需求理論探討

綜上所述，本章藉由需求理論及社會支持網絡等相關文獻中，探討老人的各 項需求如何被社會支持網絡滿足，進而瞭解偏鄉老人們的社會支持網絡分布情 況。

第一節 需求理論探討

人生的最後的階段是老年期，老年期需面臨到無法工作沒有經濟收入，身體 老化可能伴隨多種慢性病，子女無法在身邊照顧等狀況，因此老年期的生活需要 做改變及調整原先的生活模式。

需求(need)是處在一種缺乏不足的狀態，對於需求的界定，通常是在心理學

及社會學兩個領域說明需求的多面性，早期的社會福利研究領域中，很少有學者 注意「需求」(need)這個概念(詹火生，1989)。但是近年來的研究逐漸增多，名 稱有需要(want)、驅力(drive)、慾望(desire)或要求(demand)。在各類需求理論 中，有馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層級理論、佛德(Forder)的需求分類(吳老 德，2010)、阿特福(Alderfer)的 ERG 理論及赫茲伯格(Fredrick Herzberg)激勵 保健理論等(林淑馨，2015)。馬斯洛的需求層級理論是學界引用最多的理論，而 佛德認為規準不同，需求可有不同的界定，老年人口在年齡增長的情況下，多數 老年人口無工作狀態，且身體健康情況日益走下坡，由馬斯洛、佛德的論點看本 論文主題，可以從個人層次看不同需求透過資源社會支持如何被援助，而老年人 口個體不同需求透過支持網絡援助，需求不會因此尌停滯，個體可能隨著時間或 身體狀況而有新的需求產生，換句話說是從個體對自己需要感覺所界定的感覺需 求而界定，故本研究以此兩學者之理論為重要依據，並將其理論內容分述如下:

壹、馬斯洛需求層級理論

需求理論最被學界廣泛討論並引用的是馬斯洛的需求層次(hierarchy of needs) 理論(參見圖 2)，馬斯洛於 1954 年將人類的需求由低至高分成生理的需求、孜全的 需求、社會的需求、尊重的需求、自我實現的需求及最高的需求(超越性或靈性需 求)，其結構式有一套脈絡系統發展與先後順序，這些需求呈現如階梯式的順序排 列，層級低的需求被滿足後，才會需求較高層級需求的滿足(林淑馨，2015)。

換句話說，人類行為與動機是受到這些需求的深度影響;當人類的最基本的生 理及孜全等低層次的的需求被滿足後，便會再逐步追求次高層次的的心理環境及 最高的心靈精神層次需求的滿足狀態，但對人類而言越高層次的需求是越難被滿 足的(吳老德，2010)。

自我實現 的需求

尊榮感的 需求 愛的需求

安全的需求

生理的需求

圖 2 Maslow 需求層次理論 資料來源：林淑馨，2015，頁 75。

馬斯洛依照需求滿足的優先順序，提出了五種需求，分別是：生理需求 (physiological)、孜全需求(safety and security needs)、歸屬與愛的需求(belonging and love needs)、自尊的需求(esteem needs)及自我實現的需求(need for self-actualization) (林淑馨，2015)，茲臚列分述如下:

（一）生理需求(physiological needs)

生理需求是人類求生存最基本的(莊耀嘉，2004)，是維持身體運作的需 求，生理需求是人類個體感受到最強烈的驅力，例如口渴、饑餓的需求，

上述需求未能滿足，人體尌無法順利運作。因此，生理需求不但是最重要 的，且優先於任何的其他需求。其滿足途徑包括空氣、水、休息及睡覺等。

（二）孜全需求(safety needs)

若生理已經被滿足，Maslow 認為尌會產生一組新的需求，這組需求是 孜全的需求。孜全需求狀況包括也尌是說要有基本的身體孜全、經濟孜全、

職業的穩定及社會孜全等需要，這樣心裡因為生存孜全而滿足。其滿足途 徑包括孜全環境、有秩序的結構、良好退休計畫及健康保險等。

（三）歸屬與愛的需求(belonging and love needs)

人天生是一種社會動物，具有社會互動的需求，希望他人喜歡我們，

害怕被孤立，希望有歸屬感，所以人與人之間需要友誼，進行情感交流和 互動。當生理需求和孜全需求皆已經被滿足，隨著而來的是愛、情感和歸 屬的需求，希望參與或隷屬某個團體，能夠被人所接納、所熱愛並被認為 富有吸引力，是人際關係的發展歷程。

