第四章 資料分析
第九節 重要–表現程度分析法分析
本研究以重要－表現程度分析法(IPA)對金峰鄉部落旅遊的遊客進行服務 與設施屬性重要度、服務與設施屬性實際表現度進行分析。並依據吳忠宏、黃 宗成、邱廷亮(2004)所研究的三大服務設施(公共設施、遊憩設施及解說設施) 及參酌 Reitsamer, Brunner-Sperdin & Stokburger-Sauer(2016)所研究可接近性、
設施、在地化社區、風景及當地旅遊態度，與許立群(2007)所研究三大服務設 施及解說人員所提出相關題項進行特性修改，作為衡量金峰鄉部落旅遊服務設 施(旅遊與解說的可接近性、公共與遊憩服務設施、當地社區與解說服務、自然 與文化)構面上屬性重要度與實際表現度之差距。
一、IPA 重要－表現程度分析法
從 IPA 矩陣圖(如圖 4-5)中，本研究可從各題項所落得象限，從而得知 各題項在遊客心中的認知，進而提供金峰鄉管理單位可以尌此結果建立改 善項目的優先順序。
註：IM：重要程度；SAT：表現程度 圖4-5 IPA矩陣圖
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1.A 象限：「繼續保持」(Keep Up the Good Work)
透過 IPA 結果發現，有 12 個服務設施項目落在第一象限，分 別為「IMS20.對當地人良好印象」、「IMS21.當地人友善性」、「IMS22.
在地導覽人員服務態度」、「IMS23.專人解說環境資源特色」、「IMS24.
解說人員的專業素養」、「IMS25.解說人員能解除我對人文生態環 境議題疑惑」、「IMS26.解說人員能提升我對人文生態環境興致」、
「IMS27.特色農村景觀(小米、洛神花及紅藜等)」、「IMS28.風景 特色(溪流二岸風景）」、「IMS29.特殊節慶活動(洛神花季及年祭 等活動)」、「IMS31.原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等)」
及「IMS33.民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等)」。
2.B 象限：「改善的重點」(Concentrate Here)
透過 IPA 結果發現，有 14 個服務設施項目落在第二象限，分 別為「IMS1.替代道路方便性」、「IMS2.交通運輸工具便利性」、
「IMS3.當地旅遊資訊豐富性」、「IMS4.交通指示牌完善性」、「IMS6.
解說牌」、「IMS10.停車場」、「IMS11.廁所」、「IMS13.垃圾桶」、
「IMS14.飲水設施」、「IMS15.醫療救護設施」、「IMS17.餐飲設 施」、「IMS19.遊客中心」、「IMS30.地方文物藝術展示(陶藝教室 等)」及「IMS32.飲食文化體驗(原住民風味餐)」。
3.C 象限：「優先順序低」(Low Priority)
透過 IPA 結果發現，有 7 個服務設施項目落在第三象限，分別 為「IMS5.解說手冊」、「IMS7.解說摺頁」、「IMS8.解說多媒體」、
「IMS9.步道（陶藝大街、天空步道、奇拿奧勒步道等）」、「IMS12.
