關鍵成功因素

本章節文獻的目的在探討關鍵成功因素（Key Success Factor；KSF），過去有許 多國內外學者都發表過關鍵成功因素相關之研究的相關探討，本節將整理關於「關鍵 成功因素之概念」、「關鍵成功因素之定義」、「關鍵成功因素之分析方法」、「關鍵成功 因素之相關文獻研究」等四個面向的文獻。

1. 關鍵成功因素之概念

關鍵成功因素(Key Success Factors；KSF 或 Critical Success Factors；CSF) 在管 理的涵意上是關鍵性策略，主要在探討產業特性與企業策略之間關係，而關鍵成功因 素的概念被 Daniel(1961)於 Management Information Crisis 文章發表中提出。他指出，

大部分的產業都具有三至六項決定是否成功之關鍵因素，如果企業能夠將這些關鍵領 域做得很成功，這個企業成功機會便很大。早期研究多運用於「資訊管理系統」領域，

近年來則廣泛地應用於策略管理領域，使關鍵成功因素也應用到資訊管理領域之外。

2. 關鍵成功因素之定義

關鍵成功因素最主要的定義為：任何一個組織要經營成功，需擁有相當的競爭優 勢與持久力，並且要能具備與掌握的幾項重要的關鍵因素，否則就會導致失敗，因為 國內外學者在不同領域的研究下而略有異同，所應用在不同領域或產業而產生了不同 的解釋與定義，其定義如下表 8。

表 8

關鍵成功因素定義匯整表

學者 年代 對關鍵成功因素之定義

Daniel 1961 公司若能掌握成敗的最重要因素，做得特別好，

就能獲得成功機會。

Hofer & Schendel 1978 企業在產業中競爭地位，受管理當局所做的決策 變項所影響。

Rockart 1979

任何企業想要成功，在某些關鍵領域(key area)必 須做好做對的加以管理，才能帶給企業成功的競 爭表現。

Munro & Wheeler 1980 攸關企業或企業中某部門的成功因素，而必須要 做好對的事務。

Ferguson & Dickinson 1982 企業內部與外部的事件，須慎重確認處理，攸關 著企業目標達成與否，甚至可能會威脅企業生存。

Leidecker & Bruno 1984 某些特性、條件、變數，若能適當且持續的支持、

維護、管理，就能讓企業在特定的產業中成功。

Boynton ＆ Zmud 1984 企業或管理者想要成功，必須持續注意管理或企 業領域事物。

大前研一 1984 企業為了取得競爭優勢，必須要把資源集中投入 在特定領域之中。

Rue & Holland 1986 維持企業在產業中的領先地位與優勢，是獲得成 功的要素。

吳青松 1992 廣泛運用於高階決策資訊系統，能引導企業制定 有效的策略與執行程序，也是經營成功重要因素。

黃營杉 1996 企業最重要之競爭能力或資產，是為達到成功所 必須具備的重要因素。

吳思華 1998 在特定產業中要能與成功的與競爭對手競爭，必 需要具備的技術或資產。

表 8(續)

學者 年代 對關鍵成功因素之定義 司徒達賢 2001

企業所擁有的競爭優勢，會因產業特性不同而不 適用，需與產業的關鍵成功因素一致，效果才會 顯著。

Rosenberg 2001 企業需重視學習文化、學習價值的溝通與促成行 動一致性。

楊坤煌 2005 企業或組織，在產業內與其它競爭者競爭時，所 必須具備的能力、技術或資產，才能經營成功。

蕭源林 2005 企業欲達到良好的經營績效，所必須掌握的特殊 資源或競爭優勢。

David 2005 企業想在市場上贏得勝利，需有競爭力的資產或 能耐，才能建立持久的競爭優勢。

Ansoff 2007 利用企業資產、技術、資源、活動的優勢，來發 展出獨特而有利的競爭要素。

王智正 2009 企業重視學習文化及對教育訓練認同度，以提升 人員素質。

從上述綜合各界學者對關鍵成功因素看法得知，關鍵成功因素是企業在做產業分 析時最需優先考量的要素，影響企業在產業中的競爭優勢及競爭地位，也是企業做為 內部資源分配與整合技術參考方針，若能有效掌握利用這些關鍵因素，不僅能讓企業 達成既定目標，更能讓企業在產業中取得的競爭優勢而成功，以達到企業永續經營之 目的。

