長鞭效應（Bullwhip effect）

長鞭效應（Bullwhip effect）是一種在需求預測驅動的銷售管道中被觀察到 的現象，此理論最早在 1961 年由 J Forrester 在系統動態學（Industrial Dynamics）

描述通路系統中提出，指的是對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種現象的描

供應商端相當於鞭子的梢部，在根部的一端只要有一個輕微的抖動，傳遞到末梢 端就會出現很大的波動。在供應鏈上，這種效應越往上游，變化就越大，距終端 客戶越遠，影響就越大。這種現象發生於所有與消費者有關的產業中，其中以壽 命較短，產品種類較多，需求幅度波動大的產業，所影響的幅度更大。由於全球 化的趨勢，供應鏈已經從以往的垂直整合走向複雜虛擬網絡結構，雖然很容易的 可取得資訊，但人們在做決策時對於資訊的不信任的變數卻是永遠存在的，當企 業接收到不是百分百確定的資訊，決策者通常會根據過去的經驗，去給予不同的 調整。這樣的調整，會衍生一些管理上的問題，而在一般的商業活動中，客戶的 需求總是不穩定的，企業需要通過預測客戶的需求來建立庫存，以便在客戶需求 時可以立即出貨，不過所有的預測皆是統計計算後的結果，一般來說是不可能完 全精確的，所以企業常常會保留一些額外的庫存作為安全庫存，在供應鏈上的每 個結點企業，所需求的安全庫存將會越來越多。在需求升高的時期，下游的企業 將會增加從上游訂貨的數量，在需求降低的時期，下游的企業將會減少或者停止 訂貨。這樣的備貨方式不但沒有減輕企業的負擔，反而使得企業面臨到許多庫存 的壓力。長鞭效應的成因有以下幾點的成因：

 預期短缺的心理

供應鏈上每一個企業皆有自己的預測、存貨管理、生產排程與物料計畫。

當每個企業在進行安全庫存備料時，會在自身庫存中額外添加安全庫存，而供應 商也是如法炮製，從下游到上游皆是如此，造成每個節點的安全庫存量不斷累積。

 訂單批量化處理

一般企業對於訂單的處理不會是馬上接到訂單就立即向供應商訂貨，而是顧 客訂單累積到某一程度後，再一起進行處理，供應商會有在某一時期訂單突然暴 增的現象，如果每位客戶能在固定時間下單訂貨，長鞭效應情況不會如此顯著，

但在現實生活中很難達成，再加上每位客戶的下單頻率與數量都不相同，其相乘 的結果就是導致長鞭效應更為劇烈，就好比每個月底或年底前，都會有爆量訂單

 價格波動

下游廠商會因為上游廠商的價格變化而實際影響下單行為，如市場促銷活 動、產品折扣，優惠方案等，會使得客戶進行預先採購的行為，以取得好的價格，

不過這樣的操作卻會對製造商帶來很大的波動，在折扣期間客戶進行大量採購，

等到恢復原售價後停止採購或是等庫存消耗完畢再進行採購，這樣也無法反應市 場需求的真實性。

 配給與缺貨的賭注

當需求大於供給時，合理的決策是根據訂貨量比例分配現有供應量，下游廠 商為了獲得更大的配給量常常誇大其詞，以便能取得更大量的產品分配，但如果 需求突然降溫，訂單就突然消失，這樣的操作亦會造成長鞭效應的惡化。

 應付環境變異

環境變異所產生的不確定性也是促使訂貨需求放大加劇的現實原因。自然環 境、人文環境、政策環境和社會環境的變化都會增強市場的不確定性。而應付這 種不確定的最主要手段之一就是保持庫存，並且隨著這些不確定性的增強，庫存 量也會隨之變化。

企業可以透過以下方法，有效降低長鞭效應對供應鏈效益的影響：

 降低資訊的不確定性：

企業可藉由共同資訊平台的建立，彼此共享整體市場供需情況，供應商可 透過資訊平台隨時了解目前市場狀況，監控實際需求，避免供應鏈的企業進行重 複的需求預測，避免需求被過度的放大，造成長鞭效應。

 制定出合理訂貨週期與訂貨數量

供應鏈上企業可透過合作建立一個合理的訂單發放週期與數量，可以讓訂單 及時反映需求，取代以往批量處理訂單的方式，減少不必要的存貨堆積，再加上 配合一些優惠方案，誘導客戶下單，減少對於生產作業的衝擊。

 建立供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory, VMI）

將各供應鏈企業彼此各子庫存的問題變成單一庫存管理問題，相對於按照傳

統用戶發出訂單進行補貨的傳統做法。VMI 是以實際或預測的消費需求和庫存 量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，即由銷售資料得到消費需求信 息，供貨商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和消費需求。