第五章 討論
第五節 重要市場區隔基礎之討論
鑑別分析的研究結果顯示，能顯著區分各級門診病患的十九 個變項，分別為教育程度、自覺疾病嚴重程度、本次就醫使用的 交通工具、本次就醫的交通時間、因感冒前來就醫、過去最常去 的就醫層級、醫療院所或醫師曾在大眾媒體發表醫療新知、醫療 院所設備先進新穎、等候看診及等候領藥時間短、有預約掛號服 務、面臨輕微不適時將選擇的就醫層級、面臨急性症狀時將選擇 的就醫層級、面臨慢性疾病時將選擇的就醫層級、比較單獨執業 診所與聯合執業的就醫方便性、比較醫院與聯合執業的就醫方便 性、比較單獨執業診所與聯合執業的醫師服務品質、比較醫院與 聯合執業的醫師服務品質、曾看過聯合執業的招牌、與曾去過某 家聯合執業，顯示該十九個變項即為區隔單獨執業診所、聯合執 業、區域及地區醫院與醫學中心四級門診病患的重要市場區隔基 礎。
由雙變項分析中得知四級門診病患在「年齡」與「職業」變項的 分佈上有顯著不同，見表 4-1；但是由鑑別分析的結果卻發現，「年 齡」與「職業」變項沒有顯著區分四級門診病患，見表 4-12。顯示 年齡與職業二變項在不考量其他變項下能顯著區分四級門診病患，但 是調整了其他變項後卻沒有顯著區分四級門診病患。
進一步選出顯著區分四級門診病患的十九個變項，分別與年
齡變項、職業變項進行交叉分析，找出影響年齡與本次就醫層級
相關的干擾因素，見表 5-1。由表中的卡方值(χ
2value)得知，年
齡變項分別與教育程度、因感冒前來就醫、本次就醫的交通工
選擇的就醫層級、面臨慢性疾病時將選擇的就醫層級、比較單獨 執業診所與聯合執業的就醫方便性、比較醫院與聯合執業的醫師 服務品質和是否曾看過某家聯合執業的招牌與是否到過某家聯 合執業十一個變項達到統計顯著相關。表示雙變項分析時，由於 未調整十一個變項對年齡的影響，因此原本是十一個變項和四級 門診病患有顯著相關的效果卻透過年齡變項表現出來。而鑑別分 析時年齡變項在考量十一個變項之效應後已被此十一個變項所 解釋，年齡變項便無法顯著區分四級門診病患。同理，職業變項 分別與教育程度、因感冒前來就醫、本次就醫的交通工具、過去 最常去的就醫層級、面臨急性症狀時選擇的就醫層級、是否曾看 過某家聯合執業的招牌和是否到過某家聯合執業七個變項達到 統計顯著相關。表示雙變項分析時，由於未調整七個變項對職業 的影響，因此原本是七個變項和四級門診病患有顯著相關的效果 卻透過職業變項表現出來，而鑑別分析在排除七個變項與四級門 診病患的相關後，職業變項便無法顯著區分四級門診病患。
此外，以本研究所有變項區分聯合執業門診病患的正確率最
高；區分單獨執業診所門診病患的正確率次之；區分醫學中心門
診病患的正確率又次之；區分區域及地區醫院門診病患的能力最
差。又可看出區分「聯合執業門診病患」的正確率高達八成，明
顯高於其他三個層級六成多的正確率。其原因在於「對聯合執業
的認同程度」及「與聯合執業的接觸程度」二大類自變項，乃針
對聯合執業和其他非聯合執業層級的比較所設計，較易區分出聯
合執業的門診病患，並非針對區別其他三個層級而設計，因此較
不易區分出單獨執業診所、區域及地區醫院、醫學中心的門診病
患。
表 5-1 年齡與職業分別和顯著區分四級門診病患之變項的卡方檢定 變項 年齡 職業
變項 χ2 value χ2 value
教育程度 100.70‡ 96.06‡
自覺疾病嚴重程度 14.44 24.26
因感冒前來就醫 18.60† 11.38*
本次就醫的交通工具 38.03‡ 40.55†
本次就醫的交通時間 46.18‡ 16.64
醫療院所或醫師曾在大眾媒體發表醫療新知 26.64 24.78
醫療院所設備先進新穎 23.99 15.68
等候看診及等候領藥時間短 30.52 18.85
有預約掛號服務 45.72‡ 26.68
過去最常去的就醫層級 12.24 35.70†
面臨輕微不適時將選擇的就醫層級 22.81 20.87
面臨急性症狀時將選擇的就醫層級 40.58‡ 33.22†
面臨慢性疾病時將選擇的就醫層級 40.28‡ 19.84