3. 關鍵成功因素之分析方法

關鍵成功因素會隨時間、市場、產業、產品的不同而有所差異，如果能找出攸關 成敗之關鍵因素，將有限資源運用到關鍵領域，以建立企業在產業中競爭優勢地位。

根據國內外學者相關文獻與理論，其關鍵成功之分析方法如下:

(1) Hofer and Schendel (1978)在「策略形成分析觀念」書中指出，確認關鍵成功 素可依照下列五個步驟：

a. 確認產業與競爭環境有關的因素。

b. 每個因素依相對重要程度賦與權數。

c. 依該產業相對競爭程度賦與權數。

d. 計算每一個因素的加權分數並進行加總。

e. 依加總後的分數與企業實際狀況對比其優先順序。

(2) 大前研一(1984)在「策略家的智慧」(The Mind of the Strategist)書中指出，在 策略規畫過程中，理性分析雖然不可或缺，關鍵卻是直覺和洞察力，管理者 首先需確認產業關鍵成功因素，將企業有限的資源確實運用在關鍵處，來建 立企業在產業中的競爭優勢。關鍵成功因素確認方法可由市場剖析法及比較 法，其說明如下：

a. 市場剖析法：

(a) 將市場解剖區隔開來，分成產品與市場主要構成部份進行分析。

(b) 確認各個區隔市場，瞭解那些區隔市場具有策略重要性。

(c) 分派執行關鍵區隔市場發展出來的產品與市場策略。

(d) 將企業可運的區隔市場資源全部加總在一起，依重要性依序進行決定 優先順序。

b. 比較法：

找出成功與失敗的企業的不同的區別，進行分析兩者之間的差異，並探討 其發生的原因。

(3) Leidecker and Bruno(1984)提出總體環境、產業及企業個體等三個構面來確認 關鍵成功因素的七種分析方法，包括環境分析、產業結構分析、產業/領域專 家分析、競爭分析、產業領導廠商分析、企業本體分析、暫時/突發因素分析 其優缺點說明如下:

a. 環境分析：

確認將影響或正在影響某產業或企業經營績效內外因素，如經濟、政治、

社會的力量等。

優點：連結機會與威脅做總體面評估，得知未來產業或企業的總體導向。

缺點：應用分析結果執行於產業或企業的困難。

b. 產業結構分析：

以 Porter (2004)提出的產業結構五力分析架構，運用在關鍵成功因素的分 析上。

優點：提供一個完整的分類，讓使用者知道產業結構及其之間的連結的主 要關鍵要素。

缺點：不一定適用於特定企業。

c. 產業/領域專家分析：

向具有卓越知識與經驗的產業/領域的專家請教。

優點：由專家累積的經驗與智慧，得到標準分析的技術或客觀資料。

缺點：缺乏客觀性資料不足，導致實證及驗證上的困難度。

d. 競爭分析：

分析企業在競爭產業之中如何生存，瞭解企業現階段所面臨的競爭環境和 競爭態勢。

優點：提供更詳細的研究資料，做為更佳深入的分析驗證性。

缺點：在特定方面發展受到限制。

e. 產業領導廠商分析：

產業領導廠商的行為模式，提供了該產業關鍵成功因素的重要概念。

優點：對於分析產業領導廠商，有助於確認關鍵成功因素。

缺點：受到解釋成功的限制。

f. 企業本體分析：

對特定的企業本體分析，如優勢與劣勢評估(Strengths and Weaknesses Assessment)、資源概況(Resource Profiles)、策略稽核(Strategic Audits)、策 略能力(Strategic Capabilities)等。

