14.3.1 阿里巴巴集团
阿里巴巴集团于 1999 年由马云创办。该集团拥有来自超过 240 个国家和地区的用户，并 且雇用 12，000 名来自中国大陆 40 多个城市、香港、台湾、伦敦和硅谷的员工。
阿里巴巴集团旗下的公司包括：
（1）阿里巴巴网络有限公司
阿里巴巴网络有限公司为全球领先的企业间（B2B）电子商务公司，也是阿里巴巴集团的 旗舰公司。
阿里巴巴网络有限公司于 1999 年创立，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计 的买家和供应商从事网上业务。这三个交易市场包括：服务进出口商的国际交易市场
（www.alibaba.com）、服务中国国内贸易的中国交易市场（www.alibaba.com.cn），以及促进日 本内销及外销的日本交易市场（www.alibaba.co.jp）。三个交易市场形成一个拥有来自 240 多个 国家和地区的 4,000 万名注册用户的网上社区。阿里巴巴网络有限公司的总部设于杭州，并在 大中华地区超过 40 个城市以及欧洲和美国设有办事处。
（2）淘宝
成立于 2003 年的淘宝网(www.taobao.com)是中国最大的互联网零售网站，它在中国国内
网络零售的市场份额超过 75%。淘宝提供了从收藏品、不易找到的商品到主流零售类商品（如 消费类电子产品、服装服饰、体育用品和家庭用品）最全面的商品销售。淘宝目前为将近 1 亿的注册用户和超过 150 万在淘宝开店的卖家服务。2008 年，阿里巴巴集团宣布将在未来 5 年中对淘宝投资超过 7 亿美元。阿里妈妈(www.alimama.com)是网络广告交易平台，于 2008 年与淘宝网合并。
（3）支付宝
支付宝(www.alipay.com)是中国领先的第三方网上支付平台。支付宝为中国许多的消费者 网上购买产品和服务提供方便快捷、安全可靠的方法。支付宝是个人消费者和商家均可选择 的支付服务，目前占有超过 50%的市场份额，在中国拥有最广泛的银行合作伙伴关系。2008 年支付宝网上支付额将近 200 亿美元。截止 2009 年 2 月，支付宝注册账户超过 1.5 亿。支付 宝提供第三方信用担保服务，这降低了网上消费者的交易风险。支付宝对中国零售电子商务 的发展起到了巨大的推动作用。
2007 年 8 月，支付宝发布了帮助全球卖家对中国消费者进行直销的在线支付解决方案。
目前，支付宝与超过 300 个全球零售品牌合作并支持 12 种主要外币的交易。
（4）阿里软件
阿里软件(www.alisoft.com)开发、营销以及递送针对中国中小企业的基于互联网的商业管 理解决方案。通过软件服务化(SaaS)模式，阿里软件为小企业提供低成本、用户友好的企业和 财务管理工具。目前，阿里软件取得了中国软件服务化市场超过 40%的市场份额。
阿里软件是亚洲第一家推出“软件互联”平台的公司，平台整合了先进的互联网、电信和软 件应用。在中国迅速扩展的独立软件开发商的支持下，阿里软件的“软件互联”平台形成了 一个在线的软件超市，使用户自行选择需要的软件，按需付费。
（5）雅虎口碑
雅虎口碑为用户提供以搜索、地图和社区关系技术见长的本地生活服务信息。雅虎口碑 旗下两个网站分别是：中国雅虎网站(www.yahoo.com.cn)，该网站是领先的中文门户网站，提 供搜索和互动社区服务，并且也是中国最受欢迎的电子邮箱服务提供商之一；雅虎口碑网站 (www.koubei.com)是中国领先的信息分类网站，为超过 2000 万注册用户提供遍布中国 2000 多 个城市的本地生活信息。
14.3.2 阿里巴巴的企业文化和价值观
自阿里巴巴集团成立以来，基于共享价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团 及其子公司的基石。阿里巴巴集团在商业上的成功和快速增长是建立在企业家精神、创新精 神以及始终聚焦于满足客户的需求的基础之上的。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们是公司 DNA 的重要部分。这六个核心价值观是：
• 客户第一：用户和付费会员所组成的社区的利益是我们的最高优先级。
• 团队合作：我们希望员工作为一个团队互相协作。我们鼓励员工在决策过程中做出贡献，
并期望每一个员工努力完成团队的目标。
• 拥抱变化：我们处于快速发展的行业。我们要求员工保持灵活，持续创新并且适应新的
商业环境和实践。
• 诚信：诚信是我们的业务核心。我们期望我们的员工支持高标准的诚信并且履行他们的 义务。
• 激情：我们鼓励员工不论在服务顾客还是在开发新的产品和服务时都充满激情。
• 敬业：我们的员工应专注并尽职于理解以及满足中国和全球中小企业的需求。
有强大的共享价值观是建立一个人们愉快合作的和谐社区以及确保决策和行为符合公司 方向的根本。阿里巴巴集团为确保人们分享共同的价值观付出了额外的努力。当阿里巴巴集 团雇用人员时，他们会寻找有着相同“气味”的人（乐观、快乐、有团队精神，吃苦耐劳并 且愿意为了理想而全力以赴的人）。当新员工加入公司时，他们要参加至少 10 天的入职培训，