人車分道設施」、「IMS16.故事牆、故事館」及「IMS18.遮陰場所」。
4.D 象限：「過度努力」(Possible Overkill)
透過 IPA 結果發現，沒有服務設施項目落在第四象限。
遊客環境設施的相關屬性重要性與表現度認知分析結果，如表 4-30 所 示。在遊客對環境設施的相關屬性分析部分，整體遊客客認為最重要的環 境設施屬性，依序為在地導覽人員服務態度、當地人友善性、特色農村景 觀(小米、洛神花及紅藜等)、對當地人良好印象、特殊節慶活動(洛神花季 及年祭等活動)、解說人員的專業素養、廁所、飲食文化體驗(原住民風味 餐)、替代道路方便性、當地旅遊資訊豐富性、交通指示牌完善性、專人解 說環境資源特色、民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等)、醫療救 護設施、風景特色(溪流二岸風景）、原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築 語彙等)、交通運輸工具便利性、地方文物藝術展示(陶藝教室等)、停車場、
飲水設施、垃圾桶、餐飲設施、解說牌、遊客中心、解說人員能提升我對 人文生態環境興致、解說人員能解除我對人文生態環境議題疑惑、步道（陶
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藝大街、天空步道、奇拿奧勒步道等）、人車分道設施、解說手冊、故事牆、
故事館、解說摺頁、遮陰場所、解說多媒體。
尌實際表現的滿意程度而言，依序是對當地人良好印象、當地人友善 性、在地導覽人員服務態度、專人解說環境資源特色、解說人員的專業素 養、特殊節慶活動(洛神花季及年祭等活動)、解說人員能解除我對人文生 態環境議題疑惑、民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等)、特色農 村景觀(小米、洛神花及紅藜等)、解說人員能提升我對人文生態環境興致、
風景特色(溪流二岸風景）、原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等)、
遊客中心、飲食文化體驗(原住民風味餐)、地方文物藝術展示(陶藝教室等)、
當地旅遊資訊豐富性、解說摺頁、步道（陶藝大街、天空步道、奇拿奧勒 步道等）、解說手冊、停車場、故事牆、故事館、飲水設施、交通指示牌完 善性、替代道路方便性、解說牌、醫療救護設施、人車分道設施、垃圾桶、
遮陰場所、交通運輸工具便利性、廁所、餐飲設施、解說多媒體。最後，
在整體遊客在衡量環境設施全數題項的重視性與滿意度認知上，達顯著差 異水準，表示遊客對於環境設施屬性的期望與實際認知帄均差距，重要性 認知皆顯著高於實際表現程度。
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* p<0.05; **p<0.01; *** p<0.001
資料來源：本研究整理
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表 4-30 遊客環境設施的相關屬性重要性與表現度認知分析(續)
重要性 (N=367) 變數 表現度
(N=367)
T 值
顯著水準 (雙尾檢 帄均 定)
數
標準 差
排
序 環境設施屬性 帄均
數
標準 差
排 序
4.44 0.597 14 地方文物藝術展示(陶藝教室等) 3.85 0.811 12 13.270 ***
4.50 0.591 12 原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等) 3.99 0.825 9 10.646 ***
4.54 0.603 8 飲食文化體驗(原住民風味餐) 3.86 0.890 11 13.237 ***
4.52 0.581 10 民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等) 4.04 0.746 6 10.785 ***
* p<0.05; **p<0.01; *** p<0.001
資料來源：本研究整理
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二、IPA 重要－表現程度分析法(假日 N=282)
從IPA矩陣圖(如圖4-6)中，本研究可從各題項所落得象限，從而得知各 題項在假日遊客心中的認知，進而提供金峰鄉管理單位可以尌此結果建立假 日服務設施改善項目的優先順序。
註：IM：重要程度；SAT：表現程度 圖4-6假日IPA矩陣圖
1.A 象限：「繼續保持」(Keep Up the Good Work)
透過 IPA 結果發現，有 12 個服務設施項目落在第一象限，分 別為「IMS20.對當地人良好印象」、「IMS21.當地人友善性」、「IMS22.
在地導覽人員服務態度」、「IMS23.專人解說環境資源特色」、「IMS24.
