風險評估（Risk Analysis）

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第四章 研究結果

第一節 服務交付（DELIVER）

本章說明「全球製造平台」雛形的具體發展與服務實現(Deliver)，根據前面章 節所描述的服務情境以及實作的系統雛形。首先、我們將討論使用的意見回饋，以 及服務實現的三面向來評估，包括可行性(Feasibility)、可用性(Usability)、以 及可存續性(Viability)，經過反覆修正原本的服務設計，提供讓產業電腦業者及服 務提供者都能感到滿意的服務設計；最後透過商業模式設計，完整描述未來計畫之 整體架構。

一、 風險評估（Risk Analysis）

承接上述設計階段的成果，包括：洞見(Insight)、觀點(POV)、「我們該如何 (HMW)」，和發展(Develop)階段的雛型。進一步思考服務設計雛形有那些風險，思 考如何調整服務設計的雛型。在維持設計理念不變的前提下，調整服務設計的雛型 的服務方式，嘗試以不同的服務設計雛型的風險來因應。主要的考量有下列三大項：

1. 適用性風險(Adoption Risk)：是否引發新的問題或痛點(pain point)？

是否滿足對客戶提出的價值主張？

2. 商業化風險( Business Risk)：投資報酬率是否值得？在市場上的持 續生存下來的機會如何？客戶在經濟上是否接受？

3. 科技上風險(Technology Risk)：可行性如何？做得到嗎？運作順利嗎?

以上的各類風險，分別可對應下列三個面向來檢視分析：

1. 適用性風險(Adoption Risk)：以想用性(Desirability) /可用性 (Usability)來評估。

2. 商業化風險( Business Risk)：以可存續性(Viability)評估 3. 科技上風險(Technology Risk)：以可行性(Feasibility)評估

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雛型經過此模擬真實世界考驗並且持續不斷的修正，增加此雛型可以在真實世 界存活的可能性。過程中，成本較高的部分先行驗證，越早發現成本越低，也降低 推出後失敗之機率。多次的重複驗證、調整推出的產品，也對所有的關係人做訪談，

測試過程可降低風險，經由訪談使用者回饋意見、調整目標客戶及市場，在風險和 回報之間取得平衡，也在可行性、續存性及想用/可用性三方面找到平衡點。

圖 4-1、實施評估準則

1. 可行性評估(Feasibility)

可行性評估特別著重於技術可行性。檢視「可行性評估(Feasibility) 」，就 是檢視這個雛型系統背後所需要的技術是否足以支撐，讓 POV 與洞見(Insight)、價 值主張(Value Proposition)能夠展現出。

 緯創工廠全面機械自動化生產，但是機械自動化的特性只對大量生產產 品可以有經濟效益。對於產業電腦以少量多為特色的產品，導致緯創工 廠製造成本過高，造成利潤被侵蝕。緯創的工廠需要轉型為智慧化的自 動化生產模式。

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 傳統工廠工站多設備複雜，加上環境封閉，客戶很難完全掌控產品在代 工廠的風險；隨著網路環境的成熟，萬物互聯網環境，加上感測器技術 越趨成熟，工廠產線可以更聰明，更靈活，也更透明。

 產業電腦公司缺少從設計到終端客戶的完整且有效率的價值鏈，導致缺 乏效率，造成浪費，緯創應該整合資訊物理系統把從設計，生產，物流，

工程，管理及互聯網服務等流程結合起來。提供如工業 4.0 的智慧化工 廠。

2. 想用性/可用性評估(Desirability/Usability)

檢視「想用性/可用性評估(Desirability/Usability) 」，就是檢視「POV」以 及要看這個雛型背後的 POV 與洞見(Insight)是否正確，以及能夠展現出多少的價值 主張(Value Proposition)。

首先來思考可用性風險(Adoption Risk)。檢視可用性風險(Adoption Risk)，

就是看看使用者使用雛型時，有沒有新的痛點(Pain Point)會被帶出來。若使用者 使用雛型時帶來的 Pain Point 有比使用此雛型系統帶來的價值更大，這樣的雛型就 必須經過調整，也就是這樣情況下就要調整 Insight (這段最重要)，要確保不會有 此可用性風險發生。

 產業電腦業者規模小，與上下游供應商的議價力量低，更何況在多個上 下游供應商的情況下，管理更是一大難題。產業電腦業者需要一個可以 提供最佳化的設計和產能。

 產業電腦與傳統電腦不同，產業電腦品質影響的可能是一個工廠，一個 特定產業群體，產業電腦業者需要一個關係穩定又可信賴的合作廠商。

 緯創整合資訊物理系統把從設計，生產，物流，工程，管理及互聯網服 務等流程結合起來，提供產業電腦業者一個安心倚靠的合作夥伴。

3. 可存續性評估(Viability)

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檢視「可存續性評估(Viability) 」，就是檢視「POV」以及要看這個雛型背後 的 POV 與洞見(Insight)所帶來的營運模式。在此，思考雛型系統這個服務設計，是 否 在 營 運 (Operation) 上 會 影 響 到 整 個 商 業 運 作 ， 還 有 會 不 會 永 續 經 營 (Sustainability)。

在思考"Does the economics work?"時，服務設計產出的 POV，不是展現每一個 很棒的 Idea 的 POV 都要花很多錢，所以把錢花在刀口上設計出來的雛形系統，將可 在日後營運上的負擔更低，也可以保有企業經營的彈性與活力。

 後 PC 時代，PC 的市占率逐年下滑，毛利也越來越低；產業電腦市場越來 越蓬勃，因為是立基市場，毛利相對高，許多的 PC 大廠積極轉型為物聯 網服務供應商，造成個性化少量多樣產業電腦市場需求越來越大。

 未來進入雲端運算的世代，萬物聯網，物聯網設備需求更是生活上越來 越普及的商機，但是能提供全品項代工服務的代工廠因為投資額越來越 高，所以越來越少，緯創可以在現有的基礎設備上發展。

 物聯網市場持續成長，利潤高的狀況下，產業電腦業者競爭勢必越來越 激烈，所以裝置系統需要有好的成本結構，才能把成本放在軟體服務上。

綜合上述所說明並檢視其背後的「POV」與洞見(Insight)，最後 Team Risk 的 結論:

緯創在雲端製造，工業 4.0，物聯網系統設計上經驗上仍有加強的空間。