比較單獨執業診所與聯合執業的就醫方便性 26.06† 11.59
比較醫院與聯合執業的就醫方便性 15.35 12.92
比較單獨執業診所與聯合執業的醫師服務品質 13.08 10.57
比較醫院與聯合執業的醫師服務品質 21.37* 10.18
是否曾看過某家聯合執業的招牌 18.87* 19.17*
是否到過某家聯合執業 26.40† 31.66‡
*:p<0.05; †:p<0.01, ‡:p<0.001
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附件：研究問卷( 一般問卷)
2.您由住處到本次就醫的醫院或診所，耗費多少交通時間(包含等候
四. 就醫頻率與就醫經驗：
炎、風濕性心臟病等)，欲尋求門診治療，您會選擇的就醫層級：
2.您或您的家人曾經看過某家聯合門診或聯合診所的招牌嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
3.您或您的家人曾經聽別人介紹或推薦某家聯合門診或聯合診所 嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
4.您或您的家人曾至某家聯合門診或聯合診所就診嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
八.受訪者的個人基本資料：
( 僅供本研究分析，絕不公開，請民 眾安心作答)1.性別 (1)男 (2)女
2.年齡 (1)19 歲以下(含 19 歲) (2)20 歲至 29 歲 (3)30 歲至 39 (4)40 歲至 49 歲 (5)50 歲至 59 歲 (6)60 歲以上 3.婚姻狀態 (1)未婚 (2)已婚 (3)其他
4.教育程度 (1)小學及小學以下 (2)國(初)中 (3)高中(職) (4)專科 (5)大學 (6)研究所以上 5.職業 (1)軍公教 (2)農 (3)工
(4)自營商(如店鋪老闆) (5)私人企業上班族
(6)學生 (7)家管 (8)其他
6.家庭每月平均收入 (1)一萬五千元以下(含一萬五千元) (2)一萬五千元至三萬元(含三萬元) (3)三萬元至五萬元(含五萬元) (4)五萬元至十萬元(含十萬元) (5)十萬元以上
訪員 醫療院所
附件：研究問卷( 孩童問卷)
2.請問您和小孩由住處到本次就醫的醫院或診所，耗費多少交通時間
四. 就醫頻率與就醫經驗：
6. 假使您或您的家人有慢性疾病(如高血壓、糖尿病、退化性關節
診所的訊息嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
2.您或您的家人曾經看過某家聯合門診或聯合診所的招牌嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
3.您或您的家人曾經聽別人介紹或推薦某家聯合門診或聯合診所 嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
4.您或您的家人曾至某家聯合門診或聯合診所就診嗎？
(1)經常是 (2)偶而是 (3)不曾是
八.受訪者個人基本資料：
( 僅供本研究分析，絕不公開，請民眾 安心作答)1.性別 (1)男 (2)女
2.年齡 (1)19 歲以下(含 19 歲) (2)20 歲至 29 歲 (3)30 歲至 39 (4)40 歲至 49 歲 (5)50 歲至 59 歲 (6)60 歲以上 3.婚姻狀態 (1)未婚 (2)已婚 (3)其他
4.教育程度 (1)小學及小學以下 (2)國(初)中 (3)高中(職) (4)專科 (5)大學 (6)研究所以上 5.職業 (1)軍公教 (2)農 (3)工
(4)自營商(如店鋪老闆) (5)私人企業上班族
(6)學生 (7)家管 (8)其他
6.家庭每月平均收入 (1)一萬五千元以下(含一萬五千元) (2)一萬五千元至三萬元(含三萬元) (3)三萬元至五萬元(含五萬元) (4)五萬元至十萬元(含十萬元) (5)十萬元以上
訪員 醫療院所