培训的重点集中于公司的愿景、使命和价值观。当员工的行为与公司的核心价值相违背时，
不论这类员工的业绩有多好、地位有多高，他们都会被要求离开公司。马云很好地表达了这 一点：“在阿里巴巴，价值体系非常重要。那些不适合我们的价值观的人员在公司无法生存。”
阿里巴巴集团已经从中国杭州最初只有 18 名创始人的公司成长为全世界拥有成千上万雇 员的公司。公司努力创造一个能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中紧密合作的员工的 大家庭。无论成长为多大的公司，强大的共享价值观使阿里巴巴集团保有共同的公司文化和 阿里之家。
14.3.3 阿里巴巴网络有限公司
1999 年，来自中国东部城市杭州的前英语教师马云与另外 17 位创始人创办了阿里巴巴，
为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。从那以后，阿里巴巴成长为全世界中小企 业主要的网上交易市场，用来帮助中小企业确定潜在贸易伙伴，以及彼此交互进行在线业务。
阿里巴巴一向关注中小企业。马云认为跨国公司把主要精力都花在与大公司开展业务上，
而中国（和亚洲其他国家）拥有和大公司主导经济的美国与欧洲不一样的经济结构。马云认 为阿里巴巴真正的机会是把世界各地的中小企业与中国的中小企业联系起来。他认为中小企 业很少有国外的销售渠道，为了弥补这一弱点，中小企业必须东奔西走参加贸易展览会去会 见供应商和客户，而阿里巴巴可以为中小企业提供价格合理的替代服务。
（1）收入模式
截止 2008 年 12 月 31 日，阿里巴巴拥有 432,031 名付费会员，较 2007 年增长 41%。
2008 年总收入为人民币 30 亿元，较 2007 年增长 39%。该增长主要是由于阿里巴巴两个 交易市场的付费会员数目的增加以及增值服务的销售额的增加(比如关键字竞价和品牌广告)。
• 国际交易市场
2008 年，阿里巴巴国际交易市场的收入为人民币 19 亿元，较 2007 年增长 23%，占总收 入的 64%。该增长主要是由于“Gold Supplier”会员及增值服务销售所得收入。
截止 2008 年 12 月 31 日，阿里巴巴的国际交易市场拥有 43,028 名“Gold Supplier”会员，
较 2007 年年底和 2008 年第三季度末分别大幅增长 57%及 40%。截止 2008 年 12 月 31 日，阿 里巴巴共有 16,136 名“国际诚信通”会员，较 2007 年净增 3,984 名。
• 中国交易市场
2008 年，阿里巴巴中国交易市场收入为人民币 11 亿元，较 2007 年增长 78%，该增长主 要是由于“中国诚信通”付费会员及增值服务销售的增加。 阿里巴巴中国交易市场占总收入的 比重由 2007 年的 28%上升至 2008 年的 36%。
截止 2008 年 12 月 31 日，阿里巴巴中国交易市场拥有 372,867 名“中国诚信通”会员，较 2007 年净增 106,858 名，年增长为 40%。该增长主要由于中国国内经济的整体扩展，以及阿 里巴巴销售团队很强的执行力。
像其他门户网站一样，阿里巴巴在 2001 年到 2002 年也经历了挫折，但是它的以会费为 基础的收入模式使公司比依赖广告收入的门户网站得以更快速的恢复。公司从中国与世界制 造商持续的贸易增长中获得成长的动力。
（2）在阿里巴巴（www.alibaba.com）购买商品
• 产品目录
阿里巴巴的在线产品目录是世界最大的产品目录，涵盖 34 个不同的行业。产品目录按照 行业类别进行组织，易于浏览及搜索。
• 公司介绍
供应商能够处理贴牌生产订单吗？它每个月的最大生产量是多少？从供应商的公司介绍 中能够找到关于供应商的许多重要问题的答案。每个公司介绍都列出供应商的管理、研发、
质量控制及其他重要信息，这使你能够更容易搜索到合适的供应商。
• 商业认证
在线购买尽管非常方便，但却是有风险的，互联网使人们更容易进行欺诈。阿里巴巴通 过供应商认证以及保障你信息安全的账户安全措施来帮助你对抗风险。通过这种方式，你可 以享受在线购买的益处。
• 购买信息
如果你能让供应商排队来见你，为什么还要辛苦去搜索供应商呢？作为买方，你可以在 网站发布购买信息，描述你要寻找的商品。供应商会根据你的具体要求来联系你。当你从不 同的目录寻找许多商品时，购买信息会帮助你节省许多时间和精力。
• 展会频道
如果你参加展会来寻找新的供应商,阿里巴巴能够给你正确的指导。阿里巴巴不仅提供全 面的全世界最重要的展会列表，还提供给你展会内容的重要信息。
• 与供应商沟通
最后你找到了合适的供应商了吗？通过阿里巴巴立刻给供应商发电子邮件吧！阿里巴巴
最后你找到了合适的供应商了吗？通过阿里巴巴立刻给供应商发电子邮件吧！阿里巴巴