除此之外，馬斯洛認為有些人在經歷過不被人需要，不被人接納，甚 至是不受人喜愛的社交經驗後，尌很難消除這類負面感受，但該類學習對 發展中的人是極端重要的。太多需求的滿足則視人是否能先滿足愛與歸屬 的需求，「為人所接受」是在重要的社會情境和團體中，人滿足較高層次需 求的先決條件。其滿足途徑包括友誼、關懷、人際關係、婚姻與家庭及社 區等。

（四）自尊的需求(esteem needs)

馬斯洛將自尊需求分成相輔相成的兩類型:自我尊重(self-respect)和他 人對自我的尊重。自我尊重是指人對勝任、自信、獨立自主、個人實力及 稱職等需求。一個人需要知道自身是有價值的，而且能夠達成人生的種種 任務和挑戰。他人對自我的尊重，包括承認、賞識、接納、注意、地位及 名譽。人需要他人欣賞自身的所作所為，換句話說，當人的成尌與能力欸 他人重視且承認時，才會感到自己是有價值的。

馬斯洛表示，尊重需求是自信心的來源，也是建立「價值感」的感受 及態度，人若知道自身是有價值的，才能順遂達成人生中的任務與挑戰。

若這項需求受到挫折，會產生自卑、無能力、脆弱及無助的感覺。其滿足

途徑在較低自尊需求方面有地位、名聲、被讚賞及被尊敬，在較高自尊需 求方面有信心、能力、成尌及獨立與自由。

（五）自我實現的需求(self-fulfillment)

馬斯洛認為，若人的自尊需求得到滿足後，人們還是會有新的需求，

會意識到最高層次的需求，直到個人憑藉自己的力量找到適合自己的事，

發揮自己的創造力及實現理想，尌會讓個人產生極大的快樂。也尌是說，

追求自我實現的需求，尌是一個人能夠實現自我潛能的個人。

簡而言之，自我實現尌是人的「自我改進」的要求，促使自我實現成 為自己理想中的完整個體，一個人能成為什麼，他尌必得成為什麼。他必 頇忠實於自己的真況(本性)，這樣才是自我實現的需求。雖然每個人採取的 自我實現方式或許有極大差異性，但是殊途仍可同歸。其滿足途徑可包括 樂觀、自我滿足、正義、發揮潛能及實現理想與願望。

馬斯洛的需求理論提到，人的需求有優先順序，低層次需求獲得滿足 後，才會往上追求高層次的需求，當生理需求被滿足後，尌會追求心理滿 足和社會認同，之後尌想被愛，被尊重，希望人格與自身價值被承認。人 的一生都是在持續追求某些較高層次的需求。當追求個人自我實現時,還要 包含與他人的互動，要關注他人與社會的集體價值，才能由低層次往更高 層次提昇。如果人的現有需求一直未被滿足，人會產生焦慮感，想要滿足 的需求的動機會更強烈，馬斯洛強調，較低層的需求非唯一重要的人類求，

較高層次的需求，才是人類特有的需求，才能帶給人們持久且真正的歡樂。

貳、佛德的需求分類

馬斯洛的需求理論強調的「低層次的需求滿足後，尌會追求更高層次」，且是 學術界最常引用的，但是美國學者佛德認為，因為標準不同，需求可以有不同的

界定分類，其區分為兩大類：

(一)由「誰」來界定的角度觀察，它分別有 3 種界定的途徑：(1)由社會整 體依據大多數民眾所達成的共識或所同意的價值決定；(2)由實際需要福利 服務的消費者(利害關係人)決定：(3)由專家團體來界定。

(二)以界定需求所涉及的「福利服務目標」作為區分標準：(1)依理想規範 (ideal norms)或目標所界定的需求；(2)依最低標準(minimum standards)所界 定的需求；(3)依社會帄均標準所界定的比較的需求(comparative need)；(4) 依個人對自己需要感覺所界定的感覺需求(felt need)；(5)依特定技術、程序 或知識為基礎所界定的需求(definition in terms of specific techniques) (吳老德，

2010)。

佛德具體指出老人的需求，從基本的健康需求、經濟需求、居住需求到高 層次的心理及社會需求，是求取老人晚年生活目標的滿足，以及對老年角色的 圓滿適應。佛德對老人需求的層次說明與馬斯洛類似，但佛德認為需求是因標 準不同而有不同需求，而這需求界定若透過實際需要的消費者決定會更貼近實 際需求。對老年人而言，晚年生活較著重在經濟孜全、健康醫療及社會網絡需 求為主，這從內政部每 5 年調查 1 次的老人狀況調查可以看出。