進入結案程序階 段，因而接受訪調的人員可能會有因而忽略對於專案結束所需執行的相關程序重 要性的可能，而使轉爐渣資源化專案的結案階段之權值可能有偏低之現象。

（二） 轉爐渣資源化專案的關鍵性管理項目分析

經分析轉爐渣資源化專案的 AHP 問卷資料可以得知，對於專案管理的九大知 識領域項目，在不同的專案階段中所重視的項目與權重各不相同。我們將模組權 重的前二位，定義為轉爐渣資源化專案成功的關鍵性管理項目，以下乃對於專案 的九大知識領域管理項目，依據專案管理不同階段程序的 AHP 調查結果，說明各 階段程序的關鍵性管理項目為何：

轉爐渣資源化專案階段程序權重

起始與規劃 執行階段 監控階段 結案階段

0.253 0.484 0.197 0.065

#1

#2 #3

#4

一、 起始與規劃階段

依據專家的 AHP 問卷分析（參考表 5-2），對於在轉爐渣資源化專案起始與規 劃階段的管理項目中，權重的排序為１.專案範疇與整合管理２.人力資源與溝通 管理，且兩者權重的總和達 0.65，幾乎已達整體權重的 2/3。

表 5-2 起始與規劃階段專案管理項目重要性排序 專案管理項目 平均權值 權重順位

人資、溝通 0.26 2 範疇、整合 0.39 1

時間管理 0.16 3

採購、成本 0.06 5 風險、品質 0.13 4

因為成功的專案管理，在專案初始階段便要規劃並確認專案內容已涵蓋所有 必要的工作，並確保專案各項因素之間能適度調合，包括專案計畫發展、執行與 整合改變控制等。另由於此轉爐渣資源化專案的組織乃屬於功能性的臨時編組，

專案團隊成員多由各相關部門借調人員所組成，所以在專案起始階段時，便要依 據專案性質及任務需求來挑選成員組成專案團隊，進而溝通協調、凝聚共識與激 勵團隊成為一個高效率的專案組織，故專案範疇與整合及人力資源與溝通管理，

便是專案起始與規劃階段重要的專案成功之管理項目。

二、 執行及監控階段

在轉爐渣資源化的專案中，執行及監控階段的關鍵性管理項目之權值排序前 二位都是時程管理及專案風險與品質管理（參考表 5-3）。由於專案的執行及監控 在專案管理上雖列為二個階段，但二者並無明顯的先後之分，而是彼此相互回饋 影響的兩個程序。

表 5-3 執行及監控階段專案管理項目重要性排序

執行階段 監控階段

專案管理項目

平均權值 權重順位 平均權值 權重順位 人資、溝通 0.10 5 0.09 5 範疇、整合 0.12 4 0.18 3 時間管理 0.40 1 0.36 1 採購、成本 0.13 3 0.15 4 風險、品質 0.24 2 0.21 2

專案時間管理是反映在預估方法與資源分配比例、目標及品質管理策略、合 約管理程序與流程執行之上，並對於各項監控輸出能及時、正確的回饋並修正流 程變異，故會對專案的成功產生關鍵性的影響。而對於要確保專案能夠產出符合 規劃的品質，及滿足專案目標需求的系列活動，則分析什麼因素會造成專案執行 的不確定性，以預先規劃應變措施及所需資源的風險與品質管理，則是專案執行 及監控階段其次會遭遇並對專案結果具有重大影響的管理項目。

至於排序第三的專案管理項目，在執行階段是採購與成本管理；而監控階段 則是專案範疇與整合管理。則是因為合約管理及成本控制是執行程序中對於專案 資源的掌控機制，根據專家經驗顯示，沒有效率的預算控制常是造成專案無法完 成的重要原因。另外轉包商管理也是需要額外留意的一環，因為轉包商的授權程 度與作業效率會因合約而改變，故須在專案執行時列入管理的重點。而監控程序 對於專案範疇內的各項變異，必須了解其相互間的影響程度，進而整合及採取適 當的應變措施，才能有效的導正執行程序，故監控階段較重視專案範疇與整合的 管理項目。

三、 結案階段

在專案末期，依據 AHP 調查資料顯示，影響轉爐渣資源化專案的管理重點在 於 1.專案範疇與整合管理 2.人力資源與溝通管理（參考表 5-4）。

表 5-4 結案階段專案管理項目重要性排序 專案管理項目 平均權值 權重順位

人資、溝通 0.29 2

範疇、整合 0.5 1

時間管理 0.09 4

採購、成本 0.05 5 風險、品質 0.21 3

由於轉爐渣資源化專案的作業範躊及參與的關係單位較多，在執行過程中，

部分工作項目因研發無法突破及關係單位資源配置重整的緣故而必須予以調整，

故專案範疇的修正與總結專案的經驗及教訓成為此階段的管理重點。並隨著專案 接近尾聲，專案組織的需要成員逐漸減少，但仍然要在人數減少的同時需確保能 高效率的完成專案，並兼顧人力資源的歸建或是重新配置，作為下一個專案展開 的起始規劃。

四、 綜合分析

最後將各項資料綜合彙總之後，得到轉爐渣資源化專案從起始到結案階段，

整體性的關鍵管理細項目前二位排序為 1.專案時間管理及 2.專案風險與品質管 理。（參考表 5-5）。

表 5-5 專案管理項目重要性綜合分析 專案管理項目 平均權值 權重順位

人資、溝通 0.1480 4 範疇、整合 0.2082 3 時間管理 0.3123 1 採購、成本 0.1132 5 風險、品質 0.2150 2

由於轉爐渣資源化專案範圍包括從煉鋼爐渣源頭的作業改善、爐渣處理工程 建設、轉爐渣資源化研發到產品化等項目，且各大項目與分項之間又互有關聯及 影響，故依據專家的意見，專案時間的規劃、監督與控管是影響轉爐渣資源化專 案成功最主要的管理項目。專案時間管理除了規劃及確認各項工作排程之外，對 於時程監控的即時回饋及採取修正措施，也是影響專案品質與效率的管理重點。

就轉爐渣資源化而言，專案已知的不確定性主要來自研發方面。要將原本為 事業廢棄物的轉爐渣，其產品化的過程本身即有相當的難度，另因需涉及集團上 游製程的分流管制，更使得整體執行流程的不確定性提高，並成為會影響專案品 質的重要管理項目，而資源化專案各大項工作所需的資源較大，對於集團整體資 源的分配與選擇是個重要的課題，所以專案風險與品質管理是轉爐渣資源化專案 成功其次重要的關鍵性管理項目。