由於臺北市的29處河濱公園占地面積大，綠地多，又接近市區，對於寸土寸金 的臺北市而言，河濱公園「增加休閒運動設施」是最佳的選擇場所。近年來民眾從 事運動的地點大主要以「學校運動場館」及「運動公園」為主，同時研究也發現民
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眾認為政府首先應該「增加休閒運動設施」才能提高其參與的興趣 (體委會，2004) ， 以及對民眾的設施使用的滿意度。
本節將探討滿意度的相關理論及研究，分為一、滿意度的定義與相關研究；二、
運動設施滿意度的相關研究；三、滿意度的衡量構面及四、小結。
一、滿意度的定義與相關研究
本研究認為「滿意度」係指一個購買行為或參與一項活動或在體驗休閒的時候，
此購買或活動或體驗能滿足他們預期的需求時，就會產生滿意的感覺。一個滿意的 感覺通常會促使參與者有重複購買或再度參與及體驗的行為，甚至擴大其參與的程 度，如與他人談論使用、推薦、體驗的過程，這就是「滿意度」。
有關「滿意度」的定義，Kotler (1997) 認為消費者的滿意度，就是來自於產品 購買前的預期與期望，與實際購後的認知到產品功能特性或服務的績效表現，二者 比較後所形成愉悅或失望的程度，二者之間的差距，會有正向滿意與負向滿意。吳 守從與方乃玉 (2004) 指出滿意度一直是用來測量人們對產品、工作、生活品質、
社區或戶外遊憩品質等方面的工具，為一項衡量行為非常有用的指標。並且定義運 動公園滿意度為民眾對園區內設施本身的需求與實際使用上的差異，所產生的心理 反應。水心蓓 (2006) 認為滿意度取決於期望和實際體驗之間的一致程度，入園者 內心期待與入園休閒後的感受。滿意度偏向越高越可能繼續或重覆入園休閒，反之 滿意度越低 則減少入園休閒。陳瑞辰 (2008) 研究指出滿意度是顧客對服務的期望 與實際使用後的認知相互比較的一種結果，如果其結果不如期望，顧客會產生不滿 意的感覺；反之，其結果符合或高於期望，顧客將會感覺滿意。陳林鴻 (2009) 以 顧客的主觀認知，乃是顧客消費前的預期心理被實現或超過後的滿意誠度。
本研究認為臺北市中正河濱公園滿意度，為市民對河濱公園區內各種設施包括 交通、景觀、安全、清潔以及運動設施等，使用者在預期的需求與實際使用上的差 異，所產生的心理反應。由此可知，新一代的運動公園因為設施的新穎完善及符合 使用者的需求，未來會逐漸變成為都市發展的重心所在，而其經營管理及整體規劃
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的良善與否對城市的未來發展也具有深遠的影響。
二、運動設施滿意度的相關研究
有關運動設施之發展政策—1999 年體委會召開第一次全國體育會議，擬訂我國 首部「體育白皮書」之內容，以加強體育建設、發展運動文化、強健國民體質、提 升運動競技實力，作為主要方向，呼應行政院體育委員會「雙主軸、四輪帶動」的 施政理念，以普及全民運動風氣，強化國民體質及增強運動競技水準，提高運動競 爭力為施政方針，透過四個行動策略，即運動設施、場館等硬體之建設經營；典章 制度、法規、計畫、活動等軟體之規劃建制；專業人員及志工人才之培育授證；運 動觀念、技法、科學等之宣導研發，一方面追求運動水準的提升，以期在國際運動 競技賽會中贏取獎牌，提升我國在國際體壇的地位；一方面普及全民運動風氣，以 期增強國民體質、體能，提升國人生活品質、生命素質 (體委會，1999)
近年來民眾從事運動的地點大主要以「學校運動場館」及「運動公園」為主，同時 研究也發現民眾認為政府首先應該「增加休閒運動設施」才能提高其參與的興趣 (體委 會，2004) 。
呂慧中 (2008) 指出運動公園設施除了會依設施本身具有之機能 (如教育類、休 閒性、競賽性、體能性、健身性、遊憩性等功能設施) 做區域的劃分，且還會提供 必要性之公共設施服務 (如停車場、植栽、衛生設備、夜間照明、指示牌、動線規 劃、休息區等) ，以提供多樣性能之設施來滿足民眾各種休閒運動之需求。
邱金松 (1991) 指出體育設施應具有競技、訓練、休閒、測驗、觀賞、教育等 六種功能，且欲使功能得以充分發揮，其應涵蓋：場地設施、經營管理、民眾需求 等三要素，透過此三要素做一通盤考慮，並加以整合、運用方能有所成效。
