4.2 驗證性因素分析
4.2.2 遊客滿意度
4.2.2.1 遊客滿意度各變項平均值敘述
遊客滿意度有 6 個問項，平均數分佈在 3.66 至 3.86 之間，分數最高者為「我 來到墾丁國家公園很開心」(M = 3.86)，分數最低者為「墾丁國家公園的評價跟我 預期一樣」(M = 3.66)。各變項平均值分佈如表 4-27 所示。
表 4-27 遊客滿意度各變相平均值敘述 Table 4-27 Means of tourist’s satisfaction variable
潛在變項 觀察變項 平均值(M)
遊客滿意度
SA1 3.66 SA2 3.71 SA3 3.86 SA4 3.74 SA5 3.79 SA6 3.69 4.2.2.2 遊客滿意度測量模式參數估計
遊客滿意度測量模式參數估計值，如表 4-28、圖 4-4 所示，潛在變項「遊客滿 意度」中的各觀察變項因素負荷量介於 0.59 至 0.76 之間，其 λ 值皆達 0.5 以上的 標準。標準化殘差均小於 2.58，t-value 的絕對值皆大於 1.96，各指標測量皆達到 標準。
表 4-28 遊客滿意度測量模型參數估計
Table 4-28 The measurement model estimates of tourist’s satisfaction variables
潛在變數 觀察變數 因素負荷量(λ) 標準化殘差 t 值 R2
遊客滿意度
SA1 0.67 0.28 21.85*** 0.62
SA2 0.72 0.14 26.17*** 0.78
SA3 0.76 0.18 25.69*** 0.76
SA4 0.70 0.30 21.80*** 0.62
SA5 0.59 0.33 18.99*** 0.51
SA6 0.62 0.30 20.37*** 0.56
註：***p < 0.001
圖 4-4 遊客滿意度驗證性因素分析示意圖
Figure 4-4 The confirmatory factory analysis diagram of tourist’s satisfaction variables 4.2.2.3 遊客滿意度內在結構適配指標之評鑑
遊客滿意度同樣進行潛在變項的建構信度模式內在結構配適檢驗，來檢測模 式的內在品質，如表 4-29 所示，所有潛在變項之建構信度 SMC 的臨界值皆大於 0.5，有足夠的解釋力，平均變異抽取量愈高(AVE = 0.5)其值亦高於 0.5，則表示該 構念具有足夠的信度和收斂效度。
表 4-29 遊客滿意度之建構信度與平均萃取變異量檢定表
Table 4-29 The composite reliability and average variance extracted chart of of tourist’s satisfaction
潛在變數 觀察變數 R2 建構信度 平均萃取變異量
遊客滿意度
SA1 0.62
0.92 0.64 SA2 0.78
SA3 0.76 SA4 0.62 SA5 0.51 SA6 0.56 4.2.2.4 遊客滿意度初始模型契合度分析
參數估計之結果，可用來診斷個別參數的統計意義，而這些參數估計的整體 效果透過各項模型契合度指標來評估，整體適配度指標值如表 4-30 所示，絕對適 配指標之卡方值為 126.94，但χ2受樣本數大小影響，所以不能夠反應理論模式與觀 察資料的程度，故以整體適配度的複合指標進行模式的評鑑，而遊客滿意度指標
值χ2/df、RMSEA 與 CN 未達符合標準，因此，遊客滿意度需進行模型修飾。
表 4-30 遊客滿意度驗證性分析之指標值分析結果
Table 4-30 The confirmatory factory analysis of tourist’s satisfaction
指標名稱 指標值 理想值 結果
χ2值 126.94 愈小愈好 拒絕虛無假設 χ2/df 14.10 ≦3 未符合
GFI 0.92 ≧0.9 符合
AGFI 0.82 ≧0.9 可接受
CFI 0.97 ≧0.9 符合
NFI 0.96 ≧0.9 符合
NNFI 0.94 ≧0.9 符合
IFI 0.97 ≧0.9 符合
RFI 0.94 ≧0.9 符合
RMR 0.030 ≦0.05 符合 SRMR 0.043 ≦0.05 符合 RMSEA 0.16 ≦0.05 未符合 PNFI 0.58 ≧0.50 符合
CN 96.75 ≧200 未符合
4.2.2.5 遊客滿意度模型修飾
如同旅遊意象若 RS 大於±3，會造成模型不良的契合狀況，問項就需要修正。
當 MI 指數高於 5 時，表示該殘差值過大，有必要進行模式修飾，修正結果如表 4-31、4-32 及圖 4-5 所示。修飾過程如下所述：
