迴歸分析

由於相關分析中變數間之相關程度顯著，有必要進行系統品質、資訊品質、服務 品質等研究變數對使用者滿意度之影響分析。依據本研究架構中分別以線性迴歸檢驗 對資訊品質、系統品質、服務品質對使用者滿意度具有直接影響效果分析，以及使用 者滿意對系統效益之影響。

在進行迴歸分析中，為考量迴歸模型變項間所可能產生的共線性問題，而導致迴 歸係數在解釋上的偏誤，本研究以迴歸模式中的多元共線性診斷，檢驗各變項間是否 有線性相依問題。在迴歸模式常用評鑑指標中，主要判斷之數據為變異數膨脹因素值

（VIF）及條件指標值（CI）。當VIF數值大於10、CI數值大於30者，則預測變數間 可能會存在有多元共線性問題（吳明隆，2009）。

由本研究檢驗結果，系統品質VIF值為1.981；資訊品質VIF值為1.590；服務品質 VIF值為1.858，各變項間之 VIF 值均小於 10，皆符合評鑑規範內。而各維度的條件 指標 CI 值亦不超過檢驗指標，亦皆小於30內，如表4-22所示，故各變項間應無線性 相依之虞，因此將保留所有變項進行後續之迴歸分析。

表4-22 共線性診斷

變異數比例 維度 特徵值 條件指標

（CI） (常數) 系統品質 資訊品質 服務品質 1 3.963 1.000 .00 .00 .00 .00 2 .015 16.500 .96 .05 .04 .18 3 .013 17.320 .02 .04 .91 .27 4 .009 21.224 .01 .91 .05 .55 變異數膨脹因素值（VIF） 1.981 1.590 1.858 註：依變數為整體滿意度

(一)「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」對「整體滿意度」

由表4-23可看出迴歸模型中「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」對使用 者滿意度之效標變項的多元相關係數為0.678，多元相關係數的平方為0.460，達顯著 水準（p＜0.01），表示三個自變項共可解釋「整體滿意度」變項46%的變異量。顯示

「資訊品質」、「系統品質」、「服務品質」對「使用者滿意度」有正向影響，當學 生的使用感知在上述三個變項其一之品質越好，其使用滿意度將越高。此結論與國內 外學者如張卉捷（2010）及Pitt, Watson and Kavan（1995）等，對於影響資訊系統成 功所提出的構面中，除了資訊品質、系統品質之外尚需加入服務品質構面一同探討之 理論相符合。

在個別迴歸係數方面，「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」之迴歸係數 顯著性考驗的t值分別為 2.386（p=0.025＜0.05）、5.966 ( p=0.00＜0.01)、5.382 ( p=0.00

＜0.01)，均達顯著水準，除了「系統品質」之 p值小於 0.05 外，其他兩項之 p值均 小於 0.01。顯示不論在「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」上，學生的使 用感知在任一變項之正向品質觀感越顯著時，均會回饋較佳之滿意度。故本研究假說 H1、H2及H3成立，整理說明如表4-24。

觀察此三個變項之標準化迴歸係數，「資訊品質」為0.329與「服務品質」為 0.320 大於「系統品質」0.147，其整體解釋模型如圖4-1。表示學校網站所提供之「資訊品 質」與「服務品質」構面若能改善提升，其所帶來之使用者滿意度提升程度，將大於

「系統品質」構面之提昇效果。由此分析中也可說明在「系統品質」之標準化迴歸係 數 0.147為三個變項中數值較低者，顯示其改善品質所增加之使用者滿意度邊際效果 較小。

表4-23 資訊品質、系統品質、服務品質對使用者滿意度之迴歸分析 變項 迴歸係數B 標準誤差 標準化迴歸係數Beta t值

系統品質 .154 .065 .147 2.386**

資訊品質 .331 .055 .329 5.966***

服務品質 .314 .058 .320 5.382***

R=.678a R²=.46 調整後R²=.455 F=80.453***

***p＜.01、**p＜.05、*p＜.1 註：依變項為使用者滿意

表4-24 研究假說H1、H2、H3之驗證結果

假說 內容 研究結果

假說H1 系統品質會對學生使用網站整體滿意度產生正向影響 成立 假說H2 資訊品質會對學生使用網站整體滿意度產生正向影響 成立 假說H3 服務品質會對學生使用網站整體滿意度產生正向影響 成立

圖 4-1「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」對「整體滿意度」迴歸分析 網站整體滿意度

系統品質

資訊品質

服務品質

0.147**

0.329***

0.320***

R²=0.46

(二)使用者滿意度對系統效益

由表4-25 研究中顯示出迴歸模型中「整體滿意度」對「系統效益」之迴歸分析 結果，顯示多元相關係數為0.640，多元相關係數的平方為0.410，達顯著水準（p＜

0.01），表示自變項「整體滿意度」對「系統效益」有正向影響，可解釋變項41%的 變異量。當學生的整體滿意度越高時，將會為學生個人及學校帶來較佳之效益。本研 究假說H4同時成立，說明如表4-26。

再者，觀察整體滿意度在迴歸係數為0.640 ( p=0.02＜0.05)，亦達顯著水準，其影 響關係如圖示4-2。顯示學生在使用學校網站時，在整體滿意度上若有較高之滿意度，

則將會一同增進學校與學生同步獲得正面效益之提昇。

表4-25 使用者滿意度與系統效益之迴歸分析

變項 迴歸係數B 標準誤差 標準化迴歸係數Beta t值 系統品質 0.584 0.042 0.640 14.680**

R=.640a R²=.410 調整後R²=.408 F=197.907***

***p＜0.01、**p＜0.05、*p＜0.1 註：依變項為系統效益

表4-26 研究假說H4之驗證結果

假說 內容 研究結果

假說H4 網站整體滿意度對學校網站的系統效益產生正向影響 成立

圖 4-2 「使用者滿意度」對「系統效益」迴歸分析 網站整體滿意

度

系統效益 0.64**

R²=0.410