由此可見未來河濱公園在運動設施上，雖然受到行水區建築諸多限制，但可以 設置的運動設施種類仍然很多，尤其是需要佔地較大的戶外運動設施的規劃如棒壘 球場、足球場，槌球場….等，未來在河濱公園的運動設施的改善及擴充上可以做為 參考，對於提高運動設施使用者對於運動設施的滿意度應該有所助益。
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三、滿意度的衡量構面
本研究整理對於運動設施滿意度的各個構面形成的文獻，郭滿洲 （2003） 認 為民眾對都會型運動公園功能適切性與滿意度之調查－以臺北天母運動公園為例，
「教育與服務功能」最高，其次為「運動功能」、「環境與空間功能」、「便利功 能」。
而水心蓓 (2006) 在公園休閒遊憩者對軟硬體設施使用滿意度研究－以大安森林公 園為例，「休閒需要」最高，其次依序為「公共服務」、「便利性」、「安全性」。
在方美玉 (2006) 在研究中對於民眾對休閒設施的使用滿意度，主要為「景觀規劃」、
「清潔」、「人際」、「活動」、「交通」、「廁所」及「安全性」七構面，顯示 民眾感覺斗六運動公園內休閒設施的使用，最不滿意的是「清潔」相關的設施，最 滿意的是「交通」相關設施。而洪慧敏 (2009) 的研究結果發現：使用者在「清潔」、
「人際」、「活動」、「安全」等構面均有較高的滿意度。因此，在針對高雄都會 運動公園的休閒設施規劃及進行維護之際，對設施使用時及使用後的清潔維護工作，
以及設施使用時的安全性與安全管理，應該特別注意。其他研究如余政達 (2009) 研 究在園內的「景觀設計」上亦可加強，將可提升運動公園的服務品質滿意度。林偉 智 (2010) 服務品質與顧客滿意度呈正向關係，而且.服務品質的反應性、關懷性與 顧客滿意度的行銷策略、硬體設備對再購意願有預測力。另外王雅民 (2011) 研究 中提出服務品質、運動設施環境、滿意度與忠誠度呈現正相關，而顧客滿意度與硬 體設施、軟體設施、促銷策略有關。
四、小結:
綜合以上文獻，過去研究對於設施滿意度之探討，雖然在各個研究之構面命名 未必完全相同，如方美玉 (2006) 民眾對休閒設施的使用滿意度主要為「景觀規劃」、
「清潔」、「人際」、「活動」、「交通」、「廁所」及「安全性」七構面，但卻 與本研究命名之構面名稱有部分重疊之情形。因此，本研究將依據文獻探討結果，
以選取分五個構面來探討中正河濱公園運動設施使用者的滿意度。分為「安全」、
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「設施」、「景觀」、「交通」與「清潔」等五個構面，做為本研究問卷設計之構 面，並納入中正河濱公園之特性為問卷設計內容，使用設施時是否安全，以及設施 是否完善，景觀設計是否良好，可否帶給設施使用者清潔的環境與空間、便利的交 通等功能。
在中正河濱公園，運動設施的使用者，應該享有「安全」無虞的運動空間，如 運動設施設置地點的安全性、公園設計的安全性、植被區夜間安全、夜間使用運動 與休憩設施之人身安全、運動設施之安全性、運動設施的夜間照明。由於河濱公園 多數位於郊區沿河地區，園區廣大，所以安全維護是非常的重要。還有維護完整的 運動「設施」，公園在運動設施、照明設備、座椅、涼亭、公廁、護欄設置、飲水 設施的管理規劃與更新維修。由於河濱公園運動設施種類多，公園設施的管理單位 亦多，維修及管理要整體而有效。加上「景觀」設計的優美舒適，公園要求景觀優 美、視覺美觀、植栽綠化、色彩搭配與協調性。河濱公園沿河風景美麗，由於位於 行水區其建設或景觀的設計限制很多，如建物、花草、設施、廁所都受到限制，河 濱公園的景觀需要整體規劃與設計。當然便捷方便的「交通」及位置也很重要，公 園的交通便利、地點位置的可及性、易達性、社區營造功能、服務措施、管制措施 等。河濱公園位於都市之郊，需加強交通的便利性，位置指標清楚，入口處的安全，
都需要再規劃。而「清潔」舒適的空間是基本的條件，公園清潔管理包含整體環境 的衛生與清潔、廁所、垃圾桶設置與規劃及公園設施的清潔與管理。