1.首先刪除題目 SA6「墾丁國家公園整體評價比其他類似的地方好」，其對 SA2、
SA3、SA4 和 SA5 的 RS 值為分別為-4.05、-3.36、3.83 和 7.04，皆超過標準，
同時發現 SA5 對 SA4 的 RS 值為 7.20 超過標準，因此進行修正。
2.刪除題目 SA5「我對這次的旅行很滿意」，發現 MI 值皆小於 5 和 RS 皆在正負 3 之間，題目達到標準。
表 4-31 遊客滿意度修正後驗證性分析模型參數估計
Table 4-31 The measurement model estimates of tourist’s satisfaction variables after modification
潛在變數 觀察變數 因素負荷量(λ) 標準化殘差 t 值 R2
遊客滿意度
SA1 0.68 0.27 22.02*** 0.63 SA2 0.74 0.12 27.08*** 0.83 SA3 0.77 0.16 25.97*** 0.78 SA4 0.66 0.35 20.07*** 0.55
註：***p < 0.001
表 4-32 遊客滿意度修正後驗證性分析之指標值分析結果
Table 4-32 The confirmatory factory analysis of tourist’s satisfaction after modification
指標名稱 指標值 理想值 結果
χ2值 7.17 愈小愈好 拒絕虛無假設
χ2/df 3.58 ≦3 可接受
GFI 0.99 ≧0.9 符合
AGFI 0.97 ≧0.9 符合
CFI 1.00 ≧0.9 符合
NFI 1.00 ≧0.9 符合
NNFI 0.99 ≧0.9 符合
IFI 1.00 ≧0.9 符合
RFI 0.99 ≧0.9 符合
RMR 0.0084 ≦0.05 符合 SRMR 0.011 ≦0.05 符合 RMSEA 0.066 ≦0.05 可接受 PNFI 0.33 ≧0.50 未符合
CN 721.72 ≧200 符合
圖 4-5 遊客滿意度修正後驗證性因素分析示意圖
Figure 4-5 The confirmatory factory analysis diagram of tourist’s satisfaction variables after modification
4.2.2.6 遊客滿意度修正後內在結構適配指標之評鑑
經由遊客滿意度模式修正後，潛在變項的建構信度(CR)及平均萃取變異量 (AVE)，皆在標準範圍內，顯示該構面具有良好的解釋力，如表 4-33 所示。
表 4-33 遊客滿意度修正後之建構信度與平均萃取變異量檢定表
Table 4-33 The composite reliability and average variance extracted chart of tourist’s satisfaction after modification
潛在變數 觀察變數 R2 建構信度 平均萃取變異量
遊客滿意度 SA1 0.63 0.90 0.69
潛在變數 觀察變數 R2 建構信度 平均萃取變異量 SA2 0.83
SA3 0.78 SA4 0.55
表 4-34 遊客滿意度初始模式與修正模式比較
Table 4-34 Compare with goodness-of-fit results for measurement model of tourist’s satisfaction variables of the original and after modification
指標名稱 指標值 修正動作 指標名稱 指標值
χ2值 126.94 SA6 χ2值 7.17 χ2/df 14.10 SA5 χ2/df 3.58
GFI 0.92 GFI 0.99
初 AGFI 0.82 修 AGFI 0.97
始 CFI 0.97 正 CFI 1.00
模 NFI 0.96 模 NFI 1.00
式 NNFI 0.94 式 NNFI 0.99
IFI 0.97 IFI 1.00
RFI 0.94 RFI 0.99
RMR 0.030 RMR 0.0084
SRMR 0.043 SRMR 0.011
RMSEA 0.16 RMSEA 0.066
PNFI 0.58 PNFI 0.33
CN 96.75 CN 721.72
圖 4-6 遊客滿意度整體驗證性因素分析示意圖
Figure 4-6 The overall diagram of confirmatory factory analysis of tourist’s satisfaction variables