優點：檢視各種功能策略，有助於發展關鍵成功因素。

缺點：受到資源限制及耗時過久。

g. 暫時/突發因素分析：

對特定的企業本體分析，由企業熟悉的專才來協助揭露傳統客觀方式，所 無法解開關鍵成功因素。

優點：短期之內可得到關鍵成功因素，且更為主觀不受功能限制。

缺點：難以驗證關鍵成功因素可靠性。

本研究主要是採用 Leidecker and Bruno 提出第五種分析方法-產業領導廠商分析，

來確認台灣 LED 產業關鍵成功因素分析，並以問卷方式來輔助強化結論論點。

4. 關鍵成功因素之相關文獻研究

關鍵成功因素之相關文獻研究匯整資料，如表 9 所示。以下為匯整近年來關鍵成 功因素相關文獻，從相關資料中找出用來衝量關鍵成功因素分析準則，經由相關之關

鍵成功因素文獻匯整，作為本研究採用問卷調查及個案分析探討作為研究分析方法。

表 9

關鍵成功因素相關論文匯整表

作者 年代 研究題目 研究內容及心得分析

蔡鳳儀 2004

Voice over WLAN (VoWLAN)發展之 關鍵成功因素－以 個案公司為例

此研究以專家訪談及個案研究方法進行，收集 產業中具有優勢地位的企業關鍵成功因素以 及產業專家資料，探討其競爭優勢及策略。研 究發現產業取得先機的關鍵成功因素為單機 價格偏高、終端方案離實際執行差異、便捷性 仍需加強、寄生關係的産業鏈條、於市場通路 的開拓困難等。

陳蕙釧 2006

網通產業產品管理 關鍵成功因素之探 討－以友訊科技為 例

此研究應用個案研究方法進行探討，產品管理 的關鍵成功因素，包含對應不同產品差異性與 注意特點合宜的產品管理(產品面、組織面、流 程上)。研究發現不論品牌或代工的企業「產品」

主要的決勝關鍵，產品定位清楚及差異區隔特 性，且營運策略需依市場環境做調整，讓企業 站在有利於競爭優勢的情勢下得以生存。

郭國湞 2006

台灣高科技廠商關 鍵成功因素對競爭 策略選擇及執行之 影響研究－以台灣 藍芽無線通訊產業 為例

此研究利用問卷調查競爭策略執行之影響程 度及競爭策略相關項目重要程度，來設計研究 問卷調查，將問卷資料以加權平均分數分析找 出關鍵成功因素重要程度。研究發現選擇成本 領導策略應集中在生產及品質方面，選擇差異 化策略應集中研發及技術方面，選擇焦點化策 略研發及技術方面。

黃獻徉 2007

探討供應鏈管理在 台灣餐飲業之關鍵 成功因素

此研究以郵寄與電話訪談問卷調查，採用敘述 性統計、因素分析、信度與效度、與相關分析 萃取出四個關鍵成功因素進行資料分析。研究 發 現 餐 飲 服 務業 在 推 行供 應 鏈 管理 成 功 因 素，包含跨組織供應鏈關係的建立與協調、資 訊系統建立與管理、組織內部整合與完善的資 源規劃、高階主管的態度和支持。

王智正 2009

連鎖加盟便利商店 門市人員教育訓練 成效關鍵成功因素 之研究－以某便利 商店為例

此研究以問卷調查及個案研究方法進行探討，

找出關鍵成功因素，利用德爾菲法、因素分析 法、層級分析程序，依問卷資料分析重要程度 進行排序。研究發現整理出五大因素評估指標 店長對兼職人員的，學習要求度、活潑生動的 教學方式、門市的學習氣氛程度、學習成效與 加盟續約相連結、店長對教育訓練認同度。