（一）「涉入」定義
Blackwell, Miniard and Engel (2001) 認為涉入是個體在特定情境下，因刺激 引發出的感受重要性和興趣的強度（廖文正，2003）。Sherif及Cantril在1947年 為了衡量個人的態度，根據社會判斷理論（Social Judge Theory）而提出涉入的 概念。涉入（Involement）簡而言之係指個人對於標的物所感受到的相關程度，
或者可說是某特定情境下，由某一刺激所激發而知覺到個人興趣的水準。
Solomon (2002) 認為涉入是指「特定情況下，刺激所引起的對個人重要性或興趣 認知」，可發現涉入均強調顧客對事物的主觀知覺。
楊文壽（2001）綜合整理國外學者對於涉入定義之解釋如表2-4-1。
表2-4-1 渉入定義一覽表
學者 涉入定義
Krugman ( 1965 ) 每 分 鐘 訊 息 接 受 者 ， 說 服 性 刺 激 （persuasive stimulus）內容與自我生活建立連結的次數。
Howard & Sheth（1969） 涉入是個人需求與興趣所決定。
Hupfer & Gardner（1971） 涉入是個人對於事件保持某一種程度的興趣與關 心，而無須考慮特別的立場。
Houston & Rothschild（1978） 涉入是從個人層級需求的價值觀所衍生的需求狀 態。
Bettman（1979） 涉入是以收集資料為考慮變數、以作為涉入程度 的衡量指標。
Mitchell（1981） 涉入是描述個人的覺醒、興趣或是某一種程度的 興趣與關心，而無須考慮特別的立場。
Cacioppo & Petty（1983） 涉入是與個人攸關或能引起個人較多連結的程度。
Park & Muttal（1985） 涉入是個人對目標導向的激發容量。
Swinyard & Willoam（1993） 涉入是個人切身相關的程度，會影響消費者接受 與處理訊息。
資料來源：楊文壽（2001）。行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關連性研究。
未出版碩士論文，國立交通大學，新竹。
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（二）「運動涉入」定義
綜觀上述各定義得知，涉入程度與自身的興趣與攸關程度有著密切關係，並 且是消費者對於某一特定目標或目的的意向心理狀態。在不同的涉入程度下，消 費者會有不同的態度形成方式和不同程度的決策行為，因此不同的涉入程度有可 能影響最終的消費行為。本研究以Solomon (2002) 與Blackwell et al. (2001) 對於 涉入之定義，加以延伸探討「運動涉入」，並將運動涉入定義為「個體對某運動 項目所感到有趣、重要性、關聯性與引起興趣時，稱之為運動涉入」。
二、涉入分類及影響因素
（一）涉入分類
涉入從本質來分類，Houston and Rothchild (1977) 認為以本質而言涉入可分 為：
1.情境涉入(Situational Involvement) ：情境涉入的起因是外在的，係指個人在特 殊情境下對事物或物的短暫，而產品的價格、品質及推廣方式都可以決定情境涉 入的高低。
2.持續涉入(Enduring Involvement)：持續涉入係指由於個人內在的原因，產生對 事或物的持續性關切，經常使用該產品或活動參與頻率高者，會有較高的涉入。
3.反應涉入(Response Involvement)：反應涉入係指情境涉入與持續涉入結合所產 生，對某事物的心理狀態。
（二）影響涉入程度之因素
1.個人因素：當決策結果會直接影響個人時，涉入程度會較高。例如：消費者購 買運動產品時，傾向高度的涉入決策，因為運動產品品質及價格會影響消費者購 後的使用滿意度。
2.情境因素：情境涉入包括一些因素，如產品購買是自用或送人、獨自消費或與 他人共同消費。情境涉入會隨時間而改變，當情境消失則涉入亦隨之降低。
3.產品因素：
若購買與使用產品具有認知風險（如身體傷害風險、自我形象的負面影響）
時，產品或品牌也會產生涉入。
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三、涉入程度與滿意度相關之研究
綜觀來看，涉入程度是消費者本身對於某種事物或需求，感到興趣或攸關的 程度，且多是個人的認知刺激與情境影響，兩者所構成的，而在不同的涉入程度 下，消費者會有不同的訊息處理方法、不同的態度形成方式和不同程度的情報蒐 集與購買決策行為等現象產生。陸運嫻（2004）提到了涉入程度會因為影響消費 者的評量標準，進而影響到消費者對滿意度的衡量，因此涉入程度與滿意度有著 密不可分的關係。賴昇宏（2006）研究發現UBA（University basketball Association）
現場觀眾的滿意度會因為涉入程度的不同而有差異存在，且結果研究顯示「高涉 入」族群的滿意度明顯比「低涉入」族群來得高。
林衢良（2004）提及涉入程度會對消費者滿意度的評量結果造成影響，並 且發現高涉入程度與低涉入程度消費者兩者之間的消費行為有著顯著差異。李孟 陵（2003）研究中指出，高涉入程度消費者在消費者滿意度各個量構面中，高涉 入程度消費者滿意度都明顯高於低涉入程度消費者。陳彥豪（2004）針對職棒球 迷涉入程度、球隊認同、參與滿意度與球迷忠誠度之關聯探討之相關研究發現，
球迷涉入程度對參與滿意度與球迷忠誠度具正向顯著關係。胡家欣（2000）大學 生的休閒活動涉入程度屬於中高程度，所呈現的休閒滿意度則是中度滿意。
綜上所述，可得知涉入程度會影響消費者心中的衡量標準，也同時影響消費 者對滿意度的衡量。各情境涉入程度高低對消費者滿意度是有相關性且顯著差 異；因此為使消費者保持對某產品之滿意度，須讓他們對某產品有高涉入程度。
四、涉入程度與品質之相關研究
Laurent and Kapferer（ 1985）認為不特定指出涉入類型時，涉入是由多構面 組合而成，涉入包括了愉悅價值、符號價值、興趣與知覺風險等四個構面。當消 費者在評估產品屬性時，即對產品有了涉入性，進而會對產品可能產生的不確定 後果感到不安，亦即產生了知覺上的風險（Chaudhuri, 2000）。高涉入消費者會 較有興趣獲得有關產品的資訊，也會傾向評估各項競爭方案(Zaichkowsky, 1985)。也就是說消費者涉入程度較高，了解較多，在評估知覺風險時受到服務 品質的影響較低，反之則較高。陸運嫻（2004）於「產品涉入程度、滿意度與再 購行為之相關性」之研究中，發現產品涉入程度會直接影響人員與實體設備服務 接觸，其會影響消費者的態度，且對滿意度有間接之影響效果，因此產品涉入之 程度相對於服務品質也會有影響的效果。
由上述文獻可得知，當消費者在評估產品屬性時，即是對產品有了涉入性，
涉入程度越高會較有興趣獲得相關訊息，並且傾向作比較，因此了解較多，所受 到服務品質的影響較低，反之則較高。
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