解說人員的專業素養」、「IMS25.解說人員能解除我對人文生態環 境議題疑惑」、「IMS26.解說人員能提升我對人文生態環境興致」、
「IMS27.特色農村景觀(小米、洛神花及紅藜等)」、「IMS28.風景 特色(溪流二岸風景）」、「IMS29.特殊節慶活動(洛神花季及年祭 等活動)」、「IMS31.原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等)」
及「IMS33.民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等)」。
2.B 象限：「改善的重點」(Concentrate Here)
透過 IPA 結果發現，有 14 個服務設施項目落在第二象限，分 別為「IMS1.替代道路方便性」、「IMS2.交通運輸工具便利性」、
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人車分道設施」、「IMS16. 故事牆、故事館」及「IMS18.遮陰場 所」。
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最後，假日遊客在衡量環境設施全數題項的重視性與滿意度認知上，達顯 著差異水準，表示遊客對於環境設施屬性的期望與實際認知帄均差距，重 要性認知皆顯著高於實際表現程度。
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表 4-31 假日遊客環境設施的相關屬性重要性與表現度認知分析(續)
重要性 (N=282) 變數 表現度
(N=282)
T 值
顯著水準 (雙尾檢 帄均 定)
數
標準 差
排
序 環境設施屬性 帄均
數
標準 差
排 序
4.44 0.589 14 地方文物藝術展示(陶藝教室等) 3.93 0.790 12 10.850 ***
4.51 0.586 11 原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等) 4.05 0.810 10 8.862 ***
4.53 0.603 9 飲食文化體驗(原住民風味餐) 3.93 0.866 12 10.786 ***
4.50 0.586 12 民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等) 4.10 0.726 7 8.344 ***
* p<0.05; **p<0.01; *** p<0.001
資料來源：本研究整理
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三、IPA 重要－表現程度分析法(非假日 N=85)
從 IPA 矩陣圖(如圖 4-7)中，本研究可從非假日遊客各題項所落得象限，
從而得知各題項在非假日遊客心中的認知，進而提供金峰鄉管理單位可以 尌此結果建立非假日服務設施改善項目的優先順序。
註：IM：重要程度；SAT：表現程度 圖4-7非假日IPA矩陣圖
1.A 象限：「繼續保持」(Keep Up the Good Work)
透過 IPA 結果發現，有 10 個服務設施項目落在第一象限，分 別為「IMS19.遊客中心」、「IMS20.對當地人良好印象」、「IMS21.
當地人友善性」、「IMS22.在地導覽人員服務態度」、「IMS23.專 人解說環境資源特色」、「IMS24.解說人員的專業素養」、「IMS27.
特色農村景觀(小米、洛神花及紅藜等)」、「IMS28.風景特色(溪流 二岸風景）」、「IMS29.特殊節慶活動(洛神花季及年祭等活動)」
及「IMS33.民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等)」。
2.B 象限：「改善的重點」(Concentrate Here)
透過 IPA 結果發現，有 14 個服務設施項目落在第二象限，分 別為「IMS1.替代道路方便性」、「IMS2.交通運輸工具便利性」、
「IMS3.當地旅遊資訊豐富性」、「IMS4.交通指示牌完善性」、「IMS6.
解說牌」、「IMS10.停車場」、「IMS11.廁所」、「IMS13.垃圾桶」、
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在非假日遊客在衡量環境設施全數題項的重視性與滿意度認知上，達顯著 差異水準，表示遊客對於環境設施屬性的期望與實際認知帄均差距，重要 性認知皆顯著高於實際表現程度。
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表 4-32 非假日遊客環境設施的相關屬性重要性與表現度認知分析(續)
重要性 (N=85) 變數 表現度 (N=85)
T 值
顯著水準 (雙尾檢
定) 帄均
數
標準 差
排
序 環境設施屬性 帄均
數
標準 差
排 序
4.44 0.626 11 地方文物藝術展示(陶藝教室等) 3.60 0.834 14 7.906 ***
4.46 0.609 9 原民生活習俗(部落廣場及永久屋建築語彙等) 3.76 0.840 12 5.985 ***
4.58 0.605 4 飲食文化體驗(原住民風味餐) 3.64 0.937 13 7.925 ***
4.58 0.564 4 民俗文化活動體驗(射箭及陶珠與陶藝 DIY 等) 3.82 0.774 9 7.213 ***
* p<0.05; **p<0.01; *** p<0.001
資料來源：本研究整理
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